Webex for Government-Anrufe

Webex for Government Calling fügt Ihrer Organisation die folgenden Funktionen hinzu:

  • Anruf-Abonnements für Telefonie-Benutzer und öffentliche Bereiche
  • Sichere und zuverlässige Cloud-Dienste von vertrauenswürdigen regionalen Dienstleistern
  • Zugriff auf die Webex-App für alle Benutzer, die umfassende Unified-Communications- und Team-Collaboration-Dienste hinzufügen
  • PSTN-Zugang (Public Switched Telephone Network), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Sie können diesen Dienst über eine vorhandene Unternehmensinfrastruktur erhalten (lokales Gateway ohne lokale IP PBX oder mit einer vorhandenen Unified CM-Anrufumgebung).
  • Tier-1-Support durch Ihren Partner und Next-Level-Support durch Cisco

Verwalten Sie diese Anruffunktionen über Control Hub mit Ihrer Webex for Government-Umgebung. Ihre Administratoren können diese Funktionen konfigurieren:

FunktionBeschreibung
Auto Attendant Fügen Sie Ansagen hinzu, richten Sie Menüs ein und verteilen Sie Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person. Erstellen Sie einen 24-Stunden-Zeitplan oder bieten Sie unterschiedliche Optionen, wenn Ihr Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln.
Anrufwarteschlange Richten Sie eine Anrufwarteschlange ein, damit nicht angenommene eingehende Anrufe automatisch beantwortet, Komfort-Nachrichten gesendet und Warteschleifenmusik gehalten werden, bis jemand den Anruf annimmt.
Anrufannahme Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.
Anruf parken Aktivieren Sie die Option „Anruf parken“, damit Benutzer einen Anruf halten und ihn von einem anderen Telefon aus annehmen können.
Verteilungsgruppe Möglicherweise möchten Sie Sammelanschlüsse für folgende Szenarien einrichten:
  • Ein Verkaufsteam, das sequentielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, und wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den nächsten Mitarbeiter auf der Liste weitergeleitet.
  • Ein Support-Team möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit der erste verfügbare Agent den Anruf entgegennimmt.
Paging-Gruppe Erstellen Sie eine Paging-Gruppe, damit Benutzer eine Audionachricht an eine Person, eine Abteilung oder ein Team senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt.
Empfangs-Client Unterstützen Sie Ihre Front-Office-Mitarbeiter mit einem umfassenden Satz an Optionen zur Anrufsteuerung. Der Client bietet eine umfangreiche Leitungsüberwachung, Anrufwarteschlangen, mehrere Verzeichnisoptionen und -ansichten, Outlook-Integration und mehr.

Benutzer können die folgenden Funktionen in User Hub konfigurieren.

FunktionBeschreibung
Anonyme Anrufablehnung Lehnen Sie eingehende Anrufe mit blockierten Anrufer-IDs ab.
Geschäftskontinuität Wenn Ihre Telefone aufgrund eines Stromausfalls, Netzwerkproblems oder anderen Problemen getrennt werden, leiten Sie eingehende Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer weiter.
Anrufweiterleitung Leitet eingehende Anrufe an ein anderes Telefon um.
Selektive Anrufweiterleitung Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten weiterleiten. Diese Einstellung hat Vorrang vor der Rufumleitung.
Anrufbenachrichtigung Sendet dem Benutzer eine E-Mail, wenn er einen Anruf erhält, der vordefinierten Kriterien wie z. B. einer Telefonnummer oder einem Datum und einer Uhrzeit entspricht.
Wartender Anruf Nehmen Sie andere eingehende Anrufe an.
Bitte nicht stören Leiten Sie vorübergehend alle Anrufe direkt an Voicemail weiter.
Office Anywhere Verwenden Sie ausgewählte Telefone („Standorte“) als Anschluss für ihre geschäftliche Telefonnummer und ihren Wählplan.
Prioritätswarnung Rufen Sie Ihr Telefon mit einem speziellen Klingelton an, wenn ein Anruf bestimmte vordefinierte Kriterien erfüllt, wie z. B. eine Telefonnummer oder ein Datum und eine Uhrzeit.
Remote-Büro Tätigen Sie Anrufe von einem Remote-Telefon und lassen Sie Ihre geschäftliche Leitung dafür anzeigen. Darüber hinaus klingeln alle auf der geschäftlichen Leitung eingehenden Anrufe auf diesem Remote-Telefon.
Selektive Anrufannahme Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten annehmen.
Selektive Anrufablehnung Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten ablehnen.
Sequentielles Klingelzeichen Benutzer können bis zu 5 Geräte bestimmen, die bei eingehenden Anrufen nacheinander klingeln sollen.
Gleichzeitiges Klingeln Rufen Sie bei eingehenden Anrufen die Nummern von Benutzern und anderen („Anrufempfänger“) gleichzeitig an.

Webex for Government Calling unterstützt die folgenden Funktionen nicht:

  • Registrierungsbasiertes lokales Gateway
  • Survivability der Site
  • Webex Go
  • Cisco-Anrufpläne (einschließlich Pläne mit geschäftlicher SMS)
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Drittanbieter-Anrufaufzeichnung
  • WebRTC
  • Integration von Anrufen in Microsoft Teams
  • SIP-Geräte von Drittanbietern
  • STUN/ICE-Lite zur Optimierung des Medienpfads.
  • Fax (T.38)
Webex for Government Calling kann die dedizierte Webex-Instanz (Webex DI) nicht unterstützen.