Webex для державних викликів

Webex для державних викликів додає до вашої організації такі можливості:

  • Передплата на службу викликів для користувачів телефонії та зон загального користування
  • Безпечні та надійні хмарні сервіси, що надаються надійними регіональними постачальниками послуг
  • Доступ до програми Webex для кожного користувача, додавання багатих уніфікованих комунікацій і служб співпраці в команді
  • Доступ до телефонної мережі загального користування (PSTN) для надання користувачам можливості телефонувати на номери за межами організації. Цю службу можна отримати через наявну корпоративну інфраструктуру (локальний шлюз без локального IP PBX або з наявним середовищем викликів Unified CM).
  • Підтримка Tier 1, що надається вашим партнером, підтримка наступного рівня, що надається компанією Cisco

Керуйте цими функціями викликів через Control Hub за допомогою середовища Webex для державних установ. Ці функції можна налаштувати адміністратори:

ФункціяОпис
Автосекретар Додавайте привітання, меню налаштування, маршрутизуйте виклики на службу обслуговування викликів, групу пошуку, скриньку голосової пошти або на реальну особу. Створіть 24-годинний розклад або налаштуйте різні параметри для робочого й неробочого часу. Можна навіть маршрутизувати виклики на основі атрибутів ідентифікатора абонента, що телефонує, щоб створювати VIP-списки або по-різному обробляти виклики, які надходять з певних кодів населеного пункту.
Черга викликів Налаштуйте чергу викликів, щоб вхідні виклики без відповіді отримували автоматичну відповідь, заспокійливі повідомлення та музику на утриманні, поки хтось не відповість на виклик.
Прийняти виклик Якщо користувачів додано до групи підхоплення викликів, то один учасник групи може відповідати на виклик іншого учасника, коли він відсутній або зайнятий.
Паркування викликів Увімкніть паркування виклику, щоб користувачі могли поставити виклик на утримання й підхопити його з іншого телефону.
Група пошуку Можливо, необхідно налаштувати групи пошуку для таких сценаріїв:
  • Відділ продажу, який хоче послідовну маршрутизацію. Вхідний виклик надходить на один телефон, але за відсутності відповіді виклик переходить до наступного оператора в списку.
  • Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всім одночасно, щоб виклик прийняв перший доступний оператор.
Пейджингова група Створіть пейджингову групу, щоб користувачі могли надсилати аудіоповідомлення користувачеві, відділу або команді. Коли хтось надсилає повідомлення пейджинговій групі, це повідомлення відтворюється на всіх пристроях у групі.
Клієнт-секретар Допоможіть задовольнити потреби вашого персоналу фронт-офісу з повним набором параметрів керування викликами. Клієнт пропонує масштабний моніторинг лінії, чергу викликів, кілька параметрів каталогу та переглядів, інтеграцію Outlook тощо.

Користувачі можуть налаштувати наведені нижче функції в Користувацькому центрі.

ФункціяОпис
Відхилення анонімного виклику Відхиляти вхідні виклики з заблокованими ідентифікаторами абонента, що телефонує.
Безперервна робота У разі перебоїв у живленні, проблем мережі або інших проблем з відключенням телефонів, переадресовуйте вхідні виклики на певний номер телефону.
Переадресація викликів Переадресувати вхідні виклики на інший телефон.
Переадресація викликів вибіркова Переадресація викликів у певний час від певних абонентів, що телефонують. Цей параметр має перевагу над переадресаціями викликів.
Сповіщення про виклики Надсилає користувачу електронного листа, коли він отримує виклик, що відповідає попередньо визначеним критеріям, як-от номер телефону або дата й час.
Очікування виклику Відповідайте на інші вхідні виклики.
Не турбувати Тимчасово надсилайте всі виклики безпосередньо до голосової пошти.
Офіс будь-де Використовуйте вибрані телефони ("Розташування") як внутрішній номер свого робочого телефону та абонентської групи.
Пріоритетне оповіщення Дзвінок на ваш телефон характерним дзвінком, якщо виклик відповідає попередньо визначеним критеріям, як-от номер телефону або дата й час.
Віддалений офіс Під час викликів із віддаленого телефону відображатиметься номер вашого робочого телефону. Крім того, будь-які вхідні виклики на їхню робочу лінію дзвонять на цьому віддаленому телефоні.
Вибіркове прийняття викликів Приймайте виклики в певний час від певних абонентів.
Вибіркове відхилення виклику Відхилення викликів у певний час від певних абонентів, що телефонують.
Послідовний дзвінок Вхідні виклики можуть послідовно надходити не більше ніж на 5 пристроїв.
Одночасний дзвінок Здійснюйте виклики на номери користувачів та інших ("отримувачів виклику") одночасно для вхідних викликів.

Webex для державних викликів не підтримує ці функції:

  • Локальний шлюз на основі реєстрації
  • Стійкість вебсайту
  • Webex Go
  • Плани Cisco Calling (включно з планами з функцією обміну текстовими повідомленнями для компаній (SMS)
  • ТМЗК (CCP) із підключенням до хмари
  • Запис сторонніх викликів
  • WebRTC
  • Інтеграція викликів із Microsoft Teams
  • Сторонні SIP-пристрої
  • STUN/ICE-Lite для оптимізації шляху мультимедіа.
  • Факс (T.38)
Webex for Government Calling не підтримує Webex Dedicated Instance (Webex DI).