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Limiti di sistema in Webex Contact Center
Feedback?Questo articolo elenca i limiti di configurazione del sistema per tutte le entità in Webex Contact Center.
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Entità di configurazione |
Attributo dell'entità |
Limite massimo consentito per gli inquilini |
|---|---|---|
|
Sedi | Attivo |
300 |
|
Team |
Basato su agente |
3000 |
|
Team |
Basato su agente - Utenti |
100 |
|
Team |
Basato sulla capacità | 100 |
|
Team | Basato sulla capacità - Attivo |
50 |
|
Team |
Basato sulla capacità - Inattivo |
100 |
|
Codice ausiliario |
Inattivo |
1000 |
|
Codici ausiliari |
Riepilogo |
1000 |
|
Punti di ingresso | Attivo |
6000 |
|
Punti di ingresso esterni | Attivo |
1000 |
|
Utenti | Attivo | 20000 |
|
Utenti |
Supervisori |
3000 |
|
Utenti |
Team |
50 |
|
Profili multimediali | Attivo |
150 |
|
Layout desktop | Attivo |
200 |
|
Competenze | Attivo | 1000 |
|
Competenze |
Testo | 200 |
|
Competenze |
Lunghezza del testo |
50 |
|
Competenze |
Limiti Enum |
200 |
|
Competenze |
Lunghezza Enum |
50 |
|
Profili delle competenze |
9000 | |
|
Profili delle competenze | Competenze |
50 |
| Code | Requisiti di abilità | 50 |
| Code | Tipo di routing basato sulle competenze | 500 |
| Code | Tipo di routing basato su team | 10500 |
|
Variabili globali | Attivo |
5000 |
|
Regola di soglia |
Attivo |
1000 |
|
Profili desktop |
Attivo |
1500 |
|
Profili desktop |
Timeout massimo di avvolgimento automatico |
600000 millisecondi |
|
Profili desktop |
Codici ausiliari: codici a capo |
50 |
|
Profili desktop |
Codici ausiliari: codici inattivi |
50 |
|
Profili desktop |
Obiettivi di trasferimento |
150 |
|
Profili desktop |
Squadre di amici |
150 |
|
Profili desktop |
Dial plan |
10 |
|
Profili desktop |
Criteri di convalida del numero di composizione agente |
10 |
|
Profili desktop |
Code di statistiche visualizzabili |
100 |
|
Profili desktop |
Team di statistiche visualizzabili |
100 |
|
Profili utente |
Attivo |
1500 |
|
Profili utente |
Diritti di accesso - siti |
20 |
|
Profili utente |
Diritti di accesso - team |
100 |
|
Profili utente |
Diritti di accesso - punti di ingresso |
50 |
|
Profili utente |
Diritti di accesso - code |
250 |
|
Strategia di routing |
Globale |
200 |
|
Strategia di routing |
Punti di ingresso globali |
500 |
|
Strategia di routing |
Per punto di ingresso |
20 |
|
Numeri composti |
Punto di accesso |
15000 |
|
Numeri composti |
Per punto di ingresso |
500 |
|
Coda servizio di contatto |
Inbound |
11000 |
|
Coda servizio di contatto |
In uscita |
5000 |
|
Coda servizio di contatto |
Gruppi di distribuzione |
20 |
|
Coda servizio di contatto |
Gruppi di distribuzione - team |
50 |
|
Coda servizio di contatto |
Gruppi di distribuzione - totale team |
250 |
|
Coda servizio di contatto |
Soglia del livello di servizio - telefonia |
86400 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Soglia del livello di servizio - chat |
86400 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Soglia del livello di servizio - digitale |
604800 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Soglia del livello di servizio - e-mail |
1209600 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Tempo massimo in coda - telefonia |
86400 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Tempo massimo in coda - chat |
86400 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Tempo massimo in coda - digitale |
604800 secondi |
|
Coda servizio di contatto |
Tempo massimo in coda - e-mail |
1209600 secondi |
| Pianificazione della registrazione delle chiamate |
Per coda |
20 |
|
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate |
2000 | |
|
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate |
Code |
250 |
|
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate |
Sedi |
20 |
|
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate |
Team |
100 |
|
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate |
Agenti |
500 |
|
Pianificazione registrazione chiamate |
Sedi |
20 |
|
Pianificazione registrazione chiamate |
Team |
100 |
|
Pianificazione registrazione chiamate |
Agenti |
500 |
|
Rubrica indirizzi |
3000 | |
|
Rubrica indirizzi |
Voci |
6000 |
|
Rubrica indirizzi |
Totale iscrizioni |
100000 |
|
Composizione ANI |
400 | |
|
Composizione ANI |
Voce |
200 |
|
Composizione ANI |
Totale iscrizioni |
2000 |
|
File audio |
17250 | |
|
File audio | Dimensione in byte |
5242880 |
|
File audio |
Dimensione totale in byte |
2097152000 |
|
Monitoraggio delle chiamate |
Dashboard - code |
250 |
|
Monitoraggio delle chiamate |
Dashboard - siti |
20 |
|
Monitoraggio delle chiamate |
Dashboard - team |
100 |
|
Monitoraggio delle chiamate |
Dashboard - agenti |
500 |
|
Gestione delle registrazioni |
Code |
250 |
|
Gestione delle registrazioni |
Sedi |
20 |
|
Gestione delle registrazioni |
Team |
100 |
|
Gestione delle registrazioni |
Agenti |
500 |
|
Gestione delle registrazioni |
Codici di avvolgimento |
50 |
|
Gestione delle registrazioni |
Tag |
50 |
|
Monitoraggio delle chiamate |
Numero massimo di sessioni simultanee |
1000 |
|
Numero massimo di sessioni supervisori simultanee |
Numero massimo di sessioni supervisori simultanee |
1000 |
|
Orario di apertura |
5000 | |
|
Esegue l' override |
Esegue l' override |
5000 |
|
Lista delle vacanze |
5000 | |
|
Orario di apertura |
Orario di lavoro |
50 |
|
Esegue l' override |
Esegue l' override |
100 |
|
Lista delle vacanze |
150 | |
|
Numero di connettori |
Per tipo di connettore |
Non esiste un limite massimo al numero totale di connettori; Tuttavia, ogni tipo di connettore ha il proprio limite massimo.
