Webex for Government-anrop

Webex for Government Calling legger til disse funksjonene i organisasjonen din:

  • Anropsabonnementer for telefonibrukere og fellesområder
  • Sikre og pålitelige skytjenester levert av klarerte regionale tjenesteleverandører
  • Tilgang til Webex-appen for hver bruker, og legger til rik enhetlig kommunikasjon og teamsamarbeidstjenester
  • PSTN-tilgang (Public Switch Telephony Network) for å la brukerne ringe numre utenfor organisasjonen. Du kan få denne tjenesten gjennom en eksisterende bedriftsinfrastruktur (lokal gateway uten lokal IP PBX eller med et eksisterende Unified CM-samtalemiljø).
  • Støtte på nivå 1 levert av partneren din, støtte på neste nivå levert av Cisco

Administrer disse anropsfunksjonene gjennom Control Hub med Webex for Government-miljøet. Administratorene kan konfigurere disse funksjonene:

FunksjonBeskrivelse
Automatisk svartjeneste Legg til hilsener, konfigurer menyer og viderekoble anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en talepostboks eller en ekte person. Opprett en 24-timers plan eller oppgi forskjellige alternativer når bedriften din er åpen eller stengt. Du kan til og med rute samtaler basert på innringer-ID-attributter for å opprette VIP-lister eller håndtere samtaler fra bestemte retningsnumre annerledes.
Samtalekø Sett opp en samtalekø slik at ubesvarte innkommende anrop får automatisk svar, betryggelsesmeldinger og ventemusikk til noen svarer på anropet.
Mottak av anrop Når du legger til brukere i en samtalemottaksgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på samtalene sine.
Samtaleparkering Slå på samtaleparkering for å la brukerne sette en samtale på vent og hente den opp fra en annen telefon.
Huntgruppe Det kan være lurt å sette opp huntgrupper for scenarier som disse:
  • Et salgsteam som vil ha sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går anropet til neste agent i listen.
  • Et støtteteam som vil at telefoner skal ringe på én gang, slik at den første tilgjengelige agenten tar samtalen.
Oppkallingsgruppe Opprett en oppkallingsgruppe for å la brukere sende en lydmelding til en person, en avdeling eller et team. Når noen sender en melding til en oppkallingsgruppe, spilles meldingen av på alle enhetene i gruppen.
Resepsjonistklient Hjelp med å støtte behovene til personalet ditt på kontaktkontoret med et fullstendig sett med samtalekontrollalternativer. Klienten tilbyr linjeovervåking i stor skala, samtalekø, flere katalogalternativer og visninger, Outlook-integrering og mer.

Brukere kan konfigurere følgende funksjoner i User Hub.

FunksjonBeskrivelse
Avvis anonymt anrop Avvis innkommende anrop med blokkerte oppringer-ID-er.
Forretningskontinuitet Hvis det oppstår strømbrudd, nettverksproblemer eller andre problemer med å koble fra telefonene, kan du viderekoble innkommende anrop til et bestemt telefonnummer.
Viderekobling av anrop Viderekoble innkommende anrop til en annen telefon.
Selektiv viderekobling av anrop Viderekoble anrop til bestemte tider fra bestemte innringere. Denne innstillingen har forrang over viderekobling av anrop.
Anropsvarsel Sender brukeren en e-post når de mottar et anrop som oppfyller forhåndsdefinerte kriterier som telefonnummer eller dato og klokkeslett.
Samtale venter Svar på andre innkommende anrop.
Ikke forstyrr Send midlertidig alle anrop direkte til talepost.
Kontor hvor som helst Bruk valgte telefoner («Steder») som en utvidelse av bedriftens telefonnummer og ringeplan.
Prioritert varsel Ring telefonen med en karakteristisk ringetone når et anrop oppfyller forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.
Eksternt kontor Foreta anrop fra en ekstern telefon og få den til å vises fra bedriftslinjen din. I tillegg vil alle innkommende anrop til bedriftslinjen ringe på denne eksterne telefonen.
Selektiv mottak av anrop Godta anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte oppringere.
Selektiv anropsavvisning Avvis anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte oppringere.
Sekvensiell ring Ring opptil 5 enheter etter hverandre for innkommende anrop.
Samtidig ring Ring brukernes og andre («samtalemottakere») numre samtidig for innkommende anrop.

Webex for Government Calling støtter ikke disse funksjonene:

  • Registreringsbasert lokal gateway
  • Overlevelsesevne for nettsted
  • Webex Go
  • Cisco Calling-planer (dette inkluderer planer med tekstmeldinger for bedrift (SMS)
  • Skytilkoblet PSTN (CCP)
  • Tredjeparts samtaleopptak
  • WebRTC
  • Samtaleintegrering med Microsoft Teams
  • Tredjeparts SIP-enheter
  • STUN/ICE-Lite for optimalisering av mediebane.
  • Faks (T.38)
Webex for Government Calling kan ikke støtte Webex-dedikert forekomst (Webex-DI).