Благодарим за обратната връзка.
Системни ограничения в Webex Contact Center
Обратна връзка?Тази статия изброява границите на конфигурацията на системата за всички обекти в Webex Contact Center.
|
Конфигурационни единици |
Атрибут на обекта |
Максимално допустим лимит за наематели |
|---|---|---|
|
Обекти | Активно |
300 |
|
Екипи |
Базирано на агенти |
3000 |
|
Екипи |
Базирано на агенти - Потребители |
100 |
|
Екипи |
Базирано на капацитета | 100 |
|
Екипи | Базирано на капацитет - Активен |
50 |
|
Екипи |
Базирано на капацитета - Неактивен |
100 |
|
Спомагателен код |
В режим на очакване |
1000 |
|
Спомагателни кодове |
Обобщение |
1000 |
|
Входни точки | Активно |
6000 |
|
Аудиални входни точки | Активно |
1000 |
|
Потребители | Активно | 20000 |
|
Потребители |
Надзорници |
3000 |
|
Потребители |
Екипи |
50 |
|
Мултимедийни профили | Активно |
150 |
|
Оформления на работни плоти | Активно |
200 |
|
Умения | Активно | 1000 |
|
Умения |
Текст | 200 |
|
Умения |
Дължина на текста |
50 |
|
Умения |
Граници на енум |
200 |
|
Умения |
Дължина на енум |
50 |
|
Профили на уменията |
9000 | |
|
Профили на уменията | Умения |
50 |
| Опашки | Изисквания за умения | 50 |
| Опашки | Тип маршрутизация, базирана на умения | 500 |
| Опашки | Тип маршрутизация, базирана на екипи, | 10500 |
|
Глобални променливи | Активно |
5000 |
|
Правило на прага |
Активно |
1000 |
|
Десктоп профили |
Активно |
1500 |
|
Десктоп профили |
Максимален тайм-аут за автоматично завършване |
600000 милисекунди |
|
Десктоп профили |
Допълнителни кодове — обобщаващи кодове |
50 |
|
Десктоп профили |
Помощни кодове — кодове за покой |
50 |
|
Десктоп профили |
Трансферни цели |
150 |
|
Десктоп профили |
Партньорски отбори |
150 |
|
Десктоп профили |
Dial плани |
10 |
|
Десктоп профили |
Критерии за валидиране на номера на агент чрез набиране |
10 |
|
Десктоп профили |
Видими статистически опашки |
100 |
|
Десктоп профили |
Гледаеми статистически отбори |
100 |
|
Потребителски профили |
Активно |
1500 |
|
Потребителски профили |
Права на достъп - сайтове |
20 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - отбори |
100 |
|
Потребителски профили |
Права на достъп - входни точки |
50 |
|
Потребителски профили |
Права на достъп - опашки |
250 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобален |
200 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобални входни точки |
500 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
За всяка входна точка |
20 |
|
Набирани номера |
Входна точка |
15000 |
|
Набирани номера |
За всяка входна точка |
500 |
|
Опашка за контакт |
Входящи |
11000 |
|
Опашка за контакт |
Изходящи |
5000 |
|
Опашка за контакт |
Групи на разпространение |
20 |
|
Опашка за контакт |
Групи за разпределение - отбори |
50 |
|
Опашка за контакт |
Групи за разпределение - общо отбори |
250 |
|
Опашка за контакт |
Праг на ниво на обслужване - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за контакт |
Праг на ниво на обслужване - чат |
86400 секунди |
|
Опашка за контакт |
Праг на ниво на обслужване - цифров |
604800 секунди |
|
Опашка за контакт |
Праг на ниво на обслужване - имейл |
1209600 секунди |
|
Опашка за контакт |
Максимално време в опашка - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за контакт |
Максимално време в опашка - чатове |
86400 секунди |
|
Опашка за контакт |
Максимално време на опашка - дигитално |
604800 секунди |
|
Опашка за контакт |
Максимално време на опашка - имейл |
1209600 секунди |
| График за записване на разговори |
На опашка |
20 |
|
График за мониторинг на обаждания |
2000 | |
|
График за мониторинг на обаждания |
Опашки |
250 |
|
График за мониторинг на обаждания |
Обекти |
20 |
|
График за мониторинг на обаждания |
Екипи |
100 |
|
График за мониторинг на обаждания |
Агенти |
500 |
|
График за записване на разговори |
Обекти |
20 |
|
График за записване на разговори |
Екипи |
100 |
|
График за записване на разговори |
Агенти |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Общо участници |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Вход |
200 |
|
Outdial ANI |
Общо участници |
2000 |
|
Аудио файл |
17250 | |
|
Аудио файл | Размер в байтове |
