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Límites del sistema en Webex Contact Center
¿Comentarios?Este artículo enumera los límites de configuración del sistema para todas las entidades en Webex Contact Center.
|
Entidades de configuración |
Atributo de entidad |
Límite máximo permitido para inquilinos |
|---|---|---|
|
Sitios | Activo |
300 |
|
Equipos |
Basado en agente |
3000 |
|
Equipos |
Basado en agente: usuarios |
100 |
|
Equipos |
Basado en la capacidad | 100 |
|
Equipos | Basado en la capacidad - Activo |
50 |
|
Equipos |
Basado en la capacidad: inactivo |
100 |
|
Código auxiliar |
Inactivo |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Conclusión |
1000 |
|
Puntos de entrada | Activo |
6000 |
|
Puntos de entrada de Oudial | Activo |
1000 |
|
Usuarios | Activo | 20000 |
|
Usuarios |
Supervisores |
3000 |
|
Usuarios |
Equipos |
50 |
|
Perfiles multimedia | Activo |
150 |
|
Diseños de escritorio | Activo |
200 |
|
Habilidades | Activo | 1000 |
|
Habilidades |
Mensaje de texto | 200 |
|
Habilidades |
Longitud del texto |
50 |
|
Habilidades |
Límites de enumeración |
200 |
|
Habilidades |
Longitud de la enumeración |
50 |
|
Perfiles de habilidades |
9000 | |
|
Perfiles de habilidades | Habilidades |
50 |
| Colas | Requisitos de habilidades | 50 |
| Colas | Tipo de enrutamiento basado en habilidades | 500 |
| Colas | Tipo de enrutamiento basado en equipo | 10500 |
|
Variables globales | Activo |
5000 |
|
Regla de umbral |
Activo |
1000 |
|
Perfiles de escritorio |
Activo |
1500 |
|
Perfiles de escritorio |
Tiempo de espera máximo de cierre automático |
600000 milisegundos |
|
Perfiles de escritorio |
Códigos auxiliares: códigos de cierre |
50 |
|
Perfiles de escritorio |
Códigos auxiliares: códigos inactivos |
50 |
|
Perfiles de escritorio |
Transferir destinos |
150 |
|
Perfiles de escritorio |
Equipos de amigos |
150 |
|
Perfiles de escritorio |
Planes de marcación |
10 |
|
Perfiles de escritorio |
Criterios de validación del número de marcado del agente |
10 |
|
Perfiles de escritorio |
Colas de estadísticas visibles |
100 |
|
Perfiles de escritorio |
Equipos de estadísticas visibles |
100 |
|
Perfiles de usuario |
Activo |
1500 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - sitios |
20 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - equipos |
100 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - puntos de entrada |
50 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - colas |
250 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Global |
200 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Puntos de entrada globales |
500 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Por punto de entrada |
20 |
|
Números marcados |
Punto de entrada |
15000 |
|
Números marcados |
Por punto de entrada |
500 |
|
Cola de servicio de contacto |
Entrantes |
11000 |
|
Cola de servicio de contacto |
Salida |
5000 |
|
Cola de servicio de contacto |
Grupos de distribución |
20 |
|
Cola de servicio de contacto |
Grupos de distribución - equipos |
50 |
|
Cola de servicio de contacto |
Grupos de distribución: total de equipos |
250 |
|
Cola de servicio de contacto |
Umbral de nivel de servicio: telefonía |
86400 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Umbral de nivel de servicio: chat |
86400 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Umbral de nivel de servicio: digital |
604800 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Umbral de nivel de servicio: correo electrónico |
1209600 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Tiempo máximo en cola - telefonía |
86400 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Tiempo máximo en cola - chats |
86400 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Tiempo máximo en cola - digital |
604800 segundos |
|
Cola de servicio de contacto |
Tiempo máximo en cola - correo electrónico |
1209600 segundos |
| Horario de grabación de llamadas |
Por cola |
20 |
|
Programación de monitoreo de llamadas |
2000 | |
|
Programación de monitoreo de llamadas |
Colas |
250 |
|
Programación de monitoreo de llamadas |
Sitios |
20 |
|
Programación de monitoreo de llamadas |
Equipos |
100 |
|
Programación de monitoreo de llamadas |
Agentes |
500 |
|
Horario de grabación de llamadas |
Sitios |
20 |
|
Horario de grabación de llamadas |
Equipos |
100 |
|
Horario de grabación de llamadas |
Agentes |
500 |
|
Libreta de direcciones |
3000 | |
|
Libreta de direcciones |
Entradas |
6000 |
|
Libreta de direcciones |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI de marcado externo |
400 | |
|
ANI de marcado externo |
Entrada |
200 |
|
ANI de marcado externo |
Total de entradas |
2000 |
|
Archivo de audio |
17250 | |
|
Archivo de audio | Tamaño en bytes |
5242880 |
|
Archivo de audio |
Tamaño total en bytes |
2097152000 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - colas |
250 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - sitios |
20 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - equipos |
100 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel - agentes |
500 |
|
Gestión de grabaciones |
Colas |
250 |
|
Gestión de grabaciones |
Sitios |
20 |
|
Gestión de grabaciones |
Equipos |
100 |
|
Gestión de grabaciones |
Agentes |
500 |
|
Gestión de grabaciones |
Códigos de cierre |
50 |
|
Gestión de grabaciones |
Etiquetas |
50 |
|
Monitoreo de llamadas |
Número máximo de sesiones simultáneas |
1000 |
|
Número máximo de sesiones simultáneas del supervisor |
Número máximo de sesiones simultáneas del supervisor |
1000 |
|
Horario de atención |
5000 | |
|
Reemplaza |
Reemplaza |
5000 |
|
Lista de vacaciones |
5000 | |
|
Horario de atención |
Horario de trabajo |
50 |
|
Reemplaza |
Reemplaza |
100 |
|
Lista de vacaciones |
150 | |
|
Número de conectores |
Por tipo de conector |
No hay límite máximo en el número total de conectores; Sin embargo, cada tipo de conector tiene su propio límite máximo.
