Systemgrenzen in Webex Contact Center

In diesem Artikel werden die Systemkonfigurationsgrenzen für alle Entitäten in Webex Contact Center aufgeführt.

Tabelle 1. Maximale Systemgrenzen für Konfigurationsentitäten und Attribute
Konfigurationsentitäten	Entitätsattribut	Maximal zulässiger Grenzwert für Besitzer
Standorte	Aktiv	300
Teams	Agentenbasiert	3000
Teams	Agentenbasiert – Benutzer	50
Teams	Kapazitätsbasiert	100
Teams	Kapazitätsbasiert – Aktiv	50
Teams	Kapazitätsbasiert – Inaktiv	100
Hilfscode	Frei	1000
Hilfscodes	Wrapup	1000
Einstiegspunkte	Aktiv	6000
Oudiale Einstiegspunkte	Aktiv	1000
Benutzer	Aktiv	20000
Benutzer	Supervisor	3000
Benutzer	Teams	50
Multimedia-Profile	Aktiv	150
Desktop-Layouts	Aktiv	200
Kompetenzen	Aktiv	1000
Kompetenzen	Text	200
Kompetenzen	Textlänge	50
Kompetenzen	Enum-Grenzwerte	200
Kompetenzen	Länge der Enumeration	50
Kompetenzprofile		9000
Kompetenzprofile	Kompetenzen	50
Warteschleifen	Qualifikationsanforderungen	50
Warteschleifen	Weiterleitungstyp auf Kompetenzbasis	500
Warteschleifen	Teambasierter Routing-Typ	10500
Globale Variablen	Aktiv	5000
Schwellenwertregel	Aktiv	1000
Desktop-Profile	Aktiv	1500
Desktop-Profile	Maximales Zeitlimit für automatisches Wrapup	600000 Millisekunden
Desktop-Profile	Zusatzcodes – Wrapup-Codes	50
Desktop-Profile	Hilfscodes – Leercodes	50
Desktop-Profile	Übergabeziele	150
Desktop-Profile	Buddy-Teams	150
Desktop-Profile	Rufnummernpläne	10
Desktop-Profile	Überprüfungskriterien für die Rufnummer des Agenten	10
Desktop-Profile	Sichtbare Statistikwarteschleifen	100
Desktop-Profile	Sichtbare Statistikteams	100
Benutzerprofile	Aktiv	1500
Benutzerprofile	Zugriffsrechte – Standorte	20
Benutzerprofile	Zugriffsrechte – Teams	100
Benutzerprofile	Zugriffsrechte – Einstiegspunkte	50
Benutzerprofile	Zugriffsrechte – Warteschlangen	250
Routing-Strategie	Global	200
Routing-Strategie	Globale Einstiegspunkte	500
Routing-Strategie	Pro Einstiegspunkt	20
Gewählte Nummern	Einstiegspunkt	5000
Gewählte Nummern	Pro Einstiegspunkt	500
Kontaktservicewarteschlange	Eingehend	11000
Kontaktservicewarteschlange	Ausgehend	5000
Kontaktservicewarteschlange	Verteilergruppen	20
Kontaktservicewarteschlange	Verteilergruppen – Teams	50
Kontaktservicewarteschlange	Verteilergruppen – gesamte Teams	250
Kontaktservicewarteschlange	Service-Ebenenschwellwert – Telefonie	86400 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Service-Level-Grenzwert – Chat	86400 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Service-Ebenenschwellwert – digital	604800 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Service-Ebenenschwellwert – E-Mail	1209600 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Maximale Zeit in Warteschlange – Telefonie	86400 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Maximale Zeit in Warteschlange – Chats	86400 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Maximale Zeit in der Warteschlange – digital	604800 Sekunden
Kontaktservicewarteschlange	Maximale Zeit in Warteschlange – E-Mail	1209600 Sekunden
Zeitplan für Anrufaufzeichnung	Pro Warteschlange	20
Zeitplan für die Anrufüberwachung		2000
Zeitplan für die Anrufüberwachung	Warteschleifen	250
Zeitplan für die Anrufüberwachung	Standorte	20
Zeitplan für die Anrufüberwachung	Teams	100
Zeitplan für die Anrufüberwachung	Agenten	500
Anrufaufzeichnungszeitplan	Standorte	20
Anrufaufzeichnungszeitplan	Teams	100
Anrufaufzeichnungszeitplan	Agenten	500
Adressbuch		3000
Adressbuch	Einträge	6000
Adressbuch	Einträge gesamt	100000
ANI für externe Anrufe		400
ANI für externe Anrufe	Eintrag	200
ANI für externe Anrufe	Einträge gesamt	2000
Audiodatei		17250
Audiodatei	Größe in Byte	5242880
Audiodatei	Gesamtgröße in Byte	2097152000
Anrufüberwachung	Dashboard – Warteschleifen	250
Anrufüberwachung	Dashboard – Websites	20
Anrufüberwachung	Dashboard – Teams	100
Anrufüberwachung	Dashboard – Agenten	500
Aufzeichnungsverwaltung	Warteschleifen	250
Aufzeichnungsverwaltung	Standorte	20
Aufzeichnungsverwaltung	Teams	100
Aufzeichnungsverwaltung	Agenten	500
Aufzeichnungsverwaltung	Wrapup-Codes	50
Aufzeichnungsverwaltung	Markierungen	50
Anrufüberwachung	Maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen	1000
Max. Anzahl gleichzeitiger Supervisor-Sitzungen	Max. Anzahl gleichzeitiger Supervisor-Sitzungen	1000
Geschäftszeiten		5000
Überschreibt	Überschreibt	5000
Feiertagsliste		5000
Geschäftszeiten	Arbeitszeit	50
Überschreibt	Überschreibt	100
Feiertagsliste		150
Anzahl der Anschlüsse	Pro Steckertyp	30
CCAI-Konfiguration		100

