Hartelijk dank voor uw feedback
Systeem in Webex Contact Center
Feedback?In dit artikel worden de limieten voor systeemconfiguratie voor alle entiteiten in Webex Contact Center beschreven.
|
Configuratie-entiteiten |
Entiteitskenmerk |
Maximaal toegestane maximumwaarde voor tenants |
|---|---|---|
|
Locaties | Actief |
300 |
|
Teams |
Agent gebaseerd |
3000 |
|
Teams |
Agent gebaseerd - Gebruikers |
50 |
|
Teams |
Op basis van capaciteit | 100 |
|
Teams | Op basis van capaciteit - Actief |
50 |
|
Teams |
Op capaciteit gebaseerd - Inactief |
100 |
|
Hulpcode |
Inactief |
1000 |
|
Hulpcodes |
Afronden |
1000 |
|
Invoerpunten | Actief |
6000 |
|
Oudial ingangspunten | Actief |
1000 |
|
Users | Actief | 20000 |
|
Users |
Supervisors |
3000 |
|
Users |
Teams |
50 |
|
Multimedia profielen | Actief |
150 |
|
Desktopindelingen | Actief |
200 |
|
Vaardigheden | Actief | 1000 |
|
Vaardigheden |
Tekst | 200 |
|
Vaardigheden |
Lengte tekst |
50 |
|
Vaardigheden |
Limieten |
200 |
|
Vaardigheden |
Lengte en lengte van enums |
50 |
|
Vaardigheidsprofielen |
9000 | |
|
Vaardigheidsprofielen | Vaardigheden |
50 |
| wachtrijen | Vaardigheidsvereisten | 50 |
| wachtrijen | Op vaardigheid gebaseerd routeringstype | 500 |
| wachtrijen | Team-gebaseerde routeringstype | 10500 |
|
Algemene variabelen | Actief |
5000 |
|
Regel voor drempelwaarden |
Actief |
1000 |
|
Desktop-profielen |
Actief |
1500 |
|
Desktop-profielen |
Maximale time-out voor automatisch oprapen |
600000 miliseconden |
|
Desktop-profielen |
Hulpcodes - afrondingscodes |
50 |
|
Desktop-profielen |
Hulpcodes - codes voor niet-actief |
50 |
|
Desktop-profielen |
Doorverbindingsdoelen |
150 |
|
Desktop-profielen |
Buddy teams |
150 |
|
Desktop-profielen |
Kiesplannen |
10 |
|
Desktop-profielen |
Validatiecriteria kiesnummer agent |
10 |
|
Desktop-profielen |
Wachtrijen met bruikbare statistische gegevens |
100 |
|
Desktop-profielen |
Teams voor bruikbare statistische gegevens |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Actief |
1500 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - sites |
20 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - teams |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - ingangspunten |
50 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - wachtrijen |
250 |
|
Routeringsstrategie |
Globaal |
200 |
|
Routeringsstrategie |
Algemene ingangspunten |
500 |
|
Routeringsstrategie |
Per ingangspunt |
20 |
|
Gekozen nummers |
Invoerpunt |
5000 |
|
Gekozen nummers |
Per ingangspunt |
500 |
|
Contactservicewachtrij |
Binnenkomend |
11000 |
|
Contactservicewachtrij |
Uitgaand |
5000 |
|
Contactservicewachtrij |
Distributiegroepen |
20 |
|
Contactservicewachtrij |
Distributiegroepen - teams |
50 |
|
Contactservicewachtrij |
Distributiegroepen - totaal teams |
250 |
|
Contactservicewachtrij |
Drempelwaarde serviceniveau - telefonie |
86400 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Drempelwaarde serviceniveau - chat |
86400 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Drempelwaarde serviceniveau - digitaal |
604800 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Drempelwaarde serviceniveau - e-mail |
1209600 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Maximale tijd in wachtrij - telefonie |
86400 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Maximale tijd in wachtrij - chats |
86400 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Maximale tijd in wachtrij - digitaal |
604800 seconden |
|
Contactservicewachtrij |
Maximale tijd in wachtrij - e-mail |
1209600 seconden |
| Planning voor gespreksopnamen |
Per wachtrij |
20 |
|
Planning voor gesprekscontrole |
2000 | |
|
Planning voor gesprekscontrole |
wachtrijen |
250 |
|
Planning voor gesprekscontrole |
Locaties |
20 |
|
Planning voor gesprekscontrole |
Teams |
100 |
|
Planning voor gesprekscontrole |
Agenten |
500 |
|
Planning gespreksopnamen |
Locaties |
20 |
|
Planning gespreksopnamen |
Teams |
100 |
|
Planning gespreksopnamen |
Agenten |
500 |
|
Adresboek |
3000 | |
|
Adresboek |
Posten |
6000 |
|
Adresboek |
Totaal vermeldingen |
100000 |
|
Uitgaande ANI |
400 | |
|
Uitgaande ANI |
Invoer |
200 |
|
Uitgaande ANI |
Totaal vermeldingen |
2000 |
|
Geluidsbestand |
17250 | |
|
