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Webex Contact Center のシステム制限
フィードバックがある場合この記事では、Webex Contact Center 内のすべてのエンティティのシステム構成の制限を示します。
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構成エンティティ |
エンティティ属性 |
テナントの最大許容限度 |
|---|---|---|
|
サイト（Sites） | アクティブ |
300 |
|
チーム（Teams） |
エージェントベース |
3000 |
|
チーム（Teams） |
エージェントベース - ユーザ |
50 |
|
チーム（Teams） |
容量ベース | 100 |
|
チーム（Teams） | 容量ベース - アクティブ |
50 |
|
チーム（Teams） |
容量ベース - 非アクティブ |
100 |
|
補助コード |
アイドル |
1000 |
|
補助コード |
まとめ |
1000 |
|
エントリポイント | アクティブ |
6000 |
|
アウディアルのエントリーポイント | アクティブ |
1000 |
|
ユーザ（Users） | アクティブ | 20000 |
|
ユーザ（Users） |
スーパーバイザ |
3000 |
|
ユーザ（Users） |
チーム（Teams） |
50 |
|
マルチメディアプロファイル | アクティブ |
150 |
|
デスクトップレイアウト | アクティブ |
200 |
|
スキル | アクティブ | 1000 |
|
スキル |
テキスト | 200 |
|
スキル |
テキストの長さ |
50 |
|
スキル |
列挙型の制限 |
200 |
|
スキル |
列挙型の長さ |
50 |
|
スキルプロファイル |
9000 | |
|
スキルプロファイル | スキル |
50 |
| キュー | スキル要件 | 50 |
| キュー | スキルベースルーティングタイプ | 500 |
| キュー | チームベースのルーティングタイプ | 10500 |
|
グローバル変数 | アクティブ |
5000 |
|
閾値ルール |
アクティブ |
1000 |
|
デスクトッププロファイル |
アクティブ |
1500 |
|
デスクトッププロファイル |
最大自動ラップアップタイムアウト |
600000 ミリ秒 |
|
デスクトッププロファイル |
補助コード - ラップアップコード |
50 |
|
デスクトッププロファイル |
補助コード - アイドルコード |
50 |
|
デスクトッププロファイル |
移籍先 |
150 |
|
デスクトッププロファイル |
バディチーム |
150 |
|
デスクトッププロファイル |
ダイヤルプラン |
10 |
|
デスクトッププロファイル |
エージェントダイヤル番号の検証基準 |
10 |
|
デスクトッププロファイル |
表示可能な統計キュー |
100 |
|
デスクトッププロファイル |
表示可能な統計チーム |
100 |
|
ユーザ プロファイル |
アクティブ |
1500 |
|
ユーザ プロファイル |
アクセス権 - サイト |
20 |
|
ユーザ プロファイル |
アクセス権 - チーム |
100 |
|
ユーザ プロファイル |
アクセス権 - エントリポイント |
50 |
|
ユーザ プロファイル |
アクセス権 - キュー |
250 |
|
ルーティング戦略 |
グローバル |
200 |
|
ルーティング戦略 |
グローバルエントリーポイント |
500 |
|
ルーティング戦略 |
エントリーポイントごと |
20 |
|
ダイヤル番号（Dialed Numbers） |
エントリ ポイント |
5000 |
|
ダイヤル番号（Dialed Numbers） |
エントリーポイントごと |
500 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
受信 |
11000 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
発信 |
5000 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
配布グループ |
20 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
配布グループ - チーム |
50 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
配布グループ - チーム合計 |
250 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
サービスレベルのしきい値 - テレフォニー |
86400 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
サービスレベルしきい値 - チャット |
86400 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
サービスレベル閾値 - デジタル |
604800 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
サービスレベルのしきい値 - 電子メール |
1209600 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
キューの最大時間 - 電話 |
86400 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
キューの最大時間 - チャット |
86400 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
キューの最大時間 - デジタル |
604800 秒 |
|
サービスキューへのお問い合わせ |
キュー内の最大時間 - メール |
