Bellen via Webex for Government

Webex for Government Calling voegt deze mogelijkheden toe aan uw organisatie:

  • Calling-abonnementen voor telefoniegebruikers en algemene ruimten
  • Veilige en betrouwbare cloudservices geleverd door vertrouwde regionale serviceproviders
  • Toegang tot de Webex-app voor elke gebruiker, met uitgebreide services voor Unified Communications en teamsamenwerking
  • Toegang tot PSTN (Public Switch Telephony Network) zodat uw gebruikers nummers buiten de organisatie kunnen bellen. U kunt deze service krijgen via een bestaande bedrijfsinfrastructuur (lokale gateway zonder IP PBX op locatie of met een bestaande Unified CM-gespreksomgeving).
  • Ondersteuning van niveau 1 door uw partner, ondersteuning op een hoger niveau door Cisco

Beheer deze gespreksfuncties via Control Hub met uw Webex for Government-omgeving. Uw beheerders kunnen de volgende functies configureren:

FunctieBeschrijving
Virtuele operator U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemail of een echte persoon. Maak een planning van 24 uur of bieden verschillende opties wanneer uw bedrijf is geopend of gesloten. U kunt zelfs gesprekken omleiden op basis van beller-id-kenmerken om VIP-lijsten te maken of gesprekken vanaf bepaalde netnummers op een andere manier af te handelen.
Gesprekswachtrij Stel een gesprekswachtrij in zodat onbeantwoorde binnenkomende gesprekken een automatisch antwoord, wachtberichten en muziek tijdens wachtstand krijgen totdat iemand het gesprek beantwoordt.
Gesprek aannemen Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.
Gesprek parkeren Schakel Gesprek parkeren in om gebruikers een gesprek in de wacht te laten zetten en het vanaf een andere telefoon op te pakken.
Hunt-groep Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen voor scenario's als deze:
  • Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek gaat over op één telefoon, maar als er geen antwoord is, wordt het gesprek doorgestuurd naar de volgende agent in de lijst.
  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijk overgaan, zodat de eerste beschikbare agent het gesprek aanneemt.
Paginggroep Maak een paginggroep om gebruikers een audiobericht te laten verzenden naar een persoon, afdeling of team. Wanneer iemand een bericht verzendt naar een paginggroep, wordt het bericht afgespeeld op alle apparaten in de groep.
Client van receptionist Ondersteun de behoeften van uw frontoffice-personeel met een volledige set opties voor gesprekbeheer. De client biedt uitgebreide lijncontrole, gesprekswachtrijen, meerdere telefoonlijstopties en -weergaven, Outlook-integratie en meer.

Gebruikers kunnen de volgende functies configureren in User Hub.

FunctieBeschrijving
Anonieme gesprekken weigeren Weiger binnenkomende gesprekken met geblokkeerde beller-ID's.
Bedrijfscontinuïteit Als een stroomstoring, netwerkproblemen of andere problemen de verbinding met uw telefoons verbreken, kunt u binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een specifiek telefoonnummer.
Gesprekken doorschakelen Binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een andere telefoon.
Gesprekken selectief doorschakelen Schakel oproepen door op specifieke tijdstippen van specifieke bellers. Deze instelling heeft voorrang op het doorsturen van een gesprek.
Op de hoogte brengen van gesprek Stuurt de gebruiker een e-mail wanneer deze een gesprek ontvangt dat voldoet aan vooraf gedefinieerde criteria zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Gesprek in de wacht Beantwoord andere binnenkomende gesprekken.
Niet storen Stuur alle oproepen tijdelijk rechtstreeks door naar de voicemail.
Office Anywhere Gebruik geselecteerde telefoons ('Locaties') als een uitbreiding van hun zakelijke telefoonnummer en belplan.
Waarschuwing met prioriteit Laat uw telefoon overgaan met een afwijkende beltoon als een gesprek voldoet aan vooraf gedefinieerde criteria, zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Extern kantoor Start gesprekken vanaf een externe telefoon en geef deze weer vanaf uw zakelijke lijn. Bovendien gaan binnenkomende gesprekken naar hun zakelijke lijn over op deze externe telefoon.
Gesprekken selectief accepteren Gesprekken accepteren op specifieke tijdstippen van specifieke bellers.
Gesprekken selectief weigeren Gebruikers kunnen op specifieke tijden gesprekken van specifieke bellers weigeren.
Na elkaar bellen Bel maximaal vijf apparaten na elkaar voor binnenkomende gesprekken.
Tegelijkertijd bellen Bel tegelijkertijd de nummers van gebruikers en anderen ('ontvangers van gesprekken') voor binnenkomende gesprekken.

Webex for Government Calling biedt geen ondersteuning voor deze functies:

  • Lokale gateway op basis van registratie
  • Survivability site
  • Webex Go
  • Cisco-belplannen (dit omvat plannen met zakelijke tekstberichten (sms)
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Gespreksopname van derden
  • WebRTC
  • Calling-integratie met Microsoft Teams
  • SIP-apparaten van derden
  • STUN/ICE-Lite voor mediapadoptimalisatie.
  • Fax (T.38)
Webex for Government Calling kan Webex Dedicated Instance (Webex DI) niet ondersteunen.