Geluidsbestand | Grootte in bytes |
5242880 |
|
Geluidsbestand |
Totale grootte in bytes |
2097152000 |
|
Gesprekscontrole |
Dashboard - wachtrijen |
250 |
|
Gesprekscontrole |
Dashboard - sites |
20 |
|
Gesprekscontrole |
Dashboard - teams |
100 |
|
Gesprekscontrole |
Dashboard - agenten |
500 |
|
Opnamebeheer |
wachtrijen |
250 |
|
Opnamebeheer |
Locaties |
20 |
|
Opnamebeheer |
Teams |
100 |
|
Opnamebeheer |
Agenten |
500 |
|
Opnamebeheer |
Afrondingscodes |
50 |
|
Opnamebeheer |
Tags |
50 |
|
Gesprekscontrole |
Maximum aantal gelijktijdige sessies |
1000 |
|
Maximum aantal gelijktijdige supervisorsessies |
Maximum aantal gelijktijdige supervisorsessies |
1000 |
|
Kantooruren |
5000 | |
|
Overschrijft |
Overschrijft |
5000 |
|
Vakantielijst |
5000 | |
|
Kantooruren |
Werkuren |
50 |
|
Overschrijft |
Overschrijft |
100 |
|
Vakantielijst |
150 | |
|
Aantal connectors |
Per connectortype |
30 |
|
CCAI-configuratie |
100 |
De tabel vermeldt de systeemlimieten voor De planner van de filters op de gebruikersinterface van de Beheerportal voor functies voor opnamebeheer, gespreksopname en gespreksbewaking:
|
Toepassing/functie |
Entiteit met filters |
Beschrijving |
Maximaal toegestane maximum |
|---|---|---|---|
|
Opnamebeheer |
wachtrijen |
Het maximumaantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Locaties |
Het maximumaantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximumaantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximumaantal filters voor agents. |
500 |
|
|
Afrondingscodes |
Het maximumaantal filters voor afrondingscodes. |
50 |
|
|
Tags |
Het maximumaantal filters voor tags. |
50 |
|
Planningen voor gespreksopnamen |
Locaties |
Het maximumaantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximumaantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximumaantal filters voor agents. |
500 |
|
Dashboard voor gesprekscontrole |
wachtrijen |
Het maximumaantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Locaties |
Het maximumaantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximumaantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximumaantal filters voor agents. |
500 |
|
Planningen voor gesprekscontrole |
wachtrijen |
Het maximumaantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Locaties |
Het maximumaantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximumaantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximumaantal filters voor agents. |
500 |
De vermelde entiteiten hebben een maximumaantal tekens dat kan worden gebruikt voor het veld Naam .
|
|
|
In de tabel worden de ondersteunde configuratielimieten voor routering en wachtrijen beschreven. Actieve limieten zijn de opererbare limieten voor configuraties om aan de slag te gaan in de aanstelling. Maximumlimieten zijn de drempellimieten voor configuraties die werken op de maximale capaciteit. Het is raadzaam configuratiewaarden te gebruiken die vallen binnen de parameters die zijn opgenomen in de kolom Maximale limieten van deze tabel.
|
Configuraties |
Actieve limieten |
|---|---|
|
Maximumaantal agenten voor een team |
50 |
| Maximum aantal gelijktijdige agenten voor een team | 10000 |
|
Maximumaantal teams voor een gespreksdistributiegroep |
50 |
|
Maximumaantal gespreksdistributiegroepen in een wachtrij |
20 |
|
Maximum aantal teams in een wachtrij, in alle gespreksdistributiegroepen |
250 |
|
Maximum aantal agenten voor een wachtrij (maximum aantal agenten in een team x maximale teams voor een gespreksdistributiegroep x maximumaantal gespreksdistributiegroepen in de wachtrij) |
500 |
|
Maximale tijd in de wachtrij (spraak) |
1 dag |
|
Maximum aantal vaardigheden voor een vaardigheidsprofiel |
50 |
|
Maximumaantal voor een op capaciteit gebaseerd team |
100 |
|
Teams met maximale capaciteit voor de organisatie |
50 |
|
Maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor op capaciteit gebaseerde teams (maximum aantal voor een op capaciteit gebaseerd team x maximum aantal op capaciteit gebaseerde teams voor een organisatie) |
5000 |
|
Maximumaantal vaardigheidsvereisten voor een contactpersoon |
10 |
|
Maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor gespreksmonitoring |
1000 |
|
Maximumaantal agenten in een campagne |
500 |
