Sistemska ograničenja u Webex Contact Center

Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sistema za sve entitete u Webex Contact Center.

Tabela 1. Maksimalna ograničenja sistema za konfiguracione entitete i atribute
Konfiguracioni entiteti	Atribut entiteta	Maksimalno dozvoljeno ograničenje za stanare
Lokacije	Aktivno	300
Timovi	Na bazi agenta	3000
Timovi	Agent zasnovan - Korisnici	100
Timovi	Zasnovan na kapacitetu	100
Timovi	Kapacitet zasnovan - Aktivan	50
Timovi	Kapacitet zasnovan - neaktivan	100
Pomoćni kod	Neaktivno	1000
Pomoćni kodovi	Pretraga	1000
Ulazne tačke	Aktivno	6000
Oudial ulazne tačke	Aktivno	1000
Korisnici	Aktivno	20000
Korisnici	Nadzornici	3000
Korisnici	Timovi	50
Multimedijalni profili	Aktivno	150
Desktop rasporedi	Aktivno	200
Veštine	Aktivno	1000
Veštine	Текст	200
Veštine	Dužina teksta	50
Veštine	Enum granice	200
Veštine	Dužina enum	50
Profili veština		9000
Profili veština	Veštine	50
Redovi	Zahtevi za veštine	50
Redovi	Tip rutiranja zasnovan na veštinama	500
Redovi	Tip rutiranja zasnovan na timu	10500
Globalne varijable	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Desktop profili	Aktivno	1500
Desktop profili	Maksimalni vremenski limit automatskog završetka	600000 milisekundi
Desktop profili	Pomoćni kodovi—završni kodovi	50
Desktop profili	Pomoćni kodovi—kodovi u praznom hodu	50
Desktop profili	Ciljevi prenosa	150
Desktop profili	Prijateljski timovi	150
Desktop profili	Planovi za biranje	10
Desktop profili	Kriterijumi za validaciju broja za biranje agenta	10
Desktop profili	Redovi statistike koji se mogu prikazati	100
Desktop profili	Timovi za statistiku koji se mogu prikazati	100
Korisnički profili	Aktivno	1500
Korisnički profili	Prava pristupa - sajtovi	20
Korisnički profili	Prava pristupa - timovi	100
Korisnički profili	Prava pristupa - ulazne tačke	50
Korisnički profili	Prava pristupa - redovi	250
Strategija rutiranja	Globalne	200
Strategija rutiranja	Globalne ulazne tačke	500
Strategija rutiranja	Po ulaznoj tački	20
Birani brojevi	Ulazna tačka	15000
Birani brojevi	Po ulaznoj tački	500
Kontakt servis red	Ulaznog	11000
Kontakt servis red	Izlazni	5000
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju	20
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju - timovi	50
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju - ukupno timova	250
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - telefonija	86400 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - ćaskanje	86400 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - digitalni	604800 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - e-mail	1209600 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - telefonija	86400 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - ćaskanja	86400 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - digitalni	604800 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - e-mail	1209600 sekundi
Raspored snimanja poziva	Po redu	20
Raspored praćenja poziva		2000
Raspored praćenja poziva	Redovi	250
Raspored praćenja poziva	Lokacije	20
Raspored praćenja poziva	Timovi	100
Raspored praćenja poziva	Agenti	500
Raspored snimanja poziva	Lokacije	20
Raspored snimanja poziva	Timovi	100
Raspored snimanja poziva	Agenti	500
Adresar		3000
Adresar	Stavke	6000
Adresar	Ukupno unosa	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Stavka	200
Outdial ANI	Ukupno unosa	2000
Audio fajl		17250
Audio fajl	Veličina u bajtovima	5242880
Audio fajl	Ukupna veličina u bajtovima	2097152000
Nadzor poziva	Kontrolna tabla - redovi	250
Nadzor poziva	Kontrolna tabla - sajtovi	20
Nadzor poziva	Kontrolna tabla - timovi	100
Nadzor poziva	Kontrolna tabla - agenti	500
Upravljanje snimanjem	Redovi	250
Upravljanje snimanjem	Lokacije	20
Upravljanje snimanjem	Timovi	100
Upravljanje snimanjem	Agenti	500
Upravljanje snimanjem	Završni kodovi	50
Upravljanje snimanjem	Oznake	50
Nadzor poziva	Maksimalne istovremene sesije	1000
Maksimalan broj istovremenih sesija supervizora	Maksimalan broj istovremenih sesija supervizora	1000
Radno vreme		5000
Zamenjuje	Zamenjuje	5000
Lista praznika		5000
Radno vreme	Radno vreme	50
Zamenjuje	Zamenjuje	100
Lista praznika		150
Broj konektora	Po konektoru Tip	Ne postoji maksimalno ograničenje na ukupan broj konektora; Međutim, svaki tip konektora ima svoju maksimalnu granicu. Webex Experience Management – 1 Prilagođeni konektor – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Webex Contact Center– 5 Donesite sopstvenog virtuelnog agenta – 5 Microsoft Dinamika 365 – 10
CCAI Config		100

U tabeli su navedena sistemska ograničenja za vizuelizaciju filtera na korisničkom interfejsu portala za upravljanje za upravljanje snimanjem, snimanje poziva i praćenje rasporeda poziva:

Tabela 2. Maksimalni sistemski limiti za filtere
Aplikacija / funkcija	Entitet sa filterima	Opis	Maksimalno dozvoljeno ograničenje
Upravljanje snimanjem	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
	Vrap-up kodovi	Maksimalan broj filtera za zamotavanje kodova.	50
	Oznake	Maksimalan broj filtera za oznake.	50
Raspored snimanja poziva	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Kontrolna tabla za nadgledanje poziva	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Raspored praćenja poziva	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime .

Ulazna tačka
Red za čekanje
Outdial ulazna tačka
Outdial red
Lokacija
Tim

Korisnici
Korisnički profili
Tipovi radova
Pomoćni kod
Desktop Profili
Adresar

Outdial ANI
Definicija veština
Profil veštine
Mapiranje ulaznih tačaka
Audio fajlovi

Tabela navodi podržane konfiguracijske granice za rutiranje i čekanje. Aktivne granice su operativne granice za konfiguracije da rade optimalno. Maksimalne granice su granične granice za konfiguracije koje rade na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite vrednosti konfiguracije koje su u okviru parametara navedenih u koloni Maksimalna ograničenja ove tabele.

Tabela 3. Aktivne i maksimalne granice konfiguracije
Konfiguracije	Aktivne granice
Maksimalan broj agenata za tim	50
Maksimalan broj istovremenih agenata za tim	10000
Maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva	50
Maksimalne grupe za distribuciju poziva u redu	20
Maksimalan broj timova u redu, u svim grupama za distribuciju poziva	250
Maksimalan broj agenata za red (maksimalan broj agenata u timu k maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva k maksimalnim grupama za distribuciju poziva u redu)	500
Maksimalno vreme u redu (glas)	1 dan
Maksimalne veštine za profil veštine	50
Maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu	100
Timovi zasnovani na maksimalnom kapacitetu za organizaciju	50
Maksimalan broj istovremenih poziva za timove zasnovane na kapacitetima (maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu k maksimalan broj timova zasnovanih na kapacitetima za organizaciju)	5000
Maksimalni zahtevi za veštine za kontakt	10
Maksimalan broj istovremenih poziva za praćenje poziva	1000
Sve odlazne (Pregled i progresivne) kampanje za organizaciju	100
Maksimalan broj agenata u kampanji	500

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Sistemska ograničenja u Webex Contact Center

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija