Tak for din feedback.
Systemgrænser i Webex Contact Center
Har du feedback?Denne artikel viser systemkonfigurationsbegrænsningerne for alle objekter i Webex Contact Center.
|
Konfigurationsobjekter |
Enhedsattribut |
Maksimalt tilladt grænse for lejere |
|---|---|---|
|
Steder | Aktiv |
300 |
|
Teams |
Agentbaseret |
3000 |
|
Teams |
Agentbaseret - Brugere |
50 |
|
Teams |
Kapacitetsbaseret | 100 |
|
Teams | Kapacitetsbaseret - Aktiv |
50 |
|
Teams |
Kapacitetsbaseret - Inaktiv |
100 |
|
Ekstra kode |
Ledig |
1000 |
|
Ekstra koder |
Afslut |
1000 |
|
Indgangspunkter | Aktiv |
6000 |
|
Oudial indgangspunkter | Aktiv |
1000 |
|
Users | Aktiv | 20000 |
|
Users |
Supervisorer |
3000 |
|
Users |
Teams |
50 |
|
Multimedieprofiler | Aktiv |
150 |
|
Skrivebordslayout | Aktiv |
200 |
|
Fag | Aktiv | 1000 |
|
Fag |
Tekst | 200 |
|
Fag |
Tekstlængde |
50 |
|
Fag |
Enum grænser |
200 |
|
Fag |
Enum længde |
50 |
|
Fagprofiler |
9000 | |
|
Fagprofiler | Fag |
50 |
| Køer | Krav til færdigheder | 50 |
| Køer | Færdighedsbaseret distributionstype | 500 |
| Køer | Teambaseret distributionstype | 10500 |
|
Globale variabler | Aktiv |
5000 |
|
Tærskelregel |
Aktiv |
1000 |
|
Desktop profiler |
Aktiv |
1500 |
|
Desktop profiler |
Maksimal timeout for automatisk afslutning |
600000 milisekunder |
|
Desktop profiler |
Hjælpekoder - afslutningskoder |
50 |
|
Desktop profiler |
Hjælpekoder - inaktive koder |
50 |
|
Desktop profiler |
Overførselsmål |
150 |
|
Desktop profiler |
Buddy-hold |
150 |
|
Desktop profiler |
Opkaldsplaner |
10 |
|
Desktop profiler |
Valideringskriterier for agentopkaldsnummer |
10 |
|
Desktop profiler |
Statistikkøer, der kan vises |
100 |
|
Desktop profiler |
Statistikteams, der kan vises |
100 |
|
Brugerprofiler |
Aktiv |
1500 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - websteder |
20 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - teams |
100 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - indgangspunkter |
50 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - køer |
250 |
|
Routing strategi |
Global |
200 |
|
Routing strategi |
Globale indgangspunkter |
500 |
|
Routing strategi |
Pr. indgangspunkt |
20 |
|
Kaldte numre |
indgangspunkt |
5000 |
|
Kaldte numre |
Pr. indgangspunkt |
500 |
|
Kontaktservicekø |
Indgående |
11000 |
|
Kontaktservicekø |
Udgående |
5000 |
|
Kontaktservicekø |
Distributionsgrupper |
20 |
|
Kontaktservicekø |
Distributionsgrupper - teams |
50 |
|
Kontaktservicekø |
Distributionsgrupper - samlede teams |
250 |
|
Kontaktservicekø |
Serviceniveautærskel – telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Serviceniveautærskel - chat |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Serviceniveautærskel – digital |
604800 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Serviceniveautærskel – e-mail |
1209600 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - chats |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - digital |
604800 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - e-mail |
1209600 sekunder |
| Tidsplan for optagelse af opkald |
Pr. kø |
20 |
|
Tidsplan for opkaldsovervågning |
2000 | |
|
Tidsplan for opkaldsovervågning |
Køer |
250 |
|
Tidsplan for opkaldsovervågning |
Steder |
20 |
|
Tidsplan for opkaldsovervågning |
Teams |
100 |
|
Tidsplan for opkaldsovervågning |
Agenter |
500 |
|
Planlægning af opkaldsoptagelse |
Steder |
20 |
|
Planlægning af opkaldsoptagelse |
Teams |
100 |
|
Planlægning af opkaldsoptagelse |
Agenter |
500 |
|
Adressebog |
3000 | |
|
Adressebog |
Poster |
6000 |
|
Adressebog |
Indgange i alt |
100000 |
|
Udgående ANI |
400 | |
|
Udgående ANI |
Indtastning |
200 |
|
Udgående ANI |
Indgange i alt |
2000 |
|
Lydfil |
17250 | |
|
Lydfil | Størrelse i byte |
5242880 |
|
Lydfil |
Samlet størrelse i byte |
