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Limites du système dans Webex Contact Center
Un commentaire ?Cet article répertorie les limites de configuration système pour toutes les entités dans Webex Contact Center.
|
Entités de configuration |
Attribut Entity |
Limite maximale autorisée pour les locataires |
|---|---|---|
|
Sites | Actif |
300 |
|
Équipes |
Basée sur des agents |
3000 |
|
Équipes |
Basé sur des agents - Utilisateurs |
50 |
|
Équipes |
Basé sur la capacité | 100 |
|
Équipes | Basé sur la capacité - Actif |
50 |
|
Équipes |
Basé sur la capacité - Inactif |
100 |
|
Code auxiliaire |
Inactif |
1000 |
|
Codes auxiliaires |
Wrapup |
1000 |
|
Points d’entrée | Actif |
6000 |
|
Points d'entrée Oudial | Actif |
1000 |
|
Utilisateurs | Actif | 20000 |
|
Utilisateurs |
Superviseurs |
3000 |
|
Utilisateurs |
Équipes |
50 |
|
Profils multimédias | Actif |
150 |
|
Présentations de bureau | Actif |
200 |
|
Compétences | Actif | 1000 |
|
Compétences |
Texte | 200 |
|
Compétences |
Longueur du texte |
50 |
|
Compétences |
Limites d'énumération |
200 |
|
Compétences |
Longueur du colonne (Enum) |
50 |
|
Profils de compétences |
9000 | |
|
Profils de compétences | Compétences |
50 |
| Files d’attente | Compétences requises | 50 |
| Files d’attente | Type de routage basé sur les compétences | 500 |
| Files d’attente | Type de routage basé sur une équipe | 10500 |
|
Variables globales | Actif |
5000 |
|
Règle de seuil |
Actif |
1000 |
|
Profils de bureau |
Actif |
1500 |
|
Profils de bureau |
Délai d'expiration maximal de l'auto-encapsulation |
600000 milisecondes |
|
Profils de bureau |
Codes auxiliaires - codes post-appel |
50 |
|
Profils de bureau |
Codes auxiliaires - codes d'inactivité |
50 |
|
Profils de bureau |
Cibles de transfert |
150 |
|
Profils de bureau |
Équipes de copains |
150 |
|
Profils de bureau |
Plans de numérotation |
10 |
|
Profils de bureau |
Critères de validation du numéro d'appel de l'agent |
10 |
|
Profils de bureau |
Files d'attente de statistiques visibles |
100 |
|
Profils de bureau |
Équipes de statistiques visibles |
100 |
|
Profils utilisateur |
Actif |
1500 |
|
Profils utilisateur |
Droits d'accès - sites |
20 |
|
Profils utilisateur |
Droits d'accès - équipes |
100 |
|
Profils utilisateur |
Droits d'accès - points d'entrée |
50 |
|
Profils utilisateur |
Droits d'accès - files d'attente |
250 |
|
Stratégie de routage |
Global |
200 |
|
Stratégie de routage |
Points d'entrée mondiaux |
500 |
|
Stratégie de routage |
Par point d'entrée |
20 |
|
Numéros composés |
• Point d'entrée |
5000 |
|
Numéros composés |
Par point d'entrée |
500 |
|
File d'attente de service de contact |
Entrant |
11000 |
|
File d'attente de service de contact |
Sortant |
5000 |
|
File d'attente de service de contact |
Groupes de distribution |
20 |
|
File d'attente de service de contact |
Groupes de distribution - équipes |
50 |
|
File d'attente de service de contact |
Groupes de distribution - total des équipes |
250 |
|
File d'attente de service de contact |
Seuil du niveau de service - téléphonie |
86400 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Seuil du niveau de service - discussion |
86400 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Seuil de niveau de service - numérique |
604800 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Seuil du niveau de service - courrier électronique |
1209600 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Durée maximale en file d'attente - téléphonie |
86400 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Temps maximum en file d'attente - discussions |
86400 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Temps maximum en file d'attente - numérique |
604800 secondes |
|
File d'attente de service de contact |
Temps maximum en file d'attente - courrier électronique |
1209600 secondes |
| Planification de l'enregistrement des appels |
Par file d'attente |
20 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
2000 | |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Files d’attente |
250 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Sites |
20 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Équipes |
100 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Agents |
500 |
|
Planification de l'enregistrement des appels |
Sites |
20 |
|
Planification de l'enregistrement des appels |
Équipes |
100 |
|
Planification de l'enregistrement des appels |
Agents |
500 |
|
Carnet d'adresses |
3000 | |
|
Carnet d'adresses |
Entrées |
6000 |
|
Carnet d'adresses |
Nombre total d'entrées |
100000 |
|
Appel externe ANI |
400 | |
|
Appel externe ANI |
Entrée |
200 |
|
Appel externe ANI |
Nombre total d'entrées |
2000 |
|
Fichier audio |
17250 | |
|
Fichier audio | Taille en octets |
5242880 |
|
Fichier audio |
