이 문서에서는 Webex Contact Center의 모든 엔터티에 대한 시스템 구성 제한을 나열합니다.

표 1. 구성 엔티티 및 특성에 대한 최대 시스템 제한

구성 엔터티

엔터티 특성

테넌트에 대해 허용되는 최대 한도

사이트

활성화

300

팀

에이전트 기반

3000

팀

상담원 기반 - 사용자

50

팀

용량 기반

100

팀

용량 기반 - 활성

50

팀

용량 기반 - 비활성

100

보조 코드

유휴

1000

보조 코드

마무리

1000

엔트리 포인트

활성화

6000

아웃다이얼 진입점

활성화

1000

사용자

활성화 20000

사용자

관리자

3000

사용자

팀

50

멀티미디어 프로필

 활성화

150

데스크탑 레이아웃

활성화

200

기술

활성화1000

기술

텍스트

200

기술

텍스트 길이

50

기술

열거형 제한

200

기술

열거형 길이

50

기술 프로필

9000

기술 프로필

기술

50

대기열기술 요구 사항 50
대기열기술 기반 라우팅 유형500
대기열팀 기반 라우팅 유형10500

전역 변수

활성화

5000

임계값 규칙

활성화

1000

데스크톱 프로파일

활성화

1500

데스크톱 프로파일

최대 자동 요약 시간 초과

600000밀리초

데스크톱 프로파일

보조 코드 - 요약 코드

50

데스크톱 프로파일

보조 코드 - 유휴 코드

50

데스크톱 프로파일

전송 대상

150

데스크톱 프로파일

버디 팀

150

데스크톱 프로파일

다이얼 플랜

10

데스크톱 프로파일

상담원 다이얼 번호 확인 기준

10

데스크톱 프로파일

볼 수 있는 통계 대기열

100

데스크톱 프로파일

조회 가능한 통계 팀

100

사용자 프로파일

활성화

1500

사용자 프로파일

액세스 권한 - 사이트

20

사용자 프로파일

액세스 권한 - 팀

100

사용자 프로파일

액세스 권한 - 진입점

50

사용자 프로파일

액세스 권한 - 큐

250

라우팅 전략

전역

200

라우팅 전략

글로벌 진입점

500

라우팅 전략

진입점당

20

착신 번호

엔트리 포인트

5000

착신 번호

진입점당

500

연결 서비스 대기열

Inbound

11000

연결 서비스 대기열

아웃바운드

5000

연결 서비스 대기열

메일 그룹

20

연결 서비스 대기열

메일 그룹 - 팀

50

연결 서비스 대기열

메일 그룹 - 총 팀Distribution groups - total teams

250

연결 서비스 대기열

서비스 수준 임계값 - 전화 통신

86400 초

연결 서비스 대기열

서비스 수준 임계값 - 채팅

86400 초

연결 서비스 대기열

서비스 수준 임계값 - 디지털

604800초

연결 서비스 대기열

서비스 수준 임계값 - 전자 메일

1209600초

연결 서비스 대기열

대기열에서의 최대 시간 - 전화 통신

86400 초

연결 서비스 대기열

대기열에서의 최대 시간 - 채팅

86400 초

연결 서비스 대기열

최대 대기열 시간 - 디지털

604800초

연결 서비스 대기열

대기열에서의 최대 시간 - 전자 메일

1209600초

통화 녹음 일정

대기열 기준

20

통화 모니터링 일정

2000

통화 모니터링 일정

대기열

250

통화 모니터링 일정

사이트

20

통화 모니터링 일정

팀

100

통화 모니터링 일정

상담원

500

통화 녹음 일정

사이트

20

통화 녹음 일정

팀

100

통화 녹음 일정

상담원

500

주소록

3000

주소록

항목

6000

주소록

총 항목 수

100000

아웃다이얼 ANI

400

아웃다이얼 ANI

항목

200

아웃다이얼 ANI

총 항목 수

2000

오디오 파일

17250

오디오 파일

크기(바이트)

5242880

오디오 파일

총 크기(바이트)

2097152000

통화 모니터링

대시보드 - 큐

250

통화 모니터링

대시보드 - 사이트

20

통화 모니터링

대시보드 - 팀

100

통화 모니터링

대시보드 - 상담원

500

녹음 관리

대기열

250

녹음 관리

사이트

20

녹음 관리

팀

100

녹음 관리

상담원

500

녹음 관리

요약 코드

50

녹음 관리

태그

50

통화 모니터링

최대 동시 세션 수

1000

최대 동시 감독자 세션 수

최대 동시 감독자 세션 수

1000

업무 시간

5000

재정의

재정의

5000

휴일 목록

5000

업무 시간

근무 시간

50

재정의

재정의

100

휴일 목록

150

커넥터 수

커넥터 유형별

30

CCAI 구성

100

다음 표에는 녹음 관리, 통화 녹음 및 통화 모니터링 일정 기능을 위해 관리 포털의 UI에서 필터를 시각화하기 위한 시스템 제한이 나열되어 있습니다.

표 2. 필터에 대한 최대 시스템 제한

애플리케이션/기능

필터가 있는 엔터티

설명

허용되는 최대 한도

녹음 관리

대기열

대기열에 대한 최대 필터 수입니다.

250

사이트

사이트에 대한 최대 필터 수입니다.

20

팀

팀에 대한 최대 필터 수입니다.

100

상담원

상담원에 대한 최대 필터 수입니다.

500

후속 작업 코드

후속 작업 코드에 대한 최대 필터 수입니다.

50

태그

태그에 대한 최대 필터 수입니다.

50

통화 녹음 일정

사이트

사이트에 대한 최대 필터 수입니다.

20

팀

팀에 대한 최대 필터 수입니다.

100

상담원

상담원에 대한 최대 필터 수입니다.

500

통화 모니터링 대시보드

대기열

대기열에 대한 최대 필터 수입니다.

250

사이트

사이트에 대한 최대 필터 수입니다.

20

팀

팀에 대한 최대 필터 수입니다.

100

상담원

상담원에 대한 최대 필터 수입니다.

500

통화 모니터링 일정

대기열

대기열에 대한 최대 필터 수입니다.

250

사이트

사이트에 대한 최대 필터 수입니다.

20

팀

팀에 대한 최대 필터 수입니다.

100

상담원

상담원에 대한 최대 필터 수입니다.

500

나열된 엔티티에는 [이름 ] 필드에 사용할 수 있는 최대 문자 수가 제한되어 있습니다 .

  • 엔트리 포인트

  • 대기열

  • 아웃다이얼 엔트리 포인트

  • 아웃다이얼 대기열

  • 사이트

  • 팀

  • 사용자

  • 사용자 프로파일

  • 작업 유형

  • 보조 코드

  • 데스크톱 프로파일

  • 주소록

  • 아웃다이얼 ANI

  • 기술 정의

  • 기술 프로파일

  • 엔트리 포인트 매핑

  • 오디오 파일

다음 표에는 라우팅 및 대기에 대해 지원되는 구성 제한이 나열되어 있습니다. 활성 제한은 구성이 최적으로 작동하기 위한 작동 가능한 제한입니다. 최대 제한은 구성이 최대 용량으로 작동하기 위한 임계값 제한입니다. 이 표의 최대 제한 열에 나와 있는 매개 변수 내에 있는 구성 값을 사용하는 것이 좋습니다.

표 3. 활성 및 최대 구성 제한

컨피그레이션

활성 제한

팀의 최대 상담사 수

50

팀의 최대 동시 상담사 수10000

통화 분배 그룹의 최대 팀 수

50

대기열에 있는 최대 통화 메일 그룹 수

20

모든 통화 분배 그룹에서 대기열의 최대 팀 수

250

대기열의 최대 상담사 수(팀의 최대 상담 수 x 통화 분배 그룹당 최대 팀 수 x 대기열의 최대 통화 분배 그룹)

500

대기열에서의 최대 시간(음성)

1일

직무 프로파일의 최대 직무

50

용량 기반 팀의 최대 수

100

조직의 최대 용량 기반 팀

50

용량 기반 팀에 대한 최대 동시 통화 수(용량 기반 팀의 최대 수 x 조직의 최대 용량 기반 팀 수)

5000

연락처에 대한 최대 기술 요구 사항

10

통화 모니터링을 위한 최대 동시 통화 수

1000

캠페인의 최대 상담원 수

500