Webex za vladino pozivanje

Webex for Government Calling dodaje ove mogućnosti vašoj organizaciji:

  • Pozivanje pretplata za korisnike telefonije i uobičajene oblasti
  • Bezbedne i pouzdane usluge u oblaku koje pružaju pouzdani regionalni pružaoci usluga
  • Pristup aplikaciji Webex za svakog korisnika i dodaje obogaćene usluge objedinjene komunikacije i timske saradnje
  • Pristup javnoj mreži za telefonsku telefoniju (PSTN) da bi korisnici mogli da biraju brojeve izvan organizacije. Ovu uslugu možete dobiti putem postojeće infrastrukture preduzeća (lokalni mrežni prolaz bez lokalnog IP PBX-a ili sa postojećim Unified CM okruženjem za pozive).
  • Podrška za nivo 1 koju pruža vaš partner, podrška za sledeći nivo koju pruža Cisco

Upravljajte ovim funkcijama pozivanja putem platforme Control Hub pomoću okruženja Webex for Government. Administratori mogu da konfigurišu sledeće funkcije:

FunkcijaOpis
Automatski službenik Dodajte pozdrave, podesite menije i usmerite pozive ka usluzi odgovaranja na poziv, ciljnoj grupi, sandučetu za govornu poštu ili stvarnoj osobi. Kreirajte 24-časovni raspored ili obezbedite različite opcije kada je posao otvoren ili zatvoren. Pozive možete čak usmeriti na osnovu ID atributa pozivaoca da biste kreirali VIP liste ili drugačije rukovali pozivima iz određenih pozivih brojeva.
Red za čekanje poziva Podesite red za čekanje poziva tako da dolazni pozivi na koje nije odgovoreno dobiju automatizovani odgovor, utešne poruke i muziku na čekanju dok neko ne odgovori na poziv.
Preuzimanje poziva Kada dodate korisnike u grupu za preuzimanje poziva, a član grupe je odsutan ili zauzet, drugi član može da odgovori na njihove pozive.
Parkiranje poziva Uključite parkiranje poziva da biste dozvolili korisnicima da stave poziv na čekanje i preuzmu ga sa drugog telefona.
Ciljana grupa Možda ćete želeti da podesite ciljane grupe za sledeće scenarije:
  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem agentu sa liste.
  • Tim za podršku koji želi da telefoni sve odjednom zazvone tako da prvi dostupan agent može da preuzme poziv.
Pejdžing grupa Kreirajte grupu stranične memorije da biste omogućili korisnicima da šalju audio poruku osobi, odeljenju ili timu. Kada neko pošalje poruku grupi stranične memorije, poruka se reprodukuje na svim uređajima u grupi.
Klijent recepcionera Pomozite da podržite potrebe osoblju odeljenja za pružanje usluga klijentima sa kompletnim izborom opcija kontrole poziva. Klijent nudi praćenje linija velike razmere, stavljanje poziva u red za čekanje, više opcija i prikaza direktorijuma, integraciju sa programom Outlook i još mnogo toga drugog.

Korisnici mogu da konfigurišu sledeće funkcije na portalu User Hub.

FunkcijaOpis
Odbijanje anonimnog poziva Odbij dolazne pozive sa blokiranim ID-evima pozivaoca.
Kontinuitet poslovanja Ako dođe do nestanka struje, problema sa mrežom ili drugi problemi koji se javljaju kod vaših telefona, prosledite dolazne pozive na određeni broj telefona.
Prosleđivanje poziva Prosledite dolazne pozive drugom telefonu.
Selektivno prosleđivanje poziva Prosledite pozive od određenih pozivaoca u zadato vreme. Ova postavka ima prednost u odnosu na prosleđivanje poziva.
Obaveštenje o pozivu Šalje e-poruku kada primi poziv koji ispunjava unapred definisane kriterijume, kao što su broj telefona ili datum i vreme.
Poziv je na čekanju Odgovorite na ostale dolazne pozive.
Ne uznemiravaj Privremeno šaljite sve pozive direktno na govornu poštu.
Office Anywhere Koristite izabrane telefone („Lokacije“) kao proširenje broja poslovnih telefona i plana biranja.
Prioritetno upozorenje Zvonite telefonom prepoznatljivim zvonom kada poziv ispunjava unapred definisane kriterijume, kao što su broj telefona ili datum i vreme.
Udaljena kancelarija Upućujte pozive sa udaljenog telefona i podesite tako da deluje kao da ste na poslovnoj liniji. Pored toga, svi dolazni pozivi na njihovu poslovnu liniju zvone na ovom udaljenom telefonu.
Selektivno prihvatanje poziva Prihvatite pozive od određenih pozivaoca u zadato vreme.
Selektivno odbijanje poziva Odbijte pozive od određenih pozivaoca u zadato vreme.
Sekvencijalno zvono Zvonite do 5 uređaja jedan za drugim za dolazne pozive.
Istovremeno zvono Istovremeno pozovite brojeve korisnika i drugih („primaoca poziva“) za dolazne pozive.

Webex za vladino pozivanje ne podržava ove funkcije:

  • Lokalni prolaz zasnovan na registraciji
  • Održivost lokacije
  • Webex Go
  • Cisco Calling Plans (to uključuje planove sa poslovnom porukom (SMS)
  • Cloud Connected PSTN (CCP)
  • Snimanje poziva treće strane
  • WebRTC
  • Integracija pozivanja sa uslugom Microsoft Teams
  • SIP uređaji nezavisnih proizvođača
  • STUN/ICE-Lite za optimizaciju medijske putanje.
  • Faks (T.38)
Webex za vladino pozivanje ne može da podrži Webex namensku instancu (Webex DI).