2097152000 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - køer |
250 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - websteder |
20 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - teams |
100 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - agenter |
500 |
|
Administration af optagelser |
Køer |
250 |
|
Administration af optagelser |
Steder |
20 |
|
Administration af optagelser |
Teams |
100 |
|
Administration af optagelser |
Agenter |
500 |
|
Administration af optagelser |
Afslutningskoder |
50 |
|
Administration af optagelser |
Tags |
50 |
|
Opkaldsovervågning |
Maksimalt antal samtidige sessioner |
1000 |
|
Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner |
Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner |
1000 |
|
Åbningstid |
5000 | |
|
Tilsidesætter |
Tilsidesætter |
5000 |
|
Ferieliste |
5000 | |
|
Åbningstid |
Arbejdstid |
50 |
|
Tilsidesætter |
Tilsidesætter |
100 |
|
Ferieliste |
150 | |
|
Antal stik |
Pr. stiktype |
30 |
|
CCAI-konfiguration |
100 |
Tabellen viser systemgrænserne for visualisering af filtre i brugergrænsefladen i Management Portal til funktioner til optagelsesstyring, opkaldsoptagelse og opkaldsovervågningstidsplaner:
|
Program/funktion |
Objekt med filtre |
Beskrivelse |
Maksimalt tilladt grænse |
|---|---|---|---|
|
Styring af optagelser |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Steder |
Det maksimale antal filtre for steder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
|
Afslutningskoder |
Det maksimale antal filtre til afslutningskoder. |
50 |
|
|
Tags |
Det maksimale antal filtre for mærker. |
50 |
|
Opkaldsoptagelsesplaner |
Steder |
Det maksimale antal filtre for steder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
Dashboard til opkaldsovervågning |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Steder |
Det maksimale antal filtre for steder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
Tidsplaner for opkaldsovervågning |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Steder |
Det maksimale antal filtre for steder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
De anførte enheder har en maksimumgrænse for antallet af tegn, der kan bruges til feltet Navn .
|
|
|
Tabellen viser de understøttede konfigurationsgrænser for routing og kø. Aktive grænser er de funktionsdygtige grænser for, at konfigurationer fungerer optimalt. Maksimumgrænser er tærskelgrænserne for, hvornår konfigurationer kan arbejde med maksimal kapacitet. Vi anbefaler, at du bruger konfigurationsværdier, som ligger inden for de parametre, der er nævnt i kolonnen Maksimumgrænser i denne tabel.
|
Konfigurationer |
Aktive grænser |
|---|---|
|
Maksimalt antal agenter for et team |
50 |
| Maksimalt antal samtidige agenter for et team | 10000 |
|
Maksimalt antal teams for en opkaldsdistributionsgruppe |
50 |
|
Maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i en kø |
20 |
|
Maksimalt antal teams i en kø på tværs af alle opkaldsdistributionsgrupper |
250 |
|
Maksimalt antal agenter for en kø (maksimalt antal agenter i et team x maksimalt antal teams for en opkaldsdistributionsgruppe x maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i køen) |
500 |
|
Maksimal tid i kø (tale) |
1 dag |
|
Maksimalt antal færdigheder for en færdighedsprofil |
50 |
|
Maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team |
100 |
|
Maksimalt kapacitetsbaserede teams for en organisation |
50 |
|
Maksimalt antal samtidige opkald for kapacitetsbaserede teams (maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team x maksimalt antal kapacitetsbaserede teams for en organisation) |
5000 |
|
Maksimale kvalifikationskrav for en kontakt |
10 |
|
Maksimalt antal samtidige opkald til opkaldsovervågning |
1000 |
|
Maksimalt antal agenter i en kampagne |
500 |
