Systémové limity v Webex Contact Center

Tento článok uvádza limity konfigurácie systému pre všetky entity v Webex Contact Center.

Tabuľka 1. Maximálne systémové limity pre konfiguračné entity a atribúty
Konfiguračné entity	Atribút entity	Maximálny povolený limit pre nájomníkov
Lokality	Aktívne	300
Tímy	Na základe agenta	3000
Tímy	Na základe agenta – používatelia	50
Tímy	Na základe kapacity	100
Tímy	Kapacita - aktívna	50
Tímy	Kapacita - neaktívne	100
Pomocný kód	Nečinné	1000
Pomocné kódy	Wrapup	1000
Miesta vstupu	Aktívne	6000
Oudialské vstupné body	Aktívne	1000
Používatelia	Aktívne	20000
Používatelia	Dohľadu	3000
Používatelia	Tímy	50
Multimediálne profily	Aktívne	150
Rozloženie pracovnej plochy	Aktívne	200
Kvalifikácie	Aktívne	1000
Kvalifikácie	Text	200
Kvalifikácie	Dĺžka textu	50
Kvalifikácie	Limity Enum	200
Kvalifikácie	Dĺžka enum	50
Profily zručností		9000
Profily zručností	Kvalifikácie	50
Fronty	Požiadavky na zručnosti	50
Fronty	Typ smerovania založený na zručnostiach	500
Fronty	Typ tímového smerovania	10500
Globálne premenné	Aktívne	5000
Pravidlo prahových hodnôt	Aktívne	1000
Profily pracovnej plochy	Aktívne	1500
Profily pracovnej plochy	Maximálny časový limit automatického zabalenia	600000 milisekúnd
Profily pracovnej plochy	Pomocné kódy - obalové kódy	50
Profily pracovnej plochy	Pomocné kódy - nečinné kódy	50
Profily pracovnej plochy	Ciele prenosu	150
Profily pracovnej plochy	Buddy tímy	150
Profily pracovnej plochy	Plány vytáčania	10
Profily pracovnej plochy	Kritériá overenia vytáčania čísla agenta	10
Profily pracovnej plochy	Viditeľné štatistické fronty	100
Profily pracovnej plochy	Viditeľné štatistické tímy	100
Profily používateľov	Aktívne	1500
Profily používateľov	Prístupové práva - stránky	20
Profily používateľov	Prístupové práva – tímy	100
Profily používateľov	Prístupové práva – vstupné body	50
Profily používateľov	Prístupové práva - fronty	250
Stratégia smerovania	Globálny	200
Stratégia smerovania	Globálne vstupné body	500
Stratégia smerovania	Na vstupný bod	20
Vytočené čísla	Vstupný bod	5000
Vytočené čísla	Na vstupný bod	500
Rad kontaktných služieb	Prichádzajúce	11000
Rad kontaktných služieb	Odchádzajúce	5000
Rad kontaktných služieb	Distribučné skupiny	20
Rad kontaktných služieb	Distribučné skupiny - tímy	50
Rad kontaktných služieb	Distribučné skupiny - celkový počet tímov	250
Rad kontaktných služieb	Hraničná úroveň úrovne služieb - telefónia	86400 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Hraničná úroveň úrovne služieb - chat	86400 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Hraničná úroveň úrovne služieb – digitálna	604800 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Hraničná úroveň úrovne služieb - e-mail	1209600 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Maximálny čas v rade - telefónia	86400 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Maximálny čas v rade - chaty	86400 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Maximálny čas v rade - digitálny	604800 sekúnd
Rad kontaktných služieb	Maximálny čas v rade - e-mail	1209600 sekúnd
Plán nahrávania hovoru	Na poradie	20
Plán monitorovania hovorov		2000
Plán monitorovania hovorov	Fronty	250
Plán monitorovania hovorov	Lokality	20
Plán monitorovania hovorov	Tímy	100
Plán monitorovania hovorov	Agenti	500
Nahrávanie hovoru Plán	Lokality	20
Nahrávanie hovoru Plán	Tímy	100
Nahrávanie hovoru Plán	Agenti	500
Adresár		3000
Adresár	Položky	6000
Adresár	Celkový počet záznamov	100000
Vytočiť ANI		400
Vytočiť ANI	Položka	200
Vytočiť ANI	Celkový počet záznamov	2000
Zvukový súbor		17250
Zvukový súbor	Veľkosť v bajtoch	5242880
Zvukový súbor	Celková veľkosť v bajtoch	2097152000
Vyžaduje sa	Tabuľa - fronty	250
Vyžaduje sa	Informačný panel - lokality	20
Vyžaduje sa	Tabuľa - tímy	100
Vyžaduje sa	Informačný panel - agenti	500
Správa záznamov	Fronty	250
Správa záznamov	Lokality	20
Správa záznamov	Tímy	100
Správa záznamov	Agenti	500
Správa záznamov	Kódy balenia	50
Správa záznamov	Tagy	50
Vyžaduje sa	Maximálny počet súbežných relácií	1000
Maximálny počet súbežných relácií supervízora	Maximálny počet súbežných relácií supervízora	1000
Pracovné hodiny		5000
Prepíše	Prepíše	5000
Zoznam dovoleniek		5000
Pracovné hodiny	Pracovná doba	50
Prepíše	Prepíše	100
Zoznam dovoleniek		150
Počet konektorov	Typ konektora	30
Konfigurácia CCAI		100

