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Limites do sistema em Webex Contact Center
Comentários?Este artigo lista os limites de configuração do sistema para todas as entidades em Webex Contact Center.
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Entidades de configuração |
Atributo de entidade |
Limite máximo permitido para inquilinos |
|---|---|---|
|
Locais | Ativo |
300 |
|
Equipes |
Baseado em agente |
3000 |
|
Equipes |
Baseado em agente - Usuários |
50 |
|
Equipes |
Baseado em capacidade | 100 |
|
Equipes | Baseado em capacidade - Ativo |
50 |
|
Equipes |
Baseado em capacidade - Inativo |
100 |
|
Código auxiliar |
Ocioso |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Encerramento |
1000 |
|
Pontos de entrada | Ativo |
6000 |
|
Pontos de entrada auditivos | Ativo |
1000 |
|
Usuários | Ativo | 20000 |
|
Usuários |
Supervisores |
3000 |
|
Usuários |
Equipes |
50 |
|
Perfis multimídia | Ativo |
150 |
|
Layouts de desktop | Ativo |
200 |
|
Habilidades | Ativo | 1000 |
|
Habilidades |
Texto | 200 |
|
Habilidades |
Comprimento do texto |
50 |
|
Habilidades |
Limites de enumeração |
200 |
|
Habilidades |
Comprimento do enum |
50 |
|
Perfis de habilidades |
9000 | |
|
Perfis de habilidades | Habilidades |
50 |
| Filas | Requisitos de habilidade | 50 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em habilidade | 500 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em equipe | 10500 |
|
Variáveis globais | Ativo |
5000 |
|
Regra do limiar |
Ativo |
1000 |
|
Perfis de desktop |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de desktop |
Tempo limite máximo de encerramento automático |
600000 milissegundos |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares - códigos de encerramento |
50 |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares - códigos de marcha lenta |
50 |
|
Perfis de desktop |
Alvos de transferência |
150 |
|
Perfis de desktop |
Equipes de amigos |
150 |
|
Perfis de desktop |
Planos de discagem |
10 |
|
Perfis de desktop |
Critérios de validação do número de discagem do agente |
10 |
|
Perfis de desktop |
Filas de estatísticas visíveis |
100 |
|
Perfis de desktop |
Estatísticas visíveis das equipes |
100 |
|
Perfis de usuário |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - sites |
20 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - equipes |
100 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - pontos de entrada |
50 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - filas |
250 |
|
Estratégia de roteamento |
Global |
200 |
|
Estratégia de roteamento |
Pontos de entrada globais |
500 |
|
Estratégia de roteamento |
Por ponto de entrada |
20 |
|
Números discados |
Ponto de entrada |
5000 |
|
Números discados |
Por ponto de entrada |
500 |
|
Fila de atendimento de contato |
Inbound |
11000 |
|
Fila de atendimento de contato |
Saída |
5000 |
|
Fila de atendimento de contato |
Grupos de distribuição |
20 |
|
Fila de atendimento de contato |
Grupos de distribuição - equipes |
50 |
|
Fila de atendimento de contato |
Grupos de distribuição - equipes totais |
250 |
|
Fila de atendimento de contato |
Limite de nível de serviço - telefonia |
86400 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Limite de nível de serviço - chat |
86400 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Limite de nível de serviço - digital |
604800 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Limite de nível de serviço - e-mail |
1209600 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Tempo máximo na fila - telefonia |
86400 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Tempo máximo na fila - chats |
86400 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Tempo máximo na fila - digital |
604800 segundos |
|
Fila de atendimento de contato |
Tempo máximo na fila - e-mail |
1209600 segundos |
| Agendamento de gravação de chamadas |
Por fila |
20 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
2000 | |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Filas |
250 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Locais |
20 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Locais |
20 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Agenda |
3000 | |
|
Agenda |
Entradas |
6000 |
|
Agenda |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI de discagem externa |
400 | |
|
ANI de discagem externa |
Entrada |
200 |
|
ANI de discagem externa |
Total de entradas |
2000 |
|
Arquivo de áudio |
17250 | |
|
Arquivo de áudio | Tamanho em bytes |
5242880 |
|
Arquivo de áudio |
Tamanho total em bytes |
2097152000 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - filas |
250 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - sites |
20 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - equipes |
100 |
|
O monitoramento de chamadas |
Painel - agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravação |
Filas |
250 |
|
Gerenciamento de gravação |
Locais |
20 |
|
Gerenciamento de gravação |
Equipes |
100 |
|
Gerenciamento de gravação |
Agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravação |
Códigos de encerramento |
50 |
|
Gerenciamento de gravação |
Etiquetas |
50 |
|
O monitoramento de chamadas |
Máximo de sessões simultâneas |
1000 |
|
Máximo de sessões de supervisão simultâneas |
Máximo de sessões de supervisão simultâneas |
1000 |
|
Horário comercial |
5000 | |
|
Substituições |
Substituições |
5000 |
|
Lista de feriados |
5000 | |
|
Horário comercial |
Horas de trabalho |
50 |
|
Substituições |
Substituições |
100 |
|
Lista de feriados |
150 | |
|
Número de Conectores |
Por tipo de conector |
30 |
|
Configuração CCAI |
100 |
A tabela lista os limites do sistema para visualização de filtros na interface do usuário do Portal de geranciamento para recursos de geranciamento de gravações, gravação de chamadas e agendamentos de monitoramento de chamadas:
|
Aplicação/Recurso |
Entidade com Filtros |
Descrição |
Limite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de encerramento |
O número máximo de filtros para códigos de encerramento. |
50 |
|
|
Etiquetas |
O número máximo de filtros para tags. |
50 |
|
Agendamentos de gravação de chamadas |
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Painel de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Cronogramas de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Locais |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
As entidades listadas têm um limite máximo no número de caracteres que podem ser usados para o campo Nome .
|
|
|
A tabela lista os limites de configuração suportados para roteamento e enfileiramento. Limites ativos são os limites operáveis para que as configurações funcionem de forma otimizada. Limites máximos são os limites para que as configurações funcionem na capacidade máxima. Recomendamos que você use valores de configuração que estejam dentro dos parâmetros mencionados na coluna Limites Máximos desta tabela.
|
Configurações |
Limites Ativos |
|---|---|
|
Número máximo de agentes para uma equipe |
50 |
| Número máximo de agentes simultâneos para uma equipe | 10000 |
|
Número máximo de equipes para um Grupo de Distribuição de Chamadas |
50 |
|
Grupos máximos de distribuição de chamadas em uma fila |
20 |
|
Número máximo de equipes em uma fila, em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas |
250 |
|
Número máximo de agentes para uma fila (máximo de agentes em uma equipe x máximo de equipes para um Grupo de Distribuição de Chamadas x máximo de Grupos de Distribuição de Chamadas na fila) |
500 |
|
Tempo máximo em uma fila (voz) |
1 dia |
|
Habilidades máximas para um perfil de habilidade |
50 |
|
Número máximo para uma equipe baseada em capacidade |
100 |
|
Equipes com base na capacidade máxima para uma organização |
50 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para equipes baseadas em capacidade (número máximo para uma equipe baseada em capacidade x número máximo de equipes baseadas em capacidade para uma organização) |
5000 |
|
Requisitos máximos de habilidade para um contato |
10 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para monitoramento de chamadas |
1000 |
|
Todas as campanhas de saída (prévia e progressiva) de uma organização |
100 |
|
Número máximo de agentes em uma campanha |
500 |
