Webex för myndighetssamtal

Webex for Government Calling lägger till dessa funktioner i din organisation:

  • Calling-prenumerationer för telefonianvändare och gemensamma områden
  • Säkra och pålitliga molntjänster som levereras av betrodda regionala tjänsteleverantörer
  • Åtkomst till Webex-appen för alla användare, lägger till omfattande enhetliga kommunikationstjänster och samarbetstjänster i team
  • PSTN-åtkomst (Public Switch Telephony Network) så att dina användare kan ringa nummer utanför organisationen. Du kan få den här tjänsten via en befintlig företagsinfrastruktur (lokal gateway utan lokal IP PBX eller med en befintlig Unified CM-samtalsmiljö).
  • Nivå 1-support från din partner, support på nästa nivå från Cisco

Hantera dessa samtalsfunktioner via Control Hub med din Webex for Government-miljö. Dina administratörer kan konfigurera följande funktioner:

FunktionBeskrivning
Autosvar Lägg till hälsningar, konfigurera menyer och hänvisa samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Skapa ett 24-timmars schema eller ange olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt. Du kan till och med dirigera samtal baserat på inringar-ID för att skapa VIP-listor eller hantera samtal från vissa riktnummer annorlunda.
Samtalskö Konfigurera en samtalskö så att inkommande samtal som inte besvaras får ett automatiskt svar, lugnande meddelanden och musik tills någon svarar på samtalet.
Samtalssvar När du lägger till användare i en samtalssvarsgrupp och en gruppmedlem är borta eller upptagen kan en annan medlem svara på samtalet.
Call Park Aktivera samtalsparkering för att låta användare parkera ett samtal och besvara det från en annan telefon.
Sökgrupper Du kanske vill konfigurera sökgrupper för scenarier som dessa:
  • Ett försäljningsteam som vill ha sekventiell dirigering. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte besvaras går samtalet vidare till nästa agent i listan.
  • Ett supportteam som vill att telefoner ska ringa alla på en gång så att den första tillgängliga agenten tar emot samtalet.
Personsökningsgrupp Skapa en personsökningsgrupp så att användare kan skicka ett ljudmeddelande till en person, en avdelning eller ett team. När någon skickar ett meddelande till en personsökningsgrupp spelas meddelandet upp på alla enheter i gruppen.
Receptionistklient Hjälp till att uppfylla kontorspersonalens behov med en fullständig uppsättning alternativ för samtalskontroll. Klienten erbjuder storskalig linjeövervakning, samtalsköer, flera katalogalternativ och vyer, Outlook-integrering med mera.

Användare kan konfigurera följande funktioner i User Hub.

FunktionBeskrivning
Anonym samtalsavvisning Avvisa inkommande samtal med blockerade inringar-ID:n.
Verksamhetskontinuitet Om ett strömavbrott, nätverksproblem eller andra problem kopplar från dina telefoner vidarekopplar du inkommande samtal till ett visst telefonnummer.
Vidarebefordran av samtal Vidarekoppla inkommande samtal till en annan telefon.
Selektiv samtalskoppling Vidarekoppla samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer. Den här inställningen har företräde framför samtals vidarebefordran.
Samtalsavisering Skickar ett e-postmeddelande till användaren när de får ett samtal som uppfyller fördefinierade kriterier, till exempel telefonnummer eller datum och tid.
Samtal väntar Svara på andra inkommande samtal.
Stör ej Skicka tillfälligt alla samtal direkt till röstbrevlådan.
Kontor var som helst Använd valda telefoner (”platser”) som en anknytning för deras företagstelefonnummer och nummerplan.
Prioritetsvarning Ring din telefon med en distinkt ringsignal när ett samtal uppfyller ett fördefinierat kriterium, till exempel telefonnummer eller datum och tid.
Fjärrkontor Ring samtal från en fjärrtelefon som verkar komma från företagslinjen. Dessutom ringer alla inkommande samtal till deras företagslinje på denna fjärrtelefon.
Selektivt samtalsgodkännande Godkänn samtal vid vissa tidpunkter från vissa uppringare.
Selektiv samtalsavvisning Avvisa samtal vid specifika tidpunkter från specifika uppringare.
Ringning i följd Ring upp till fem enheter var efter en för inkommande samtal.
Samtidig ringning Ring användares och andras nummer (”samtalsmottagare”) samtidigt för inkommande samtal.

Webex för myndighetssamtal stöder inte följande funktioner:

  • Registreringsbaserad lokal gateway
  • Webbplatsens överlevnadsförmåga
  • Webex Go
  • Ciscos samtalsplaner (detta inkluderar planer med företags-sms)
  • Molnanslutet PSTN (CCP)
  • Samtalsinspelning från tredje part
  • WebRTC
  • Samtalsintegrering med Microsoft Teams
  • SIP-enheter från tredje part
  • STUN/ICE-Lite för optimering av mediasökväg.
  • Fax (T.38)
Webex for Government-samtal har inte stöd för Webex Dedicated Instance (Webex DI).