Sistemske omejitve v Webex Contact Center

Ta članek navaja omejitve konfiguracije sistema za vse entitete v Webex Contact Center.

Tabela 1. Največje sistemske omejitve za konfiguracijske entitete in atribute
Konfiguracijske entitete	Atribut entitete	Najvišja dovoljena omejitev za najemnike
Lokacije	Aktivne	300
Ekipe	Na podlagi agenta	3000
Ekipe	Uporabniki na osnovi agenta	50
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti	100
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - Aktivno	50
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - Neaktivno	100
Pomožna koda	Mirovanje	1000
Pomožne kode	Zaključek	1000
Vstopne točke	Aktivne	6000
Oudial vstopne točke	Aktivne	1000
Uporabniki	Aktivne	20000
Uporabniki	Nadzorniki	3000
Uporabniki	Ekipe	50
Multimedijski profili	Aktivne	150
Postavitve namizja	Aktivne	200
Veščine	Aktivne	1000
Veščine	Besedilo	200
Veščine	Dolžina besedila	50
Veščine	Omejitve naštevanja	200
Veščine	Dolžina naštevanja	50
Profili spretnosti		9000
Profili spretnosti	Veščine	50
Čakalne vrste	Zahteve glede spretnosti	50
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti	500
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja na podlagi ekipe	10500
Globalne spremenljivke	Aktivne	5000
Pravilo praga	Aktivne	1000
Profili namizja	Aktivne	1500
Profili namizja	Najdaljši časovni limit za samodejno previjanje	600000 milisekunde
Profili namizja	Pomožne kode – kode za zaključek	50
Profili namizja	Pomožne kode – kode mirovanja	50
Profili namizja	Cilji prenosa	150
Profili namizja	Prijateljske ekipe	150
Profili namizja	Načrti klicanja	10
Profili namizja	Merila za validacijo številke za klic agenta	10
Profili namizja	Vidne čakalne vrste statističnih podatkov	100
Profili namizja	Ekipe za vidno statistiko	100
Uporabniški profili	Aktivne	1500
Uporabniški profili	Pravice dostopa - spletna mesta	20
Uporabniški profili	Pravice dostopa - ekipe	100
Uporabniški profili	Pravice dostopa - vstopne točke	50
Uporabniški profili	Pravice dostopa - čakalne vrste	250
Strategija usmerjanja	Globalno	200
Strategija usmerjanja	Globalne vstopne točke	500
Strategija usmerjanja	Na vstopno točko	20
Klicane številke	Vstopna točka	5000
Klicane številke	Na vstopno točko	500
Čakalna vrsta storitve za stike	Dohodni	11000
Čakalna vrsta storitve za stike	Odhodni	5000
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine	20
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine - ekipe	50
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine – skupno število ekip	250
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – klepet	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – digitalni	604800 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – e-pošta	1209600 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - digitalno	604800 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta	1209600 sekund
Razpored snemanja klicev	Na čakalno vrsto	20
Razpored spremljanja klicev		2000
Urnik spremljanja klicev	Čakalne vrste	250
Urnik spremljanja klicev	Lokacije	20
Razpored spremljanja klicev	Ekipe	100
Urnik spremljanja klicev	Posredniki	500
Razpored snemanja klicev	Lokacije	20
Razpored snemanja klicev	Ekipe	100
Razpored snemanja klicev	Posredniki	500
Imenik		3000
Imenik	Vnosi	6000
Imenik	Skupno število vnosov	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Vstop	200
Outdial ANI	Skupno število vnosov	2000
Zvočna datoteka		17250
Zvočna datoteka	Velikost v bajtih	5242880
Zvočna datoteka	Skupna velikost v bajtih	2097152000
Zahtevan je	Nadzorna plošča - čakalne vrste	250
Zahtevan je	Nadzorna plošča – spletna mesta	20
Zahtevan je	Nadzorna plošča – ekipe	100
Zahtevan je	Nadzorna plošča - agenti	500
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	250
Upravljanje snemanja	Lokacije	20
Upravljanje snemanja	Ekipe	100
Upravljanje snemanja	Posredniki	500
Upravljanje snemanja	Zaključne kode	50
Upravljanje snemanja	Oznake	50
Zahtevan je	Največje število sočasnih sej	1000
Največje število sočasnih nadzorniških sej	Največje število sočasnih nadzorniških sej	1000
Delovni čas		5000
Preglasitve	Preglasitve	5000
Seznam praznikov		5000
Delovni čas	Delovni čas	50
Preglasitve	Preglasitve	100
Seznam praznikov		150
Število priključkov	Vrsta na konektor	30
Konfiguracija CCAI		100

V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov v uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in urnikov spremljanja klicev:

Tabela 2. Največje sistemske omejitve za filtre
Uporaba/funkcija	Entiteta s filtri	Opis	Največja dovoljena omejitev
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
	Zaključne kode	Največje število filtrov za zaključne kode.	50
	Oznake	Največje število filtrov za oznake.	50
Urniki snemanja klicev	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Nadzorna plošča za spremljanje klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Urniki spremljanja klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500

Navedene entitete imajo največje dovoljeno število znakov, ki jih je mogoče uporabiti v polju Ime .

Vstopna točka
Čakalna vrsta
Vstopna točka za zunanji klic
Čakalna vrsta za zunanje klice
Lokacija
Skupina

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Profili namizja
Imenik

Outdial ANI
Opredelitev spretnosti
Profil veščin
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke

V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne omejitve so operativne omejitve, pri katerih konfiguracije delujejo optimalno. Največje omejitve so pragovi, pri katerih konfiguracije delujejo z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, navedenih v stolpcu Najvišje omejitve v tej tabeli.

Tabela 3. Aktivne in največje omejitve konfiguracije
Konfiguracije	Aktivne omejitve
Največje število agentov za ekipo	50
Največje število sočasnih agentov za ekipo	10000
Največje število ekip za skupino za porazdelitev klicev	50
Največje število skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti	20
Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah za porazdelitev klicev	250
Največje število agentov za čakalno vrsto (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino za porazdelitev klicev x največje število skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti)	500
Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)	1 dan
Največje število znanj in spretnosti za profil znanj in spretnosti	50
Največje število za ekipo, ki temelji na zmogljivosti	100
Največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo	50
Največje število sočasnih klicev za ekipe na podlagi zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti x največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)	5000
Najvišje zahteve glede znanja za stik	10
Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev	1000
Vse odhodne kampanje (predogledne in progresivne) za organizacijo	100
Največje število agentov v kampanji	500

Hvala za povratne informacije.

Sistemske omejitve v Webex Contact Center

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje