Благодарим за обратната връзка.
Системни ограничения в Webex Contact Center
Обратна връзка?В тази статия са изброени ограниченията на системната конфигурация за всички обекти в Webex Contact Center.
|
Конфигурационни обекти |
Атрибут на обект |
Максимално допустим лимит за наематели |
|---|---|---|
|
Сайтове | Активно |
300 |
|
Екипи |
Базиран на агент |
3000 |
|
Екипи |
Базиран на агент - Потребители |
50 |
|
Екипи |
Въз основа на капацитета | 100 |
|
Екипи | Въз основа на капацитета - Активен |
50 |
|
Екипи |
Въз основа на капацитета - Неактивен |
100 |
|
Спомагателен код |
В режим на очакване |
1000 |
|
Спомагателни кодове |
Обобщение |
1000 |
|
Входни точки | Активно |
6000 |
|
Входни точки на Oudial | Активно |
1000 |
|
Потребители | Активно | 20000 |
|
Потребители |
Надзорници |
3000 |
|
Потребители |
Екипи |
50 |
|
Мултимедийни профили | Активно |
150 |
|
Оформления на работния плот | Активно |
200 |
|
Умения | Активно | 1000 |
|
Умения |
Текст | 200 |
|
Умения |
Дължина на текста |
50 |
|
Умения |
Граници на enum |
200 |
|
Умения |
Дължина на enum |
50 |
|
Профили на уменията |
9000 | |
|
Профили на уменията | Умения |
50 |
| Опашки | Изисквания за умения | 50 |
| Опашки | Тип маршрутизиране, базирано на умения | 500 |
| Опашки | Тип маршрутизиране, базирано на екип | 10500 |
|
Глобални променливи | Активно |
5000 |
|
Правило за прага |
Активно |
1000 |
|
Профили на работния плот |
Активно |
1500 |
|
Профили на работния плот |
Максимално време за изчакване на автоматичното опаковане |
600000 милисекунди |
|
Профили на работния плот |
Спомагателни кодове - обобщаващи кодове |
50 |
|
Профили на работния плот |
Спомагателни кодове - кодове на празен ход |
50 |
|
Профили на работния плот |
Цели за прехвърляне |
150 |
|
Профили на работния плот |
Приятелски екипи |
150 |
|
Профили на работния плот |
Планове за набиране |
10 |
|
Профили на работния плот |
Критерии за проверка на номера за набиране на агент |
10 |
|
Профили на работния плот |
Видими опашки за статистически данни |
100 |
|
Профили на работния плот |
Екипи за видима статистика |
100 |
|
Потребителски профили |
Активно |
1500 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - сайтове |
20 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - екипи |
100 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - входни точки |
50 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - опашки |
250 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобален |
200 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобални входни точки |
500 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
За входна точка |
20 |
|
Набрани номера |
Входна точка |
5000 |
|
Набрани номера |
За входна точка |
500 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Входящи |
11000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Изходящи |
5000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпространение |
20 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Дистрибуторски групи - екипи |
50 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпределение - общо екипи |
250 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на ниво на обслужване - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - чат |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - цифров |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг за ниво на обслужване - имейл |
1209600 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - чатове |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашката - дигитално |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашката - имейл |
1209600 секунди |
| График за запис на разговори |
На опашка |
20 |
|
График за наблюдение на обажданията |
2000 | |
|
График за наблюдение на обажданията |
Опашки |
250 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Сайтове |
20 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Екипи |
100 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Служители |
500 |
|
График за запис на разговори |
Сайтове |
20 |
|
График за запис на разговори |
Екипи |
100 |
|
График за запис на разговори |
Служители |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Общо записи |
100000 |
|
ANI за външно набиране |
400 | |
|
ANI за външно набиране |
Вход |
200 |
|
ANI за външно набиране |
Общо записи |
2000 |
|
Аудио файл |
17250 | |
|
Аудио файл | Размер в байтове |
5242880 |
|
Аудио файл |
Общ размер в байтове |
2097152000 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло за управление - опашки |
250 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло за управление - сайтове |
20 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло за управление - екипи |
100 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло за управление - агенти |
500 |
|
Управление на записите |
Опашки |
250 |
|
Управление на записите |
Сайтове |
20 |
|
Управление на записите |
Екипи |
100 |
|
Управление на записите |
Служители |
500 |
|
Управление на записите |
Обобщаващи кодове |
50 |
|
Управление на записите |
Етикети |
50 |
|
Наблюдение на повикванията |
Максимален брой едновременни сесии |
1000 |
|
Максимален брой едновременни сесии на супервайзора |
Максимален брой едновременни сесии на супервайзора |
1000 |
|
Работно време |
5000 | |
|
Предимство |
Предимство |
5000 |
|
Списък с празници |
5000 | |
|
Работно време |
Работно време |
50 |
|
Предимство |
Предимство |
100 |
|
Списък с празници |
150 | |
|
Брой конектори |
За тип конектор |
30 |
|
Конфигурация на CCAI |
100 |
Таблицата изброява системните ограничения за визуализация на филтри в потребителския интерфейс на портала за управление на записи, запис на разговори и графици за наблюдение на разговори:
|
Приложение/функция |
Обект с филтри |
Описание |
Максимално допустим лимит |
|---|---|---|---|
|
Управление на записите |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отбори. |
100 |
|
|
Служители |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
|
Обобщаващи кодове |
Максималният брой филтри за обобщаващи кодове. |
50 |
|
|
Етикети |
Максималният брой филтри за тагове. |
50 |
|
Графици за запис на разговори |
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отбори. |
100 |
|
|
Служители |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Табло за наблюдение на обажданията |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отбори. |
100 |
|
|
Служители |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Графици за наблюдение на обажданията |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отбори. |
100 |
|
|
Служители |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
Изброените обекти имат максимално ограничение за броя на знаците, които могат да се използват за полето Име .
|
|
|
Таблицата изброява поддържаните ограничения за конфигурация за маршрутизиране и опашка. Активните ограничения са оперативните граници за оптимална работа на конфигурациите. Максималните ограничения са праговите граници за конфигурации да работят при максимален капацитет. Препоръчваме ви да използвате конфигурационни стойности, които са в рамките на параметрите, посочени в колоната Максимални лимити на тази таблица.
|
Конфигурациите |
Активни лимити |
|---|---|
|
Максимален брой агенти за екип |
50 |
| Максимален брой едновременни агенти за екип | 10000 |
|
Максимален брой екипи за група за разпределение на обаждания |
50 |
|
Максимален брой групи за разпределение на повикванията в опашка |
20 |
|
Максимален брой екипи в опашка във всички групи за разпределение на повикванията |
250 |
|
Максимален брой агенти за опашка (максимален брой агенти в екип x максимален брой екипи за група за разпределение на повиквания x максимален брой групи за разпределение на повиквания в опашката) |
500 |
|
Максимално време на опашка (глас) |
1 ден |
|
Максимални умения за профил на уменията |
50 |
|
Максимален брой за екип, базиран на капацитета |
100 |
|
Екипи, базирани на максимален капацитет за една организация |
50 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за екипи, базирани на капацитета (максимален брой за екип, базиран на капацитет, x максимален брой екипи, базирани на капацитет, за организация) |
5000 |
|
Максимални изисквания за умения за контакт |
10 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за наблюдение на повикванията |
1000 |
|
Максимален брой агенти в кампания |
500 |
