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Webex Contact Center
意見回饋？本文列出了 Webex Contact Center 中所有實體的系統配置限制。
|
設定實體 |
實體屬性 |
承租人允許的最大限制 |
|---|---|---|
|
資料中心 | 活躍 |
300 |
|
團隊 |
基於代理 |
3000 |
|
團隊 |
基於代理 - 使用者 |
50 |
|
團隊 |
基於容量 | 100 |
|
團隊 | 基於容量 - 活動 |
50 |
|
團隊 |
基於容量 - 非活動 |
100 |
|
輔助碼 |
閒置 |
1000 |
|
輔助代碼 |
總結 |
1000 |
|
入口點 | 活躍 |
6000 |
|
Oudial 入口點 | 活躍 |
1000 |
|
使用者 | 活躍 | 20000 |
|
使用者 |
監督員 |
3000 |
|
使用者 |
團隊 |
50 |
|
多媒體設定檔 | 活躍 |
150 |
|
桌面配置 | 活躍 |
200 |
|
技術 | 活躍 | 1000 |
|
技術 |
文字 | 200 |
|
技術 |
文字長度 |
50 |
|
技術 |
枚舉限制 |
200 |
|
技術 |
枚舉長度 |
50 |
|
技能設定檔 |
9000 | |
|
技能設定檔 | 技術 |
50 |
| 佇列 | 技能要求 | 50 |
| 佇列 | 基於技能的路由類型 | 500 |
| 佇列 | 基於團隊的路由類型 | 10500 |
|
全域變數 | 活躍 |
5000 |
|
閾值規則 |
活躍 |
1000 |
|
桌面設定檔 |
活躍 |
1500 |
|
桌面設定檔 |
最大自動整理逾時 |
600000 毫秒 |
|
桌面設定檔 |
輔助代碼 - 總結代碼 |
50 |
|
桌面設定檔 |
輔助代碼 - 空閒代碼 |
50 |
|
桌面設定檔 |
傳輸目標 |
150 |
|
桌面設定檔 |
好友團隊 |
150 |
|
桌面設定檔 |
撥號計畫 |
10 |
|
桌面設定檔 |
代理撥號驗證條件 |
10 |
|
桌面設定檔 |
可檢視的統計佇列 |
100 |
|
桌面設定檔 |
可檢視的統計小組 |
100 |
|
使用者設定檔 |
活躍 |
1500 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 網站 |
20 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 小組 |
100 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 進入點 |
50 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 佇列 |
250 |
|
路由原則 |
全局 |
200 |
|
路由原則 |
全球入境點 |
500 |
|
路由原則 |
每個入口點 |
20 |
|
撥出號碼 |
入口點 |
5000 |
|
撥出號碼 |
每個入口點 |
500 |
|
聯絡服務佇列 |
入埠 |
11000 |
|
聯絡服務佇列 |
外撥 |
5000 |
|
聯絡服務佇列 |
通訊群組 |
20 |
|
聯絡服務佇列 |
通訊群組 - 小組 |
50 |
|
聯絡服務佇列 |
通訊群組 - 小組總數 |
250 |
|
聯絡服務佇列 |
服務層級臨界值 - 電話 |
86400 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
服務層級臨界值 - 聊天 |
86400 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
服務層級臨界值 - 數位 |
604800 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
服務層級臨界值 - 電子郵件 |
1209600 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
佇列最長時間 - 電話 |
86400 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
佇列最長時間 - 聊天 |
86400 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
佇列最長時間 - 數位 |
604800 秒 |
|
聯絡服務佇列 |
佇列最長時間 - 電子郵件 |
1209600 秒 |
| 通話錄音時程表 |
每個佇列 |
20 |
|
通話監控排程 |
2000 | |
|
通話監控排程 |
佇列 |
250 |
|
