Webex for Government Calling

Webex for Government Calling fügt Ihrer Organisation folgende Funktionen hinzu:

  • Calling-Abonnements für Telefonie-Benutzer und gemeinsame Bereiche
  • Sichere und zuverlässige Cloud-Dienste von vertrauenswürdigen regionalen Dienstleistern
  • Zugriff auf die Webex-App für jeden Benutzer durch umfassende vereinheitlichte Dienste für Kommunikation und Teamzusammenarbeit
  • PSTN-Zugang (Public Switched Telephone Network), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Sie können diesen Dienst über eine vorhandene Unternehmensinfrastruktur (lokales Gateway ohne lokale IP PBX oder mit einer vorhandenen Unified CM-Anrufumgebung) erhalten.
  • Tier-1-Support durch Ihren Partner und Next-Level-Support durch Cisco

Verwalten Sie diese Anruffunktionen über Control Hub mit Ihrer Webex for Government-Umgebung. Ihre Administratoren können die folgenden Funktionen konfigurieren:

FunktionBeschreibung
Auto Attendant Fügen Sie Ansagen hinzu, richten Sie Menüs ein und verteilen Sie Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person. Erstellen Sie einen 24-Stunden Zeitplan oder bieten Sie verschiedene Optionen an, wenn Ihr Geschäft geöffnet oder geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln.
Anrufwarteschlange Richten Sie eine Anrufwarteschlange ein, damit nicht angenommene eingehende Anrufe eine automatische Antwort, Komfort-Nachrichten und Warteschleifenmusik erhalten, bis jemand den Anruf annimmt.
Anrufübernahme Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.
Anruf parken Aktivieren Sie das Parken von Anrufen, damit Benutzer einen Anruf halten und von einem anderen Telefon aus annehmen können.
Sammelanschluss Möglicherweise möchten Sie Sammelanschlüsse für folgende Szenarien einrichten:
  • Ein Verkaufsteam, das sequentielles Routing wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, und wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den nächsten Mitarbeiter auf der Liste weitergeleitet.
  • Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit der erste verfügbare Agent den Anruf entgegennimmt.
Paging-Gruppe Erstellen Sie eine Paging-Gruppe, damit Benutzer Audionachrichten an Personen, Abteilungen oder Teams senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt.
Empfangs-Client Unterstützen Sie die Anforderungen Ihrer Front-Office-Mitarbeiter mit einer umfassenden Auswahl an Optionen zur Anrufsteuerung. Der Client bietet umfangreiche Leitungsüberwachung, Anrufwarteschlangen, mehrere Verzeichnisoptionen und -ansichten, Outlook-Integration und mehr.

Benutzer können die folgenden Funktionen in User Hub konfigurieren .

FunktionBeschreibung
Ablehnen anonymer Anrufe Eingehende Anrufe mit blockierten Anrufer-IDs ablehnen.
Geschäftskontinuität Wenn ein Stromausfall, Netzwerkprobleme oder andere Probleme Ihre Telefone trennen, leiten Sie eingehende Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer weiter.
Rufweiterleitung Eingehende Anrufe an ein anderes Telefon weiterleiten.
Selektive Rufumleitung Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten weiterleiten. Diese Einstellung hat Vorrang vor der Anrufweiterleitung.
Anrufbenachrichtigung Sendet dem Benutzer eine E-Mail, wenn er einen Anruf erhält, der vordefinierte Kriterien wie Telefonnummer oder Datum und Uhrzeit erfüllt.
Anklopfen Nehmen Sie andere eingehende Anrufe an.
Bitte nicht stören Senden Sie vorübergehend alle Anrufe direkt an die Voicemail.
Überall arbeiten Verwenden Sie ausgewählte Telefone („Standorte“) als Erweiterung ihrer geschäftlichen Telefonnummer und ihres Rufnummernplans.
Prioritätswarnung Klingeln Sie Ihr Telefon mit einem eindeutigen Klingelton an, wenn ein Anruf vordefinierte Kriterien erfüllt, z. B. Telefonnummer oder Datum und Uhrzeit.
Remotestandort Tätigen Sie Anrufe von einem Remote-Telefon und lassen Sie Ihre geschäftliche Leitung dafür anzeigen. Darüber hinaus klingeln auf diesem Remote-Telefon alle eingehenden Anrufe an die geschäftliche Leitung.
Selektive Anrufannahme Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten annehmen.
Selektive Anrufablehnung Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten ablehnen.
Sequenzielles Klingeln Benutzer können bis zu 5 Geräte bestimmen, die bei eingehenden Anrufen nacheinander klingeln sollen.
Gleichzeitiges Klingeln Rufen Sie bei eingehenden Anrufen gleichzeitig die Nummern der Benutzer und anderer („Anrufempfänger“) an.

Webex for Government Calling unterstützt diese Funktionen nicht:

  • Registrierungsbasiertes lokales Gateway
  • Überlebensfähigkeit der Site
  • Webex Go
  • Cisco-Anrufpläne (einschließlich Pläne mit Business Texting (SMS))
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Drittanbieter-Anrufaufzeichnung
  • WebRTC
  • Anrufintegration mit Microsoft Teams
  • SIP -Geräte von Drittanbietern
  • STUN/ICE-Lite zur Medienpfadoptimierung.
  • Fax (T.38)

 
Webex for Government Calling kann Webex Dedicated Instance (Webex DI) nicht unterstützen.