شكرًا على ملاحظاتك.
حدود النظام في Webex Contact Center
هل لديك ملاحظات؟تسرد هذه المقالة حدود تكوين النظام لكافة الكيانات في Webex Contact Center.
|
كيانات التكوين |
سمة الكيان |
الحد الأقصى المسموح به للمستأجرين |
|---|---|---|
|
المواقع | نشط |
300 |
|
افرقه |
على أساس الوكيل |
3000 |
|
افرقه |
مستند إلى الوكيل - المستخدمون |
100 |
|
افرقه |
على أساس السعة | 100 |
|
افرقه | على أساس السعة - نشط |
50 |
|
افرقه |
على أساس السعة - غير نشط |
100 |
|
رمز مساعد |
خامل |
1000 |
|
الرموز المساعدة |
يتم إحتوائه |
1000 |
|
نقاط الدخول | نشط |
6000 |
|
نقاط دخول عوديال | نشط |
1000 |
|
المستخدمون | نشط | 20000 |
|
المستخدمون |
مشرفون |
3000 |
|
المستخدمون |
افرقه |
50 |
|
ملفات تعريف الوسائط المتعددة | نشط |
150 |
|
تخطيطات سطح المكتب | نشط |
200 |
|
المهارات | نشط | 1000 |
|
المهارات |
نص | 200 |
|
المهارات |
طول النص |
50 |
|
المهارات |
حدود التعداد |
200 |
|
المهارات |
طول التعداد |
50 |
|
ملفات تعريف المهارات |
9000 | |
|
ملفات تعريف المهارات | المهارات |
50 |
| الطوابير | متطلبات المهارة | 50 |
| الطوابير | نوع التوجيه المستند إلى المهارات | 500 |
| الطوابير | نوع التوجيه المستند إلى الفريق | 10500 |
|
المتغيرات العالمية | نشط |
5000 |
|
قاعدة العتبة |
نشط |
1000 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
نشط |
1500 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
الحد الأقصى لمهلة الإنهاء التلقائي |
600000 مللي ثانية |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
الرموز المساعدة—رموز التغليف |
50 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
الرموز المساعدة - الرموز الخاملة |
50 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
أهداف التحويل |
150 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
فرق الأصدقاء |
150 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
خطط الطلب |
10 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
معايير التحقق من صحة رقم طلب الوكيل |
10 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
قوائم انتظار الإحصاءات القابلة للعرض |
100 |
|
ملفات تعريف سطح المكتب |
فرق الإحصائيات القابلة للعرض |
100 |
|
ملفات تعريف المستخدمين |
نشط |
1500 |
|
ملفات تعريف المستخدمين |
حقوق الوصول - المواقع |
20 |
|
ملفات تعريف المستخدمين |
حقوق الوصول - فرق |
100 |
|
ملفات تعريف المستخدمين |
حقوق الوصول - نقاط الدخول |
50 |
|
ملفات تعريف المستخدمين |
حقوق الوصول - قوائم الانتظار |
250 |
|
استراتيجية التوجيه |
عام |
200 |
|
استراتيجية التوجيه |
نقاط الدخول العالمية |
500 |
|
استراتيجية التوجيه |
لكل نقطة دخول |
20 |
|
الأرقام التي تم الاتصال بها |
نقطة الدخول |
15000 |
|
الأرقام التي تم الاتصال بها |
لكل نقطة دخول |
500 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الوارده |
11000 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الصادره |
5000 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
مجموعات التوزيع |
20 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
مجموعات التوزيع - الفرق |
50 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
مجموعات التوزيع - إجمالي الفرق |
250 |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
حد مستوى الخدمة - الاتصالات الهاتفية |
86400 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
حد مستوى الخدمة - دردشة |
86400 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
حد مستوى الخدمة - رقمي |
604800 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
حد مستوى الخدمة - البريد الإلكتروني |
1209600 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار - الاتصالات الهاتفية |
86400 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار - الدردشات |
86400 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار - رقمي |
604800 ثوانٍ |
|
قائمة انتظار خدمة الاتصال |
الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار - البريد الإلكتروني |
1209600 ثوانٍ |
| جدول تسجيل المكالمات |
لكل قائمة انتظار |
20 |
|
جدول مراقبة المكالمات |
2000 | |
|
جدول مراقبة المكالمات |
الطوابير |
250 |
|
جدول مراقبة المكالمات |
المواقع |
20 |
|
جدول مراقبة المكالمات |
افرقه |
100 |
|
جدول مراقبة المكالمات |
الوكلاء |
500 |
|
جدول تسجيل المكالمات |
المواقع |
20 |
|
جدول تسجيل المكالمات |
افرقه |
100 |
|
جدول تسجيل المكالمات |
الوكلاء |
500 |
|
دفتر العناوين |
3000 | |
|
دفتر العناوين |
ادخالات |
6000 |
|
دفتر العناوين |
إجمالي الإدخالات |
100000 |
|
الاتصال الخارجي ANI |
400 | |
|
الاتصال الخارجي ANI |
مبتدئ |
200 |
|
الاتصال الخارجي ANI |
إجمالي الإدخالات |
2000 |
|
ملف صوتي |
17250 | |
|
ملف صوتي | الحجم بالبايت |
5242880 |
|
ملف صوتي |
الحجم الإجمالي بالبايت |
2097152000 |
|
مراقبة المكالمات |
لوحة القيادة - قوائم الانتظار |
250 |
|
مراقبة المكالمات |
لوحة القيادة - المواقع |
20 |
|
مراقبة المكالمات |
لوحة القيادة - الفرق |
100 |
|
مراقبة المكالمات |
لوحة المعلومات - الوكلاء |
500 |
|
إدارة التسجيل |
الطوابير |
250 |
|
إدارة التسجيل |
المواقع |
20 |
|
إدارة التسجيل |
افرقه |
100 |
|
إدارة التسجيل |
الوكلاء |
500 |
|
إدارة التسجيل |
رموز الخاتمة |
50 |
|
إدارة التسجيل |
العلامات |
50 |
|
مراقبة المكالمات |
الحد الأقصى للجلسات المتزامنة |
1000 |
|
الحد الأقصى لجلسات المشرف المتزامنة |
الحد الأقصى لجلسات المشرف المتزامنة |
1000 |
|
ساعات العمل |
5000 | |
|
يتجاوز |
يتجاوز |
5000 |
|
قائمة العطلات |
5000 | |
|
ساعات العمل |
ساعات العمل |
50 |
|
يتجاوز |
يتجاوز |
100 |
|
قائمة العطلات |
150 | |
|
عدد الموصلات |
لكل نوع موصل |
لا يوجد حد أقصى للعدد الإجمالي للموصلات ؛ ومع ذلك ، فإن كل نوع موصل له الحد الأقصى الخاص به.
|
|
تكوين CCAI |
100 |
يسرد الجدول حدود النظام لتصور عوامل التصفية على واجهة مستخدم مدخل الإدارة لتسجيل ميزات إدارة المكالمات وتسجيل المكالمات وجداول مراقبة المكالمات:
|
التطبيق/الميزة |
الكيان الذي يحتوي على عوامل تصفية |
الوصف |
الحد الأقصى المسموح به |
|---|---|---|---|
|
إدارة التسجيل |
الطوابير |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية لقوائم الانتظار. |
250 |
|
|
المواقع |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للمواقع. |
20 |
|
|
افرقه |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق. |
100 |
|
|
الوكلاء |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للوكلاء. |
500 |
|
|
رموز الخاتمة |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية لرموز الاختتام. |
50 |
|
|
العلامات |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للعلامات. |
50 |
|
جداول تسجيل المكالمات |
المواقع |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للمواقع. |
20 |
|
|
افرقه |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق. |
100 |
|
|
الوكلاء |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للوكلاء. |
500 |
|
لوحة معلومات مراقبة المكالمات |
الطوابير |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية لقوائم الانتظار. |
250 |
|
|
المواقع |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للمواقع. |
20 |
|
|
افرقه |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق. |
100 |
|
|
الوكلاء |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للوكلاء. |
500 |
|
جداول مراقبة المكالمات |
الطوابير |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية لقوائم الانتظار. |
250 |
|
|
المواقع |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للمواقع. |
20 |
|
|
افرقه |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق. |
100 |
|
|
الوكلاء |
الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للوكلاء. |
500 |
الكيانات المدرجة لها حد أقصى لعدد الأحرف التي يمكن استخدامها لحقل الاسم .
|
|
|
يسرد الجدول حدود التكوين المدعومة للتوجيه وقائمة الانتظار. الحدود النشطة هي الحدود القابلة للتشغيل حتى تعمل التكوينات على النحو الأمثل. الحدود القصوى هي حدود الحد لعمل التكوينات بأقصى سعة. نوصي باستخدام قيم التكوين الموجودة ضمن المعلمات المذكورة في عمود "الحدود القصوى" من هذا الجدول.
|
التكوينات | الحدود القصوى النشطة |
|---|---|
|
عدد الوكلاء لفريق |
100 |
| عدد الوكلاء المتزامنين لفريق | 10000 |
|
عدد الفرق لمجموعة توزيع المكالمات |
50 |
|
مجموعات توزيع المكالمات في قائمة انتظار |
20 |
|
عدد الفرق في قائمة الانتظار، عبر جميع مجموعات توزيع المكالمات |
250 |
|
عدد العاملين لقائمة انتظار (الحد الأقصى للوكلاء في فريق × الحد الأقصى للفرق لمجموعة توزيع المكالمات × الحد الأقصى لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار) |
500 |
|
الوقت في قائمة الانتظار (صوتي) |
1 يوم |
|
مهارات ملف تعريف المهارات |
50 |
|
رقم لفريق قائم على القدرات |
100 |
|
الفرق القائمة على القدرات للمنظمة |
50 |
|
عدد المكالمات المتزامنة للفرق القائمة على القدرات (الحد الأقصى لعدد الأفرقة القائمة على القدرات × الحد الأقصى لعدد الأفرقة القائمة على القدرات للمؤسسة) |
5000 |
|
متطلبات المهارة لجهة اتصال |
10 |
|
عدد المكالمات المتزامنة لمراقبة المكالمات |
1000 |
|
جميع الحملات الصادرة (المعاينة والتقدمية) لمؤسسة |
100 |
|
عدد الوكلاء في الحملة |
500 |
|
التكوينات |
حد الحلقة الذاتية |
|---|---|
| معاودة الاتصال | 10 |
| جهة اتصال قائمة الانتظار | 100 |
| تحويل دون مراجعة | 10 |
| قطع الاتصال بجهة الاتصال | 0 |
| قائمة انتظار للوكيل | 100 |
| معلومات قائمة الانتظار المتقدمة | 1500 |
| تصعيد مجموعة توزيع المكالمات | 750 |
| تعيين معرف المتصل | 100 |
| التحكم في التسجيل | 10 |
| النقل الجسر | 75 |
| تحليل تقدم المكالمة | 10 |
| تعيين أولوية جهة الاتصال | 100 |
| جدولة معاودة الاتصال | 10 |
يسرد الجدول الحد الأقصى للحلقة الذاتية للأنشطة في مصمم التدفق.
