Limite de sistem în Webex Contact Center

Acest articol listează limitele de configurare a sistemului pentru toate entitățile din Webex Contact Center.

Tabelul 1. Limitele maxime de sistem pentru entitățile și atributele de configurare
Entități de configurare	Atributul entității	Limita maximă permisă pentru chiriași
Site-uri	Activ	300
Echipe	Bazat pe agent	3000
Echipe	Agent - Utilizatori	50
Echipe	Bazat pe capacitate	100
Echipe	Bazat pe capacitate - Activ	50
Echipe	Bazat pe capacitate - Inactiv	100
Cod auxiliar	Inactiv	1000
Coduri auxiliare	Încheiere	1000
Puncte de intrare	Activ	6000
Puncte de intrare oudial	Activ	1000
Utilizatori	Activ	20000
Utilizatori	Supervizori	3000
Utilizatori	Echipe	50
Profiluri multimedia	Activ	150
Aspecte desktop	Activ	200
Abilități	Activ	1000
Abilități	Text	200
Abilități	Lungimea textului	50
Abilități	Limitele Enum	200
Abilități	Lungimea enum	50
Profiluri de abilități		9000
Profiluri de abilități	Abilități	50
Cozi	Cerințe privind abilitățile	50
Cozi	Tip de rutare bazat pe abilități	500
Cozi	Tip de rutare bazat pe echipă	10500
Variabile globale	Activ	5000
Regula pragului	Activ	1000
Profiluri desktop	Activ	1500
Profiluri desktop	Expirare maximă de înfășurare automată	600000 milisecunde
Profiluri desktop	Coduri auxiliare - coduri de încheiere	50
Profiluri desktop	Coduri auxiliare - coduri inactive	50
Profiluri desktop	Obiective de transfer	150
Profiluri desktop	Echipe de prieteni	150
Profiluri desktop	Planuri de apelare	10
Profiluri desktop	Criterii de validare a numărului de apelare a agentului	10
Profiluri desktop	Cozi de statistici vizibile	100
Profiluri desktop	Echipe de statistici vizibile	100
Profiluri de utilizator	Activ	1500
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - site-uri	20
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - echipe	100
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - puncte de intrare	50
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - cozi	250
Strategia de rutare	Global	200
Strategia de rutare	Puncte de intrare globale	500
Strategia de rutare	Per punct de intrare	20
Numere formate	Punct de intrare	5000
Numere formate	Per punct de intrare	500
Coadă serviciu contact	Intrare	11000
Coadă serviciu contact	Ieșire	5000
Coadă serviciu contact	Grupuri de distribuire	20
Coadă serviciu contact	Grupuri de distribuție - echipe	50
Coadă serviciu contact	Grupuri de distribuție - total echipe	250
Coadă serviciu contact	Pragul nivelului de servicii - telefonie	86400 de secunde
Coadă serviciu contact	Pragul nivelului de servicii - chat	86400 de secunde
Coadă serviciu contact	Pragul nivelului serviciilor - digital	604800 de secunde
Coadă serviciu contact	Prag nivel serviciu - e-mail	1209600 de secunde
Coadă serviciu contact	Timpul maxim petrecut la coadă - telefonie	86400 de secunde
Coadă serviciu contact	Timpul maxim petrecut la coadă - chat-uri	86400 de secunde
Coadă serviciu contact	Timpul maxim petrecut la coadă - digital	604800 de secunde
Coadă serviciu contact	Timpul maxim petrecut la coadă - e-mail	1209600 de secunde
Program de înregistrare a apelurilor	Per coadă	20
Program monitorizare apeluri		2000
Program monitorizare apeluri	Cozi	250
Program monitorizare apeluri	Site-uri	20
Program monitorizare apeluri	Echipe	100
Program monitorizare apeluri	Agenţi	500
Program înregistrare apeluri	Site-uri	20
Program înregistrare apeluri	Echipe	100
Program înregistrare apeluri	Agenţi	500
Agendă		3000
Agendă	Intrări	6000
Agendă	Total intrări	100000
Apelare ANI		400
Apelare ANI	Intrare	200
Apelare ANI	Total intrări	2000
Fișier audio		17250
Fișier audio	Dimensiune în octeți	5242880
Fișier audio	Dimensiunea totală în octeți	2097152000
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - cozi	250
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - site-uri	20
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - echipe	100
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - agenți	500
Gestionarea înregistrărilor	Cozi	250
Gestionarea înregistrărilor	Site-uri	20
Gestionarea înregistrărilor	Echipe	100
Gestionarea înregistrărilor	Agenţi	500
Gestionarea înregistrărilor	Coduri de încheiere	50
Gestionarea înregistrărilor	Tags	50
Monitorizarea apelurilor	Număr maxim de sesiuni simultane	1000
Numărul maxim de sesiuni simultane de supervizare	Numărul maxim de sesiuni simultane de supervizare	1000
Program de lucru		5000
Suprascrie	Suprascrie	5000
Lista de vacante		5000
Program de lucru	Lucru	50
Suprascrie	Suprascrie	100
Lista de vacante		150
Număr de conectori	Per conector Tip	30
CCAI Config		100

