Webex dla połączeń rządowych

Webex for Government Calling dodaje następujące możliwości do organizacji:

  • Wywoływanie subskrypcji dla użytkowników telefonii i obszarów wspólnych
  • Bezpieczne i niezawodne usługi w chmurze dostarczane przez zaufanych regionalnych dostawców usług
  • Dostęp do aplikacji Webex dla każdego użytkownika, dodając rozszerzoną ujednoliconą komunikację i usługi współpracy zespołowej
  • Dostęp do publicznej sieci PSTN (Switch Telephony Network), aby umożliwić użytkownikom wybieranie numerów spoza organizacji. Usługę można uzyskać za pośrednictwem istniejącej infrastruktury przedsiębiorstwa (brama lokalna bez lokalnej centrali PBX IP lub z istniejącym środowiskiem połączeń Unified CM).
  • Wsparcie poziomu 1 zapewniane przez partnera, wsparcie następnego poziomu zapewniane przez Cisco

Zarządzaj tymi funkcjami połączeń w Control Hub w środowisku Webex for Government. Administratorzy mogą skonfigurować następujące funkcje:

FunkcjaOpis
Automatyczny asystent Dodawaj powitania, konfiguruj menu i przekierowuj połączenia do automatycznej sekretarki, grupy poszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub prawdziwej osoby. Utwórz 24-godzinny harmonogram lub udostępnij różne opcje, gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta. Możesz nawet przekierowywać połączenia na podstawie atrybutów identyfikatora dzwoniącego, aby tworzyć listy VIP lub inaczej obsługiwać połączenia z określonych numerów kierunkowych.
Kolejka połączeń Skonfiguruj kolejkę połączeń, aby nieodebrane połączenia przychodzące otrzymywały automatyczną odpowiedź, komunikaty podczas wstrzymania i muzykę podczas wstrzymania, dopóki ktoś nie odbierze połączenia.
Odbiór połączenia Gdy dodasz użytkowników do grupy odbierania połączeń, a członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.
Zaparkuj połączenie Włącz parkowanie połączeń, aby użytkownicy mogli wstrzymać i odebrać połączenie za pomocą innego telefonu.
Grupa polowania Można skonfigurować grupy poszukiwania dla następujących scenariuszy:
  • Zespół sprzedaży, który chce trasowania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie trafia do następnego agenta na liście.
  • Zespół wsparcia, który chce, aby telefony dzwoniły jednocześnie, aby odebrał połączenie pierwszy dostępny agent.
Grupa przywoływania Utwórz grupę przywoływania, aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomości audio do osoby, działu lub zespołu. Gdy ktoś wyśle wiadomość do grupy stronicowania, wiadomość będzie odtwarzana na wszystkich urządzeniach w grupie.
Klient pracownika recepcji Pomóż wesprzeć potrzeby personelu recepcji dzięki pełnemu zestawowi opcji sterowania połączeniami. Klient oferuje monitorowanie linii na dużą skalę, kolejkowanie połączeń, wiele opcji i widoków książki telefonicznej, integrację z programem Outlook i wiele innych.

Użytkownicy mogą konfigurować następujące funkcje w User Hub.

FunkcjaOpis
Odrzucanie połączeń anonimowych Odrzucaj połączenia przychodzące z zablokowanymi ID dzwoniących.
Ciągłość działania W przypadku przerwy w zasilaniu, problemów z siecią lub innych problemów z telefonami należy przekierować połączenia przychodzące na określony numer telefonu.
Przekierowywanie połączeń Przekierowywanie połączeń przychodzących na inny telefon.
Selektywne przekierowywanie połączeń Przekierowywanie połączeń w określonych godzinach i od określonych dzwoniących. To ustawienie ma pierwszeństwo przed przekazywaniem połączeń.
Powiadomienia o połączeniach Wysyła do użytkownika wiadomość e-mail, gdy otrzyma połączenie spełniające predefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.
Połączenie oczekujące Odbieranie innych połączeń przychodzących.
Nie przeszkadzać Tymczasowo wysyłaj wszystkie połączenia bezpośrednio do poczty głosowej.
Portal Office Anywhere Użyj wybranych telefonów („Lokalizacje”) jako numeru wewnętrznego służbowego numeru telefonu i planu numerów.
Alert priorytetowy Zadzwoń do telefonu za pomocą charakterystycznego dzwonka, gdy połączenie spełnia wstępnie zdefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.
Zdalne biuro Wykonuj połączenia ze zdalnego telefonu i prezentuj go jako telefon z linii służbowej. Ponadto na tym telefonie zdalnym będą wywoływane połączenia przychodzące na linię służbową.
Selektywne odbieranie połączeń Odbieraj połączenia w określonych godzinach i od określonych dzwoniących.
Selektywne odrzucanie połączeń Odrzucanie połączeń w określonych godzinach i od określonych dzwoniących.
Sekwencyjne wywoływanie połączeń Zadzwoń do 5 urządzeń jeden po drugim dla połączeń przychodzących.
Jednoczesne wywoływanie połączeń W przypadku połączeń przychodzących dzwoń jednocześnie na numery użytkowników i innych („odbiorcy połączeń”).

Aplikacja Webex for Government Calling nie obsługuje następujących funkcji:

  • Brama lokalna oparta na rejestracji
  • Utrzymanie witryny
  • Webex Go
  • Plany taryfowe Cisco (w tym plany z firmowymi wiadomościami SMS)
  • Połączona usługa PSTN (CCP) w chmurze
  • Nagrywanie połączeń innej firmy
  • WebRTC
  • Integracja połączeń z usługą Microsoft Teams
  • Urządzenia SIP innych firm
  • STUN/ICE-Lite do optymalizacji ścieżki mediów.
  • Faks (T.38)
Usługa Webex for Government Calling nie obsługuje dedykowanego wystąpienia Webex (Webex DI).