Webex для державних викликів

Webex для державних викликів додає вашій організації такі можливості:

  • Передплата на службу викликів для користувачів телефонії та зон загального користування
  • Безпечні та надійні хмарні сервіси, що надаються надійними регіональними постачальниками послуг
  • Доступ до програми Webex для кожного користувача, додавання різноманітних служб уніфікованого зв’язку та командної співпраці
  • Доступ до телефонної мережі загального користування (PSTN) для надання користувачам можливості телефонувати на номери за межами організації. Цю службу можна отримати через наявну інфраструктуру підприємства (локальний шлюз без локальної IP PBX або з наявним середовищем викликів Unified CM).
  • Підтримка рівня 1, яку надає ваш партнер, підтримка наступного рівня, яку надає Cisco

Керуйте цими функціями викликів через Control Hub у середовищі Webex для державних установ. Ваші адміністратори можуть налаштувати ці функції:

ФункціяОпис
Автосекретар Додавайте привітання, меню налаштування, маршрутизуйте виклики на службу обслуговування викликів, групу пошуку, скриньку голосової пошти або на реальну особу. Створіть 24-годинний розклад або налаштуйте різні параметри для робочого й неробочого часу. Можна навіть маршрутизувати виклики на основі атрибутів ідентифікатора абонента, що телефонує, щоб створювати VIP-списки або по-різному обробляти виклики, які надходять з певних кодів населеного пункту.
Черга викликів Налаштуйте чергу викликів, щоб вхідні виклики без відповіді отримували автоматичну відповідь, заспокійливі повідомлення та музику на утриманні, поки хтось не відповість на виклик.
Прийняти виклик Якщо користувачів додано до групи підхоплення викликів, то один учасник групи може відповідати на виклик іншого учасника, коли він відсутній або зайнятий.
Паркування викликів Увімкніть паркування викликів, щоб користувачі могли поставити виклик на утримання та підхопити його з іншого телефону.
Група пошуку Ви можете налаштувати групи пошуку для таких сценаріїв:
  • Команда з продажу, якій потрібна послідовна маршрутизація. Вхідний виклик надходить на один телефон, але за відсутності відповіді виклик переходить до наступного оператора в списку.
  • Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили одночасно, щоб перший доступний оператор прийняв виклик.
Пейджингова група Створіть пейджингову групу, щоб дозволити користувачам надсилати аудіоповідомлення особі, відділу або команді. Коли хтось надсилає повідомлення пейджинговій групі, це повідомлення відтворюється на всіх пристроях у групі.
Клієнт-секретар Допоможіть підтримати потреби персоналу вашого фронт-офіс за допомогою повного набору параметрів керування викликами. Клієнт пропонує широкомасштабний моніторинг лінії, чергування викликів, кілька параметрів каталогів і переглядів, інтеграцію з Outlook тощо.

Користувачі можуть налаштувати такі функції в Центр користувача .

ФункціяОпис
Відхилення анонімного виклику Відхилення вхідних викликів із заблокованими ідентифікаторами абонента.
Безперервність бізнесу Якщо через перебої в живленні, проблеми з мережею або інші проблеми від’єднайте ваші телефони, переадресуйте вхідні виклики на певний номер телефону.
Переадресація викликів Переадресуйте вхідні виклики на інший телефон.
Вибіркова переадресація викликів Переадресація викликів у певний час від певних абонентів, що телефонують. Це налаштування має пріоритет перед переадресацією викликів.
Сповіщення про виклики Надсилає користувачу електронного листа, коли він отримує виклик, який відповідає попередньо визначеним критеріям, як-от номер телефону або дата й час.
Очікування виклику Відповідайте на інші вхідні виклики.
Не турбувати Тимчасово надсилати всі виклики безпосередньо на голосову пошту.
Офіс будь-де Використовуйте вибрані телефони ("Розташування") як додатковий номер робочого телефону та план набору.
Пріоритетне оповіщення Подавайте на телефон характерний дзвінок, коли виклик відповідає попередньо визначеним критеріям, як-от номер телефону або дата й час.
Віддалений офіс Під час викликів із віддаленого телефону відображатиметься номер вашого робочого телефону. Крім того, на цьому віддаленому телефоні надходять усі вхідні виклики на робочу лінію.
Вибіркове прийняття викликів Приймайте виклики в певний час від певних абонентів.
Вибіркове відхилення виклику Відхилення викликів у певний час від певних абонентів, що телефонують.
Послідовний дзвінок Вхідні виклики можуть послідовно надходити не більше ніж на 5 пристроїв.
Одночасний дзвінок Дзвонити на номери користувачів та інших ("одержувачів виклику") номери одночасно для вхідних викликів.

Webex для державних викликів не підтримує такі функції:

  • Локальний шлюз на основі реєстрації
  • Живучість сайту
  • Webex Go
  • Плани Cisco Calling (сюди входять плани з обміном текстовими повідомленнями для бізнесу (SMS))
  • Підключена до хмари ТМЗК (CCP)
  • Запис викликів третьою стороною
  • WebRTC
  • Інтеграція викликів із Microsoft Teams
  • Сторонні SIP-пристрої
  • STUN/ICE-Lite для оптимізації шляху медіа.
  • Факс (T.38)

 
Webex для державних викликів не підтримує виділений екземпляр Webex (Webex DI).