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Webex Contact Center
反馈？本文列出了 Webex Contact Center 中所有实体的系统配置限制。
|
配置实体 |
实体属性 |
租户允许的最大限制 |
|---|---|---|
|
站点 | 活动 |
300 |
|
小组 |
基于代理 |
3000 |
|
小组 |
基于代理 - 用户 |
50 |
|
小组 |
基于容量 | 100 |
|
小组 | 基于容量 - 活动 |
50 |
|
小组 |
基于容量 - 非活动 |
100 |
|
辅助代码 |
空闲 |
1000 |
|
辅助代码 |
总结 |
1000 |
|
入口点 | 活动 |
6000 |
|
外部入口点 | 活动 |
1000 |
|
用户 | 活动 | 20000 |
|
用户 |
主管 |
3000 |
|
用户 |
小组 |
50 |
|
多媒体档案 | 活动 |
150 |
|
桌面布局 | 活动 |
200 |
|
技能 | 活动 | 1000 |
|
技能 |
文本 | 200 |
|
技能 |
文本长度 |
50 |
|
技能 |
枚举限制 |
200 |
|
技能 |
枚举长度 |
50 |
|
技能档案 |
9000 | |
|
技能档案 | 技能 |
50 |
| 队列 | 技能要求 | 50 |
| 队列 | 基于技能的路由类型 | 500 |
| 队列 | 基于团队的路由类型 | 10500 |
|
全局变量 | 活动 |
5000 |
|
阈值规则 |
活动 |
1000 |
|
桌面配置文件 |
活动 |
1500 |
|
桌面配置文件 |
最大自动总结超时 |
600000 毫秒 |
|
桌面配置文件 |
辅助代码 - 总结代码 |
50 |
|
桌面配置文件 |
辅助代码 - 空闲代码 |
50 |
|
桌面配置文件 |
转移目标 |
150 |
|
桌面配置文件 |
好友团队 |
150 |
|
桌面配置文件 |
拨号方案 |
10 |
|
桌面配置文件 |
代理拨号号码验证标准 |
10 |
|
桌面配置文件 |
可查看的统计信息队列 |
100 |
|
桌面配置文件 |
可查看的统计团队 |
100 |
|
用户配置文件 |
活动 |
1500 |
|
用户配置文件 |
访问权限 - 站点 |
20 |
|
用户配置文件 |
访问权限 - 团队 |
100 |
|
用户配置文件 |
访问权限 - 入口点 |
50 |
|
用户配置文件 |
访问权限 - 队列 |
250 |
|
路由策略 |
全局 |
200 |
|
路由策略 |
全球入口点 |
500 |
|
路由策略 |
每个入口点 |
20 |
|
被叫号码 |
开始 |
5000 |
|
被叫号码 |
每个入口点 |
500 |
|
联系人服务队列 |
入站 |
11000 |
|
联系人服务队列 |
出站 |
5000 |
|
联系人服务队列 |
通讯组 |
20 |
|
联系人服务队列 |
通讯组 - 团队 |
50 |
|
联系人服务队列 |
通讯组 - 团队总数 |
250 |
|
联系人服务队列 |
服务级别阈值 - 电话 |
86400 秒 |
|
联系人服务队列 |
服务级别阈值 - 聊天 |
86400 秒 |
|
联系人服务队列 |
服务级别阈值 - 数字 |
604800 秒 |
|
联系人服务队列 |
服务级别阈值 - 电子邮件 |
1209600 秒 |
|
联系人服务队列 |
最长排队时间 - 电话服务 |
86400 秒 |
|
联系人服务队列 |
最长排队时间 - 聊天 |
86400 秒 |
|
联系人服务队列 |
最长排队时间 - 数字 |
604800 秒 |
|
联系人服务队列 |
最长排队时间 - 电子邮件 |
1209600 秒 |
| 呼叫录音时间表 |
每个队列 |
20 |
|
呼叫监控时间表 |
2000 | |
|
呼叫监控时间表 |
队列 |
250 |
|
呼叫监控时间表 |
站点 |
20 |
|
呼叫监控时间表 |
小组 |
100 |
|
呼叫监控时间表 |
座席 |
500 |
|
呼叫录音安排 |
站点 |
20 |
|
呼叫录音安排 |
小组 |
100 |
|
呼叫录音安排 |
座席 |
500 |
|
通讯簿 |
3000 | |
|
通讯簿 |
条目 |
6000 |
|
通讯簿 |
条目总数 |
100000 |
|
外拨 ANI |
400 | |
|
外拨 ANI |
输入值 |
200 |
|
外拨 ANI |
条目总数 |
2000 |
|
音频文件 |
17250 | |
|
音频文件 | 大小（字节） |
5242880 |
|
音频文件 |
总大小（字节） |
2097152000 |
|
呼叫监控 |
控制板 - 队列 |
250 |
|
呼叫监控 |
控制板 - 站点 |
20 |
|
呼叫监控 |
控制板 - 团队 |
100 |
|
呼叫监控 |
控制板 - 代理 |
500 |
|
录制文件管理 |
队列 |
250 |
|
录制文件管理 |
站点 |
20 |
|
录制文件管理 |
小组 |
100 |
|
录制文件管理 |
座席 |
500 |
|
录制文件管理 |
总结代码 |
50 |
|
录制文件管理 |
标记 |
50 |
|
呼叫监控 |
最大并发会话数 |
1000 |
|
最大并发主管会话数 |
最大并发主管会话数 |
1000 |
|
工作时间 |
5000 | |
|
重写 |
重写 |
5000 |
|
假日列表 |
5000 | |
|
工作时间 |
工作时间 |
50 |
|
重写 |
重写 |
100 |
|
假日列表 |
150 | |
|
连接器数量 |
每个连接器类型 |
30 |
|
CCAI 配置 |
100 |
下表列出了在管理门户的用户界面上可视化录音管理、呼叫录音和呼叫监控计划功能的过滤器的系统限制：
|
应用/功能 |
具有筛选器的实体 |
说明 |
允许的最大限制 |
|---|---|---|---|
|
录制文件管理 |
队列 |
队列筛选器的最大数量。 |
250 |
|
|
站点 |
站点的最大筛选器数。 |
20 |
|
|
小组 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理筛选器的最大数量。 |
500 |
|
|
话后处理代码 |
话后处理代码的最大过滤器数。 |
50 |
|
|
标记 |
标记筛选器的最大数量。 |
50 |
|
呼叫录音时间表 |
站点 |
站点的最大筛选器数。 |
20 |
|
|
小组 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理筛选器的最大数量。 |
500 |
|
呼叫监控控制板 |
队列 |
队列筛选器的最大数量。 |
250 |
|
|
站点 |
站点的最大筛选器数。 |
20 |
|
|
小组 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理筛选器的最大数量。 |
500 |
|
呼叫监控时间表 |
队列 |
队列筛选器的最大数量。 |
250 |
|
|
站点 |
站点的最大筛选器数。 |
20 |
|
|
小组 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理筛选器的最大数量。 |
500 |
列出的实体对可用于“ 名称 ”字段的字符数有最大限制。
|
|
|
下表列出了路由和队列支持的配置限制。 活动限制是配置以最佳方式工作的可作限制。 最大限制是配置在最大容量下工作的阈值限制。 我们建议您使用在此表的“最大限制”列中提到的参数范围内的配置值。
|
配置 |
活动限制 |
|---|---|
|
一个团队的最大代理数 |
50 |
| 一个团队的最大并发代理数 | 10000 |
|
呼叫通讯组的最大团队数 |
50 |
|
队列中呼叫通讯组的最大数量 |
20 |
|
所有呼叫通讯组中队列中的最大团队数 |
250 |
|
队列的最大代理数（团队中的最大代理数 x 呼叫通讯组的最大团队数 x 队列中的最大呼叫通讯组数） |
500 |
|
队列中的最长时间（语音） |
1 天 |
|
技能配置文件的最大技能 |
50 |
|
基于容量的团队的最大数量 |
100 |
|
组织的最大容量团队数 |
50 |
|
基于容量的团队的最大并发呼叫数（基于容量的团队的最大数量 x 组织基于容量的团队的最大数量） |
5000 |
|
联系人的最大技能要求 |
10 |
|
呼叫监控的最大并发呼叫数 |
1000 |
|
营销活动中代理人数上限 |
500 |
