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Sistema em Webex Contact Center
Comentários?Este artigo lista os limites de configuração do sistema para todas as entidades em Webex Contact Center.
|
Entidades de configuração |
Atributo da entidade |
Limite máximo permitido para espaços |
|---|---|---|
|
Locais | Ativo |
300 |
|
Equipes |
Com base no agente |
3000 |
|
Equipes |
Baseado no agente - Usuários |
50 |
|
Equipes |
Capacidade baseada em | 100 |
|
Equipes | Capacidade baseada - Ativo |
50 |
|
Equipes |
Capacidade baseada - Inativo |
100 |
|
Código auxiliar |
Ocioso |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Finalização |
1000 |
|
Pontos de entrada | Ativo |
6000 |
|
Pontos de entrada de oudiscagem | Ativo |
1000 |
|
Usuários | Ativo | 20000 |
|
Usuários |
Supervisores |
3000 |
|
Usuários |
Equipes |
50 |
|
Perfis multimídia | Ativo |
150 |
|
Layouts de área de trabalho | Ativo |
200 |
|
Habilidades | Ativo | 1000 |
|
Habilidades |
Texto | 200 |
|
Habilidades |
Duração do texto |
50 |
|
Habilidades |
Limites de Enum |
200 |
|
Habilidades |
Comprimento enum |
50 |
|
Perfis de habilidades |
9000 | |
|
Perfis de habilidades | Habilidades |
50 |
| Filas | Requisitos de habilidades | 50 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em habilidades | 500 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em equipe | 10500 |
|
Variáveis globais | Ativo |
5000 |
|
Regra de limite |
Ativo |
1000 |
|
Perfis da área de trabalho |
Ativo |
1500 |
|
Perfis da área de trabalho |
Máximo de tempo limite de autowrapup |
600000 milissegundos |
|
Perfis da área de trabalho |
Códigos auxiliares - códigos de encapsulamento |
50 |
|
Perfis da área de trabalho |
Códigos auxiliares - códigos ociosos |
50 |
|
Perfis da área de trabalho |
Destinos de transferência |
150 |
|
Perfis da área de trabalho |
Equipes de amigos |
150 |
|
Perfis da área de trabalho |
Planos de discagem |
10 |
|
Perfis da área de trabalho |
Critérios de validação de número de discagem do agente |
10 |
|
Perfis da área de trabalho |
Filas de estatísticas visáveis |
100 |
|
Perfis da área de trabalho |
Equipes de estatísticas visáveis |
100 |
|
Perfis de usuário |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - sites |
20 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - equipes |
100 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - pontos de entrada |
50 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - filas |
250 |
|
Estratégia de roteamento |
Global |
200 |
|
Estratégia de roteamento |
Pontos de entrada globais |
500 |
|
Estratégia de roteamento |
Por ponto de entrada |
20 |
|
Números discados |
Ponto de entrada |
5000 |
|
Números discados |
Por ponto de entrada |
500 |
|
Fila do Contact Service |
Inbound |
11000 |
|
Fila do Contact Service |
Saída |
5000 |
|
Fila do Contact Service |
Grupos de distribuição |
20 |
|
Fila do Contact Service |
Grupos de distribuição - equipes |
50 |
|
Fila do Contact Service |
Grupos de distribuição - total de equipes |
250 |
|
Fila do Contact Service |
Limite do nível de serviço - telefonia |
86400 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Limite do nível de serviço - bate-papo |
86400 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Limite do nível de serviço - digital |
604800 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Limite do nível de serviço - e-mail |
1209600 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Tempo máximo na fila - telefonia |
86400 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Tempo máximo na fila - bate-papos |
86400 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Tempo máximo na fila - digital |
604800 segundos |
|
Fila do Contact Service |
Tempo máximo na fila - email |
1209600 segundos |
| Programação de gravação de chamada |
Por fila |
20 |
|
Agendamento de monitoração de chamadas |
2000 | |
|
Agendamento de monitoração de chamadas |
Filas |
250 |
|
Agendamento de monitoração de chamadas |
Locais |
20 |
|
