Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Systémové limity v Webex Contact Center
Zpětná vazba?Tento článek uvádí limity konfigurace systému pro všechny entity v Webex Contact Center.
|
Konfigurační entity |
Atribut entity |
Maximální povolený limit pro nájemníky |
|---|---|---|
|
Pracoviště | Aktivní |
300 |
|
Týmy |
Založeno na agentech |
3000 |
|
Týmy |
Založené na agentech - Uživatelé |
50 |
|
Týmy |
Založené na kapacitě | 100 |
|
Týmy | Na základě kapacity - Aktivní |
50 |
|
Týmy |
Na základě kapacity - Neaktivní |
100 |
|
Pomocný kód |
Nečinný |
1000 |
|
Pomocné kódy |
Shrnutí |
1000 |
|
Vstupní body | Aktivní |
6000 |
|
Vstupní body Oudial | Aktivní |
1000 |
|
Uživatelé | Aktivní | 20000 |
|
Uživatelé |
Nadřízení |
3000 |
|
Uživatelé |
Týmy |
50 |
|
Multimediální profily | Aktivní |
150 |
|
Rozvržení plochy | Aktivní |
200 |
|
Dovednosti | Aktivní | 1000 |
|
Dovednosti |
Text | 200 |
|
Dovednosti |
Délka textu |
50 |
|
Dovednosti |
Omezení výčtu |
200 |
|
Dovednosti |
Délka výčtu |
50 |
|
Profily dovedností |
9000 | |
|
Profily dovedností | Dovednosti |
50 |
| Fronty | Požadavky na dovednosti | 50 |
| Fronty | Typ trasy založený na dovednostech | 500 |
| Fronty | Typ směrování založený na týmu | 10500 |
|
Globální proměnné | Aktivní |
5000 |
|
Pravidlo prahové hodnoty |
Aktivní |
1000 |
|
Profily na ploše |
Aktivní |
1500 |
|
Profily na ploše |
Maximální časový limit automatického zabalení |
600000 milisekundy |
|
Profily na ploše |
Pomocné kódy – kódy pro zabalení |
50 |
|
Profily na ploše |
Pomocné kódy – kódy nečinnosti |
50 |
|
Profily na ploše |
Cíle převodu |
150 |
|
Profily na ploše |
Týmy kamarádů |
150 |
|
Profily na ploše |
Plány vytáčení |
10 |
|
Profily na ploše |
Kritéria ověření čísla agenta pro vytočení |
10 |
|
Profily na ploše |
Fronty viditelné statistiky |
100 |
|
Profily na ploše |
Týmy s viditelnými statistikami |
100 |
|
Uživatelské profily |
Aktivní |
1500 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - weby |
20 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva – týmy |
100 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - vstupní body |
50 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - fronty |
250 |
|
Strategie směrování |
Globální |
200 |
|
Strategie směrování |
Globální vstupní body |
500 |
|
Strategie směrování |
Na vstupní bod |
20 |
|
Volaná čísla |
Vstupní bod |
5000 |
|
Volaná čísla |
Na vstupní bod |
500 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Příchozí |
11000 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Odchozí |
5000 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny |
20 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny – týmy |
50 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny – celkový počet týmů |
250 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová úroveň služeb – telefonie |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová úroveň služeb – chat |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová úroveň služeb – digitální |
604800 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová hodnota úrovně služeb – e-mail |
1209600 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - telefonie |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - chaty |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - digitální |
604800 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - e-mail |
1209600 sekund |
| Harmonogram nahrávání hovorů |
Na frontu |
20 |
|
Plán monitorování hovorů |
2000 | |
|
Plán monitorování hovorů |
Fronty |
250 |
|
Plán monitorování hovorů |
Pracoviště |
20 |
|
Plán monitorování hovorů |
Týmy |
100 |
|
Plán monitorování hovorů |
Agenti |
500 |
|
