Bellen met Webex for Government

Webex for Government Calling voegt deze mogelijkheden toe aan uw organisatie:

  • Calling-abonnementen voor telefoniegebruikers en algemene ruimten
  • Veilige en betrouwbare cloudservices geleverd door vertrouwde regionale serviceproviders
  • Toegang tot de Webex-app voor elke gebruiker, met uitgebreide Unified Communications- en teamsamenwerkingsservices
  • Toegang tot PSTN (Public Switch Telephony Network) zodat uw gebruikers nummers buiten de organisatie kunnen bellen. U kunt deze service verkrijgen via een bestaande bedrijfsinfrastructuur (lokale gateway zonder IP PBX op locatie of met een bestaande Unified CM-gespreksomgeving).
  • Ondersteuning van niveau 1 door uw partner, ondersteuning op een hoger niveau door Cisco

Beheer deze gespreksfuncties via Control Hub met uw Webex for Government-omgeving. Uw beheerders kunnen deze functies configureren:

FunctieBeschrijving
Virtuele operator U kunt begroetingen toevoegen, menu's instellen en gesprekken omleiden naar een antwoordservice, Hunt-groep, voicemail of een echte persoon. Maak een 24-uursplanning of bied verschillende opties wanneer uw bedrijf open of gesloten is. U kunt zelfs gesprekken omleiden op basis van beller-id-kenmerken om VIP-lijsten te maken of gesprekken vanaf bepaalde netnummers op een andere manier af te handelen.
Gesprekswachtrij Stel een gesprekswachtrij in zodat onbeantwoorde inkomende gesprekken automatisch worden beantwoord, berichten ter geruststelling worden verzonden en muziek in de wacht wordt gezet totdat iemand het gesprek beantwoordt.
Gesprek opnemen Wanneer u gebruikers toevoegt aan een groep voor aangenomen gesprekken en een groepslid afwezig of bezet is, kan een ander lid het gesprek beantwoorden.
Gesprek parkeren Schakel Gesprek parkeren in om gebruikers een gesprek in de wacht te zetten en het op te nemen vanaf een andere telefoon.
Zoekgroep Mogelijk wilt u zoekgroepen instellen voor scenario's als deze:
  • Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek gaat over op één telefoon, maar als er geen antwoord is, wordt het gesprek doorgestuurd naar de volgende agent in de lijst.
  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons in één keer overgaan zodat de eerste beschikbare agent het gesprek aanneemt.
Paginggroep Maak een paginggroep zodat gebruikers een audiobericht kunnen verzenden naar een persoon, een afdeling of een team. Wanneer iemand een bericht verzendt naar een paginggroep, wordt het bericht afgespeeld op alle apparaten in de groep.
Client van receptionist Help de behoeften van uw frontoffice-personeel te ondersteunen met een volledige set opties voor gespreksbeheer. De client biedt grootschalige lijnbewaking, gesprekswachtrijen, meerdere telefoonlijstopties en -weergaven, Outlook-integratie en meer.

Gebruikers kunnen de volgende functies configureren in User Hub.

FunctieBeschrijving
Anonieme gesprekken weigeren Weiger inkomende gesprekken met geblokkeerde beller-id's.
Bedrijfscontinuïteit Als een stroomstoring, netwerkproblemen of andere problemen de verbinding met uw telefoons verbreken, stuurt u binnenkomende gesprekken door naar een specifiek telefoonnummer.
Gesprek doorschakelen Inkomende gesprekken doorschakelen naar een andere telefoon.
Gesprekken selectief doorschakelen Schakel oproepen door op specifieke tijdstippen van specifieke bellers. Deze instelling heeft voorrang op het doorschakelen van gesprekken.
Op de hoogte brengen van gesprek Stuurt de gebruiker een e-mail wanneer deze een gesprek ontvangt dat voldoet aan vooraf gedefinieerde criteria, zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Wachtend gesprek Beantwoord andere binnenkomende gesprekken.
Niet storen Alle gesprekken tijdelijk rechtstreeks naar de voicemail verzenden.
Overal kantoor Gebruik geselecteerde telefoons ("Locaties") als een toestel van hun zakelijke telefoonnummer en belplan.
Waarschuwing met prioriteit Bel uw telefoon met een afwijkende beltoon wanneer een gesprek voldoet aan een vooraf gedefinieerd criterium, zoals telefoonnummer of datum en tijd.
Extern kantoor Start gesprekken vanaf een externe telefoon en geef deze weer vanaf uw zakelijke lijn. Daarnaast gaan alle binnenkomende gesprekken naar hun zakelijke lijn over op deze externe telefoon.
Selectieve acceptatie van gesprekken Gesprekken accepteren op specifieke tijdstippen van specifieke bellers.
Selectief gesprek weigeren Weiger gesprekken op specifieke tijden van specifieke bellers.
Na elkaar bellen Bel maximaal vijf apparaten na elkaar voor binnenkomende gesprekken.
Tegelijkertijd bellen Bel tegelijkertijd de nummers van gebruikers en anderen ('ontvangers van gesprekken') voor inkomende gesprekken.

Bellen via Webex voor de overheid ondersteunt deze functies niet:

  • Lokale gateway op basis van registratie
  • Overleving van de site
  • Webex Go
  • Cisco-belplannen (dit omvat plannen met zakelijk sms'en (SMS)
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Gespreksopname van derden
  • WebRTC
  • Gespreksintegratie met Microsoft Teams
  • SIP -apparaten van derden
  • STUN/ICE-Lite voor optimalisatie van mediapad.
  • Fax (T.38)

 
Webex for Government Calling biedt geen ondersteuning voor Webex Dedicated Instance (Webex DI).