Ograničenja sustava u Webex Contact Center

U ovom se članku navode ograničenja konfiguracije sustava za sve entitete u Webex Contact Center.

Stol 1. Maksimalna ograničenja sustava za konfiguracijske entitete i atribute
Konfiguracijski entiteti	Atribut entiteta	Maksimalno dopušteno ograničenje za klijente
Mjesta	Aktivna	300
Timovi	Na temelju agenta	3000
Timovi	Na temelju agenta - korisnici	50
Timovi	Na temelju kapaciteta	100
Timovi	Na temelju kapaciteta - aktivno	50
Timovi	Na temelju kapaciteta - neaktivno	100
Pomoćni kod	U stanju mirovanja	1000
Pomoćni kodovi	Wrapup	1000
Ulazne točke	Aktivna	6000
Oudial ulazne točke	Aktivna	1000
Korisnici	Aktivna	20000
Korisnici	Nadzornici	3000
Korisnici	Timovi	50
Multimedijski profili	Aktivna	150
Izgledi radne površine	Aktivna	200
Vještine	Aktivna	1000
Vještine	Tekstualno	200
Vještine	Duljina teksta	50
Vještine	Enum ograničenja	200
Vještine	Duljina enuma	50
Profili vještina		9000
Profili vještina	Vještine	50
Redovima	Zahtjevi za vještinom	50
Redovima	Vrsta usmjeravanja temeljena na vještinama	500
Redovima	Timska vrsta usmjeravanja	10500
Globalne varijable	Aktivna	5000
Pravilo praga	Aktivna	1000
Profili radne površine	Aktivna	1500
Profili radne površine	Maksimalno vremensko ograničenje automatskog premotavanja	600000 milisekundi
Profili radne površine	Pomoćni kodovi - kodovi za završavanje	50
Profili radne površine	Pomoćni kodovi - kodovi u stanju mirovanja	50
Profili radne površine	Ciljevi prijenosa	150
Profili radne površine	Buddy timovi	150
Profili radne površine	Planovi biranja	10
Profili radne površine	Kriteriji provjere valjanosti broja agenta za biranje	10
Profili radne površine	Vidljivi redovi čekanja statistike	100
Profili radne površine	Vidljivi statistički timovi	100
Korisnički profili	Aktivna	1500
Korisnički profili	Prava pristupa - web-mjesta	20
Korisnički profili	Prava pristupa - timovi	100
Korisnički profili	Prava pristupa - ulazne točke	50
Korisnički profili	Prava pristupa - redovi čekanja	250
Strategija usmjeravanja	Globalan	200
Strategija usmjeravanja	Globalne ulazne točke	500
Strategija usmjeravanja	Po ulaznoj točki	20
Birani brojevi	Ulazna točka	5000
Birani brojevi	Po ulaznoj točki	500
Red čekanja službe za kontaktiranje	Ulazni	11000
Red čekanja službe za kontaktiranje	Izlazni	5000
Red čekanja službe za kontaktiranje	Grupe za raspodjelu	20
Red čekanja službe za kontaktiranje	Grupe za raspodjelu - timovi	50
Red čekanja službe za kontaktiranje	Grupe raspodjele - ukupno timova	250
Red čekanja službe za kontaktiranje	Prag razine usluge - telefonija	86400 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Prag razine usluge - chat	86400 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Prag razine usluge – digitalni	604800 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Prag razine usluge - e-pošta	1209600 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - telefonija	86400 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - razgovori	86400 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - digitalno	604800 sekundi
Red čekanja službe za kontaktiranje	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - e-pošta	1209600 sekundi
Raspored snimanja poziva	Po redu čekanja	20
Raspored praćenja poziva		2000
Raspored praćenja poziva	Redovima	250
Raspored praćenja poziva	Mjesta	20
Raspored praćenja poziva	Timovi	100
Raspored praćenja poziva	Agenti	500
Raspored snimanja poziva	Mjesta	20
Raspored snimanja poziva	Timovi	100
Raspored snimanja poziva	Agenti	500
Adresar		3000
Adresar	Stavke	6000
Adresar	Ukupan broj stavki	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Unos	200
Outdial ANI	Ukupan broj stavki	2000
Audiodatoteka		17250
Audiodatoteka	Veličina u bajtovima	5242880
Audiodatoteka	Ukupna veličina u bajtovima	2097152000
Nadzor poziva	Nadzorna ploča - redovi čekanja	250
Nadzor poziva	Nadzorna ploča - web-mjesta	20
Nadzor poziva	Nadzorna ploča - timovi	100
Nadzor poziva	Nadzorna ploča - agenti	500
Upravljanje snimanjem	Redovima	250
Upravljanje snimanjem	Mjesta	20
Upravljanje snimanjem	Timovi	100
Upravljanje snimanjem	Agenti	500
Upravljanje snimanjem	Kodovi za završavanje	50
Upravljanje snimanjem	Tags	50
Nadzor poziva	Maksimalan broj istodobnih sesija	1000
Maksimalan broj istodobnih nadzornih sesija	Maksimalan broj istodobnih nadzornih sesija	1000
Radno vrijeme		5000
Nadjačava	Nadjačava	5000
Popis praznika		5000
Radno vrijeme	Radno vrijeme	50
Nadjačava	Nadjačava	100
Popis praznika		150
Broj poveznika	Po vrsti poveznika	30
CCAI konfiguracija		100

