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시스템 제한값(Webex Contact Center
피드백이 있습니까?이 문서에서는 Webex Contact Center의 모든 엔터티에 대한 시스템 구성 제한을 나열합니다.
|
구성 엔터티 |
엔티티 속성 |
세입자 허용 최대 한도 |
|---|---|---|
|
사이트 | 활성화 |
300 |
|
팀 |
에이전트 기반 |
3000 |
|
팀 |
에이전트 기반 - 사용자 |
50 |
|
팀 |
용량 기반 | 100 |
|
팀 | 용량 기반 - 활성 |
50 |
|
팀 |
용량 기반 - 비활성 |
100 |
|
보조 코드 |
유휴 |
1000 |
|
보조 코드 |
마무리 |
1000 |
|
엔트리 포인트 | 활성화 |
6000 |
|
우디알 진입 지점 | 활성화 |
1000 |
|
사용자 | 활성화 | 20000 |
|
사용자 |
관리자 |
3000 |
|
사용자 |
팀 |
50 |
|
멀티미디어 프로필 | 활성화 |
150 |
|
데스크톱 레이아웃 | 활성화 |
200 |
|
기술 | 활성화 | 1000 |
|
기술 |
텍스트 | 200 |
|
기술 |
텍스트 길이 |
50 |
|
기술 |
열거형 제한 |
200 |
|
기술 |
열거형 길이 |
50 |
|
기술 프로필 |
9000 | |
|
기술 프로필 | 기술 |
50 |
| 대기열 | 기술 요구 사항 | 50 |
| 대기열 | 기술 기반 라우팅 유형 | 500 |
| 대기열 | 팀 기반 라우팅 유형 | 10500 |
|
전역 변수 | 활성화 |
5000 |
|
임계값 규칙 |
활성화 |
1000 |
|
데스크톱 프로필 |
활성화 |
1500 |
|
데스크톱 프로필 |
최대 자동 래핑 시간 초과 |
600000 밀리초 |
|
데스크톱 프로필 |
보조 코드 - 랩업 코드 |
50 |
|
데스크톱 프로필 |
보조 코드 - 유휴 코드 |
50 |
|
데스크톱 프로필 |
이적 대상 |
150 |
|
데스크톱 프로필 |
버디 팀 |
150 |
|
데스크톱 프로필 |
다이얼 플랜 |
10 |
|
데스크톱 프로필 |
에이전트 다이얼 번호 검증 기준 |
10 |
|
데스크톱 프로필 |
볼 수 있는 통계 대기열 |
100 |
|
데스크톱 프로필 |
볼 수 있는 통계 팀 |
100 |
|
사용자 프로파일 |
활성화 |
1500 |
|
사용자 프로파일 |
접근 권한 - 사이트 |
20 |
|
사용자 프로파일 |
접근 권한 - 팀 |
100 |
|
사용자 프로파일 |
접근 권한 - 진입점 |
50 |
|
사용자 프로파일 |
접근 권한 - 대기열 |
250 |
|
라우팅 전략 |
전역 |
200 |
|
라우팅 전략 |
글로벌 진입점 |
500 |
|
라우팅 전략 |
진입점당 |
20 |
|
착신 번호 |
엔트리 포인트 |
5000 |
|
착신 번호 |
진입점당 |
500 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
Inbound |
11000 |
|
연락처 서비스 대기열 |
아웃바운드 |
5000 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
유통 그룹 |
20 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
배포 그룹 - 팀 |
50 |
|
연락처 서비스 대기열 |
배포 그룹 - 총 팀 |
250 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
서비스 수준 임계값 - 전화 |
86400초 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
서비스 수준 임계값 - 채팅 |
86400초 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
서비스 수준 임계값 - 디지털 |
604800 초 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
서비스 수준 임계값 - 이메일 |
1209600 초 |
|
연락처 서비스 대기열 |
대기 시간 최대 - 전화 |
86400초 |
|
연락처 서비스 대기열 |
대기열 최대 시간 - 채팅 |
86400초 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
대기 시간 최대 - 디지털 |
604800 초 |
|
서비스 대기열에 문의하세요 |
대기 시간 최대 - 이메일 |
1209600 초 |
| 통화 녹음 일정 |
대기열당 |
20 |
|
통화 모니터링 일정 |
2000 | |
|
통화 모니터링 일정 |
대기열 |
250 |
|
통화 모니터링 일정 |
사이트 |
20 |
|
통화 모니터링 일정 |
팀 |
100 |
|
통화 모니터링 일정 |
상담원 |
500 |
|
통화 녹음 일정 |
사이트 |
20 |
|
통화 녹음 일정 |
팀 |
100 |
|
통화 녹음 일정 |
상담원 |
500 |
|
주소록 |
3000 | |
|
주소록 |
항목 |
6000 |
|
주소록 |
총 항목 수 |
100000 |
|
아웃다이얼 ANI |
400 | |
|
아웃다이얼 ANI |
항목 |
200 |
|
아웃다이얼 ANI |
총 항목 수 |
2000 |
|
오디오 파일 |
17250 | |
|
오디오 파일 | 바이트 단위 크기 |
5242880 |
|
오디오 파일 |
총 크기(바이트) |
2097152000 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 대기열 |
250 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 사이트 |
20 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 팀 |
100 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 에이전트 |
500 |
|
녹음 관리 |
대기열 |
250 |
|
녹음 관리 |
사이트 |
20 |
|
녹음 관리 |
팀 |
100 |
|
녹음 관리 |
상담원 |
500 |
|
녹음 관리 |
Wrapup 코드 |
50 |
|
녹음 관리 |
태그 |
50 |
|
통화 모니터링 |
최대 동시 세션 수 |
1000 |
|
최대 동시 감독자 세션 |
최대 동시 감독자 세션 |
1000 |
|
업무 시간 |
5000 | |
|
재정의 |
재정의 |
5000 |
|
휴일 목록 |
5000 | |
|
업무 시간 |
근무 시간 |
50 |
|
재정의 |
재정의 |
100 |
|
휴일 목록 |
150 | |
|
커넥터 수 |
커넥터 유형당 |
30 |
|
CCAI 구성 |
100 |
이 표는 녹음 관리, 통화 녹음 및 통화 모니터링 일정 기능을 위한 관리 포털 UI의 필터 시각화에 대한 시스템 제한을 나열합니다.
|
응용 프로그램/기능 |
필터가 있는 엔터티 |
설명 |
최대 허용 한도 |
|---|---|---|---|
|
녹음 관리 |
대기열 |
대기열에 대한 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
사이트 |
사이트에 대한 최대 필터 수입니다. |
20 |
|
|
팀 |
팀에 대한 최대 필터 수입니다. |
100 |
|
|
상담원 |
에이전트에 대한 최대 필터 수입니다. |
500 |
|
|
랩업 코드 |
랩업 코드에 대한 필터의 최대 개수입니다. |
50 |
|
|
태그 |
태그에 대한 필터의 최대 개수입니다. |
50 |
|
통화 녹음 일정 |
사이트 |
사이트에 대한 최대 필터 수입니다. |
20 |
|
|
팀 |
팀에 대한 최대 필터 수입니다. |
100 |
|
|
상담원 |
에이전트에 대한 최대 필터 수입니다. |
500 |
|
통화 모니터링 대시보드 |
대기열 |
대기열에 대한 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
사이트 |
사이트에 대한 최대 필터 수입니다. |
20 |
|
|
팀 |
팀에 대한 최대 필터 수입니다. |
100 |
|
|
상담원 |
에이전트에 대한 최대 필터 수입니다. |
500 |
|
통화 모니터링 일정 |
대기열 |
대기열에 대한 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
사이트 |
사이트에 대한 최대 필터 수입니다. |
20 |
|
|
팀 |
팀에 대한 최대 필터 수입니다. |
100 |
|
|
상담원 |
에이전트에 대한 최대 필터 수입니다. |
500 |
나열된 엔터티에는 이름 필드에 사용할 수 있는 문자 수에 최대 제한이 있습니다.
|
|
|
이 표에는 라우팅 및 큐잉에 지원되는 구성 제한이 나열되어 있습니다. 활성 한도는 구성이 최적으로 작동하기 위한 작동 가능한 한도입니다. 최대 한도는 구성이 최대 용량으로 작동할 수 있는 임계값 한도입니다. 이 표의 최대 한도 열에 언급된 매개변수 내에 있는 구성 값을 사용하는 것이 좋습니다.
|
컨피그레이션 |
활성 제한 |
|---|---|
|
팀의 최대 에이전트 수 |
50 |
| 팀의 최대 동시 에이전트 수 | 10000 |
|
통화 분배 그룹의 최대 팀 수 |
50 |
|
대기열의 최대 호출 분배 그룹 |
20 |
|
모든 통화 분배 그룹에서 대기열에 있는 최대 팀 수 |
250 |
|
대기열의 최대 에이전트 수(팀의 최대 에이전트 x 통화 분배 그룹의 최대 팀 x 대기열의 최대 통화 분배 그룹) |
500 |
|
대기열의 최대 시간(음성) |
1일 |
|
기술 프로필에 대한 최대 기술 |
50 |
|
용량 기반 팀의 최대 인원 |
100 |
|
조직의 최대 용량 기반 팀 |
50 |
|
용량 기반 팀의 최대 동시 통화 수(용량 기반 팀의 최대 수 x 조직의 최대 용량 기반 팀 수) |
5000 |
|
연락처에 대한 최대 기술 요구 사항 |
10 |
|
통화 모니터링을 위한 최대 동시 통화 수 |
1000 |
|
조직의 모든 아웃바운드(미리 보기 및 진행형) 캠페인 |
100 |
|
캠페인의 최대 에이전트 수 |
500 |