|
|
Configuración de CCAI |
100 |
En la tabla se enumeran los límites del sistema para la visualización de filtros en la interfaz de usuario del Portal de administración para las funciones de administración de grabaciones, grabación de llamadas y programación de supervisión de llamadas:
|
Aplicación/Característica |
Entidad con filtros |
Descripción |
Límite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Administración de grabaciones |
Colas |
El número máximo de filtros para las colas. |
250 |
|
|
Sitios |
El número máximo de filtros para sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para los equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de cierre |
El número máximo de filtros para los códigos de cierre. |
50 |
|
|
Etiquetas |
El número máximo de filtros para las etiquetas. |
50 |
|
Horarios de grabación de llamadas |
Sitios |
El número máximo de filtros para sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para los equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Panel de control de llamadas |
Colas |
El número máximo de filtros para las colas. |
250 |
|
|
Sitios |
El número máximo de filtros para sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para los equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Horarios de monitoreo de llamadas |
Colas |
El número máximo de filtros para las colas. |
250 |
|
|
Sitios |
El número máximo de filtros para sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para los equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
Las entidades enumeradas tienen un límite máximo en el número de caracteres que se pueden utilizar para el campo Nombre .
|
|
|
En la tabla se enumeran los límites de configuración admitidos para el enrutamiento y la cola. Los límites activos son los límites operables para que las configuraciones funcionen de manera óptima. Los límites máximos son los límites de umbral para que las configuraciones funcionen a su máxima capacidad. Se recomienda utilizar valores de configuración que estén dentro de los parámetros mencionados en la columna Límites máximos de esta tabla.
|
Configuración | Límites activos máximos |
|---|---|
|
Número de agentes para un equipo |
100 |
| Número de agentes simultáneos para un equipo | 10000 |
|
Número de equipos para un grupo de distribución de llamadas |
50 |
|
Grupos de distribución de llamadas en cola |
20 |
|
Número de equipos en cola, en todos los grupos de distribución de llamadas |
250 |
|
Número de agentes para una cola (máximo de agentes en un equipo x máximo de equipos para un grupo de distribución de llamadas x máximo de grupos de distribución de llamadas en la cola) |
500 |
|
Tiempo en una cola (voz) |
1 día |
|
Habilidades para un perfil de habilidades |
50 |
|
Número para un equipo basado en la capacidad |
100 |
|
Equipos basados en capacidades para una organización |
50 |
|
Número de llamadas simultáneas para equipos basados en la capacidad (número máximo para un equipo basado en la capacidad x número máximo de equipos basados en la capacidad para una organización) |
5000 |
|
Requisitos de habilidad para un contacto |
10 |
|
Número de llamadas simultáneas para supervisión de llamadas |
1000 |
|
Todas las campañas salientes (preliminares y progresivas) de una organización |
100 |
|
Número de agentes en una campaña |
500 |
|
Configuración |
Límite de bucle automático |
|---|---|
| Callback (Devolución de llamada) | 10 |
| Contacto de cola | 100 |
| Transferencia ciega | 10 |
| Desconectar contacto | 0 |
| Cola para agente | 100 |
| Información avanzada de cola | 1500 |
| Escalar grupo de distribución de llamadas | 750 |
| Establecer identificador de llamadas | 100 |
| Control de grabación | 10 |
| Transferencia en puente | 75 |
| Análisis del progreso de las llamadas | 10 |
| Establecer prioridad de contacto | 100 |
| Programar devolución de llamada | 10 |
En la tabla se muestra el límite máximo de bucle automático para las actividades del diseñador de flujos.
