Limiti di sistema in Webex Contact Center

Questo articolo elenca i limiti di configurazione del sistema per tutte le entità in Webex Contact Center.

Tabella 1. Limiti massimi di sistema per entità e attributi di configurazione
Entità di configurazione	Attributo dell'entità	Limite massimo consentito per gli inquilini
Sedi	Attivo	300
Team	Basato su agente	3000
Team	Basato su agente - Utenti	50
Team	Basato sulla capacità	100
Team	Basato sulla capacità - Attivo	50
Team	Basato sulla capacità - Inattivo	100
Codice ausiliario	Inattivo	1000
Codici ausiliari	Riepilogo	1000
Punti di accesso	Attivo	6000
Punti di ingresso esterni	Attivo	1000
Utenti	Attivo	20000
Utenti	Supervisori	3000
Utenti	Team	50
Profili multimediali	Attivo	150
Layout desktop	Attivo	200
Competenze	Attivo	1000
Competenze	Testo	200
Competenze	Lunghezza del testo	50
Competenze	Limiti Enum	200
Competenze	Lunghezza Enum	50
Profili delle competenze		9000
Profili delle competenze	Competenze	50
Code	Requisiti di abilità	50
Code	Tipo di routing basato sulle competenze	500
Code	Tipo di routing basato su team	10500
Variabili globali	Attivo	5000
Regola di soglia	Attivo	1000
Profili desktop	Attivo	1500
Profili desktop	Timeout massimo di avvolgimento automatico	600000 millisecondi
Profili desktop	Codici ausiliari - codici wrapup	50
Profili desktop	Codici ausiliari - codici inattivi	50
Profili desktop	Obiettivi di trasferimento	150
Profili desktop	Squadre di amici	150
Profili desktop	Dial plan	10
Profili desktop	Criteri di convalida del numero di composizione agente	10
Profili desktop	Code di statistiche visualizzabili	100
Profili desktop	Team di statistiche visualizzabili	100
Profili utente	Attivo	1500
Profili utente	Diritti di accesso - siti	20
Profili utente	Diritti di accesso - team	100
Profili utente	Diritti di accesso - punti di ingresso	50
Profili utente	Diritti di accesso - code	250
Strategia di routing	Globale	200
Strategia di routing	Punti di ingresso globali	500
Strategia di routing	Per punto di ingresso	20
Numeri composti	Punto di accesso	5000
Numeri composti	Per punto di ingresso	500
Coda servizio di contatto	In ingresso	11000
Coda servizio di contatto	In uscita	5000
Coda servizio di contatto	Gruppi di distribuzione	20
Coda servizio di contatto	Gruppi di distribuzione - team	50
Coda servizio di contatto	Gruppi di distribuzione - totale team	250
Coda servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - telefonia	86400 secondi
Coda servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - chat	86400 secondi
Coda servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - digitale	604800 secondi
Coda servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - e-mail	1209600 secondi
Coda servizio di contatto	Tempo massimo in coda - telefonia	86400 secondi
Coda servizio di contatto	Tempo massimo in coda - chat	86400 secondi
Coda servizio di contatto	Tempo massimo in coda - digitale	604800 secondi
Coda servizio di contatto	Tempo massimo in coda - e-mail	1209600 secondi
Pianificazione della registrazione delle chiamate	Per coda	20
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate		2000
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Code	250
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Sedi	20
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Team	100
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Agenti	500
Pianificazione registrazione chiamate	Sedi	20
Pianificazione registrazione chiamate	Team	100
Pianificazione registrazione chiamate	Agenti	500
Rubrica indirizzi		3000
Rubrica indirizzi	Voci	6000
Rubrica indirizzi	Totale iscrizioni	100000
ANI di chiamata in uscita		400
ANI di chiamata in uscita	Voce	200
ANI di chiamata in uscita	Totale iscrizioni	2000
File audio		17250
File audio	Dimensione in byte	5242880
File audio	Dimensione totale in byte	2097152000
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - code	250
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - siti	20
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - team	100
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - agenti	500
Gestione delle registrazioni	Code	250
Gestione delle registrazioni	Sedi	20
Gestione delle registrazioni	Team	100
Gestione delle registrazioni	Agenti	500
Gestione delle registrazioni	Codici di avvolgimento	50
Gestione delle registrazioni	Tag	50
Monitoraggio delle chiamate	Numero massimo di sessioni simultanee	1000
Numero massimo di sessioni supervisori simultanee	Numero massimo di sessioni supervisori simultanee	1000
Orario di apertura		5000
Esegue l' override	Esegue l' override	5000
Lista delle vacanze		5000
Orario di apertura	Orario di lavoro	50
Esegue l' override	Esegue l' override	100
Lista delle vacanze		150
Numero di connettori	Per tipo di connettore	30
Configurazione CCAI		100

