Дякуємо за відгук.
Обмеження системи в Webex Contact Center
Надіслати відгук?У цій статті наведено обмеження конфігурації системи для всіх сутностей у Webex Contact Center.
|
Конфігураційні сутності |
Атрибут сутності |
Максимальний дозволений ліміт для орендарів |
|---|---|---|
|
Сайтів | Активний |
300 |
|
Команди |
На основі агентів |
3000 |
|
Команди |
Агент — користувачі |
100 |
|
Команди |
На основі місткості | 100 |
|
Команди | На основі місткості — Активний |
50 |
|
Команди |
На основі потужності - неактивна |
100 |
|
Допоміжний код |
Очікування |
1000 |
|
Допоміжні коди |
Підсумок |
1000 |
|
Точки входу | Активний |
6000 |
|
Точки входу в Оудіал | Активний |
1000 |
|
Користувачі | Активний | 20000 |
|
Користувачі |
Керівники |
3000 |
|
Користувачі |
Команди |
50 |
|
Мультимедійні профілі | Активний |
150 |
|
Розташування робочих столів | Активний |
200 |
|
Навички | Активний | 1000 |
|
Навички |
Текст | 200 |
|
Навички |
Довжина тексту |
50 |
|
Навички |
Межі enum |
200 |
|
Навички |
Довжина енума |
50 |
|
Профілі навичок |
9000 | |
|
Профілі навичок | Навички |
50 |
| Черги | Вимоги до навичок | 50 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі навичок | 500 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі команд | 10500 |
|
Глобальні змінні | Активний |
5000 |
|
Правило порогу |
Активний |
1000 |
|
Профілі робочого столу |
Активний |
1500 |
|
Профілі робочого столу |
Максимальний тайм-аут автоматичного завершення |
600000 мілісекунд |
|
Профілі робочого столу |
Допоміжні коди — підсумкові коди |
50 |
|
Профілі робочого столу |
Допоміжні коди — коди простою |
50 |
|
Профілі робочого столу |
Цілі для передачі |
150 |
|
Профілі робочого столу |
Товаришні команди |
150 |
|
Профілі робочого столу |
Тарифні плани |
10 |
|
Профілі робочого столу |
Критерії валідації номера Agent Dial |
10 |
|
Профілі робочого столу |
Переглядні черги статистики |
100 |
|
Профілі робочого столу |
Статистичні команди для перегляду |
100 |
|
Профілі користувачів |
Активний |
1500 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу — сайти |
20 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу — команди |
100 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу — точки входу |
50 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу — черги |
250 |
|
Стратегія маршрутизації |
Загальні |
200 |
|
Стратегія маршрутизації |
Глобальні точки входу |
500 |
|
Стратегія маршрутизації |
За кожною точкою входу |
20 |
|
Набрані номери |
Точка входу |
15000 |
|
Набрані номери |
За кожною точкою входу |
500 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Вхідні |
11000 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Вихідних |
5000 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Групи розподілу |
20 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Групи розподілу - команди |
50 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Групи розподілу — загальна кількість команд |
250 |
|
Черга зв'язку зі службою |
Поріг рівня обслуговування — телефонія |
86400 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Поріг рівня сервісу — чат |
86400 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Поріг рівня обслуговування — цифровий |
604800 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Поріг рівня сервісу — електронна пошта |
1209600 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Максимальний час у черзі — телефонія |
86400 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Максимальний час у черзі — чати |
86400 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Максимальний час у черзі — цифровий |
604800 секунд |
|
Черга зв'язку зі службою |
Максимальний час у черзі — електронна пошта |
1209600 секунд |
| Розклад запису дзвінків |
За чергою |
20 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
2000 | |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Черги |
250 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Сайтів |
20 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Команди |
100 |
|
Графік моніторингу дзвінків |
Агентів |
500 |
|
Розклад запису дзвінків |
Сайтів |
20 |
|