Plán nahrávání hovorů |
Pracoviště |
20 |
|
Plán nahrávání hovorů |
Týmy |
100 |
|
Plán nahrávání hovorů |
Agenti |
500 |
|
Adresář |
3000 | |
|
Adresář |
Záznamy |
6000 |
|
Adresář |
Celkový počet záznamů |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Záznam |
200 |
|
Outdial ANI |
Celkový počet záznamů |
2000 |
|
Zvukový soubor |
17250 | |
|
Zvukový soubor | Velikost v bajtech |
5242880 |
|
Zvukový soubor |
Celková velikost v bajtech |
2097152000 |
|
Sledování hovoru |
Řídicí panel – fronty |
250 |
|
Sledování hovoru |
Dashboard – weby |
20 |
|
Sledování hovoru |
Řídicí panel – týmy |
100 |
|
Sledování hovoru |
Dashboard - agenti |
500 |
|
Správa nahrávání |
Fronty |
250 |
|
Správa nahrávání |
Pracoviště |
20 |
|
Správa nahrávání |
Týmy |
100 |
|
Správa nahrávání |
Agenti |
500 |
|
Správa nahrávání |
Závěrečné kódy |
50 |
|
Správa nahrávání |
Štítky |
50 |
|
Sledování hovoru |
Maximální počet souběžných relací |
1000 |
|
Maximální počet souběžných relací supervizora |
Maximální počet souběžných relací supervizora |
1000 |
|
Pracovní doba |
5000 | |
|
Přepsání |
Přepsání |
5000 |
|
Seznam svátků |
5000 | |
|
Pracovní doba |
Pracovní doba |
50 |
|
Přepsání |
Přepsání |
100 |
|
Seznam svátků |
150 | |
|
Počet konektorů |
Typ na konektor |
30 |
|
Konfigurace CCAI |
100 |
Tabulka uvádí systémová omezení pro vizualizaci filtrů v uživatelském rozhraní portálu pro správu nahrávání, nahrávání hovorů a funkce plánování monitorování hovorů:
|
Aplikace/Funkce |
Entita s filtry |
Popis |
Maximální povolený limit |
|---|---|---|---|
|
Správa nahrávání |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
|
Závěrečné kódy |
Maximální počet filtrů pro kódy závěrečné analýzy. |
50 |
|
|
Štítky |
Maximální počet filtrů pro štítky. |
50 |
|
Harmonogramy nahrávání hovorů |
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
Řídicí panel pro monitorování hovorů |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
Harmonogramy monitorování hovorů |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
Uvedené entity mají maximální limit počtu znaků, které lze použít v poli Název .
|
|
|
Tabulka uvádí podporované konfigurační limity pro směrování a řazení do front. Aktivní limity jsou provozní limity pro optimální fungování konfigurací. Maximální limity jsou prahové hodnoty pro konfigurace, které pracují s maximální kapacitou. Doporučujeme použít konfigurační hodnoty, které jsou v rámci parametrů uvedených ve sloupci Maximální limity v této tabulce.
|
Konfigurace |
Aktivní limity |
|---|---|
|
Maximální počet agentů v týmu |
50 |
| Maximální počet souběžných agentů v týmu | 10000 |
|
Maximální počet týmů pro skupinu pro distribuci hovorů |
50 |
|
Maximální počet skupin pro distribuci volání ve frontě |
20 |
|
Maximální počet týmů ve frontě napříč všemi skupinami pro distribuci hovorů |
250 |
|
Maximální počet agentů ve frontě (maximální počet agentů v týmu x maximální počet týmů pro skupinu pro distribuci hovorů x maximální počet skupin pro distribuci hovorů ve frontě) |
500 |
|
Maximální doba ve frontě (hlas) |
1 den |
|
Maximální počet dovedností pro daný profil dovedností |
50 |
|
Maximální počet členů týmu založeného na kapacitě |
100 |
|
Maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci |
50 |
|
Maximální počet souběžných hovorů pro týmy založené na kapacitě (maximální počet pro tým založený na kapacitě x maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci) |
5000 |
|
Maximální požadavky na dovednosti pro kontakt |
10 |
|
Maximální počet souběžných hovorů pro monitorování hovorů |
1000 |
|
Všechny odchozí kampaně (Preview a Progressive) pro organizaci |
100 |
|
Maximální počet agentů v kampani |
500 |
