Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Systémové limity v Webex Contact Center
Zpětná vazba?Tento článek uvádí limity konfigurace systému pro všechny entity v Webex Contact Center.
|
Konfigurační entity |
Atribut entity |
Maximální povolený limit pro klienty |
|---|---|---|
|
Pracoviště | Aktivní |
300 |
|
Týmy |
Na bázi agentů |
3000 |
|
Týmy |
Agentní – uživatelé |
50 |
|
Týmy |
Na základě kapacity | 100 |
|
Týmy | Založeno na kapacitě - aktivní |
50 |
|
Týmy |
Založeno na kapacitě – neaktivní |
100 |
|
Pomocný kód |
Nečinný |
1000 |
|
Pomocné kódy |
Wrapup |
1000 |
|
Vstupní body | Aktivní |
6000 |
|
Výstupní vstupní body | Aktivní |
1000 |
|
Uživatelé | Aktivní | 20000 |
|
Uživatelé |
Nadřízení |
3000 |
|
Uživatelé |
Týmy |
50 |
|
Multimediální profily | Aktivní |
150 |
|
Rozložení plochy | Aktivní |
200 |
|
Dovednosti | Aktivní | 1000 |
|
Dovednosti |
Text | 200 |
|
Dovednosti |
Délka textu |
50 |
|
Dovednosti |
Limity výčtu |
200 |
|
Dovednosti |
Délka výčtu |
50 |
|
Profily dovedností |
9000 | |
|
Profily dovedností | Dovednosti |
50 |
| Fronty | Požadavky na dovednosti | 50 |
| Fronty | Typ směrování založený na dovednostech | 500 |
| Fronty | Typ týmového směrování | 10500 |
|
Globální proměnné | Aktivní |
5000 |
|
Pravidlo prahové hodnoty |
Aktivní |
1000 |
|
Profily pro stolní počítače |
Aktivní |
1500 |
|
Profily pro stolní počítače |
Maximální časový limit automatického zabalování |
600000 milisekund |
|
Profily pro stolní počítače |
Pomocné kódy - wrapup kódy |
50 |
|
Profily pro stolní počítače |
Pomocné kódy - kódy pro nečinnost |
50 |
|
Profily pro stolní počítače |
Přenosové cíle |
150 |
|
Profily pro stolní počítače |
Kamarádské týmy |
150 |
|
Profily pro stolní počítače |
Vytáčecí plány |
10 |
|
Profily pro stolní počítače |
Kritéria ověření čísla vytáčení agenta |
10 |
|
Profily pro stolní počítače |
Zobrazitelné fronty statistik |
100 |
|
Profily pro stolní počítače |
Týmy s viditelnými statistikami |
100 |
|
Uživatelské profily |
Aktivní |
1500 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - stránky |
20 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - týmy |
100 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - vstupní body |
50 |
|
Uživatelské profily |
Přístupová práva - fronty |
250 |
|
Strategie směrování |
Globální |
200 |
|
Strategie směrování |
Globální vstupní body |
500 |
|
Strategie směrování |
Pro každý vstupní bod |
20 |
|
Volaná čísla |
Vstupní bod |
5000 |
|
Volaná čísla |
Pro každý vstupní bod |
500 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Příchozí |
11000 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Odchozí |
5000 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny |
20 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny - týmy |
50 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Distribuční skupiny - týmy celkem |
250 |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová hodnota úrovně služby – telefonní subsystém |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová hodnota úrovně služby – chat |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová hodnota úrovně služby – digitální |
604800 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Prahová hodnota úrovně služby – e-mail |
1209600 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - telefonie |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - chaty |
86400 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - digitální |
604800 sekund |
|
Fronta kontaktních služeb |
Maximální doba ve frontě - e-mail |
1209600 sekund |
| Plán nahrávání hovorů |
Za frontu |
20 |
|
Plánování sledování hovorů |
2000 | |
|
Plánování sledování hovorů |
Fronty |
250 |
|
Plánování sledování hovorů |
Pracoviště |
20 |
|
Plánování sledování hovorů |
Týmy |
100 |
