Llamadas de Webex para el gobierno

Webex for Government Calling agrega estas capacidades a su organización:

  • Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes
  • Servicios en la nube seguros y confiables ofrecidos por proveedores de servicios regionales confiables
  • Acceso a la Aplicación de Webex para cada usuario, lo que añade comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en equipo enriquecidos
  • Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. Puede obtener este servicio a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente).
  • Soporte de nivel 1 proporcionado por su socio, soporte de próximo nivel proporcionado por Cisco

Administre estas características de llamadas a través de Control Hub con su entorno de Webex for Government. Los administradores pueden configurar estas características:

CaracterísticaDescripción
Contestador automático Agregue saludos, configure menús y enrute las llamadas a un servicio de contestador, a un grupo de salto, a un buzón de voz o a una persona real. Cree un horario de 24 horas o proporcione diferentes opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.
Cola de llamada Configure una cola de llamada para que las llamadas entrantes sin responder reciban una respuesta automatizada, mensajes de tranquilidad y música en espera hasta que alguien responda la llamada.
Captura de llamada Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.
Detención de llamadas Active la detención de llamadas para permitir que los usuarios pongan una llamada en espera y la cojan de otro teléfono.
Grupo de salto Es posible que desee configurar grupos de búsqueda para escenarios como estos:
  • Un equipo de ventas que quiera enrutamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista.
  • Un equipo de soporte que desea que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente disponible atienda la llamada.
Grupo de paginación Cree un grupo de paginación para permitir que los usuarios envíen un mensaje de audio a una persona, un departamento o un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.
Cliente recepcionista Ayude a satisfacer las necesidades de su personal de atención al cliente con un conjunto completo de opciones de control de llamadas. El cliente ofrece monitoreo de línea a gran escala, colas de llamadas, múltiples opciones y vistas de directorio, integración con Outlook y mucho más.

Los usuarios pueden configurar las siguientes funciones en User Hub.

CaracterísticaDescripción
Rechazo de llamadas anónimas Rechace las llamadas entrantes con identificadores de llamadas bloqueados.
Continuidad del negocio Si una interrupción de la electricidad, problemas de red u otros problemas desconectan los teléfonos, desvíe las llamadas entrantes a un número de teléfono específico.
Reenvío de llamadas Desviar las llamadas entrantes a otro teléfono.
Desvío de llamadas selectivo Desvíe las llamadas a horas específicas de determinadas personas. Esta configuración tiene prioridad sobre el desvío de llamadas.
Notificación de llamada Envía al usuario un correo electrónico cuando recibe una llamada que cumple con criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Llamada en espera Contestar otras llamadas entrantes.
No molestar Envíe temporalmente todas las llamadas directamente al correo de voz.
Oficina en cualquier lugar Utilice los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como una extensión de su número telefónico empresarial y plan de marcado.
Alerta de prioridad Llame a su teléfono con un timbre distintivo cuando una llamada cumpla con criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Oficina remota Realice llamadas desde un teléfono remoto y haga que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios suenan en este teléfono remoto.
Aceptación selectiva de llamadas Acepte llamadas a horas específicas de determinadas personas.
Rechazo selectivo de llamadas Rechace las llamadas a horas específicas de determinadas personas.
Timbre secuencial Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes.
Timbre simultáneo Llame a los números de usuarios y otros ("destinatarios de llamadas") al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Webex for Government Calling no admite estas características:

  • Puerta de enlace local basada en registro
  • Supervivencia del sitio
  • Webex Go
  • Planes de llamadas de Cisco (esto incluye planes con mensajes de texto empresariales (SMS)
  • PSTN conectada a la nube (CCP)
  • Grabación de llamadas de terceros
  • WebRTC
  • Integración de llamadas con Microsoft Teams
  • Dispositivos SIP de terceros
  • STUN/ICE-Lite para la optimización de rutas de medios.
  • Fax (T.38)

 
Webex for Government Calling no es compatible con Webex Dedicated Instance (DI de Webex).