V tabuľke sú uvedené systémové limity pre vizualizáciu filtrov na používateľskom rozhraní portálu správy pre funkcie správy záznamov, nahrávania hovorov a monitorovania hovorov:

Tabuľka 2. Maximálne systémové limity pre filtre
Aplikácia/funkcia	Entita s filtrami	Popis	Maximálny povolený limit
Správa záznamov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Lokality	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
	Kódy na zhrnutie	Maximálny počet filtrov pre obalové kódy.	50
	Tagy	Maximálny počet filtrov pre značky.	50
Plány nahrávania hovorov	Lokality	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
Tabuľa monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Lokality	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500
Plány monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Lokality	Maximálny počet filtrov pre lokality.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agentov.	500

Uvedené entity majú maximálny limit počtu znakov, ktoré možno použiť pre pole Názov .

Vstupný bod
Front
Vstupný bod vytáčania
Fronta vytáčania
Lokalita
Tím

Používatelia
Profily používateľov
Typy prác
Pomocný kód
Profily pracovnej plochy
Adresár

Vytočiť ANI
Definícia zručností
Profil zručností
Mapovania vstupných bodov
Zvukové súbory

V tabuľke sú uvedené podporované konfiguračné limity pre smerovanie a zaradenie do frontu. Aktívne limity sú prevádzkové limity umožňujúce optimálne fungovanie konfigurácií. Maximálne limity sú prahové limity pre konfigurácie na prácu s maximálnou kapacitou. Odporúčame používať konfiguračné hodnoty, ktoré sa nachádzajú v rámci parametrov uvedených v stĺpci Maximálne limity tejto tabuľky.

Tabuľka 3. Limity aktívnej a maximálnej konfigurácie
Konfigurácie	Aktívne limity
Maximálny počet agentov v tíme	50
Maximálny počet súbežných agentov v tíme	10000
Maximálny počet tímov pre distribučnú skupinu hovorov	50
Maximálny počet skupín distribúcie hovorov vo fronte	20
Maximálny počet tímov vo fronte vo všetkých skupinách distribúcie hovorov	250
Maximálny počet agentov vo fronte (maximálny počet agentov v tíme x maximálny počet tímov pre skupinu distribúcie hovorov x maximálny počet skupín distribúcie hovorov vo fronte)	500
Maximálny čas vo fronte (hlas)	1 deň
Maximálne zručnosti pre profil zručností	50
Maximálny počet pre kapacitný tím	100
Tímy založené na maximálnej kapacite pre organizáciu	50
Maximálny počet súbežných hovorov pre tímy založené na kapacite (maximálny počet tímov založených na kapacite x maximálny počet tímov založených na kapacite pre organizáciu)	5000
Maximálne požiadavky na zručnosti kontaktu	10
Maximálny počet súbežných hovorov na monitorovanie hovorov	1000
Maximálny počet agentov v kampani	500

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Systémové limity v Webex Contact Center

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť