Webex for offentlige samtaler

Webex for Government Calling legger til disse funksjonene i organisasjonen din:

  • Samtaleabonnement for telefonibrukere og fellesområder
  • Sikre og pålitelige skytjenester levert av pålitelige regionale tjenesteleverandører
  • Tilgang til Webex-appen for alle brukere, og legger til rike, enhetlige kommunikasjons- og teamsamarbeidstjenester
  • Offentlig svitsjet telefoninettverk (PSTN)-tilgang for å la brukerne ringe numre utenfor organisasjonen. Du kan få denne tjenesten via en eksisterende bedriftsinfrastruktur (lokal gateway uten lokal IP-PBX eller med et eksisterende Unified CM -anropsmiljø).
  • Nivå 1-støtte levert av partneren din, neste nivå-støtte levert av Cisco

Administrer disse anropsfunksjonene gjennom Control Hub med Webex for Government-miljøet. Administratorene kan konfigurere disse funksjonene:

FunksjonBeskrivelse
Automatisk sentralbord Legg til hilsener, konfigurer menyer og viderekoble samtaler til en svartjeneste, en søkegruppe, en talepostkasse eller en ekte person. Opprett en 24-timers tidsplan eller angi andre alternativer når bedriften er åpen eller stengt. Du kan til og med rute anrop basert på innringer-ID-attributter for å opprette VIP-lister eller behandle anrop fra bestemte retningsnumre på en annen måte.
Ring opp kø Konfigurer en samtalekø slik at ubesvarte innkommende anrop får automatisk svar, trøstmeldinger og musikk på vent til noen svarer på anropet.
Mottak av anrop Når du legger til brukere i en samtalemottaksgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene sine.
Samtaleparkering Slå på samtaleparkering for å la brukere sette en samtale på vent og hente den fra en annen telefon.
Søkegruppe Det kan være lurt å konfigurere søkegrupper for scenarier som disse:
  • Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke blir svar, går anropet til neste agent på listen.
  • Et kundestøtteteam som vil at alle telefonene skal ringe samtidig, slik at den første tilgjengelige agenten tar anropet.
Tilkallingsgruppe Opprett en oppkallingsgruppe for å la brukere sende en lydmelding til en person, en avdeling eller et team. Når noen sender en melding til en oppkallingsgruppe, spilles meldingen av på alle enhetene i gruppen.
Resepsjonistklient Bidra til å støtte behovene til frontoffice-personellet med et komplett sett med alternativer for samtalekontroll . Klienten tilbyr storstilt linjeovervåking, samtalekø, flere katalogalternativer og visninger, Outlook-integrering og mer.

Brukere kan konfigurere følgende funksjoner i Brukerhub .

FunksjonBeskrivelse
Avvisning av anonymt anrop Avvis innkommende anrop med blokkerte anrops-ID-er.
Kontinuitet i virksomheten Hvis et strømbrudd, nettverksproblemer eller andre problemer kobler fra telefonene, kan du viderekoble innkommende anrop til et bestemt telefonnummer.
Viderekobling av samtale Viderekoble innkommende anrop til en annen telefon.
Viderekobling av anrop selektiv Viderekoble samtaler fra bestemte innringere ved bestemte tidspunkt. Denne innstillingen har forrang over viderekobling av samtale av anrop.
Samtalevarsling Sender brukeren en e-post når de mottar et anrop som oppfyller forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.
Samtale venter Svare på andre innkommende anrop.
Ikke forstyrr Send alle anrop midlertidig direkte til talepost.
Kontor hvor som helst Bruk valgte telefonnummer («Steder») som en forlengelse av bedriftstelefonnummeret og oppringingsabonnementet.
Prioritetsvarsel Ringe telefonen med et tydelig ringesignal når et anrop oppfyller forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.
Eksternt kontor Ring fra en ekstern telefon og få den til å vises som fra bedriftslinjen. I tillegg ringer alle innkommende anrop til forretningslinjen på denne eksterne telefonen.
Selektiv aksept av anrop Ta imot samtaler fra bestemte innringere ved bestemte tidspunkt.
Selektiv anropsavvisning Avvis samtaler fra bestemte innringere til bestemte tidspunkt.
Sekvensiell ringing Ringe opptil 5 enheter etter hverandre for innkommende anrop.
Samtidig ringing Ring brukernes og andre ("samtalemottakere") nummer samtidig for innkommende anrop.

Webex for Government Calling støtter ikke disse funksjonene:

  • Registreringsbasert lokal gateway
  • Overlevelsesevne på nettstedet
  • Webex Go
  • Cisco Calling Plans (dette inkluderer abonnementer med bedriftstekstmeldinger (SMS)
  • Skytilkoblet PSTN (CCP)
  • Tredjeparts samtaleopptak
  • WebRTC
  • Samtaleintegrering med Microsoft Teams
  • Tredjeparts SIP-enheter
  • STUN/ICE-Lite for optimalisering av mediebane.
  • Faks (T.38)

 
Webex for Government Calling støtter ikke dedikert Webex-forekomst (Webex DI).