Благодарим вас за обратную связь.
Системные ограничения в Webex Contact Center
Отправить обратную связь?В этой статье перечислены ограничения конфигурации системы для всех объектов в Webex Contact Center.
|
Объекты конфигурации |
Атрибут объекта |
Максимально допустимое ограничение для арендаторов |
|---|---|---|
|
Площадки | Активный |
300 |
|
Группы по сервисам |
На основе операторов |
3000 |
|
Группы по сервисам |
На основе операторов — пользователи |
100 |
|
Группы по сервисам |
Базирующаяся на обрабатывающей способности | 100 |
|
Группы по сервисам | Базирующаяся на обрабатывающей способности — активная |
50 |
|
Группы по сервисам |
Учет обрабатывающей способности — неактивен |
100 |
|
Дополнительный код |
Бездействие |
1000 |
|
Коды дополнительных авторизации |
Завершение |
1000 |
|
Точки входа | Активный |
6000 |
|
Oudial точки входа | Активный |
1000 |
|
Пользователи | Активный | 20000 |
|
Пользователи |
Супервизоры |
3000 |
|
Пользователи |
Группы по сервисам |
50 |
|
Мультимедийные профили | Активный |
150 |
|
Макеты рабочих столов | Активный |
200 |
|
Навыки | Активный | 1000 |
|
Навыки |
Текстовый | 200 |
|
Навыки |
Длина текста |
50 |
|
Навыки |
Ограничения перемещения |
200 |
|
Навыки |
Длина перемыщения |
50 |
|
Профили навыка |
9000 | |
|
Профили навыка | Навыки |
50 |
| Очереди | Требования к навыку | 50 |
| Очереди | Маршрутизация на основе навыков | 500 |
| Очереди | Тип маршрутизации на основе группы по сервисам | 10500 |
|
Глобальные переменные | Активный |
5000 |
|
Правило пороговых значений |
Активный |
1000 |
|
Профили настольных компьютеров |
Активный |
1500 |
|
Профили настольных компьютеров |
Максимальная задержка автоматического завершение |
600000 миллисекунд |
|
Профили настольных компьютеров |
Дополнительные коды — коды с завершением |
50 |
|
Профили настольных компьютеров |
Дополнительные коды — коды, на которые можно действовать бездействия |
50 |
|
Профили настольных компьютеров |
Цели переадресации |
150 |
|
Профили настольных компьютеров |
Команды друзей |
150 |
|
Профили настольных компьютеров |
Номерные планы |
10 |
|
Профили настольных компьютеров |
Критерий проверки номера набора номера оператора |
10 |
|
Профили настольных компьютеров |
Очереди статистики с возможностью просмотра |
100 |
|
Профили настольных компьютеров |
Доступные для просмотра группы по статистике |
100 |
|
Профили пользователей |
Активный |
1500 |
|
Профили пользователей |
Права доступа — сайты |
20 |
|
Профили пользователей |
Права доступа — группы по сервисам |
100 |
|
Профили пользователей |
Права доступа — точки входа |
50 |
|
Профили пользователей |
Права доступа — очереди |
250 |
|
Стратегия маршрутизации |
Для всех региональных подразделений |
200 |
|
Стратегия маршрутизации |
Глобальные точки входа |
500 |
|
Стратегия маршрутизации |
Для каждой точки входа |
20 |
|
Набираемые номера |
Точка входа |
15000 |
|
Набираемые номера |
Для каждой точки входа |
500 |
|
Очередь службы контактов |
Прибывающий |
11000 |
|
Очередь службы контактов |
Исходящие |
5000 |
|
Очередь службы контактов |
Группы рассылки |
20 |
|
Очередь службы контактов |
Группы рассылки — группы по сервисам |
50 |
|
Очередь службы контактов |
Группы рассылки — общее количество групп по сервисам |
250 |
|
Очередь службы контактов |
Порог уровня обслуживания — телефония |
86400 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Порог уровня обслуживания — чат |
86400 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Порог уровня обслуживания — цифровой |
604800 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Порог уровня обслуживания — адрес электронной почты |
1209600 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Максимальное время в очереди — телефония |
86400 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Максимальное время в очереди — чаты |
86400 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Максимальное время в очереди — цифровое |
604800 секунд |
|
Очередь службы контактов |
Максимальное время в очереди — адрес электронной почты |
1209600 секунд |
| Расписание записи вызовов |
В очереди |
20 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
2000 | |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Очереди |
250 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Площадки |
20 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Группы по сервисам |
100 |
|
Расписание мониторинга вызовов |
Операторы |
500 |
|
Расписание записи вызовов |
Площадки |
20 |
|
Расписание записи вызовов |
Группы по сервисам |
100 |
|
Расписание записи вызовов |
Операторы |
500 |
|
Адресная книга |
3000 | |
|
Адресная книга |
Записи |
6000 |
|
Адресная книга |
Общее количество записей |
100000 |
|
Исходящий ANI |
400 | |
|
Исходящий ANI |
Вход |
200 |
|
Исходящий ANI |
Общее количество записей |
2000 |
|
Аудиофайл |
17250 | |
