Дякуємо за відгук.
Обмеження системи в Webex Contact Center
Надіслати відгук?У цій статті перераховані обмеження конфігурації системи для всіх сутностей в Webex Contact Center.
|
Сутності конфігурації |
Атрибут сутності |
Максимально допустимий ліміт для орендарів |
|---|---|---|
|
Сайтів | Активний |
300 |
|
Команди |
На основі агентів |
3000 |
|
Команди |
На основі агента - Користувачі |
50 |
|
Команди |
На основі місткості | 100 |
|
Команди | На основі ємності - Активний |
50 |
|
Команди |
На основі ємності - Неактивний |
100 |
|
Допоміжний код |
Очікування |
1000 |
|
Допоміжні коди |
Висновок |
1000 |
|
Точки входу | Активний |
6000 |
|
Точки входу в удіаль | Активний |
1000 |
|
Користувачі | Активний | 20000 |
|
Користувачі |
Керівники |
3000 |
|
Користувачі |
Команди |
50 |
|
Мультимедійні профілі | Активний |
150 |
|
Компонування робочого столу | Активний |
200 |
|
Навички | Активний | 1000 |
|
Навички |
Текст | 200 |
|
Навички |
Довжина тексту |
50 |
|
Навички |
Обмеження переліку |
200 |
|
Навички |
Довжина переліку |
50 |
|
Профілі навичок |
9000 | |
|
Профілі навичок | Навички |
50 |
| Черги | Вимоги до навичок | 50 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі навичок | 500 |
| Черги | Командний тип маршрутизації | 10500 |
|
Глобальні змінні | Активний |
5000 |
|
Правило порогу |
Активний |
1000 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Активний |
1500 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Максимальний тайм-аут автообмотки |
600000 мілісекунд |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Допоміжні коди - підсумкові коди |
50 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Допоміжні коди - коди холостого ходу |
50 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Цілі передачі |
150 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Команди друзів |
150 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Абонентські групи |
10 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Критерії валідації номера набору агента |
10 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Черги зі статистикою, що переглядаються |
100 |
|
Профілі для настільних комп'ютерів |
Видимі статистичні команди |
100 |
|
Профілі користувачів |
Активний |
1500 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - сайти |
20 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - команди |
100 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - точки входу |
50 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - черги |
250 |
|
Стратегія прокладання маршруту |
Загальні |
200 |
|
Стратегія прокладання маршруту |
Глобальні точки входу |
500 |
|
Стратегія прокладання маршруту |
За точку входу |
20 |
|
Набрані номери |
Точка входу |
5000 |
|
Набрані номери |
За точку входу |
500 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Вхідні |
11000 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Вихідних |
5000 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Групи розсилки |
20 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Групи розподілу - команди |
50 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Групи розподілу - всього команд |
250 |
|
Черга на звернення до сервісу |
Поріг рівня сервісу - телефонія |
86400 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Поріг рівня сервісу - чат |
86400 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Поріг рівня сервісу - цифровий |
604800 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Поріг рівня сервісу - електронна пошта |
1209600 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Максимальний час в черзі - телефонія |
86400 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Максимальний час в черзі - чати |
86400 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Максимальний час в черзі - цифровий |
604800 секунд |
|
Черга на звернення до сервісу |
Максимальний час перебування в черзі - email |
1209600 секунд |
| Розклад запису розмов |
У чергу |
20 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
2000 | |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Черги |
250 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Сайтів |
20 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Команди |
100 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Агентів |
500 |
|
Розклад запису дзвінків |
Сайтів |
20 |
|
Розклад запису дзвінків |
Команди |
100 |
|
Розклад запису дзвінків |
Агентів |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Всього записів |
100000 |
|
Вихідний набір ANI |
400 | |
|
Вихідний набір ANI |
Вхід |
200 |
|
Вихідний набір ANI |
Всього записів |
2000 |
|
Аудіофайл |
17250 | |
|
Аудіофайл | Розмір у байтах |
5242880 |
|
Аудіофайл |
Загальний розмір у байтах |
2097152000 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель приладів - черги |
250 |
|
Моніторинг дзвінків |
Дашборд - сайти |
20 |
|
Моніторинг дзвінків |
Дашборд - команди |
100 |
|
Моніторинг дзвінків |
Дашборд - агенти |
500 |
|
Управління записами |
Черги |
250 |
|
Управління записами |
Сайтів |
20 |
|
Управління записами |
Команди |
100 |
|
Управління записами |
Агентів |
500 |
|
Управління записами |
Підсумкові коди |
50 |
|
Управління записами |
Мітки |
50 |
|
Моніторинг дзвінків |
Максимальна кількість одночасних сеансів |
1000 |
|
Максимальна кількість одночасних сесій супервізора |
Максимальна кількість одночасних сесій супервізора |
1000 |
|
Робочий час |
5000 | |
|
Заміщення |
Заміщення |
5000 |
|
Список свят |
5000 | |
|
Робочий час |
Робочий час |
50 |
|
Заміщення |
Заміщення |
100 |
|
Список свят |
150 | |
|
Кількість роз'ємів |
За тип роз'єму |
30 |
|
Конфігурація CCAI |
100 |
У таблиці перераховані системні ліміти на візуалізацію фільтрів в UI Порталу управління записом, можливостями запису дзвінків і моніторингу графіків дзвінків:
|
Застосування/Особливість |
Сутність із фільтрами |
Опис |
Максимально допустимий ліміт |
|---|---|---|---|
|
Керування записами |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для засобів. |
500 |
|
|
Підсумкові коди |
Максимальна кількість фільтрів для підсумкових кодів. |
50 |
|
|
Мітки |
Максимальна кількість фільтрів для тегів. |
50 |
|
Розклад запису дзвінків |
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для засобів. |
500 |
|
Панель моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для засобів. |
500 |
|
Графіки моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для засобів. |
500 |
Перелічені сутності мають максимальне обмеження на кількість символів, які можна використовувати для поля «Ім'я ».
|
|
|
У таблиці наведено підтримувані обмеження конфігурації для маршрутизації та черги. Активні ліміти — це робочі межі для оптимальної роботи конфігурацій. Максимальні межі – це порогові межі для роботи конфігурацій на максимальній потужності. Радимо використовувати значення конфігурації, які знаходяться в межах параметрів, указаних у стовпці «Максимальні межі» цієї таблиці.
|
Конфігурації |
Активні ліміти |
|---|---|
|
Максимальна кількість агентів у команді |
50 |
| Максимальна кількість одночасних агентів у команді | 10000 |
|
Максимальна кількість команд для групи розподілу викликів |
50 |
|
Максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі |
20 |
|
Максимальна кількість команд у черзі в усіх групах розподілу викликів |
250 |
|
Максимальна кількість операторів у черзі (максимальна кількість операторів у команді х максимальна кількість команд для групи розподілу викликів x максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі) |
500 |
|
Максимальний час у черзі (голос) |
1 доб. |
|
Максимум навичок для профілю навичок |
50 |
|
Максимальна кількість для команди на основі потенціалу |
100 |
|
Команди на основі максимальної потужності для організації |
50 |
|
Максимальна кількість одночасних викликів для команд на основі потенціалу (максимальна кількість для команд на основі потенціалу x максимальна кількість команд на основі потенціалу для організації) |
5000 |
|
Максимальні вимоги до навичок контакту |
10 |
|
Максимальна кількість одночасних дзвінків для моніторингу дзвінків |
1000 |
|
Максимальна кількість агентів у кампанії |
500 |
