Webex pour les appels gouvernementaux

Webex for Government Calling ajoute ces fonctionnalités à votre organisation :

  • Abonnements d’appel pour les utilisateurs de la téléphonie et des parties communes
  • services cloud sécurisés et fiables fournis par des fournisseurs de services régionaux de confiance.
  • Accès à l’application Webex pour chaque utilisateur, ajoutant de riches services de communications unifiées et de collaboration d’équipe
  • accès au réseau téléphonique public commuté (RTCP) pour permettre à vos utilisateurs de composer des numéros en dehors de l’entreprise. Vous pouvez obtenir ce service par le biais d’une infrastructure d’entreprise existante (passerelle locale sans PBX IP sur site ou avec un environnement d’appel Unified CM existant).
  • Assistance de niveau 1 fournie par votre partenaire, assistance de niveau supérieur fournie par Cisco.

Gérez ces fonctions d’appel dans Control Hub avec votre environnement Webex for Government. Vos administrateurs peuvent configurer ces fonctionnalités :

FonctionnalitéDescription
Répondeur automatique Ajoutez des messages d’accueil, configurez des menus et routez les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Créez une planification de 24 heures ou offrez des options différentes lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée. Vous pouvez même acheminer les appels en fonction des attributs ID de l’appelant pour créer des listes de VIP ou gérer les appels à partir de certains indicatifs différemment.
File d’attente d’appel Configurez une file d’attente d’appels afin que les appels entrants sans réponse reçoivent une réponse automatisée, des messages informatifs et de la musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un réponde à l’appel.
Prise d’appel Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe de prise d’appel et un membre du groupe est occupé ou absent, un autre membre peut répondre à leurs appels.
Parcage d’appel Activez le parcage d’appels pour permettre aux utilisateurs de mettre un appel en attente et de le récupérer à partir d’un autre téléphone.
Groupe de recherche Vous pouvez configurer des groupes de recherche pour des scénarios comme ceux-ci :
  • Une équipe commerciale qui souhaite un routage séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l'appel va vers l'agent suivant dans la liste.
  • Une équipe d’assistance qui souhaite que les téléphones sonnent tous en même temps afin que le premier agent disponible prenne l’appel.
Groupe de radiomessagerie Créez un groupe de radiomessagerie pour permettre aux utilisateurs d’envoyer un message audio à une personne, un service ou une équipe. Lorsque quelqu’un envoie un message à un groupe de radiomessagerie, le message est lu sur tous les périphériques du groupe.
Client réceptionniste Répondez aux besoins de votre personnel d’accueil grâce à un ensemble complet d’options de contrôle des appels. Le client offre la surveillance des lignes à grande échelle, la mise en file d’attente des appels, plusieurs options et affichages de répertoire, l’intégration à Outlook, etc.

Les utilisateurs peuvent configurer les fonctionnalités suivantes dans User Hub.

FonctionnalitéDescription
Rejet des appels anonymes Rejetez les appels entrants dont l’identité de l’appelant est masquée.
Continuité de l’activité Si une panne de courant, des problèmes de réseau ou d’autres problèmes déconnectent vos téléphones, renvoyez les appels entrants vers un numéro de téléphone spécifique.
Transfert d’appel Renvoyer les appels entrants vers un autre téléphone.
Renvoi sélectif d’appels Renvoyer les appels à des heures précises à partir d’appelants précis. Ce paramètre précédera le forwarding d’appel.
Notification d’appel Envoie un courrier électronique à l’utilisateur lorsqu’il reçoit un appel qui répond à des critères prédéfinis tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.
Appel en attente Répondre à d’autres appels entrants.
Ne pas déranger Envoyer temporairement tous les appels directement vers la messagerie vocale.
Bureau en tout lieu Utilisez les téléphones sélectionnés (« Emplacements ») comme une extension de leur numéro de téléphone professionnel et de leur plan de numérotation.
Alerte de priorité Faites sonner votre téléphone avec une sonnerie distincte lorsqu'un appel répond à un critère prédéfini, tel que le numéro de téléphone ou la date et l'heure.
Bureau à distance Passez des appels depuis un téléphone distant et faites en sorte qu’ils apparaissent sur votre ligne professionnelle. De plus, tous les appels entrants vers leur ligne professionnelle sonnent sur ce téléphone distant.
Acceptation sélective des appels Accepter des appels à des heures précises de la part d’appelants spécifiques.
Rejet sélectif d’appel Les utilisateurs peuvent rejeter des appels à des heures précises de la part de certains appelants.
Sonnerie séquentielle Faites sonner jusqu’à 5 périphériques l’un après l’autre pour les appels entrants.
Sonnerie simultanée Faites sonner les numéros des utilisateurs et des autres (« destinataires de l’appel ») en même temps pour les appels entrants.

Webex for Government Calling ne prend pas en charge ces fonctionnalités :

  • Passerelle locale basée sur l’inscription
  • Survivabilité du site
  • Webex Go
  • Abonnements au service d’appel Cisco (y compris les abonnements avec SMS professionnels)
  • RTCP connecté au Cloud (CCP)
  • Enregistrement d’appels avec un tiers
  • WebRTC
  • Intégration des appels avec Microsoft Teams
  • Périphériques SIP tiers
  • STUN/ICE-Lite pour l’optimisation des chemins de médias.
  • Télécopie (T.38)
Webex for Government Calling ne peut pas prendre en charge Webex Dedicated Instance (Webex DI).