Agendamento de monitoração de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agendamento de monitoração de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Agenda de gravação de chamada |
Locais |
20 |
|
Agenda de gravação de chamada |
Equipes |
100 |
|
Agenda de gravação de chamada |
Agentes |
500 |
|
Agenda |
3000 | |
|
Agenda |
Entradas |
6000 |
|
Agenda |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI de saída de discagem |
400 | |
|
ANI de saída de discagem |
Entrada |
200 |
|
ANI de saída de discagem |
Total de entradas |
2000 |
|
Arquivo de áudio |
17250 | |
|
Arquivo de áudio | Tamanho em bytes |
5242880 |
|
Arquivo de áudio |
Tamanho total em bytes |
2097152000 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - filas |
250 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - sites |
20 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - equipes |
100 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
250 |
|
Gerenciamento de gravações |
Locais |
20 |
|
Gerenciamento de gravações |
Equipes |
100 |
|
Gerenciamento de gravações |
Agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravações |
Códigos de encapsulamento |
50 |
|
Gerenciamento de gravações |
Tags |
50 |
|
O monitoramento de chamadas |
Máximo de sessões simultâricas |
1000 |
|
Máximo de sessões simultâricas de supervisor |
Máximo de sessões simultâricas de supervisor |
1000 |
|
Horário comercial |
5000 | |
|
Substitui |
Substitui |
5000 |
|
Lista de férias |
5000 | |
|
Horário comercial |
Horas de trabalho |
50 |
|
Substitui |
Substitui |
100 |
|
Lista de férias |
150 | |
|
Número de conectores |
Por Tipo de conector |
30 |
|
Configuração do CCAI |
100 |
A tabela lista os limites do sistema para visualização de filtros na UI do Portal de Gerenciamento para recursos de geranciamento de gravação, gravação de chamadas e agendamentos de chamadas:
|
Aplicativo/recurso |
Entidade com filtros |
Descrição |
Limite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de finalização |
O número máximo de filtros para códigos de finalização. |
50 |
|
|
Tags |
O número máximo de filtros para marcas. |
50 |
|
Agendamentos de gravação de chamada |
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Painel Monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Agendamentos de Monitoramento de Chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
As entidades listadas têm um limite máximo sobre o número de caracteres que pode ser usado para o campo Nome .
|
|
|
A tabela lista os limites de configuração suportados para roteamento e enfileiramento. Os limites ativos são os limites operáveis para que as configurações funcionem de forma otimizada. Os limites máximos são os limites para que as configurações funcionem com a capacidade máxima. Recomendamos que você use valores de configuração que estejam dentro dos parâmetros mencionados na coluna Limites máximos desta tabela.
|
Configurações |
Limites Ativos |
|---|---|
|
Número máximo de agentes para uma equipe |
50 |
| Número máximo de agentes simultânencias para uma equipe | 10000 |
|
Número máximo de equipes para um grupo de distribuição de chamadas |
50 |
|
Máximo de grupos de distribuição de chamadas em uma fila |
20 |
|
Número máximo de equipes em uma fila, em todos os grupos de distribuição de chamadas |
250 |
|
Número máximo de agentes para uma fila (número máximo de agentes em uma equipe x equipes máximas para um Grupo de distribuição de chamadas x grupos de distribuição máximo de chamadas na fila) |
500 |
|
Tempo máximo em uma fila (voz) |
1 dia |
|
Habilidades máximas para um perfil de habilidade |
50 |
|
Número máximo para uma equipe baseada em capacidade |
100 |
|
Equipes baseadas em capacidade máxima de uma organização |
50 |
|
Número máximo de chamadas simultâricas para Equipes baseadas em capacidade (número máximo para uma Equipe baseada em capacidade x número máximo de Equipes baseadas em capacidade para uma organização) |
5000 |
|
Requisitos máximos de habilidades para um contato |
10 |
|
Número máximo de chamadas simultâricas para a monitoração de chamadas |
1000 |
|
Número máximo de agentes em uma campanha |
500 |