Tablica prikazuje ograničenja sustava za vizualizaciju filtara na korisničkom sučelju Portala za upravljanje za upravljanje snimanjem, snimanje poziva i značajke rasporeda praćenja poziva:

Stol 2. Maksimalna ograničenja sustava za filtre
Aplikacija/značajka	Entitet s filtrima	Opis	Maksimalno dopušteno ograničenje
Upravljanje snimanjem	Redovima	Maksimalan broj filtara za redove čekanja.	250
	Mjesta	Maksimalan broj filtara za web-mjesta.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtara za agente.	500
	Šifre završavanja	Maksimalan broj filtara za kodove završavanja.	50
	Tags	Maksimalan broj filtara za oznake.	50
Rasporedi snimanja poziva	Mjesta	Maksimalan broj filtara za web-mjesta.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtara za agente.	500
Nadzorna ploča za nadzor poziva	Redovima	Maksimalan broj filtara za redove čekanja.	250
	Mjesta	Maksimalan broj filtara za web-mjesta.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtara za agente.	500
Rasporedi praćenja poziva	Redovima	Maksimalan broj filtara za redove čekanja.	250
	Mjesta	Maksimalan broj filtara za web-mjesta.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtara za agente.	500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Naziv .

Ulazna točka
Red čekanja
Ulazna točka za outdial
Red čekanja za poništavanje poziva
Mjesto
Tim

Korisnici
Korisnički profili
Vrste rada
Pomoćni kod
Profili radne površine
Adresar

Outdial ANI
Definicija vještina
Profil vještine
Mapiranja ulazne točke
Audiodatoteke

Tablica navodi podržana konfiguracijska ograničenja za usmjeravanje i stavljanje u red čekanja. Aktivna ograničenja su operativna ograničenja za optimalan rad konfiguracija. Maksimalna ograničenja su granične granice za rad konfiguracija s maksimalnim kapacitetom. Preporučujemo da koristite konfiguracijske vrijednosti koje se nalaze unutar parametara navedenih u stupcu Maksimalna ograničenja ove tablice.

Stol 3. Aktivna i maksimalna ograničenja konfiguracije
Konfiguraciji	Aktivna ograničenja
Maksimalan broj agenata za tim	50
Maksimalan broj istodobnih agenata za tim	10000
Maksimalan broj timova za grupu raspodjele poziva	50
Maksimalan broj grupa za raspodjelu poziva u redu čekanja	20
Maksimalan broj timova u redu čekanja u svim grupama raspodjele poziva	250
Maksimalan broj agenata za red čekanja (maksimalan broj agenata u timu x maksimalan broj timova za grupu raspodjele poziva x maksimalan broj grupa raspodjele poziva u redu čekanja)	500
Maksimalno vrijeme u redu čekanja (glas)	1 dan
Maksimalne vještine za profil vještina	50
Maksimalan broj za tim temeljen na kapacitetu	100
Maksimalan kapacitet timova za organizaciju	50
Maksimalan broj istodobnih poziva za timove temeljene na kapacitetu (maksimalan broj za tim temeljen na kapacitetu x maksimalan broj timova temeljenih na kapacitetu za organizaciju)	5000
Maksimalni zahtjevi za znanjem za kontakt	10
Maksimalan broj istodobnih poziva za nadzor poziva	1000
Maksimalan broj agenata u kampanji	500

Hvala na povratnim informacijama.

Ograničenja sustava u Webex Contact Center

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka