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정부 통화용 Webex는 조직에 다음 기능을 추가해요.

• 전화 사용자랑 공용 구역 통화 구독이에요
• 신뢰할 수 있는 지역 서비스 제공자가 제공하는 안전하고 믿을 수 있는 클라우드 서비스
• 모든 사용자에 대한 Webex 앱 액세스, 풍부한 통합 커뮤니케이션 및 팀 협업 서비스 추가
• 공용 스위치 전화 통신 네트워크 (PSTN) 액세스를 통해 사용자가 조직 외부로 전화를 걸 수 있어요. 기존 엔터프라이즈 인프라 (온프레미스 IP PBX가 없거나 기존 Unified CM 통화 환경이 있는 로컬 게이트웨이) 를 통해 이 서비스를 받을 수 있어요.
• 파트너가 제공하는 계층 1 지원, 시스코에서 제공하는 차상위 지원

정부용 Webex 환경에서 컨트롤 허브를 통해 이러한 통화 기능을 관리하세요. 관리자가 다음 기능을 구성할 수 있어요.

특징	설명
오토 어텐던트	인사말 추가하고, 메뉴를 설정하고, 자동 응답 서비스, 헌트 그룹, 음성 사서함 또는 실제 사람에게 통화를 라우팅하세요. 24시간 일정을 만들거나 업무 개장 또는 휴무일 때 다른 옵션을 제공하세요. 발신자 ID 속성을 기반으로 통화를 라우팅하여 VIP 목록을 만들거나 특정 지역 번호에서 걸려오는 전화를 다르게 처리할 수도 있어요.
콜 큐	통화 대기열을 설정해서 응답하지 않은 걸려오는 전화에 자동 응답, 알림 메시지, 누군가 전화를 받을 때까지 음악이 보류되도록 해요.
전화 픽업	통화 픽업 그룹에 사용자를 추가했는데 그룹 구성원이 부재중이거나 바쁘면 다른 구성원이 전화를 받을 수 있어요.
콜 파크	통화 대기 기능을 켜서 사용자가 통화를 보류하고 다른 전화에서 받을 수 있게 해요.
헌트 그룹	다음과 같은 시나리오를 위해 헌트 그룹을 설정하고 싶을 수도 있어요. 순차적 라우팅을 원하는 영업팀이에요. 걸려오는 전화가 한 대 울리는데 응답 없으면 목록에 있는 다음 상담원한테 전화가 가요. 전화가 한꺼번에 울려서 가장 먼저 연락 가능한 상담원이 전화를 받길 원하는 지원팀이에요.
페이징 그룹	사용자가 사람, 부서 또는 팀에 오디오 메시지를 보낼 수 있게 페이징 그룹을 만드세요. 누군가 페이징 그룹에 메시지를 보내면 그룹 내 모든 기기에서 메시지가 재생돼요.
접수원 클라이언트	전체 통화 제어 옵션으로 프론트 오피스 직원의 요구 사항을 지원하세요. 클라이언트는 대규모 회선 모니터링, 통화 대기, 다중 디렉터리 옵션 및 보기, Outlook 통합 등을 제공해요.

사용자가 사용자 허브에서 다음 기능을 구성할 수 있어요.

특징	설명
익명 전화 거절	차단된 발신자 ID로 걸려오는 전화 거부해요.
비즈니스 연속성	정전, 네트워크 문제 또는 기타 문제로 전화 연결이 끊어지면 걸려오는 전화를 특정 전화번호로 전환하세요.
콜 포워딩	걸려오는 전화를 다른 전화로 전달해요.
콜 포워딩 셀렉티브	특정 발신자의 특정 시간에 전화 착신 전환해요. 이 설정이 착신 전환보다 우선해요.
콜 노티파이	전화번호나 날짜 및 시간 등 미리 정의된 기준에 맞는 전화를 받으면 사용자에게 이메일을 보낸대요.
전화 대기	다른 걸려오는 전화도 받아요.
방해하지 마세요	일시적으로 모든 통화를 음성 메일로 직접 보내세요.
사무실은 어디에나 있어요	선택한 전화 (“위치”) 를 회사 전화번호와 다이얼 플랜의 확장으로 사용하세요.
우선 경고	전화번호나 날짜 및 시간 같은 사전 정의된 기준을 충족하면 전화벨이 울려요.
원격 사무실	원격 전화로 전화를 걸고 비즈니스 회선에 나타나게 해요. 게다가 비즈니스 회선으로 걸려오는 모든 전화가 이 원격 전화에서 울린대요.
선택적 전화 수락	특정 시간에 특정 발신자 걸려오는 전화 받아요.
선택적 통화 거절	특정 시간에 특정 발신자 걸려오는 전화 거부해요.
시퀀셜 링	걸려오는 전화에 기기 5대씩 차례로 울려요.
동시 울렸어요	걸려오는 전화에 사용자와 다른 사람 (“통화 수신자”) 번호로 동시에 전화를 걸어요.

정부용 Webex에서 지원되지 않는 기능들:

• 등록 기반 로컬 게이트웨이
• 사이트 존속 가능성
• 웹엑스 고
• Cisco 통화 요금제 (비즈니스 문자 메시지 (SMS) 포함 요금제도 포함돼요
• 타사 통화 녹음
• WebRTC
• 타사 SIP 디바이스들
• 미디어 경로 최적화를 위한 스턴/아이스 라이트.
• 팩스 (T.38)
• 웹엑스 앱 허브 - 서드파티 앱 마켓플레이스
• AI Receptionist
• AI Assistant