Taille totale en octets |
2097152000 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord - files d'attente |
250 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord - sites |
20 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord - équipes |
100 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord - agents |
500 |
|
Gestion des enregistrements |
Files d’attente |
250 |
|
Gestion des enregistrements |
Sites |
20 |
|
Gestion des enregistrements |
Équipes |
100 |
|
Gestion des enregistrements |
Agents |
500 |
|
Gestion des enregistrements |
Codes de post-appel |
50 |
|
Gestion des enregistrements |
Libellés |
50 |
|
Surveillance des appels |
Nombre maximal de sessions simultanées |
1000 |
|
Nombre maximal de sessions simultanées pour les superviseurs |
Nombre maximal de sessions simultanées pour les superviseurs |
1000 |
|
Heures ouvrables |
5000 | |
|
Substitue |
Substitue |
5000 |
|
Liste des jours fériés |
5000 | |
|
Heures ouvrables |
Horaires de travail |
50 |
|
Substitue |
Substitue |
100 |
|
Liste des jours fériés |
150 | |
|
Nombre de connecteurs |
Par type de connecteur |
30 |
|
Configuration CCAI |
100 |
Le tableau répertorie les limites système pour la visualisation des filtres dans l'interface utilisateur de Management Portal pour les fonctionnalités de gestion des enregistrements, d'enregistrement des appels et de planification de la surveillance des appels :
|
Application/Fonctionnalité |
Entité avec filtres |
Description |
Limite maximale autorisée |
|---|---|---|---|
|
Gestion des enregistrements |
Files d’attente |
Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Sites |
Nombre maximal de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Nombre maximal de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Nombre maximal de filtres pour les agents. |
500 |
|
|
Codes de post-appel |
Nombre maximal de filtres pour les codes post-appel. |
50 |
|
|
Libellés |
Nombre maximal de filtres pour les balises. |
50 |
|
Planifications d'enregistrement des appels |
Sites |
Nombre maximal de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Nombre maximal de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Nombre maximal de filtres pour les agents. |
500 |
|
Tableau de bord de surveillance des appels |
Files d’attente |
Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Sites |
Nombre maximal de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Nombre maximal de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Nombre maximal de filtres pour les agents. |
500 |
|
Planifications de la surveillance des appels |
Files d’attente |
Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Sites |
Nombre maximal de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Nombre maximal de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Nombre maximal de filtres pour les agents. |
500 |
Les entités répertoriées ont une limite maximale sur le nombre de caractères pouvant être utilisés pour le champ Nom .
|
|
|
Le tableau répertorie les limites de configuration prises en charge pour le routage et la mise en file d'attente. Les limites actives sont les limites utilisables pour que les configurations fonctionnent de manière optimale. Les limites maximales sont les limites de seuil pour que les configurations fonctionnent à leur capacité maximale. Nous vous recommandons d'utiliser des valeurs de configuration situées dans les paramètres mentionnés dans la colonne Limites maximales de ce tableau.
|
Configurations |
Limites actives |
|---|---|
|
Nombre maximal d'agents par équipe |
50 |
| Nombre maximal d'agents simultanés pour une équipe | 10000 |
|
Nombre maximal d'équipes pour un groupe de distribution des appels |
50 |
|
Nombre maximum de groupes de distribution d'appels dans une file d'attente |
20 |
|
Nombre maximal d'équipes dans une file d'attente, pour tous les groupes de distribution d'appels |
250 |
|
Nombre maximal d'agents par file d'attente (nombre maximal d'agents dans une équipe x nombre maximal d'équipes pour un groupe de distribution d'appels x groupes de distribution d'appels maximum dans la file d'attente) |
500 |
|
Durée maximale dans une file d'attente (voix) |
1 jour |
|
Compétences maximales pour un profil de compétences |
50 |
|
Nombre maximal pour une équipe basée sur la capacité |
100 |
|
Nombre maximal d'équipes basées sur la capacité d'une organisation |
50 |
|
Nombre maximal d'appels simultanés pour les équipes basées sur la capacité (nombre maximal pour une équipe basée sur la capacité x nombre maximal d'équipes basées sur la capacité pour une organisation) |
5000 |
|
Compétences maximales requises pour un contact |
10 |
|
Nombre maximal d'appels simultanés pour la surveillance des appels |
1000 |
|
Nombre maximal d'agents par campagne |
500 |