1209600 秒 |
| 通話録音スケジュール |
キューごと |
20 |
|
通話監視スケジュール |
2000 | |
|
通話監視スケジュール |
キュー |
250 |
|
通話監視スケジュール |
サイト（Sites） |
20 |
|
通話監視スケジュール |
チーム（Teams） |
100 |
|
通話監視スケジュール |
エージェント |
500 |
|
通話録音スケジュール |
サイト（Sites） |
20 |
|
通話録音スケジュール |
チーム（Teams） |
100 |
|
通話録音スケジュール |
エージェント |
500 |
|
アドレス帳 |
3000 | |
|
アドレス帳 |
エントリー |
6000 |
|
アドレス帳 |
合計エントリー数 |
100000 |
|
外線ANI |
400 | |
|
外線ANI |
エントリー |
200 |
|
外線ANI |
合計エントリー数 |
2000 |
|
音声ファイル |
17250 | |
|
音声ファイル | サイズ（バイト単位） |
5242880 |
|
音声ファイル |
合計サイズ（バイト単位） |
2097152000 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - キュー |
250 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - サイト |
20 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - チーム |
100 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - エージェント |
500 |
|
記録管理 |
キュー |
250 |
|
記録管理 |
サイト（Sites） |
20 |
|
記録管理 |
チーム（Teams） |
100 |
|
記録管理 |
エージェント |
500 |
|
記録管理 |
ラップアップコード |
50 |
|
記録管理 |
タグ |
50 |
|
コールモニタリング |
最大同時セッション数 |
1000 |
|
最大同時スーパーバイザーセッション |
最大同時スーパーバイザーセッション |
1000 |
|
営業時間 |
5000 | |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
5000 |
|
休日リスト |
5000 | |
|
営業時間 |
勤務時間 |
50 |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
100 |
|
休日リスト |
150 | |
|
コネクタの数 |
コネクタタイプごと |
30 |
|
CCAI 構成 |
100 |
次の表は、録音管理、通話録音、通話監視スケジュール機能の管理ポータルの UI 上のフィルターの視覚化に関するシステム制限を示しています。
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アプリケーション/機能 |
フィルター付きエンティティ |
説明 |
最大許容限度 |
|---|---|---|---|
|
レコード管理 |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト（Sites） |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
|
ラップアップコード |
ラップアップ コードのフィルターの最大数。 |
50 |
|
|
タグ |
タグのフィルターの最大数。 |
50 |
|
通話録音スケジュール |
サイト（Sites） |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
通話モニタリングダッシュボード |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト（Sites） |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
通話監視スケジュール |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト（Sites） |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
リストされているエンティティには、 名前 フィールドに使用できる文字数に最大制限があります。
|
|
|
次の表に、ルーティングとキューイングでサポートされている構成の制限を示します。 アクティブ制限は、構成が最適に機能するための操作可能な制限です。 最大制限は、構成が最大容量で動作するためのしきい値制限です。 この表の「最大制限」列に記載されているパラメータ内の構成値を使用することをお勧めします。
|
設定 |
アクティブ制限 |
|---|---|
|
チームの最大エージェント数 |
50 |
| チームの最大同時エージェント数 | 10000 |
|
コール分配グループのチームの最大数 |
50 |
|
キュー内の最大通話分配グループ数 |
20 |
|
すべてのコール分配グループにおけるキュー内のチームの最大数 |
250 |
|
キューのエージェントの最大数（チーム内のエージェントの最大数 x コール分配グループのチーム数の最大数 x キュー内のコール分配グループの最大数） |
500 |
|
キューの最大時間（音声） |
1 日 |
|
スキルプロファイルの最大スキル |
50 |
|
キャパシティベースチームの最大人数 |
100 |
|
組織の最大キャパシティベースのチーム |
50 |
|
キャパシティベースチームの同時通話の最大数（キャパシティベースチームの最大数 x 組織内のキャパシティベースチームの最大数） |
5000 |
|
連絡先の最大スキル要件 |
10 |
|
通話モニタリングの最大同時通話数 |
1000 |
|
キャンペーン内のエージェントの最大数 |
500 |
