Systembegränsningar i Webex Contact Center

I den här artikeln beskrivs systemkonfigurationsgränserna för alla entiteter i Webex Contact Center.

Tabell 1. Maximala systemgränser för konfigurationsentiteter och attribut
Konfigurationsentiteter	Entitetsattribut	Högsta tillåtna gräns för innehavare
Platser	Aktiv	300
Team	Agentbaserad	3000
Team	Agentbaserad - Användare	100
Team	Kapacitetsbaserad	100
Team	Kapacitetsbaserad - Aktiv	50
Team	Kapacitetsbaserad – inaktiv	100
Extra kod	Inaktiv	1000
Hjälpkoder	Sammanfattning	1000
Startpunkter	Aktiv	6000
Oudial startpunkter	Aktiv	1000
Användare	Aktiv	20000
Användare	Arbetsledare	3000
Användare	Team	50
Multimedia profiler	Aktiv	150
Skrivbordslayouter	Aktiv	200
Kvalifikationer	Aktiv	1000
Kvalifikationer	Text	200
Kvalifikationer	Textlängd	50
Kvalifikationer	Uppräkningsgränser	200
Kvalifikationer	Uppräkningslängd	50
Kompetensprofiler		9000
Kompetensprofiler	Kvalifikationer	50
Köer	Kunskapskrav	50
Köer	Färdighetsbaserad routningstyp	500
Köer	Teambaserad routningstyp	10500
Globala variabler	Aktiv	5000
Tröskelregel	Aktiv	1000
Skrivbordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivbordsprofiler	Maximal timeout för automatisk avslutning	600000 ms
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – avslutningskoder	50
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – inaktiva koder	50
Skrivbordsprofiler	Mål för överföringar	150
Skrivbordsprofiler	Kompisteam	150
Skrivbordsprofiler	Uppringningsplaner	10
Skrivbordsprofiler	Valideringskriterier för agentens uppringningsnummer	10
Skrivbordsprofiler	Statistikköer som kan visas	100
Skrivbordsprofiler	Statistikteam som kan visas	100
Användarprofiler	Aktiv	1500
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - webbplatser	20
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - team	100
Användarprofiler	Tillträdesrätt – ingångar	50
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - köer	250
Routningsstrategi	Global	200
Routningsstrategi	Globala startpunkter	500
Routningsstrategi	Per startpunkt	20
Slagna nummer	Startadress	15000
Slagna nummer	Per startpunkt	500
Kö för servicekontakter	Inkommande	11000
Kö för servicekontakter	Utgående	5000
Kö för servicekontakter	Distributionsgrupper	20
Kö för servicekontakter	Distributionsgrupper - team	50
Kö för servicekontakter	Distributionsgrupper - totalt antal team	250
Kö för servicekontakter	Tröskelvärde för servicenivå – telefoni	86400 sekunder
Kö för servicekontakter	Tröskelvärde för servicenivå – chatt	86400 sekunder
Kö för servicekontakter	Tröskelvärde för servicenivå – digitalt	604800 sekunder
Kö för servicekontakter	Tröskelvärde för servicenivå – e-post	1209600 sekunder
Kö för servicekontakter	Maxtid i kö - telefoni	86400 sekunder
Kö för servicekontakter	Maximal tid i kö - chattar	86400 sekunder
Kö för servicekontakter	Maxtid i kö - digital	604800 sekunder
Kö för servicekontakter	Maximal tid i kö - e-post	1209600 sekunder
Schema för samtalsinspelning	Per kö	20
Schema för samtalsövervakning		2000
Schema för samtalsövervakning	Köer	250
Schema för samtalsövervakning	Platser	20
Schema för samtalsövervakning	Team	100
Schema för samtalsövervakning	Agenter	500
Schema för samtalsinspelning	Platser	20
Schema för samtalsinspelning	Team	100
Schema för samtalsinspelning	Agenter	500
Adressbok		3000
Adressbok	Poster	6000
Adressbok	Totalt antal poster	100000
Slå ut ANI		400
Slå ut ANI	Post	200
Slå ut ANI	Totalt antal poster	2000
Ljudfil		17250
Ljudfil	Storlek i byte	5242880
Ljudfil	Total storlek i byte	2097152000
Samtalsövervakning	Dashboard - köer	250
Samtalsövervakning	Dashboard - webbplatser	20
Samtalsövervakning	Dashboard - team	100
Samtalsövervakning	Dashboard - agenter	500
Hantering av inspelningar	Köer	250
Hantering av inspelningar	Platser	20
Hantering av inspelningar	Team	100
Hantering av inspelningar	Agenter	500
Hantering av inspelningar	Avslutskoder	50
Hantering av inspelningar	Taggar	50
Samtalsövervakning	Maximalt antal samtidiga sessioner	1000
Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	1000
Kontorstider		5000
Åsidosätter	Åsidosätter	5000
Semesterlista		5000
Kontorstider	Arbetstid	50
Åsidosätter	Åsidosätter	100
Semesterlista		150
Antal kontakter	Typ per koppling	Det finns ingen maxgräns för det totala antalet kontakter. Varje anslutningstyp har dock sin egen maxgräns. Webex Experience Management - 1 Anpassad anslutning – 10 SalesForce - 5 Google CCAI - 10 Webex Contact Center- 5 Ta med din egen virtuella agent - 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI-konfiguration		100