Nella tabella sono elencati i limiti di sistema per la visualizzazione dei filtri nell'interfaccia utente del portale di gestione per la gestione delle registrazioni, la registrazione delle chiamate e le pianificazioni delle chiamate:

Tabella 2. Limiti massimi di sistema per i filtri
Applicazione/Funzionalità	Entità con filtri	Descrizione	Limite massimo consentito
Gestione delle registrazioni	Code	Numero massimo di filtri per le code.	250
	Sedi	Numero massimo di filtri per i siti.	20
	Team	Numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Numero massimo di filtri per gli agenti.	500
	Codici di riepilogo	Numero massimo di filtri per i codici a capo automatico.	50
	Tag	Numero massimo di filtri per i tag.	50
Pianificazioni delle registrazioni delle chiamate	Sedi	Numero massimo di filtri per i siti.	20
	Team	Numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Dashboard di monitoraggio delle chiamate	Code	Numero massimo di filtri per le code.	250
	Sedi	Numero massimo di filtri per i siti.	20
	Team	Numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Pianificazioni di monitoraggio delle chiamate	Code	Numero massimo di filtri per le code.	250
	Sedi	Numero massimo di filtri per i siti.	20
	Team	Numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Numero massimo di filtri per gli agenti.	500

Le entità elencate hanno un limite massimo sul numero di caratteri che possono essere utilizzati per il campo Nome .

Punto di accesso
Coda
Punto di accesso di chiamata in uscita
Coda di chiamate in uscita
Sito
Team

Utenti
Profili utente
Tipo di lavoro
Codice ausiliario
Profili desktop
Rubrica indirizzi

ANI di chiamata in uscita
Definizione delle competenze
Profilo competenza
Mapping dei punti di ingresso
File audio

Nella tabella sono elencati i limiti di configurazione supportati per il routing e l'accodamento. I limiti attivi sono i limiti utilizzabili affinché le configurazioni funzionino in modo ottimale. I limiti massimi sono i limiti di soglia per il funzionamento delle configurazioni alla massima capacità. Si consiglia di utilizzare valori di configurazione che rientrano nei parametri indicati nella colonna Limiti massimi di questa tabella.

Tabella 3. Limiti di configurazione attivi e massimi
Configurazioni	Limiti attivi
Numero massimo di agenti per un team	50
Numero massimo di agenti concorrenti per un team	10000
Numero massimo di team per un gruppo di distribuzione chiamate	50
Numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate in una coda	20
Numero massimo di team in una coda, in tutti i gruppi di distribuzione chiamate	250
Numero massimo di agenti per una coda (numero massimo di agenti in un team x numero massimo di team per un gruppo di distribuzione chiamate x numero massimo di gruppi di distribuzione chiamate nella coda)	500
Tempo massimo in coda (voce)	1 giorno
Massime competenze per un profilo di competenze	50
Numero massimo per un team basato sulla capacità	100
Team basati sulla capacità massima per un'organizzazione	50
Numero massimo di chiamate simultanee per team basati sulla capacità (numero massimo per un team basato sulla capacità x numero massimo di team basati sulla capacità per un'organizzazione)	5000
Requisiti massimi di competenza per un contatto	10
Numero massimo di chiamate simultanee per il monitoraggio delle chiamate	1000
Numero massimo di agenti in una campagna	500

Grazie per il feedback.

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