Вызовы в решении "Webex для правительственных организаций"

Служба вызовов "Webex для правительственных организаций" добавляет в вашу организацию указанные ниже возможности.

  • Абонентские подписки для пользователей телефонии и телефонов общего пользования.
  • Безопасные и надежные облачные службы, предоставляемые надежными региональными поставщиками услуг.
  • Доступ к приложению Webex для каждого пользователя, что добавляет расширенные унифицированные коммуникации и службы для совместной работы в команде
  • Доступ к телефонной сети общего назначения (PSTN) для предоставления пользователям возможности набирать номера вне организации. Эту службу можно получить через существующую корпоративную инфраструктуру (локальный шлюз без локальной IP-УАТС или с существующей средой вызовов Unified CM).
  • Поддержка уровня 1, обеспечиваемая вашим партнером, поддержка следующего уровня, обеспечиваемая компанией Cisco.

Управляйте этими функциями вызовов с помощью Control Hub с помощью среды "Webex для правительственных организаций". Администраторы могут настроить следующие функции:

ФункцияОписание
Автосекретарь Добавьте приветствия, а также настройте меню и маршрутизацию вызовов на службу автоответчика, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Создайте 24-часовой график или настройте разные параметры для рабочего и нерабочего времени. Можно даже маршрутизировать вызовы на основании атрибутов идентификатора вызывающего абонента, чтобы создать списки виртуальных IP-адресов, или обрабатывать вызовы от определенных кодов региона по-разному.
Очередь вызовов Настройте очередь вызовов, чтобы входящие вызовы без ответа получали автоматический ответ, сообщения поддержки и мелодию режима удержания, пока кто-либо не ответит на вызов.
Перехват вызовов Если пользователь, который добавлен в группу перехвата вызова, отсутствует или занят, на его вызовы может ответить другой участник.
парковка вызова Включите функцию парковки вызова, чтобы пользователи могли перевести вызов в режим удержания и возобновить его на другом телефоне.
Сервисная группа Можно настроить сервисные группы для следующих сценариев:
  • Команда продаж, которая хочет последовательной маршрутизации. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему оператору из списка.
  • Команда поддержки, которой требуется одновременный звонок на всех телефонах, чтобы первый доступный оператор принял вызов.
Пейджинговая группа Создайте пейджинговую группу, чтобы пользователи могли отправлять аудиосообщения пользователю, отделу или команде. Когда кто-либо отправляет сообщение пейджинговой группе, оно воспроизводится на всех устройствах в группе.
Клиент-секретарь Обеспечьте поддержку потребностей сотрудников административного офиса с полным набором параметров управления вызовами. Клиент предлагает широкомасштабный мониторинг линий, очередь вызовов, несколько параметров и представлений каталога, интеграцию Outlook и многое другое.

Пользователи могут настроить приведенные ниже функции в User Hub.

ФункцияОписание
Отклонять анонимные вызовы Отклоняйте входящие вызовы с заблокированным идентификатором вызывающего абонента.
Непрерывность деловой деятельности Если отключение питания, проблемы с сетью или другие проблемы отключают телефоны, переадресуйте входящие вызовы на определенный номер телефона.
Переадресация вызовов Переадресация входящих вызовов на другой телефон.
Выборочная переадресация вызовов Переадресация вызовов от конкретных вызывающих абонентов в определенных случаях. Эта настройка имеет приоритет над переадресацией вызовов.
Уведомление о вызове Отправляет пользователю электронное сообщение при поступлении вызова, который соответствует предварительно определенным критериям, таким как номер телефона или дата и время.
Ожидающий вызов Отвечайте на другие входящие вызовы.
Не беспокоить Временно перенаправлять все вызовы непосредственно на голосовую почту.
Мобильный офис Использовать выбранные телефоны ("Местоположения") в качестве добавочного номера рабочего телефона и плана набора.
Приоритетное предупреждение Специальный звонок на телефоне, когда вызов соответствует предварительно определенным критериям, таким как номер телефона или дата и время.
Удаленный офис Совершайте вызовы с удаленного телефона, и они будут отображаться совершенными с вашей рабочей линии. Кроме того, все входящие вызовы на рабочую линию звонят на этом удаленном телефоне.
Выборочное принятие вызовов Принимайте вызовы от конкретных вызывающих абонентов в определенных случаях.
Выборочное отклонение вызовов Можно настроить отклонение вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов.
Последовательный звонок Входящие вызовы могут последовательно поступать на не более чем пять устройств.
Одновременный звонок Входящие вызовы поступают одновременно на номера пользователей и других пользователей ("получателей вызова").

Webex для правительственных вызовов не поддерживает перечисленные ниже функции.

  • Локальный шлюз на основе регистрации
  • Устойчивость веб-сайта
  • Webex Go
  • Планы Cisco Calling (включая планы с функцией обмена текстовыми сообщениями для компаний (SMS)
  • PSTN с подключением к облаку (CCP)
  • Запись вызова стороннего поставщика
  • WebRTC
  • Интеграция вызовов с Microsoft Teams
  • Устройства SIP сторонних поставщиков
  • STUN/ICE-Lite для оптимизации пути мультимедиа.
  • Факс (T.38)
Служба вызовов Webex для правительственных организаций не поддерживает выделенный экземпляр Webex (выделенный экземпляр Webex).