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O Webex for Government Calling adiciona esses recursos à sua organização:

• Assinaturas de chamadas para usuários de telefonia e áreas comuns
• Serviços de nuvem seguros e confiáveis fornecidos por provedores de serviços regionais confiáveis
• Acesso ao aplicativo Webex para todos os usuários, adicionando serviços avançados de comunicação unificada e colaboração em equipe
• Acesso à Public Switch Telephony Network (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. Você pode obter esse serviço por meio de uma infraestrutura corporativa existente ( gateway local sem PBX IP local ou com um ambiente de Unified CM chamadas existente).
• Suporte de nível 1 fornecido por seu parceiro, suporte de próximo nível fornecido pela Cisco

Gerencie esses recursos de chamada por meio do Control Hub com seu ambiente Webex for Government. Seus administradores podem configurar esses recursos:

Característica	Descrição
Atendedor automático	Adicione saudações, configure menus e direcione chamadas para um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou uma pessoa real. Crie uma programação de 24 horas ou forneça opções diferentes quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até mesmo rotear chamadas com base nos atributos de identificação de chamadas para criar listas VIP ou lidar com chamadas de determinados códigos de área de forma diferente.
Fila de chamadas	Configure uma fila de chamadas para que as chamadas não atendidas recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e músicas em espera até que alguém atenda a chamada.
Recolha de chamadas	Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender suas chamadas.
Parque de chamadas	Ative o estacionamento de chamadas para permitir que os usuários coloquem uma chamada em espera e a atendam de outro telefone.
Grupo Hunt	Talvez você queira configurar grupos de busca para cenários como estes: Uma equipe de vendas que quer roteamento sequencial. Uma chamada recebida toca em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada vai para o próximo agente na lista. Uma equipe de suporte que quer que os telefones toquem todos de uma vez para que o primeiro agente disponível atenda a chamada.
Grupo de paginação	Crie um grupo de paginação para permitir que os usuários enviem uma mensagem de áudio para uma pessoa, um departamento ou uma equipe. Quando alguém envia uma mensagem para um grupo de paginação, a mensagem é reproduzida em todos os dispositivos do grupo.
Cliente recepcionista	Ajude a atender às necessidades de sua equipe de front-office com um conjunto completo de opções de controle de chamadas. O cliente oferece monitoramento de linha em grande escala, filas de chamadas, várias opções e visualizações de diretórios, integração com o Outlook e muito mais.

Os usuários podem configurar os seguintes recursos no User Hub.

Característica	Descrição
Recusa anônima de chamadas	Rejeite chamadas recebidas com identificadores de chamadas bloqueados.
Continuidade de negócios	Se uma queda de energia, problemas de rede ou outros problemas desconectarem seus telefones, encaminhe as chamadas recebidas para um número de telefone específico.
Encaminhamento de chamadas	Encaminhe as chamadas recebidas para outro telefone.
Encaminhamento de chamadas seletivo	Encaminhe chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Essa configuração tem precedência sobre o encaminhamento de chamadas.
Notificação de chamada	Envia um e-mail ao usuário quando ele recebe uma chamada que atende a critérios predefinidos , como número de telefone ou data e hora.
Chamada em espera	Atenda outras chamadas recebidas.
Não perturbe	Envie temporariamente todas as chamadas diretamente para o correio de voz.
Escritório em qualquer lugar	Use telefones selecionados (“Localizações”) como uma extensão do número de telefone comercial e do plano de discagem.
Alerta prioritário	Toque seu telefone com um toque distinto quando uma chamada atender a um critério predefinido, como número de telefone ou data e hora.
Escritório remoto	Faça chamadas de um telefone remoto e faça com que apareça na sua linha de negócios. Além disso, todas as chamadas recebidas para sua linha comercial tocam neste telefone remoto.
Aceitação seletiva de chamadas	Aceite chamadas em horários específicos de chamadores específicos.
Rejeição seletiva de chamadas	Rejeite chamadas em horários específicos de chamadores específicos.
Anel sequencial	Ligue para até 5 dispositivos, um após o outro, para receber chamadas.
Anel simultâneo	Ligue para os números dos usuários e de outras pessoas (“destinatários da chamada”) ao mesmo tempo para receber chamadas .

Recursos não suportados no Webex for Government:

• Gateway local baseado em registro
• Capacidade de sobrevivência do site
• Webex Go
• Planos de chamadas da Cisco (isso inclui planos com mensagens de texto comerciais (SMS)
• Gravação de chamadas de terceiros
• WebRTC
• Dispositivos SIP de terceiros
• Stun/Ice-lite para otimização do caminho de mídia.
• Fax (T.38)
• Webex App Hub - Mercado de aplicativos de terceiros
• AI Receptionist
• AI Assistant