Volání Webex pro státní správu

Webex for Government Calling přidává do vaší organizace tyto funkce:

  • Volání předplatných pro uživatele telefonního subsystému a společné prostory
  • Bezpečné a spolehlivé cloudové služby poskytované důvěryhodnými regionálními poskytovateli služeb
  • Přístup k aplikaci Webex pro každého uživatele, což přináší bohaté služby sjednocené komunikace a týmové spolupráce.
  • Přístup k veřejné telefonní síti (PSTN), který uživatelům umožní vytáčet čísla mimo organizaci. Tuto službu můžete získat prostřednictvím stávající podnikové infrastruktury (místní brána bez místní ústředny IP PBX nebo se stávajícím prostředím volání Unified CM).
  • Podpora úrovně 1 poskytovaná vaším partnerem, podpora další úrovně poskytovaná společností Cisco

Tyto funkce volání můžete spravovat prostřednictvím centra Control Hub v prostředí Webex for Government. Správci mohou konfigurovat tyto funkce:

FunkcePopis
Automatický operátor Přidejte pozdravy, nastavte nabídky a směrování hovorů do záznamové služby, skupiny sdružených linek, hlasové pošty nebo na reálné osoby. Vytvořte si 24hodinový rozvrh nebo poskytněte různé možnosti, když je vaše firma otevřená nebo zavřená. Můžete dokonce směrovat hovory na základě atributů ID volajícího a vytvářet seznamy VIP nebo zpracovávat hovory z určitých směrových čísel oblastí odlišně.
Fronta hovorů Nastavte frontu hovorů tak, aby příchozí hovory, které nikdo nepřijme, byly automaticky odpovězeny, uklidňující zprávy a hudba přidržená do doby, než někdo hovor přijme.
Hromadné zvednutí hovorů Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněn, může jejich hovory přijímat jiný člen.
Parkování hovorů Zapnutím parkování hovoru umožníte uživatelům přidržet hovor a vyzvednout jej z jiného telefonu.
Skupina sdružených linek Můžete chtít nastavit skupiny sdružených linek pro situace, jako jsou tyto:
  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není přijata žádná odpověď, hovor přejde k dalšímu agentovi v seznamu.
  • Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všechny najednou, aby první dostupný agent přijal hovor.
Skupina pagingu Vytvořte skupinu pagingu, aby uživatelé mohli odesílat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo pošle zprávu stránkovací skupině, zpráva se přehraje na všech zařízeních ve skupině.
Klient recepce Pomozte podpořit potřeby pracovníků v první linii díky kompletní sadě možností řízení hovorů. Klient nabízí monitorování linek ve velkém měřítku, řazení hovorů do fronty, více možností a zobrazení adresáře, integraci aplikace Outlook a další.

Uživatelé mohou v prostředí User Hub nakonfigurovat následující funkce.

FunkcePopis
Odmítnutí anonymního hovoru Odmítne příchozí hovory s zablokovanými ID volajícího.
Kontinuita podnikání Pokud telefony odpojí výpadek napájení, problémy se sítí nebo jiné problémy, přesměrujte příchozí hovory na konkrétní telefonní číslo.
Přesměrování hovorů Přesměruje příchozí hovory na jiný telefon.
Přesměrování hovorů je selektivní Můžete přesměrovat hovory v určitou dobu a od určitých volajících. Toto nastavení má přednost před přesměrováním hovorů.
Upozornění na hovor Při přijetí hovoru, který splňuje předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas, odešle uživateli e-mail.
Čeká hovor. Přijímat ostatní příchozí hovory.
Nerušit Dočasně odesílat všechny hovory přímo do hlasové pošty.
Office Anywhere Použijte vybrané telefony („Pobočky“) jako rozšíření jejich firemního telefonního čísla a plánu vytáčení.
Výstraha priority Vyzvánějte telefon jedinečným vyzváněním, když hovor splňuje předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.
Vzdálená kancelář Volejte ze vzdáleného telefonu se zobrazením vašeho pracovního čísla. Kromě toho budou na tomto vzdáleném telefonu vyzvánět všechny příchozí hovory směrované na pracovní linku.
Selektivní přijetí hovoru Můžete přijímat hovory v určitou dobu a od určitých volajících.
Selektivní odmítnutí hovoru Můžete odmítnout hovory v určitou dobu a od určitých volajících osob.
Sekvenční vyzvánění Vyzvánějte až 5 zařízení po sobě pro příchozí hovory.
Simultánní vyzvánění Vyzvánějte čísla uživatelů i ostatních („příjemců hovorů“) pro příchozí hovory současně.

Webex pro státní volání nepodporuje tyto funkce:

  • Místní brána založená na registraci
  • Schopnost přežití webu
  • Webex Go
  • Plány volání Cisco (zahrnují plány s firemním zasíláním zpráv (SMS)
  • PSTN připojená přes Cloud (CCP)
  • Nahrávání hovorů třetí strany
  • WebRTC
  • Integrace volání s aplikací Microsoft Teams
  • SIP zařízení třetích stran
  • STUN/ICE-Lite pro optimalizaci cesty médií.
  • Fax (T.38)
Webex for Government Calling nemůže podporovat vyhrazenou instanci Webex (Webex DI).