In der Tabelle sind die Systemgrenzen für die Visualisierung von Filtern auf der Benutzeroberfläche des Managementportals für Aufzeichnungsverwaltung, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachungszeitpläne aufgeführt:

Tabelle 2. Systemhöchstgrenzen für Filter
Anwendung/Funktion	Entität mit Filtern	Beschreibung	Maximal zulässiger Grenzwert
Aufzeichnungsverwaltung	Warteschleifen	Die Höchstzahl von Filtern für Warteschleifen.	250
	Standorte	Die maximale Anzahl von Filtern für Standorte.	20
	Teams	Die maximale Anzahl von Filtern für Teams.	100
	Agenten	Die Höchstzahl von Filtern für Agenten.	500
	Wrapup-Codes	Die maximale Anzahl von Filtern für Wrapup-Codes.	50
	Markierungen	Die maximale Anzahl von Filtern für Tags.	50
Anrufaufzeichnungszeitpläne	Standorte	Die maximale Anzahl von Filtern für Standorte.	20
	Teams	Die maximale Anzahl von Filtern für Teams.	100
	Agenten	Die Höchstzahl von Filtern für Agenten.	500
Dashboard für die Anrufüberwachung	Warteschleifen	Die Höchstzahl von Filtern für Warteschleifen.	250
	Standorte	Die maximale Anzahl von Filtern für Standorte.	20
	Teams	Die maximale Anzahl von Filtern für Teams.	100
	Agenten	Die Höchstzahl von Filtern für Agenten.	500
Zeitpläne für die Anrufüberwachung	Warteschleifen	Die Höchstzahl von Filtern für Warteschleifen.	250
	Standorte	Die maximale Anzahl von Filtern für Standorte.	20
	Teams	Die maximale Anzahl von Filtern für Teams.	100
	Agenten	Die Höchstzahl von Filtern für Agenten.	500

Für die aufgelisteten Entitäten gilt eine maximale Anzahl von Zeichen, die für das Feld "Name " verwendet werden können.

Einstiegspunkt
Warteschlange
Einstiegspunkt für externe Anrufe
Warteschlange für externe Anrufe
Standort
Team

Benutzer
Benutzerprofile
Arbeitstypen
Hilfscode
Desktopprofile
Adressbuch

ANI für externe Anrufe
Kompetenzdefinition
Kompetenzprofil
Zuordnungen von Einstiegspunkten
Audio-Dateien

In der Tabelle sind die unterstützten Konfigurationsgrenzen für Routing und Warteschlangen aufgeführt. Aktive Grenzwerte sind die nutzbaren Grenzwerte, damit Konfigurationen optimal funktionieren. Bei den Höchstgrenzen handelt es sich um die Schwellenwerte für Konfigurationen, um mit maximaler Kapazität zu arbeiten. Es wird empfohlen, Konfigurationswerte zu verwenden, die innerhalb der Parameter liegen, die in der Spalte "maximale Grenzwerte" dieser Tabelle genannt sind.

Tabelle 3. Aktive und maximale Konfigurationsgrenzen
Konfigurationen	Aktive Grenzwerte
Maximale Anzahl von Agenten für ein Team	50
Maximale Anzahl gleichzeitiger Agenten in einem Team	10000
Maximale Anzahl von Teams für eine Anrufverteilungsgruppe	50
Maximale Anzahl von Anrufverteilungsgruppen in einer Warteschlange	20
Maximale Anzahl der Teams in einer Warteschlange für alle Anrufverteilergruppen	250
Maximale Anzahl an Agenten für eine Warteschlange (maximale Anzahl von Agenten in einem Team x maximale Teams für eine Anrufverteilergruppe x maximale Anzahl von Anrufverteilungsgruppen in der Warteschleife)	500
Maximale Zeit in einer Warteschlange (Sprache)	täglich
Maximale Kompetenzen für ein Kompetenzprofil	50
Maximale Anzahl für ein kapazitätsbasiertes Team	100
Maximale kapazitätsbasierte Teams für eine Organisation	50
Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für kapazitätsbasierte Teams (maximale Anzahl für ein kapazitätsbasiertes Team x maximale Anzahl kapazitätsbasierter Teams für eine Organisation)	5000
Maximale Qualifikationsanforderungen für einen Kontakt	10
Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für die Anrufüberwachung	1000
Höchstanzahl von Agenten in einer Kampagne	500

Danke für Ihr Feedback.

Systemgrenzen in Webex Contact Center

Kleine Unternehmen

Enterprise

Geräte

Lösungen für

Ressourcen

Unternehmen