Sistemske omejitve v Webex Contact Center

V tem članku so navedene omejitve konfiguracije sistema za vse entitete v Webex Contact Center.

Preglednica 1. Največje sistemske omejitve za konfiguracijske entitete in atribute
Entitete konfiguracije	Atribut entitete	Najvišja dovoljena omejitev za najemnike
Lokacije	Aktivne	300
Ekipe	Na osnovi posrednika	3000
Ekipe	Na osnovi posrednika – uporabniki	50
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti	100
Ekipe	Glede na zmogljivost - aktivna	50
Ekipe	Glede na zmogljivost – neaktivna	100
Pomožna koda	Mirovanje	1000
Pomožne kode	Zaključek	1000
Vstopne točke	Aktivne	6000
Oudial vstopne točke	Aktivne	1000
Uporabniki	Aktivne	20000
Uporabniki	Nadzorniki	3000
Uporabniki	Ekipe	50
Multimedijski profili	Aktivne	150
Postavitve namizja	Aktivne	200
Veščine	Aktivne	1000
Veščine	Besedilo	200
Veščine	Dolžina besedila	50
Veščine	Enumske meje	200
Veščine	Dolžina enuma	50
Profili spretnosti		9000
Profili spretnosti	Veščine	50
Čakalne vrste	Zahteve glede spretnosti	50
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja, ki temelji na spretnostih	500
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja, ki temelji na skupini	10500
Globalne spremenljivke	Aktivne	5000
Pravilo praga	Aktivne	1000
Profili namizja	Aktivne	1500
Profili namizja	Najdaljša časovna omejitev samodejnega zaključka	600000 milisekund
Profili namizja	Pomožne kode - obloge	50
Profili namizja	Pomožne kode - kode v mirovanju	50
Profili namizja	Cilji prenosa	150
Profili namizja	Ekipe prijateljev	150
Profili namizja	Klicanje načrtov	10
Profili namizja	Kriteriji za preverjanje veljavnosti klicne številke posrednika	10
Profili namizja	Vidne čakalne vrste za statistiko	100
Profili namizja	Vidne skupine za statistiko	100
Uporabniški profili	Aktivne	1500
Uporabniški profili	Pravice dostopa - spletna mesta	20
Uporabniški profili	Pravice dostopa - ekipe	100
Uporabniški profili	Pravice dostopa – vstopne točke	50
Uporabniški profili	Pravice dostopa – čakalne vrste	250
Strategija usmerjanja	Globalen	200
Strategija usmerjanja	Globalne vstopne točke	500
Strategija usmerjanja	Na vstopno točko	20
Klicane številke	Vstopna točka	5000
Klicane številke	Na vstopno točko	500
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Vhodnih	11000
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Odhodni	5000
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Skupine prejemnikov	20
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Skupine prejemnikov - ekipe	50
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Skupine prejemnikov - skupno število ekip	250
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Prag ravni storitve - telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Prag ravni storitve – klepet	86400 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Prag ravni storitve – digitalno	604800 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Prag ravni storitve - e-pošta	1209600 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti	86400 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Najdaljši čas v čakalni vrsti – digitalni	604800 sekund
Čakalna vrsta za stik s storitvijo	Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta	1209600 sekund
Urnik snemanja klicev	Na čakalno vrsto	20
Urnik spremljanja klicev		2000
Urnik spremljanja klicev	Čakalne vrste	250
Urnik spremljanja klicev	Lokacije	20
Urnik spremljanja klicev	Ekipe	100
Urnik spremljanja klicev	Posredniki	500
Snemanje klicev Urnik	Lokacije	20
Snemanje klicev Urnik	Ekipe	100
Snemanje klicev Urnik	Posredniki	500
Imenik		3000
Imenik	Postavke	6000
Imenik	Skupno število vnosov	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Vnos	200
Outdial ANI	Skupno število vnosov	2000
Zvočna datoteka		17250
Zvočna datoteka	Velikost v bajtih	5242880
Zvočna datoteka	Skupna velikost v bajtih	2097152000
Zahtevan je	Nadzorna plošča - čakalne vrste	250
Zahtevan je	Nadzorna plošča - spletna mesta	20
Zahtevan je	Nadzorna plošča - ekipe	100
Zahtevan je	Nadzorna plošča - agenti	500
Upravljanje zapisov	Čakalne vrste	250
Upravljanje zapisov	Lokacije	20
Upravljanje zapisov	Ekipe	100
Upravljanje zapisov	Posredniki	500
Upravljanje zapisov	Zavite kode	50
Upravljanje zapisov	Tags	50
Zahtevan je	Največje število sočasnih sej	1000
Največje število sočasnih sej nadzornikov	Največje število sočasnih sej nadzornikov	1000
Delovni čas		5000
Preglasi	Preglasi	5000
Seznam počitnic		5000
Delovni čas	Delovni čas	50
Preglasi	Preglasi	100
Seznam počitnic		150
Število priključkov	Na vrsto priključka	30
Konfiguracija CCAI		100

V tabeli so navedene sistemske omejitve za vizualizacijo filtrov na uporabniškem vmesniku portala za upravljanje za funkcije upravljanja snemanja, snemanja klicev in spremljanja klicev:

Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre
Aplikacija/funkcija	Entiteta s filtri	Opis	Najvišja dovoljena meja
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
	Zaključne kode	Največje število filtrov za zaključne kode.	50
	Tags	Največje število filtrov za oznake.	50
Urniki snemanja klicev	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Nadzorna plošča za nadzor klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Urniki spremljanja klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Lokacije	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500

Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime .

Vstopna točka
Čakalna vrsta
Zunanja vstopna točka
Čakalna vrsta za klicanje
Lokacija
Skupina

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Profili namizja
Imenik

Outdial ANI
Opredelitev spretnosti
Profil veščin
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke

V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne meje so operativne meje za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje omejitve so mejne vrednosti za delovanje konfiguracij z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, omenjenih v stolpcu Največje omejitve v tej tabeli.

Preglednica 3. Aktivne in največje konfiguracijske omejitve
Konfiguracije	Aktivne omejitve
Največje število agentov za ekipo	50
Največje število sočasnih agentov za ekipo	10000
Največje število ekip za skupino prejemnikov klicev	50
Največje število skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti	20
Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah prejemnikov klicev	250
Največje število posrednikov v čakalni vrsti (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino prejemnikov klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)	500
Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)	1 dan
Maksimalne spretnosti za profil spretnosti	50
Največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti	100
Ekipe, ki temeljijo na največji zmogljivosti za organizacijo	50
Največje število sočasnih klicev za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti in največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)	5000
Maksimalne zahteve glede spretnosti za stik	10
Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev	1000
Največje število posrednikov v kampanji	500

Hvala za povratne informacije.

Sistemske omejitve v Webex Contact Center

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje