Благодарим вас за обратную связь.
Системные ограничения в Webex Contact Center
Отправить обратную связь?В этой статье перечислены ограничения конфигурации системы для всех сущностей в Webex Contact Center.
|
Конфигурационные сущности |
Атрибут сущности |
Максимально допустимый лимит для арендаторов |
|---|---|---|
|
Объекты | Активный |
300 |
|
Группы по сервисам |
На основе агента |
3000 |
|
Группы по сервисам |
На основе агента - Пользователи |
50 |
|
Группы по сервисам |
На основе емкости | 100 |
|
Группы по сервисам | На основе емкости - Активный |
50 |
|
Группы по сервисам |
На основе емкости - Неактивно |
100 |
|
Вспомогательный код |
Бездействие |
1000 |
|
Вспомогательные коды |
Заворачивать |
1000 |
|
Точки входа | Активный |
6000 |
|
Точки входа Oudial | Активный |
1000 |
|
Пользователи | Активный | 20000 |
|
Пользователи |
Супервизоры |
3000 |
|
Пользователи |
Группы по сервисам |
50 |
|
Мультимедийные профили | Активный |
150 |
|
Макеты рабочего стола | Активный |
200 |
|
Навыки | Активный | 1000 |
|
Навыки |
Текстовый | 200 |
|
Навыки |
Длина текста |
50 |
|
Навыки |
Пределы перечисления |
200 |
|
Навыки |
Длина перечисления |
50 |
|
Профили навыков |
9000 | |
|
Профили навыков | Навыки |
50 |
| Очереди | Требования к навыкам | 50 |
| Очереди | Тип маршрутизации на основе навыков | 500 |
| Очереди | Тип маршрутизации на основе команды | 10500 |
|
Глобальные переменные | Активный |
5000 |
|
Правило порога |
Активный |
1000 |
|
Профили рабочего стола |
Активный |
1500 |
|
Профили рабочего стола |
Максимальное время ожидания автообновления |
600000 миллисекунд |
|
Профили рабочего стола |
Вспомогательные коды — коды упаковки |
50 |
|
Профили рабочего стола |
Вспомогательные коды — холостые коды |
50 |
|
Профили рабочего стола |
Передача целей |
150 |
|
Профили рабочего стола |
Команды друзей |
150 |
|
Профили рабочего стола |
Планы набора |
10 |
|
Профили рабочего стола |
Критерии проверки номера агента Dial |
10 |
|
Профили рабочего стола |
Очереди просмотра статистики |
100 |
|
Профили рабочего стола |
Просмотр статистики команд |
100 |
|
Профили пользователей |
Активный |
1500 |
|
Профили пользователей |
Права доступа - сайты |
20 |
|
Профили пользователей |
Права доступа - команды |
100 |
|
Профили пользователей |
Права доступа - точки входа |
50 |
|
Профили пользователей |
Права доступа - очереди |
250 |
|
Стратегия маршрутизации |
Для всех региональных подразделений |
200 |
|
Стратегия маршрутизации |
Глобальные точки входа |
500 |
|
Стратегия маршрутизации |
На точку входа |
20 |
|
Набираемые номера |
Точка входа |
5000 |
|
Набираемые номера |
На точку входа |
500 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Входящий |
11000 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Исходящие |
5000 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Группы распределения |
20 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Группы распределения - команды |
50 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Группы распределения - всего команд |
250 |
|
Очередь обслуживания контактов |
Порог уровня обслуживания - телефония |
86400 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Порог уровня обслуживания - чат |
86400 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Порог уровня обслуживания - цифровой |
604800 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Порог уровня обслуживания - электронная почта |
1209600 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Максимальное время в очереди - телефония |
86400 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Максимальное время в очереди - чаты |
86400 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Максимальное время в очереди — цифровое |
604800 секунд |
|
Очередь обслуживания контактов |
Максимальное время в очереди - электронная почта |
1209600 секунд |
| Расписание записи звонков |
В очереди |
20 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
2000 | |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Очереди |
250 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Объекты |
20 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Группы по сервисам |
100 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Операторы |
500 |
|
Расписание записи звонков |
Объекты |
20 |
|
Расписание записи звонков |
Группы по сервисам |
100 |
|
Расписание записи звонков |
Операторы |
500 |
|
Адресная книга |
3000 | |
|
Адресная книга |
Записи |
6000 |
|
Адресная книга |
Всего записей |
100000 |
|
ANI для набора номеров |
400 | |
|
ANI для набора номеров |
Начальный уровень |
200 |
|
ANI для набора номеров |
Всего записей |
2000 |
|
Аудиофайл |
17250 | |
|
Аудиофайл | Размер в байтах |
5242880 |
|
Аудиофайл |
Общий размер в байтах |
2097152000 |
|
Запрошен мониторинг |
Панель управления - очереди |
250 |
|
Запрошен мониторинг |
Панель управления - сайты |
20 |
|
Запрошен мониторинг |
Панель управления - команды |
100 |
|
Запрошен мониторинг |
Панель управления - агенты |
500 |
|
Управление записью |
Очереди |
250 |
|
Управление записью |
Объекты |
20 |
|
Управление записью |
Группы по сервисам |
100 |
|
Управление записью |
Операторы |
500 |
|
Управление записью |
Коды упаковки |
50 |
|
Управление записью |
метки |
50 |
|
Запрошен мониторинг |
Максимальное количество одновременных сеансов |
1000 |
|
Максимальное количество одновременных сеансов супервизора |
Максимальное количество одновременных сеансов супервизора |
1000 |
|
Рабочие часы |
5000 | |
|
Переопределения |
Переопределения |
5000 |
|
Список праздников |
5000 | |
|
Рабочие часы |
Рабочее время |
50 |
|
Переопределения |
Переопределения |
100 |
|
Список праздников |
150 | |
|
Количество разъемов |
По типу разъема |
30 |
|
Конфигурация CCAI |
100 |
В таблице перечислены системные ограничения для визуализации фильтров в пользовательском интерфейсе портала управления для функций управления записями, записи вызовов и расписаний мониторинга вызовов:
|
Приложение/Функция |
Сущность с фильтрами |
Описание |
Максимально допустимый предел |
|---|---|---|---|
|
Управление записью |
Очереди |
Максимальное количество фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Объекты |
Максимальное количество фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное количество фильтров для команд. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное количество фильтров для агентов. |
500 |
|
|
Коды завершения |
Максимальное количество фильтров для кодов возврата. |
50 |
|
|
метки |
Максимальное количество фильтров для тегов. |
50 |
|
Расписания записи звонков |
Объекты |
Максимальное количество фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное количество фильтров для команд. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное количество фильтров для агентов. |
500 |
|
Панель мониторинга вызовов |
Очереди |
Максимальное количество фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Объекты |
Максимальное количество фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное количество фильтров для команд. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное количество фильтров для агентов. |
500 |
|
Расписания мониторинга вызовов |
Очереди |
Максимальное количество фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Объекты |
Максимальное количество фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное количество фильтров для команд. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное количество фильтров для агентов. |
500 |
Перечисленные сущности имеют максимальное ограничение на количество символов, которые можно использовать для поля Имя .
|
|
|
В таблице перечислены поддерживаемые ограничения конфигурации для маршрутизации и очередей. Активные пределы — это действующие пределы, позволяющие конфигурациям работать оптимально. Максимальные пределы — это пороговые значения, при которых конфигурации работают на максимальной мощности. Мы рекомендуем использовать значения конфигурации, находящиеся в пределах параметров, указанных в столбце «Максимальные пределы» данной таблицы.
|
Конфигурация |
Активные лимиты |
|---|---|
|
Максимальное количество агентов в команде |
50 |
| Максимальное количество одновременных агентов в команде | 10000 |
|
Максимальное количество команд для группы распределения вызовов |
50 |
|
Максимальное количество групп распределения вызовов в очереди |
20 |
|
Максимальное количество команд в очереди по всем группам распределения вызовов |
250 |
|
Максимальное количество агентов в очереди (максимальное количество агентов в команде x максимальное количество команд для группы распределения вызовов x максимальное количество групп распределения вызовов в очереди) |
500 |
|
Максимальное время в очереди (голос) |
1 день |
|
Максимальные навыки для профиля навыков |
50 |
|
Максимальное количество для команды, основанной на мощности |
100 |
|
Максимально допустимые команды для организации |
50 |
|
Максимальное количество одновременных вызовов для команд, основанных на емкости (максимальное количество для команды, основанной на емкости x максимальное количество команд, основанных на емкости, для организации) |
5000 |
|
Максимальные требования к навыкам контакта |
10 |
|
Максимальное количество одновременных вызовов для мониторинга вызовов |
1000 |
|
Все исходящие (предварительные и прогрессивные) кампании для организации |
100 |
|
Максимальное количество агентов в кампании |
500 |