Tabelul listează limitele de sistem pentru vizualizarea filtrelor pe interfața de utilizare a Portalului de management pentru gestionarea înregistrărilor, înregistrarea apelurilor și caracteristicile programelor de monitorizare a apelurilor:

Tabelul 2. Limitele maxime ale sistemului pentru filtre
Aplicație/Caracteristică	Entitate cu filtre	Descriere	Limita maximă permisă
Gestionarea înregistrărilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenţi	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
	Coduri de încheiere	Numărul maxim de filtre pentru codurile de înfășurare.	50
	Tags	Numărul maxim de filtre pentru etichete.	50
Programe de înregistrare a apelurilor	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenţi	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Tablou de bord de monitorizare a apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenţi	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Programe de monitorizare a apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenţi	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500

Entitățile listate au o limită maximă a numărului de caractere care pot fi utilizate pentru câmpul Nume .

Punct de intrare
Coadă
Punct de intrare apel
Coadă de apeluri
Site
Echipă

Utilizatori
Profiluri de utilizator
Tipuri de activități
Codul auxiliar
Profiluri desktop
Agendă

Apelare ANI
Definirea abilităților
Profil de îndemânare
Mapări puncte de intrare
Fișiere audio

Tabelul listează limitele de configurare acceptate pentru rutare și punerea în coadă. Limitele active sunt limitele operabile pentru ca configurațiile să funcționeze optim. Limitele maxime sunt limitele limită pentru ca configurațiile să funcționeze la capacitate maximă. Vă recomandăm să utilizați valori de configurare care se încadrează în parametrii menționați în coloana Limite maxime din acest tabel.

Tabelul 3. Limite de configurare active și maxime
Configurații	Limite active
Numărul maxim de agenți pentru o echipă	50
Numărul maxim de agenți simultani pentru o echipă	10000
Numărul maxim de echipe pentru un grup de distribuire a apelurilor	50
Numărul maxim de grupuri de distribuire a apelurilor dintr-o coadă	20
Numărul maxim de echipe dintr-o coadă, în toate grupurile de distribuire a apelurilor	250
Numărul maxim de agenți pentru o coadă (numărul maxim de agenți dintr-o echipă x numărul maxim de echipe pentru un grup de distribuire a apelurilor x numărul maxim de grupuri de distribuire a apelurilor din coadă)	500
Timpul maxim într-o coadă (voce)	1 zi
Competențe maxime pentru un profil de competențe	50
Număr maxim pentru o echipă bazată pe capacitate	100
Echipe bazate pe capacitate maximă pentru o organizație	50
Numărul maxim de apeluri simultane pentru echipele bazate pe capacitate (numărul maxim pentru o echipă bazată pe capacitate x numărul maxim de echipe bazate pe capacitate pentru o organizație)	5000
Cerințe maxime de calificare pentru o persoană de contact	10
Numărul maxim de apeluri simultane pentru monitorizarea apelurilor	1000
Numărul maxim de agenți dintr-o campanie	500

Mulțumim pentru feedback.

Limite de sistem în Webex Contact Center

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie