Webex for Government Calling

Webex for Government Calling adaugă aceste capacități în organizația dvs.:

  • Apelarea abonamentelor pentru utilizatorii de telefonie și zonele comune
  • Servicii cloud sigure și de încredere furnizate de furnizori regionali de servicii de încredere
  • Acces la Aplicația Webex pentru fiecare utilizator, adăugând bogate servicii de comunicații unificate și de colaborare în echipă
  • Acces la rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN) pentru a permite utilizatorilor să formeze numere în afara organizației. Puteți obține acest serviciu printr-o infrastructură Enterprise existentă (gateway local fără IP PBX local sau cu un mediu de apelare Unified CM existent).
  • Suport de nivel 1 oferit de partenerul dvs., asistență de nivel următor oferit de Cisco

Gestionați aceste funcții de apelare prin Control Hub cu mediul dvs. Webex for Government. Administratorii dvs. pot configura aceste caracteristici:

FuncțieDescriere
Operator automat Adăugați mesaje de întâmpinare, configurați meniurile și rutați apelurile către un serviciu de preluare, un grup de hunt, o căsuță de poștă vocală sau către o persoană reală. Creează un program de 24 de ore sau oferă opțiuni diferite atunci când afacerea ta este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor ID-ului apelantului pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona apelurile de la anumite coduri de zonă în mod diferit.
Coadă de apeluri Configurați o coadă de apeluri astfel încât apelurile de intrare fără răspuns să primească un răspuns automat, mesaje de consolare și muzică în așteptare până când cineva răspunde la apel.
Preluare apeluri Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.
Parcare apeluri Activați parcarea apelurilor pentru a permite utilizatorilor să pună un apel în așteptare și să îl preia de pe un alt telefon.
Grup de hunting Poate doriți să configurați grupuri de hunt pentru scenarii precum acestea:
  • O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul agent din listă.
  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul agent disponibil să preia apelul.
Grup de difuzare Creați un grup de difuzare pentru a le permite utilizatorilor să trimită un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paginare, mesajul se redă pe toate dispozitivele din grup.
Client-recepționer Ajutați la satisfacerea nevoilor personalului dvs. de front-office cu un set complet de opțiuni de control al apelurilor. Clientul oferă monitorizare pe scară largă a liniilor, coadă de apeluri, opțiuni și vizualizări multiple ale directorului, integrare Outlook și multe altele.

Utilizatorii pot configura următoarele caracteristici în User Hub.

FuncțieDescriere
Respingerea apelurilor anonime Respingeți apelurile primite cu ID-uri de apelanți blocate.
Continuitatea activității Dacă o întrerupere a alimentării cu energie, probleme de rețea sau alte probleme deconectează telefoanele, redirecționați apelurile de intrare către un anumit număr de telefon.
Redirecționarea apelului Redirecționați apelurile de intrare către alt telefon.
Redirecționare selectivă a apelurilor Redirecționați apelurile de la anumiți apelanți și la anumite ore. Această setare are prioritate față de redirecționarea apelurilor.
Notificare pentru apel Trimite utilizatorului un e-mail atunci când primește un apel care îndeplinește criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.
Apel în așteptare Răspundeți la alte apeluri primite.
Nu deranjați Trimiteți temporar toate apelurile direct către mesageria vocală.
Birou oriunde Utilizați telefoanele selectate („Locații”) ca extensie a numărului de telefon de serviciu și a planului de apelare.
Alertă de prioritate Sunați telefonul cu un sunet de apel distinct atunci când un apel îndeplinește un criteriu predefinit, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.
Birou la distanță Efectuați apeluri de pe un telefon de la distanță și faceți astfel încât să apară ca și cum ați efectua apelul de pe linia companiei dvs. În plus, toate apelurile de intrare către linia lor profesională sună pe acest telefon de la distanță.
Acceptare selectivă pentru apeluri Acceptați apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.
Respingere selectivă a apelurilor Respingeți apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.
Sunet de apel secvențial Apelați până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile primite.
Sunet de apel simultan Sunați numerele utilizatorilor și ale altora („destinatarii apelurilor”) în același timp pentru apelurile de intrare.

Webex for Government Calling nu acceptă aceste caracteristici:

  • Gateway local bazat pe înregistrare
  • Asigurarea continuității funcționării site-ului
  • Webex Go
  • Planuri de apelare Cisco (inclusiv planuri cu mesaje text de afaceri (SMS)
  • PSTN conectat la cloud (CCP)
  • Înregistrare apeluri de la terți
  • WebRTC
  • Integrarea apelării cu Microsoft Teams
  • Dispozitive SIP de la terți
  • STUN/ICE-Lite pentru optimizarea căii media.
  • Fax (T.38)
Webex for Government Calling nu poate accepta instanța dedicată Webex (Webex DI).