Webex for Government Calling

Webex for Government Calling lisää nämä ominaisuudet organisaatiollesi:

  • Puhelinliittymät puhelinkäyttäjille ja yhteisiin tiloihin.
  • Turvalliset ja luotettavat pilvipalvelut, joita tarjoavat luotettavat alueelliset palveluntarjoajat.
  • Webex App -käyttöoikeus jokaiselle käyttäjälle, mikä lisää monipuolisia yhtenäistetyn viestinnän ja tiimityön palveluja.
  • PSTN (Public Switch Telephony Network) -yhteys, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa organisaation ulkopuolisiin numeroihin. Voit käyttää tätä palvelua olemassa olevan yrityksen infrastruktuurin kautta (paikallinen yhdyskäytävä ilman tiloissa olevaa IP PBX:ää tai olemassa olevan Unified CM-puheluympäristön avulla).
  • Yhteistyökumppanin tarjoama Tier 1 -tuki, Ciscon tarjoama seuraavan tason tuki.

Hallitse näitä soittotoimintoja Control Hubin kautta Webex for Government -ympäristössäsi. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää nämä ominaisuudet:

OminaisuusKuvaus
Automaattinen hoitaja Lisää tervehdyksiä, määritä valikoita ja reititä puhelut vastaajapalveluun, hakuryhmään, vastaajaan tai oikealle henkilölle. Luo ympärivuorokautinen aikataulu tai tarjoa erilaisia vaihtoehtoja, kun yrityksesi on auki tai kiinni. Voit jopa reitittää puhelut soittajan tunnisteen ominaisuuksien perusteella ja luoda VIP-luetteloita tai käsitellä tietyistä suuntanumeroista tulevia puheluita eri tavalla.
Puhelujono Aseta puhelujono niin, että vastaamattomat saapuvat puhelut saavat automaattisen vastauksen, mukavuusviestejä ja musiikin pitoon, kunnes joku vastaa puheluun.
Puhelun vastaanotto Kun lisäät käyttäjiä puhelunvastaanottoryhmään ja ryhmän jäsen on poissa tai varattu, toinen jäsen voi vastata heidän puheluihinsa.
Call Park Ota puhelun pysäköinti käyttöön, jotta käyttäjät voivat laittaa puhelun pitoon ja vastata siihen toisesta puhelimesta.
Metsästysryhmä Tällaisia tilanteita varten kannattaa ehkä perustaa hunt-ryhmiä:
  • Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhdessä puhelimessa, mutta jos puheluun ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle agentille.
  • Tukitiimi, joka haluaa, että puhelimet soivat kerralla, jotta ensimmäinen saatavilla oleva agentti vastaa puheluun.
Hakuryhmä Luo henkilöhakuryhmä, jotta käyttäjät voivat lähettää ääniviestin henkilölle, osastolle tai tiimille. Kun joku lähettää viestin henkilöhakuryhmään, viesti toistetaan kaikissa ryhmän laitteissa.
Vastaanottovirkailija-asiakas Auta tukemaan vastaanottohenkilöstön tarpeita täydellisillä puhelunohjausvaihtoehdoilla. Asiakasohjelma tarjoaa laajamittaista linjavalvontaa, puhelujen jonottamista, useita hakemistovaihtoehtoja ja -näkymiä, Outlook-integraation ja paljon muuta.

Käyttäjät voivat määrittää seuraavat ominaisuudet osoitteessa User Hub.

OminaisuusKuvaus
Anonyymin puhelun hylkääminen Hylkää saapuvat puhelut, joiden soittajan tunnus on estetty.
Liiketoiminnan jatkuvuus Jos sähkökatkos, verkko-ongelmat tai muut ongelmat katkaisevat puhelinten yhteyden, ohjaa saapuvat puhelut tiettyyn puhelinnumeroon.
Soitonsiirto Ohjaa saapuvat puhelut toiseen puhelimeen.
Soitonsiirto valikoiva Ohjaa puhelut tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta. Tämä asetus on etusijalla soitonsiirtoon nähden.
Soita ilmoitus Lähettää käyttäjälle sähköpostiviestin, kun hän saa puhelun, joka täyttää ennalta määritetyt kriteerit, kuten puhelinnumeron tai päivämäärän ja kellonajan.
Puhelun odotus Vastaa muihin saapuviin puheluihin.
Älä häiritse Lähetä kaikki puhelut väliaikaisesti suoraan vastaajaan.
Toimisto missä tahansa Käytä valittuja puhelimia ("toimipisteitä") yrityspuhelinnumeron ja valintasuunnitelman jatkeena.
Ensisijainen hälytys Soita puhelimesi erottuvalla äänimerkillä, kun puhelu täyttää ennalta määritetyt kriteerit, kuten puhelinnumeron tai päivämäärän ja kellonajan.
Etätoimisto Soita puheluita etäpuhelimesta ja anna sen näkyä työpuhelimestasi. Lisäksi kaikki heidän yrityslinjalleen tulevat puhelut soivat tähän etäpuhelimeen.
Valikoiva puhelun hyväksyminen Hyväksy puhelut tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta.
Valikoiva puhelun hylkääminen Hylkää puhelut tiettyinä aikoina tietyiltä soittajilta.
Jaksollinen rengas Soita jopa 5 laitetta peräkkäin saapuvien puhelujen varalta.
Samanaikainen rengas Soita käyttäjien ja muiden ("puhelun vastaanottajien") numerot samanaikaisesti saapuvien puhelujen osalta.

Webex for Government Calling ei tue näitä ominaisuuksia:

  • Rekisteröintiin perustuva paikallinen yhdyskäytävä
  • Sivuston elinkelpoisuus
  • Webex Go
  • Ciscon puhelinliittymät (tähän sisältyvät myös liittymät, joihin sisältyy tekstiviestit (SMS) yrityksille).
  • Pilviliitäntäinen PSTN (CCP)
  • Kolmannen osapuolen puhelutallennus
  • WebRTC
  • Puheluiden integrointi Microsoft Teamsin kanssa
  • Kolmannen osapuolen SIP-laitteet
  • STUN/ICE-Lite mediapolun optimointiin.
  • Faksi (T.38)
Webex for Government Calling ei voi tukea Webex Dedicated Instance (Webex DI) -palvelua.