Webex for Government Calling

Webex for Government Calling dodaje te funkcje do Twojej organizacji:

  • Subskrypcje połączeń dla użytkowników telefonii i obszarów wspólnych
  • Bezpieczne i niezawodne usługi w chmurze świadczone przez zaufanych dostawców usług regionalnych
  • Dostęp do aplikacji Webex dla każdego użytkownika, dodając bogate ujednolicone usługi komunikacji i współpracy zespołowej
  • Publiczna Sieć Telefonii Przełączania (PSTN) umożliwia użytkownikom wybieranie numerów poza organizacją. Usługa ta jest dostępna za pośrednictwem istniejącej infrastruktury korporacyjnej (brama lokalna bez lokalnej centrali PBX IP lub z istniejącym środowiskiem połączeń Unified CM).
  • Wsparcie poziomu 1 świadczone przez partnera, wsparcie wyższego poziomu świadczone przez firmę Cisco

Zarządzaj tymi funkcjami połączeń za pomocą Control Hub przy użyciu środowiska Webex for Government. Administratorzy mogą skonfigurować następujące funkcje:

FunkcjaOpis
Automatyczny asystent Dodawaj powitania, konfiguruj menu i przekierowuj połączenia do automatycznej sekretarki, grupy poszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub prawdziwej osoby. Utwórz harmonogram 24-godzinny lub udostępnij różne opcje, gdy firma jest otwarta lub zamknięta. Można nawet przekierowywać połączenia na podstawie atrybutów identyfikatora dzwoniącego, aby tworzyć listy VIP lub obsługiwać połączenia z określonych kodów obszaru w inny sposób.
Kolejka połączeń Skonfiguruj kolejkę połączeń tak, aby nieodebrane połączenia przychodzące otrzymywały automatyczne odpowiedzi, komunikaty dotyczące komfortu i muzykę wstrzymane do czasu odebrania połączenia przez kogoś.
Odbiór połączenia Po dodaniu użytkowników do grupy przejmowania połączeń, gdy członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.
Zaparkuj połączenie Włącz parkowanie połączeń, aby umożliwić użytkownikom wstrzymanie połączenia i odebranie go z innego telefonu.
Grupa poszukiwania Można skonfigurować grupy poszukiwania dla takich scenariuszy jak:
  • Zespół sprzedaży, który chce trasowania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie zostanie przekierowane do następnego agenta na liście.
  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniły do wszystkich naraz, tak aby pierwszy dostępny agent odebrał połączenie.
Grupa przywoływania Utwórz grupę przywoływania, aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomość audio do osoby, działu lub zespołu. Gdy ktoś wysyła wiadomość do grupy przywoływania, wiadomość jest odtwarzana na wszystkich urządzeniach w grupie.
Klient pracownika recepcji Pomoc w obsłudze potrzeb personelu front-office z pełnym zestawem opcji sterowania połączeniami. Klient oferuje monitorowanie na dużą skalę linii, kolejkowanie połączeń, wiele opcji katalogowych i widoków, integrację z programem Outlook i wiele innych.

Użytkownicy mogą skonfigurować następujące funkcje w User Hub.

FunkcjaOpis
Odrzucanie połączeń anonimowych Odrzucanie połączeń przychodzących za pomocą zablokowanych identyfikatorów dzwoniącego.
Ciągłość działalności W przypadku przerwy w dostawie prądu, problemów z siecią lub innych problemów z odłączeniem telefonów przekierowywania połączeń przychodzących na określony numer telefonu.
Przekierowywanie połączeń Przekieruj połączenia przychodzące na inny telefon.
Przekierowanie połączeń selektywne Przekierowywanie połączeń w określonych godzinach i od określonych dzwoniących. To ustawienie ma pierwszeństwo przed przekierowywaniem połączeń.
Powiadomienia o połączeniach Wysyła użytkownikowi wiadomość e-mail po odebraniu połączenia spełniającego wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.
Połączenie oczekujące Odbieranie innych połączeń przychodzących.
Nie przeszkadzać Tymczasowo wysyłaj wszystkie połączenia bezpośrednio do poczty głosowej.
Office w dowolnym miejscu Użyj wybranych telefonów („Lokalizacje”) jako rozszerzenia ich służbowego numeru telefonu i planu wybierania numerów.
Alert priorytetowy Zadzwoń do telefonu z wyróżniającym się dzwonkiem, gdy połączenie spełnia wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.
Zdalne biuro Wykonuj połączenia ze zdalnego telefonu i prezentuj go jako telefon z linii służbowej. Dodatkowo wszystkie połączenia przychodzące do ich linii biznesowej dzwonią na tym zdalnym telefonie.
Selektywna akceptacja połączeń Odbieraj połączenia w określonych godzinach i od określonych dzwoniących.
Selektywne odrzucanie połączeń Odrzucanie połączeń w określonych godzinach i od określonych dzwoniących.
Sekwencyjne wywoływanie połączeń Dzwonienie do 5 urządzeń jeden po drugim dla połączeń przychodzących.
Jednoczesne wywoływanie połączeń Dzwonienie do numerów użytkowników i innych użytkowników („adresatów połączeń”) w tym samym czasie dla połączeń przychodzących.

Webex for Government Calling nie obsługuje tych funkcji:

  • Brama lokalna oparta na rejestracji
  • Utrzymanie zakładu
  • Webex Go
  • Plany Cisco Calling (w tym plany z firmowymi wiadomościami SMS)
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Nagrywanie połączeń innych firm
  • WebRTC
  • Integracja połączeń z Microsoft Teams
  • Urządzenia SIP innych firm
  • STUN/ICE-Lite dla optymalizacji ścieżki multimedialnej.
  • Faks (T.38)

 
Webex for Government Calling nie może obsługiwać dedykowanego wystąpienia Webex (Webex DI).