Systemgränser i Webex Contact Center

Den här artikeln listar systemkonfigurationsgränserna för alla entiteter i Webex Contact Center.

Tabell 1. Maximala systemgränser för konfigurationsentiteter och attribut
Konfigurationsenheter	Entitetsattribut	Maximalt tillåtet gräns för hyresgäster
Platser	Aktiv	300
Team	Agentbaserad	3000
Team	Agentbaserad - Användare	50
Team	Kapacitetsbaserad	100
Team	Kapacitetsbaserad - Aktiv	50
Team	Kapacitetsbaserad - Inaktiv	100
Hjälpkod	Inaktiv	1000
Hjälpkoder	Slutbearbetning	1000
Ingångspunkter	Aktiv	6000
Oudiala ingångspunkter	Aktiv	1000
Användare	Aktiv	20000
Användare	Arbetsledare	3000
Användare	Team	50
Multimediaprofiler	Aktiv	150
Skrivbordslayouter	Aktiv	200
Kvalifikationer	Aktiv	1000
Kvalifikationer	Text	200
Kvalifikationer	Textlängd	50
Kvalifikationer	Uppräkningsgränser	200
Kvalifikationer	Enumlängd	50
Färdighetsprofiler		9000
Färdighetsprofiler	Kvalifikationer	50
Köer	Färdighetskrav	50
Köer	Färdighetsbaserad routningstyp	500
Köer	Teambaserad routingtyp	10500
Globala variabler	Aktiv	5000
Tröskelregel	Aktiv	1000
Skrivbordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivbordsprofiler	Maximal timeout för automatisk sammanslagning	600000 ms
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – avslutningskoder	50
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – vilokoder	50
Skrivbordsprofiler	Överföringsmål	150
Skrivbordsprofiler	Kompisteam	150
Skrivbordsprofiler	Uppringningsplaner	10
Skrivbordsprofiler	Valideringskriterier för agentens ringnummer	10
Skrivbordsprofiler	Köer för synliga statistik	100
Skrivbordsprofiler	Synliga statistiklag	100
Användarprofiler	Aktiv	1500
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - webbplatser	20
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - team	100
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - ingångspunkter	50
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - köer	250
Routingstrategi	Global	200
Routingstrategi	Globala ingångspunkter	500
Routingstrategi	Per ingångspunkt	20
Slagna nummer	Startadress	5000
Slagna nummer	Per ingångspunkt	500
Kontakta servicekö	Inkommande	11000
Kontakta servicekö	Utgående	5000
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper	20
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - team	50
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - totalt antal team	250
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – chatt	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – e-post	1209600 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - chattar	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - e-post	1209600 sekunder
Schema för samtalsinspelning	Per kö	20
Schema för samtalsövervakning		2000
Schema för samtalsövervakning	Köer	250
Schema för samtalsövervakning	Platser	20
Schema för samtalsövervakning	Team	100
Schema för samtalsövervakning	Agenter	500
Schema för samtalsinspelning	Platser	20
Schema för samtalsinspelning	Team	100
Schema för samtalsinspelning	Agenter	500
Adressbok		3000
Adressbok	Inlägg	6000
Adressbok	Totalt antal poster	100000
ANI för att ringa ut		400
ANI för att ringa ut	Post	200
ANI för att ringa ut	Totalt antal poster	2000
Ljudfil		17250
Ljudfil	Storlek i byte	5242880
Ljudfil	Total storlek i byte	2097152000
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - köer	250
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - webbplatser	20
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - team	100
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - agenter	500
Inspelningshantering	Köer	250
Inspelningshantering	Platser	20
Inspelningshantering	Team	100
Inspelningshantering	Agenter	500
Inspelningshantering	Sammanfattningskoder	50
Inspelningshantering	Taggar	50
Samtalsövervakning	Maximalt antal samtidiga sessioner	1000
Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	1000
Kontorstider		5000
Åsidosättningar	Åsidosättningar	5000
Semesterlista		5000
Kontorstider	Arbetstid	50
Åsidosättningar	Åsidosättningar	100
Semesterlista		150
Antal kontakter	Per kontakttyp	30
CCAI-konfiguration		100

Tabellen listar systemgränserna för visualisering av filter i gränssnittet för hanteringsportalen för funktioner för inspelningshantering, samtalsinspelning och samtalsövervakningsscheman:

Tabell 2. Maximala systemgränser för filter
Applikation/Funktion	Enhet med filter	Beskrivning	Maximalt tillåten gräns
Inspelningshantering	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Team	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
	Sammanfattningskoder	Det maximala antalet filter för sammanfattningskoder.	50
	Taggar	Maximalt antal filter för taggar.	50
Scheman för samtalsinspelning	Platser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Team	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Kontrollpanel för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Team	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Scheman för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Team	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500

De listade enheterna har en maximal gräns för hur många tecken som kan användas i fältet Namn .

Startadress
Kö
Startadress för att ringa ut
Kö för att ringa ut
Plats
Team

Användare
Användarprofiler
Arbetstyper
Hjälpkod
Skrivbordsprofiler
Adressbok

ANI för att ringa ut
Definition av färdigheter
Kompetensprofil
Mappningar av ingångspunkter
Ljudfiler

Tabellen listar de konfigurationsgränser som stöds för routning och köhantering. Aktiva gränser är de gränser som är tillämpliga för att konfigurationer ska fungera optimalt. Maximigränser är tröskelvärdena för att konfigurationer ska fungera med maximal kapacitet. Vi rekommenderar att du använder konfigurationsvärden som ligger inom parametrarna som anges i kolumnen Maximalgränser i den här tabellen.

Tabell 3. Aktiva och maximala konfigurationsgränser
Konfigurationer	Aktiva gränser
Maximalt antal agenter för ett team	50
Maximalt antal samtidiga agenter för ett team	10000
Maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp	50
Maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i en kö	20
Maximalt antal team i en kö, för alla samtalsdistributionsgrupper	250
Maximalt antal agenter för en kö (maximalt antal agenter i ett team x maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp x maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i kön)	500
Maximal tid i en kö (röst)	1 dag
Maximala färdigheter för en färdighetsprofil	50
Maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team	100
Maximalkapacitetsbaserade team för en organisation	50
Maximalt antal samtidiga samtal för kapacitetsbaserade team (maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team x maximalt antal kapacitetsbaserade team för en organisation)	5000
Maximala kompetenskrav för en kontakt	10
Maximalt antal samtidiga samtal för samtalsövervakning	1000
Alla utgående kampanjer (förhandsvisning och progressiva) för en organisation	100
Maximalt antal agenter i en kampanj	500

Tack för din feedback.

Systemgränser i Webex Contact Center

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag