Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sistema za sve entitete u Webex Contact Center.

Tabela 1. Maksimalna sistemska ograničenja za konfiguracione entitete i atribute

Konfiguracioni entiteti

Entitetski atribut

Maksimalna dozvoljena granica za stanare

Lokacije

Aktivno

300

Timovi

Agent na bazi

3000

Timovi

Agent based - Korisnici

50

Timovi

Kapacitet zasnovan

100

Timovi

Kapacitet na osnovu - Aktivan

50

Timovi

Kapacitet zasnovan - Neaktivan

100

Pomoćni kod

Neaktivno

1000

Pomoćni kodovi

Pretraživanje

1000

Ulazne tačke

Aktivno

6000

Oudial ulazne tačke

Aktivno

1000

Korisnici

Aktivno 20000

Korisnici

Nadzornici

3000

Korisnici

Timovi

50

Multimedijalni profili

Aktivno

150

Rasporedi radne površine

Aktivno

200

Veštine

Aktivno1000

Veštine

Текст

200

Veštine

Dužina teksta

50

Veštine

Ograničenja enuma

200

Veštine

Enum dužina

50

Profili veština

9000

Profili veština

Veštine

50

RedoviZahtevi za veštine 50
RedoviTip rutiranja zasnovan na veštinama500
RedoviTip rutiranja zasnovan na timu10500

Globalne varijable

Aktivno

5000

Pravilo praga

Aktivno

1000

Desktop profili

Aktivno

1500

Desktop profili

Maksimalno vremensko ograničenje automatskog pakovanja

600000 milisekundi

Desktop profili

Pomoćni kodovi - kodovi za zamotavanje

50

Desktop profili

Pomoćni kodovi - kodovi u praznom hodu

50

Desktop profili

Ciljevi prenosa

150

Desktop profili

Drugari timovi

150

Desktop profili

Planovi biranja

10

Desktop profili

Kriterijumi za validaciju broja za biranje agenta

10

Desktop profili

Redovi statistike koji se mogu pregledati

100

Desktop profili

Vidljivi timovi za statistiku

100

Korisnički profili

Aktivno

1500

Korisnički profili

Prava pristupa - sajtovi

20

Korisnički profili

Prava pristupa - timovi

100

Korisnički profili

Prava pristupa - ulazne tačke

50

Korisnički profili

Prava pristupa - redovi

250

Strategija rutiranja

Globalne

200

Strategija rutiranja

Globalne ulazne tačke

500

Strategija rutiranja

Po ulaznoj tački

20

Birani brojevi

Ulazna tačka

5000

Birani brojevi

Po ulaznoj tački

500

Kontakt servis red

Ulaznog

11000

Kontakt servis red

Izlazni

5000

Kontakt servis red

Distributivne grupe

20

Kontakt servis red

Distributivne grupe - timovi

50

Kontakt servis red

Grupe za distribuciju - ukupno timova

250

Kontakt servis red

Prag nivoa usluge - telefonija

86400 sekundi

Kontakt servis red

Prag nivoa usluge - ćaskanje

86400 sekundi

Kontakt servis red

Prag nivoa usluge - digitalni

604800 sekundi

Kontakt servis red

Prag nivoa usluge - e-mail

1209600 sekundi

Kontakt servis red

Maksimalno vreme u redu - telefonija

86400 sekundi

Kontakt servis red

Maksimalno vreme u redu - ćaskanja

86400 sekundi

Kontakt servis red

Maksimalno vreme u redu - digitalno

604800 sekundi

Kontakt servis red

Maksimalno vreme u redu - e-mail

1209600 sekundi

Raspored snimanja poziva

Po redu

20

Praćenje poziva Raspored

2000

Praćenje poziva Raspored

Redovi

250

Praćenje poziva Raspored

Lokacije

20

Praćenje poziva Raspored

Timovi

100

Praćenje poziva Raspored

Agenti

500

Raspored snimanja poziva

Lokacije

20

Raspored snimanja poziva

Timovi

100

Raspored snimanja poziva

Agenti

500

Adresar

3000

Adresar

Stavke

6000

Adresar

Ukupno unosa

100000

Outdial ANI

400

Outdial ANI

Stavka

200

Outdial ANI

Ukupno unosa

2000

Audio fajl

17250

Audio fajl

Veličina u bajtovima

5242880

Audio fajl

Ukupna veličina u bajtovima

2097152000

Nadzor poziva

Kontrolna tabla - redovi

250

Nadzor poziva

Kontrolna tabla - sajtovi

20

Nadzor poziva

Kontrolna tabla - timovi

100

Nadzor poziva

Kontrolna tabla - agenti

500

Upravljanje snimanjem

Redovi

250

Upravljanje snimanjem

Lokacije

20

Upravljanje snimanjem

Timovi

100

Upravljanje snimanjem

Agenti

500

Upravljanje snimanjem

Vrapping kodovi

50

Upravljanje snimanjem

Oznake

50

Nadzor poziva

Maksimalne istovremene sesije

1000

Maksimalne istovremene sesije supervizora

Maksimalne istovremene sesije supervizora

1000

Radno vreme

5000

Zamenjuje

Zamenjuje

5000

Lista praznika

5000

Radno vreme

Radno vreme

50

Zamenjuje

Zamenjuje

100

Lista praznika

150

Broj konektora

Po konektoru Tip

30

CCAI Config

100

U tabeli su navedene sistemske granice za vizuelizaciju filtera na korisničkom interfejsu portala za upravljanje za upravljanje funkcijama snimanja, snimanja poziva i rasporeda praćenja poziva:

Tabela 2. Maksimalne sistemske granice za filtere

Aplikacija / Funkcija

Entitet sa filterima

Opis

Maksimalna dozvoljena granica

Upravljanje snimanjem

Redovi

Maksimalan broj filtera za redove.

250

Lokacije

Maksimalan broj filtera za sajtove.

20

Timovi

Maksimalan broj filtera za timove.

100

Agenti

Maksimalan broj filtera za agente.

500

Wrap-Up kodovi

Maksimalan broj filtera za završavanje kodova.

50

Oznake

Maksimalan broj filtera za oznake.

50

Raspored snimanja poziva

Lokacije

Maksimalan broj filtera za sajtove.

20

Timovi

Maksimalan broj filtera za timove.

100

Agenti

Maksimalan broj filtera za agente.

500

Kontrolna tabla za praćenje poziva

Redovi

Maksimalan broj filtera za redove.

250

Lokacije

Maksimalan broj filtera za sajtove.

20

Timovi

Maksimalan broj filtera za timove.

100

Agenti

Maksimalan broj filtera za agente.

500

Raspored praćenja poziva

Redovi

Maksimalan broj filtera za redove.

250

Lokacije

Maksimalan broj filtera za sajtove.

20

Timovi

Maksimalan broj filtera za timove.

100

Agenti

Maksimalan broj filtera za agente.

500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime .

  • Ulazna tačka

  • Red za čekanje

  • Outdial Ulazna tačka

  • Outdial red

  • Lokacija

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili na radnoj površini

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Definicija veština

  • Profil veštine

  • Mapiranje ulaznih tačaka

  • Audio fajlovi

Tabela navodi podržane granice konfiguracije za rutiranje i čekanje u redu. Aktivne granice su operativne granice za konfiguracije da rade optimalno. Maksimalne granice su prag granice za konfiguracije da rade na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite konfiguracione vrednosti koje su u okviru parametara navedenih u koloni Maksimalne granice ove tabele.

Tabela 3. Aktivne i maksimalne granice konfiguracije

Konfiguracije

Aktivne granice

Maksimalan broj agenata za tim

50

Maksimalan broj istovremenih agenata za tim10000

Maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva

50

Maksimalni poziv Distributivne grupe u redu

20

Maksimalan broj timova u redu, u svim grupama za distribuciju poziva

250

Maksimalan broj agenata za red (maksimalni broj agenata u timu k maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva x maksimalne grupe za distribuciju poziva u redu)

500

Maksimalno vreme u redu (glas)

1 dan

Maksimalne veštine za profil veština

50

Maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu

100

Timovi zasnovani na maksimalnom kapacitetu za organizaciju

50

Maksimalan broj istovremenih poziva za timove zasnovane na kapacitetu (maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu k maksimalan broj timova zasnovanih na kapacitetu za organizaciju)

5000

Maksimalni zahtevi za veštinu za kontakt

10

Maksimalan broj istovremenih poziva za praćenje poziva

1000

Maksimalan broj agenata u kampanji

500