通話監控排程 |
資料中心 |
20 |
|
通話監控排程 |
團隊 |
100 |
|
通話監控排程 |
代理 |
500 |
|
通話錄音排程 |
資料中心 |
20 |
|
通話錄音排程 |
團隊 |
100 |
|
通話錄音排程 |
代理 |
500 |
|
通訊錄 |
3000 | |
|
通訊錄 |
參賽作品 |
6000 |
|
通訊錄 |
項目總數 |
100000 |
|
撥出 ANI |
400 | |
|
撥出 ANI |
項目 |
200 |
|
撥出 ANI |
項目總數 |
2000 |
|
音訊檔案 |
17250 | |
|
音訊檔案 | 大小 (以位元組為單位) |
5242880 |
|
音訊檔案 |
總大小 (以位元組為單位) |
2097152000 |
|
通話監控 |
主控台 - 佇列 |
250 |
|
通話監控 |
儀錶板 - 網站 |
20 |
|
通話監控 |
儀錶板 - 團隊 |
100 |
|
通話監控 |
主控台 - 代理 |
500 |
|
錄音管理 |
佇列 |
250 |
|
錄音管理 |
資料中心 |
20 |
|
錄音管理 |
團隊 |
100 |
|
錄音管理 |
代理 |
500 |
|
錄音管理 |
總結代碼 |
50 |
|
錄音管理 |
標籤 |
50 |
|
通話監控 |
最大併發作業階段數 |
1000 |
|
Maximum Concurrent Supervisor 作業階段 |
Maximum Concurrent Supervisor 作業階段 |
1000 |
|
營業時間 |
5000 | |
|
覆寫 |
覆寫 |
5000 |
|
假日清單 |
5000 | |
|
營業時間 |
工作時間 |
50 |
|
覆寫 |
覆寫 |
100 |
|
假日清單 |
150 | |
|
連接器數量 |
每個連接器類型 |
30 |
|
CCAI 組態 |
100 |
下表列出了在 Management Portal 的 UI 上可視化過濾器的系統限制，用於記錄管理、通話記錄和通話監控計劃功能：
|
套用/特點 |
具有過濾器的實體 |
描述 |
允許的最大限制 |
|---|---|---|---|
|
錄音管理 |
佇列 |
佇列的最大過濾器數。 |
250 |
|
|
資料中心 |
網站的最大篩選器數。 |
20 |
|
|
團隊 |
小組的過濾器數上限。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數。 |
500 |
|
|
總結代碼 |
總結代碼的最大過濾器數。 |
50 |
|
|
標籤 |
標籤的最大過濾器數。 |
50 |
|
通話錄音排程 |
資料中心 |
網站的最大篩選器數。 |
20 |
|
|
團隊 |
小組的過濾器數上限。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數。 |
500 |
|
通話監控儀表板 |
佇列 |
佇列的最大過濾器數。 |
250 |
|
|
資料中心 |
網站的最大篩選器數。 |
20 |
|
|
團隊 |
小組的過濾器數上限。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數。 |
500 |
|
通話監控排程 |
佇列 |
佇列的最大過濾器數。 |
250 |
|
|
資料中心 |
網站的最大篩選器數。 |
20 |
|
|
團隊 |
小組的過濾器數上限。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數。 |
500 |
列出的實體對可用於「 名稱 」欄位的字元數有最大限制。
|
|
|
下表列出了支援的路由和佇列配置限制。 活動限制是配置以最佳方式工作的可操作限制。 最大限制是配置以最大容量工作的閾值限制。 我們建議您使用此表的「最大限制」列中提到的參數內的配置值。
|
組態 |
作用中限制 |
|---|---|
|
小組的最大代理數 |
50 |
| 小組的最大併發代理數 | 10000 |
|
通話分派群組的最大小組數 |
50 |
|
佇列中的最大通話分派群組數 |
20 |
|
佇列中跨所有通話分派群組的團隊數量上限 |
250 |
|
佇列的最大代理數 (小組中的最大代理數 x 通話分派群組的最大小組數 x 佇列中的最大通話分派群組數) |
500 |
|
佇列最長時間 (語音) |
1 天 |
|
技能設定檔的最大技能 |
50 |
|
基於容量的小組的最大人數 |
100 |
|
組織的最大容量型團隊 |
50 |
|
容量型團隊的同時通話數上限 (基於容量的團隊的最大數量 x 組織的最大容量型團隊數) |
5000 |
|
聯絡人的最高技能要求 |
10 |
|
通話監控的同時通話數上限 |
1000 |
|
活動中的最大代理數 |
500 |