|
Plánování sledování hovorů |
Agenti |
500 |
|
Naplánování nahrávání hovorů |
Pracoviště |
20 |
|
Naplánování nahrávání hovorů |
Týmy |
100 |
|
Naplánování nahrávání hovorů |
Agenti |
500 |
|
Adresář |
3000 | |
|
Adresář |
Položky |
6000 |
|
Adresář |
Celkem vstupů |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Záznam |
200 |
|
Outdial ANI |
Celkem vstupů |
2000 |
|
Zvukový soubor |
17250 | |
|
Zvukový soubor | Velikost v bajtech |
5242880 |
|
Zvukový soubor |
Celková velikost v bajtech |
2097152000 |
|
Sledování hovoru |
Dashboard - fronty |
250 |
|
Sledování hovoru |
Dashboard - weby |
20 |
|
Sledování hovoru |
Dashboard - týmy |
100 |
|
Sledování hovoru |
Palubní deska - agenti |
500 |
|
Správa nahrávání |
Fronty |
250 |
|
Správa nahrávání |
Pracoviště |
20 |
|
Správa nahrávání |
Týmy |
100 |
|
Správa nahrávání |
Agenti |
500 |
|
Správa nahrávání |
Zabalovací kódy |
50 |
|
Správa nahrávání |
Visačky |
50 |
|
Sledování hovoru |
Maximální počet souběžných relací |
1000 |
|
Maximální počet souběžných relací supervizora |
Maximální počet souběžných relací supervizora |
1000 |
|
Pracovní doba |
5000 | |
|
Potlačuje |
Potlačuje |
5000 |
|
Seznam dovolených |
5000 | |
|
Pracovní doba |
Pracovní doba |
50 |
|
Potlačuje |
Potlačuje |
100 |
|
Seznam dovolených |
150 | |
|
Počet konektorů |
Podle typu konektoru |
30 |
|
Konfigurace CCAI |
100 |
V tabulce jsou uvedeny systémové limity pro vizualizaci filtrů v uživatelském rozhraní portálu pro správu pro funkce správy záznamů, nahrávání hovorů a sledování hovorů:
|
Aplikace/funkce |
Entita s filtry |
Popis |
Maximální povolený limit |
|---|---|---|---|
|
Správa nahrávání |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
|
Zabalovací kódy |
Maximální počet filtrů pro wrap-up kódy. |
50 |
|
|
Visačky |
Maximální počet filtrů pro tagy. |
50 |
|
Plány nahrávání hovorů |
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
Řídicí panel monitorování hovorů |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
|
Plány monitorování hovorů |
Fronty |
Maximální počet filtrů pro fronty. |
250 |
|
|
Pracoviště |
Maximální počet filtrů pro weby. |
20 |
|
|
Týmy |
Maximální počet filtrů pro týmy. |
100 |
|
|
Agenti |
Maximální počet filtrů pro agenty. |
500 |
Uvedené entity mají maximální limit počtu znaků, které lze použít pro pole Název .
|
|
|
V tabulce jsou uvedeny podporované limity konfigurace pro směrování a řazení do fronty. Aktivní limity jsou provozní limity pro optimální fungování konfigurací. Maximální limity jsou mezní hodnoty pro konfigurace, které mají pracovat s maximální kapacitou. Doporučujeme použít hodnoty konfigurace, které jsou v rámci parametrů uvedených ve sloupci Maximální limity této tabulky.
|
Konfigurace |
Aktivní limity |
|---|---|
|
Maximální počet agentů pro tým |
50 |
| Maximální počet souběžných agentů pro tým | 10000 |
|
Maximální počet týmů pro distribuční skupinu hovorů |
50 |
|
Maximální počet skupin distribuce hovorů ve frontě |
20 |
|
Maximální počet týmů ve frontě ve všech distribučních skupinách hovorů |
250 |
|
Maximální počet agentů pro frontu (maximální počet agentů v týmu x maximální počet týmů pro distribuční skupinu volání x maximální počet distribučních skupin hovorů ve frontě) |
500 |
|
Maximální doba ve frontě (hlas) |
1 den |
|
Maximální schopnosti pro profil dovedností |
50 |
|
Maximální počet pro tým založený na kapacitě |
100 |
|
Týmy založené na maximální kapacitě pro organizaci |
50 |
|
Maximální počet souběžných hovorů pro týmy založené na kapacitě (maximální počet pro tým založený na kapacitě x maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci) |
5000 |
|
Maximální požadavky na dovednosti pro kontakt |
10 |
|
Maximální počet souběžných hovorů pro sledování hovorů |
1000 |
|
Maximální počet agentů v kampani |
500 |