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|
Configurazione CCAI |
100 |
Nella tabella sono elencati i limiti di sistema per la visualizzazione dei filtri nell'interfaccia utente del portale di gestione per la gestione delle registrazioni, la registrazione delle chiamate e le pianificazioni delle chiamate:
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Applicazione/Funzionalità |
Entità con filtri |
Descrizione |
Limite massimo consentito |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle registrazioni |
Code |
Numero massimo di filtri per le code. |
250 |
|
|
Sedi |
Numero massimo di filtri per i siti. |
20 |
|
|
Team |
Numero massimo di filtri per i team. |
100 |
|
|
Agenti |
Numero massimo di filtri per gli agenti. |
500 |
|
|
Codici di riepilogo |
Numero massimo di filtri per i codici a capo automatico. |
50 |
|
|
Tag |
Numero massimo di filtri per i tag. |
50 |
|
Pianificazioni delle registrazioni delle chiamate |
Sedi |
Numero massimo di filtri per i siti. |
20 |
|
|
Team |
Numero massimo di filtri per i team. |
100 |
|
|
Agenti |
Numero massimo di filtri per gli agenti. |
500 |
|
Dashboard di monitoraggio delle chiamate |
Code |
Numero massimo di filtri per le code. |
250 |
|
|
Sedi |
Numero massimo di filtri per i siti. |
20 |
|
|
Team |
Numero massimo di filtri per i team. |
100 |
|
|
Agenti |
Numero massimo di filtri per gli agenti. |
500 |
|
Pianificazioni di monitoraggio delle chiamate |
Code |
Numero massimo di filtri per le code. |
250 |
|
|
Sedi |
Numero massimo di filtri per i siti. |
20 |
|
|
Team |
Numero massimo di filtri per i team. |
100 |
|
|
Agenti |
Numero massimo di filtri per gli agenti. |
500 |
Le entità elencate hanno un limite massimo sul numero di caratteri che possono essere utilizzati per il campo Nome .
|
|
|
Nella tabella sono elencati i limiti di configurazione supportati per il routing e l'accodamento. I limiti attivi sono i limiti utilizzabili affinché le configurazioni funzionino in modo ottimale. I limiti massimi sono i limiti di soglia per il funzionamento delle configurazioni alla massima capacità. Si consiglia di utilizzare valori di configurazione che rientrano nei parametri indicati nella colonna Limiti massimi di questa tabella.
|
Configurazioni |
Limiti attivi |
|---|---|
|
Numero massimo di agenti per un team |
50 |
| Numero massimo di agenti concorrenti per un team | 10000 |
|
Numero massimo di team per un gruppo di distribuzione chiamate |
50 |
|
Numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate in una coda |
20 |
|
Numero massimo di team in una coda, in tutti i gruppi di distribuzione chiamate |
250 |
|
Numero massimo di agenti per una coda (numero massimo di agenti in un team x numero massimo di team per un gruppo di distribuzione chiamate x numero massimo di gruppi di distribuzione chiamate nella coda) |
500 |
|
Tempo massimo in coda (voce) |
1 giorno |
|
Massime competenze per un profilo di competenze |
50 |
|
Numero massimo per un team basato sulla capacità |
100 |
|
Team basati sulla capacità massima per un'organizzazione |
50 |
|
Numero massimo di chiamate simultanee per team basati sulla capacità (numero massimo per un team basato sulla capacità x numero massimo di team basati sulla capacità per un'organizzazione) |
5000 |
|
Requisiti massimi di competenza per un contatto |
10 |
|
Numero massimo di chiamate simultanee per il monitoraggio delle chiamate |
1000 |
|
Tutte le campagne in uscita (Anteprima e progressive) per un'organizzazione |
100 |
|
Numero massimo di agenti in una campagna |
500 |