|
Аудиофайл | Размер в байтах |
5242880 |
|
Аудиофайл |
Общий размер в байтах |
2097152000 |
|
Запрошен мониторинг |
Панель отчетов — очереди |
250 |
|
Запрошен мониторинг |
Панели отчетов — сайты |
20 |
|
Запрошен мониторинг |
Панели отчетов — группы по сервисам |
100 |
|
Запрошен мониторинг |
Панели отчетов — операторы |
500 |
|
управление записью |
Очереди |
250 |
|
управление записью |
Площадки |
20 |
|
управление записью |
Группы по сервисам |
100 |
|
управление записью |
Операторы |
500 |
|
управление записью |
Коды завершение |
50 |
|
управление записью |
Теги |
50 |
|
Запрошен мониторинг |
Максимальное количество одновременных сеансов |
1000 |
|
Максимальное количество одновременных сеансов супервизора |
Максимальное количество одновременных сеансов супервизора |
1000 |
|
Рабочие часы |
5000 | |
|
Переопределения |
Переопределения |
5000 |
|
Список праздников |
5000 | |
|
Рабочие часы |
Часы работы |
50 |
|
Переопределения |
Переопределения |
100 |
|
Список праздников |
150 | |
|
Количество соединителей |
Тип разъема |
Максимальное количество разъемов не ограничено; однако для каждого типа разъема имеется свое максимальное ограничение.
|
|
Конфигурация CCAI |
100 |
В таблице приведены системные ограничения для визуализации фильтров в интерфейсе портала управления записями, записью вызовов и расписаниями вызовов:
|
Приложение/функция |
Объект с фильтрами |
Описание |
Максимально допустимое ограничение |
|---|---|---|---|
|
Управление записями |
Очереди |
Максимальное число фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Площадки |
Максимальное число фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное число фильтров для групп по сервисам. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное число фильтров для операторов. |
500 |
|
|
Коды с завершением |
Максимальное число фильтров для свертываемых кодов. |
50 |
|
|
Теги |
Максимальное число фильтров для тегов. |
50 |
|
Расписания записи вызовов |
Площадки |
Максимальное число фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное число фильтров для групп по сервисам. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное число фильтров для операторов. |
500 |
|
Панель мониторинга вызовов |
Очереди |
Максимальное число фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Площадки |
Максимальное число фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное число фильтров для групп по сервисам. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное число фильтров для операторов. |
500 |
|
Расписания мониторинга вызовов |
Очереди |
Максимальное число фильтров для очередей. |
250 |
|
|
Площадки |
Максимальное число фильтров для сайтов. |
20 |
|
|
Группы по сервисам |
Максимальное число фильтров для групп по сервисам. |
100 |
|
|
Операторы |
Максимальное число фильтров для операторов. |
500 |
Для перечисленных объектов максимальное количество символов, которые можно использовать в поле " Имя ".
|
|
|
В таблице перечислены поддерживаемые ограничения конфигурации для маршрутизации и очереди. Активные ограничения — это действующие ограничения для оптимальной работы конфигураций. Максимальные ограничения — это пороговые значения для конфигураций для работы при максимальной обрабатывающей способности. Рекомендуется использовать значения конфигурации, находящиеся в пределах параметров, упомянутых в столбце "Максимальные пределы" этой таблицы.
|
Конфигурации |
Активные ограничения |
|---|---|
|
Максимальное число операторов для группы по сервисам |
50 |
| Максимальное число одновременных операторов для группы по сервисам | 10000 |
|
Максимальное число групп для группы распределения вызовов |
50 |
|
Максимальное количество групп распределения вызовов в очереди |
20 |
|
Максимальное число групп в очереди для всех групп распределения вызовов |
250 |
|
Максимальное число операторов в очереди (максимальное количество операторов в группе x максимальное количество групп распределения вызовов для группы распределения вызовов x максимальные группы распределения вызовов в очереди) |
500 |
|
Максимальное время в очереди (голос) |
1 день |
|
Максимальное количество навыков для навыкового профиля |
50 |
|
Максимальное число группы, основанной на обрабатывающей способности |
100 |
|
Группы по максимальным мощностям в организации |
50 |
|
Максимальное число одновременных вызовов для групп, основанных на обрабатывающей способности (максимальное число для группы, основанной на обрабатывающей способности, x максимальное число групп с базирующейся на обрабатывающей способности группы в организации) |
5000 |
|
Максимальные навыковые требования для контакта |
10 |
|
Максимальное число одновременных вызовов для мониторинга вызовов |
1000 |
|
Все исходящие (предварительные и прогрессивные) кампании для организации |
100 |
|
Максимальное число операторов в кампании |
500 |