I tabellen visas systemgränserna för visualisering av filter i hanteringsportalens användargränssnitt för funktioner för inspelningshantering, samtalsinspelning och samtalsövervakning:

Tabell 2. Maximala systemgränser för filter
Tillämpning/funktion	Entitet med filter	Beskrivning	Högsta tillåtna gräns
Hantering av inspelningar	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Det maximala antalet filter för platser.	20
	Team	Det maximala antalet filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
	Avslutningskoder	Det maximala antalet filter för avslutningskoder.	50
	Taggar	Det maximala antalet filter för taggar.	50
Scheman för samtalsinspelning	Platser	Det maximala antalet filter för platser.	20
	Team	Det maximala antalet filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Instrumentpanel för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Det maximala antalet filter för platser.	20
	Team	Det maximala antalet filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Scheman för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Platser	Det maximala antalet filter för platser.	20
	Team	Det maximala antalet filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500

De listade enheterna har en maxgräns för hur många tecken som kan användas för fältet Namn .

Startadress
Kö
Ingångspunkt för uppringning
Kö för uppringning
Plats
Team

Användare
Användarprofiler
Arbetstyper
Hjälpkod
Skrivbordsprofiler
Adressbok

Slå ut ANI
Definition av färdigheter
Kompetensprofil
Mappningar av startpunkter
Ljudfiler

I tabellen visas de konfigurationsgränser som stöds för routning och kö. Aktiva gränser är de användbara gränserna för att konfigurationer ska fungera optimalt. Maxgränser är tröskelvärdena för konfigurationer som ska fungera med maximal kapacitet. Vi rekommenderar att du använder konfigurationsvärden som ligger inom de parametrar som nämns i kolumnen Maxgränser i den här tabellen.

Tabell 3. Maximala gränser för aktiv konfiguration
Konfigurationer	Maximala aktiva gränser
Antal agenter för ett team	100
Antal samtidiga agenter för ett team	10000
Antal team för en samtalsdistributionsgrupp	50
Samtalsdistributionsgrupper i kö	20
Antal team i en kö för alla samtalsdistributionsgrupper	250
Antal agenter i en kö (max antal agenter i ett team x max antal team i en samtalsdistributionsgrupp x max samtalsdistributionsgrupper i kön)	500
Tid i kö (röst)	1 dag
Färdigheter för en kompetensprofil	50
Nummer för ett kapacitetsbaserat team	100
Kapacitetsbaserade team för en organisation	50
Antal samtidiga samtal för kapacitetsbaserade team (maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team x maximalt antal kapacitetsbaserade team för en organisation)	5000
Kunskapskrav för en kontakt	10
Antal samtidiga samtal för samtalsövervakning	1000
Alla utgående (förhandsversionskampanjer och progressiva kampanjer) för en organisation	100
Antal agenter i en kampanj	500

Tabell 4. Gränser för självslinga för Flow Designer-aktiviteter
Konfigurationer	Gräns för självslinga
Återuppring	10
Placera kontakt i kö	100
Direkt överföring	10
Koppla från kontakt	0
Kö till agent	100
Avancerad köinformation	1500
Eskalera samtalsdistributionsgruppen	750
Ange nummerpresentation	100
Inspelningskontroll	10
Bryggad överföring	75
Analys av samtalsförlopp	10
Ange kontaktprioritet	100
Schemalägg återuppringning	10

I tabellen visas den maximala gränsen för självslinga för aktiviteterna i flödesdesignern.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Systembegränsningar i Webex Contact Center

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag