Webex för offentliga samtal

Webex for Government Calling lägger till dessa funktioner i din organisation:

  • Calling-prenumerationer för telefonianvändare och gemensamma områden
  • Säkra och pålitliga molntjänster som levereras av betrodda regionala tjänsteleverantörer
  • Åtkomst till Webex-appen för alla användare, lägga till rika enhetliga kommunikations- och teamsamarbetstjänster
  • PSTN-åtkomst (Public Switch Telephony Network) så att dina användare kan ringa nummer utanför organisationen. Du kan hämta den här tjänsten via en befintlig företagsinfrastruktur (lokal gateway utan lokal IP PBX eller med en befintlig Unified CM-samtalsmiljö).
  • Nivå 1-support från din partner, support på nästa nivå från Cisco

Hantera dessa samtalsfunktioner via Control Hub med din Webex for Government-miljö. Dina administratörer kan konfigurera följande funktioner:

FunktionBeskrivning
Autosvar Lägg till hälsningar, konfigurera menyer och hänvisa samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Skapa ett schema som är öppet dygnet runt eller tillhandahåll andra alternativ när ditt företag är öppet eller stängt. Du kan till och med dirigera samtal baserat på inringar-ID för att skapa VIP-listor eller hantera samtal från vissa riktnummer annorlunda.
Samtalskö Konfigurera en samtalskö så att obesvarade inkommande samtal får ett automatiskt svar, komfortmeddelanden och musik i vänteläge tills någon svarar på samtalet.
Hämta samtal När du lägger till användare i en samtalssvarsgrupp och en gruppmedlem är borta eller upptagen kan en annan medlem svara på samtalet.
Call Park Aktivera samtalsparkering för att låta användare parkera ett samtal och hämta det från en annan telefon.
Svarsgrupp Du kan vilja konfigurera sökgrupper för sådana scenarier:
  • Ett försäljningsteam som vill ha sekventiell dirigering. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte besvaras går samtalet vidare till nästa agent i listan.
  • Ett supportteam som vill att telefoner ska ringa alla samtidigt så att den första tillgängliga agenten tar samtalet.
Anropsgrupp (Paging-grupp) Skapa en personsökargrupp för att låta användare skicka ett ljudmeddelande till en person, en avdelning eller ett team. När någon skickar ett meddelande till en personsökningsgrupp spelas meddelandet upp på alla enheter i gruppen.
Receptionistklient Hjälp till att stödja behoven hos din personal på kontoret med en komplett uppsättning alternativ för samtalskontroll. Klienten erbjuder storskalig linjeövervakning, samtalsköer, flera katalogalternativ och vyer, Outlook-integrering med mera.

Användare kan konfigurera följande funktioner i User Hub.

FunktionBeskrivning
Anonym samtalsavvisning Avvisa inkommande samtal med blockerade inringar-ID.
Affärskontinuitet Om ett strömavbrott, nätverksproblem eller andra problem kopplar från dina telefoner ska du vidarebefordra inkommande samtal till ett specifikt telefonnummer.
Samtalsvidarekoppling Vidarekoppla inkommande samtal till en annan telefon.
Selektiv samtalskoppling Vidarekoppla samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer. Den här inställningen har företräde framför vidarekoppling av samtal.
Samtalsavisering Skickar användaren ett e-postmeddelande när de får ett samtal som uppfyller fördefinierade kriterier, t.ex. telefonnummer eller datum och tid.
Samtal väntar Svara på andra inkommande samtal.
Stör ej Skicka tillfälligt alla samtal direkt till röstbrevlådan.
Kontor var som helst Använd valda telefoner (”platser”) som en anknytning till företagets telefonnummer och nummerplan.
Prioritetsavisering Ring telefonen med en distinkt ring när ett samtal uppfyller fördefinierade kriterier, till exempel telefonnummer eller datum och tid.
Fjärrkontor Ring samtal från en fjärrtelefon som verkar komma från företagslinjen. Dessutom ringer alla inkommande samtal till sin företagslinje på den här fjärrtelefonen.
Selektivt samtalsgodkännande Godkänn samtal vid vissa tidpunkter från vissa uppringare.
Selektiv samtalsavvisning Avvisa samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer.
Ringning i följd Ring upp till fem enheter var efter en för inkommande samtal.
Samtidig ringning Ring användares och andra nummer (”samtalsmottagare”) samtidigt för inkommande samtal.

Webex för offentliga samtal har inte stöd för följande funktioner:

  • Registreringsbaserad lokal gateway
  • Webbplatsöverlevnad
  • Webex Go
  • Cisco-samtalsplaner (detta inkluderar planer med affärstextning (SMS)
  • Molnanslutet PSTN (CCP)
  • Samtalsinspelning från tredje part
  • WebRTC
  • Samtalsintegrering med Microsoft Teams
  • SIP-enheter från tredje part
  • STUN/ICE-Lite för optimering av mediesökväg.
  • Fax (T.38)

 
Webex för offentliga samtal kan inte stödja Webex Dedicated Instance (Webex DI).