5242880 |
|
Аудио файл |
Общият размер в байтове |
2097152000 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло - опашки |
250 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло - сайтове |
20 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло - отбори |
100 |
|
Наблюдение на повикванията |
Табло - агенти |
500 |
|
Управление на записи |
Опашки |
250 |
|
Управление на записи |
Обекти |
20 |
|
Управление на записи |
Екипи |
100 |
|
Управление на записи |
Агенти |
500 |
|
Управление на записи |
Обобщаващи кодове |
50 |
|
Управление на записи |
Тагове |
50 |
|
Наблюдение на повикванията |
Максимален брой едновременни сесии |
1000 |
|
Максимален брой едновременни сесии на супервизори |
Максимален брой едновременни сесии на супервизори |
1000 |
|
Работно време |
5000 | |
|
Предимство |
Предимство |
5000 |
|
Списък с празници |
5000 | |
|
Работно време |
Работно време |
50 |
|
Предимство |
Предимство |
100 |
|
Списък с празници |
150 | |
|
Брой конектори |
По тип конектор |
Няма максимално ограничение за общия брой конектори; Въпреки това, всеки тип конектор има свой собствен максимален лимит.
|
|
CCAI конфигурация |
100 |
Таблицата изброява системните ограничения за визуализация на филтрите в потребителския интерфейс на Управленския портал за управление на записи, записване на разговори и функции за мониторинг на графици на обаждания:
|
Приложение/Характеристика |
Обект с филтри |
Описание |
Максимално допустим лимит |
|---|---|---|---|
|
Управление на записи |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Обекти |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отборите. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
|
Обобщаващи кодове |
Максималният брой филтри за обобщаващи кодове. |
50 |
|
|
Тагове |
Максималният брой филтри за тагове. |
50 |
|
Графици за записване на разговори |
Обекти |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отборите. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Табло за мониторинг на обаждания |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Обекти |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отборите. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Графици за мониторинг на обаждания |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Обекти |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за отборите. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
Изброените обекти имат максимален лимит за броя на символите, които могат да се използват за полето Name .
|
|
|
Таблицата изброява поддържаните конфигурационни ограничения за маршрутизиране и опашки. Активните лимити са оперативните граници, за да могат конфигурациите да работят оптимално. Максималните граници са праговите граници, които позволяват конфигурациите да работят с максимален капацитет. Препоръчваме да използвате конфигурационни стойности, които са в рамките на параметрите, посочени в колоната Maximum Limits на тази таблица.
|
Конфигурациите |
Активни граници |
|---|---|
|
Максимален брой агенти за отбор |
50 |
| Максимален брой едновременни агенти за отбор | 10000 |
|
Максимален брой екипи за група за разпределение на обаждания |
50 |
|
Максимални групи за разпределение на повиквания в опашка |
20 |
|
Максимален брой екипи в опашка, във всички групи за разпределение на обаждания |
250 |
|
Максимален брой агенти за опашка (максимален брой агенти в екип x максимум екипи за група за разпределение на обаждания x максимален брой групи за разпределение на обаждания в опашката) |
500 |
|
Максимално време в опашка (глас) |
1 ден |
|
Максимални умения за профил на умения |
50 |
|
Максимален брой за екип, базиран на капацитет |
100 |
|
Екипи, базирани на максимален капацитет, за една организация |
50 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за екипи, базирани на капацитет (максимален брой за екип, базиран на капацитет, x максимален брой екипи, базирани на капацитет, за организация) |
5000 |
|
Максимални изисквания за умения за контакт |
10 |
|
Максимален брой едновременни обаждания за мониторинг на обаждания |
1000 |
|
Всички изходящи (Преглед и Прогресивни) кампании за дадена организация |
100 |
|
Максимален брой агенти в кампания |
500 |