Розклад запису дзвінків |
Команди |
100 |
|
Розклад запису дзвінків |
Агентів |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Загальна кількість учасників |
100000 |
|
Вихідний ANI |
400 | |
|
Вихідний ANI |
Вхід |
200 |
|
Вихідний ANI |
Загальна кількість учасників |
2000 |
|
Аудіофайл |
17250 | |
|
Аудіофайл | Розмір у байтах |
5242880 |
|
Аудіофайл |
Загальний розмір у байтах |
2097152000 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель керування — черги |
250 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель керування — сайти |
20 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель керування — команди |
100 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель керування — агенти |
500 |
|
Управління записами |
Черги |
250 |
|
Управління записами |
Сайтів |
20 |
|
Управління записами |
Команди |
100 |
|
Управління записами |
Агентів |
500 |
|
Управління записами |
Підсумкові коди |
50 |
|
Управління записами |
Мітки |
50 |
|
Моніторинг дзвінків |
Максимальна кількість одночасних сесій |
1000 |
|
Максимальна кількість одночасних сесій керівників |
Максимальна кількість одночасних сесій керівників |
1000 |
|
Робочі години |
5000 | |
|
Заміщення |
Заміщення |
5000 |
|
Список свят |
5000 | |
|
Робочі години |
Робочі години |
50 |
|
Заміщення |
Заміщення |
100 |
|
Список свят |
150 | |
|
Кількість роз'ємів |
Кожен тип роз'єму |
Максимального обмеження на загальну кількість роз'ємів немає; Однак кожен тип роз'єму має свій максимальний ліміт.
|
|
Конфігурація CCAI |
100 |
У таблиці наведено системні обмеження для візуалізації фільтрів у інтерфейсі Порталу управління для керування записом, запису дзвінків і функцій моніторингу графіків дзвінків:
|
Застосування/Особливість |
Сутність з фільтрами |
Опис |
Максимальний допустимий ліміт |
|---|---|---|---|
|
Управління записом |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
|
Підсумкові коди |
Максимальна кількість фільтрів для підсумкових кодів. |
50 |
|
|
Мітки |
Максимальна кількість фільтрів для тегів. |
50 |
|
Графіки запису дзвінків |
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Панель моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Графіки моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайтів |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агентів |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
Перелічені об'єкти мають максимальний ліміт на кількість символів, які можна використовувати для поля Name .
|
|
|
У таблиці наведено підтримувані конфігураційні обмеження для маршрутизації та черги. Активні обмеження — це операційні межі для оптимальної роботи конфігурацій. Максимальні межі — це порогові межі для роботи конфігурацій на максимальній потужності. Рекомендуємо використовувати значення конфігурації, які знаходяться в межах параметрів, зазначених у стовпці Maximum Limits цієї таблиці.
|
Конфігурації |
Активні межі |
|---|---|
|
Максимальна кількість агентів для команди |
50 |
| Максимальна кількість одночасних агентів для команди | 10000 |
|
Максимальна кількість команд для групи розподілу дзвінків |
50 |
|
Максимальні групи розподілу дзвінків у черзі |
20 |
|
Максимальна кількість команд у черзі для всіх груп розподілу дзвінків |
250 |
|
Максимальна кількість агентів у черзі (максимальна кількість агентів у команді x максимальна кількість команд для групи розподілу дзвінків x максимальна кількість груп розподілу дзвінків у черзі) |
500 |
|
Максимальний час у черзі (голос) |
1 день |
|
Максимальні навички для профілю навичок |
50 |
|
Максимальна кількість для команди, що базується на місткості |
100 |
|
Команди з максимальною потужністю для організації |
50 |
|
Максимальна кількість одночасних дзвінків для команд, що базуються на місткості (максимальна кількість для команди, що базується на місткості, x максимальна кількість команд на основі місткості для організації) |
5000 |
|
Максимальні вимоги до навичок для контакту |
10 |
|
Максимальна кількість одночасних викликів для моніторингу дзвінків |
1000 |
|
Усі вихідні (Прев'ю та Прогресивні) кампанії для організації |
100 |
|
Максимальна кількість агентів у кампанії |
500 |
