Sistemska ograničenja u Webex Contact Center
Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sistema za sve entitete u Webex Contact Center.
Konfiguracioni entiteti |
Entitetski atribut |
Maksimalna dozvoljena granica za stanare |
---|---|---|
Lokacije | Aktivno |
300 |
Timovi |
Agent na bazi |
3000 |
Timovi |
Agent based - Korisnici |
50 |
Timovi |
Kapacitet zasnovan | 100 |
Timovi | Kapacitet na osnovu - Aktivan |
50 |
Timovi |
Kapacitet zasnovan - Neaktivan |
100 |
Pomoćni kod |
Neaktivno |
1000 |
Pomoćni kodovi |
Pretraživanje |
1000 |
Ulazne tačke | Aktivno |
6000 |
Oudial ulazne tačke | Aktivno |
1000 |
Korisnici | Aktivno | 20000 |
Korisnici |
Nadzornici |
3000 |
Korisnici |
Timovi |
50 |
Multimedijalni profili | Aktivno |
150 |
Rasporedi radne površine | Aktivno |
200 |
Veštine | Aktivno | 1000 |
Veštine |
Текст | 200 |
Veštine |
Dužina teksta |
50 |
Veštine |
Ograničenja enuma |
200 |
Veštine |
Enum dužina |
50 |
Profili veština |
9000 | |
Profili veština | Veštine |
50 |
Redovi | Zahtevi za veštine | 50 |
Redovi | Tip rutiranja zasnovan na veštinama | 500 |
Redovi | Tip rutiranja zasnovan na timu | 10500 |
Globalne varijable | Aktivno |
5000 |
Pravilo praga |
Aktivno |
1000 |
Desktop profili |
Aktivno |
1500 |
Desktop profili |
Maksimalno vremensko ograničenje automatskog pakovanja |
600000 milisekundi |
Desktop profili |
Pomoćni kodovi - kodovi za zamotavanje |
50 |
Desktop profili |
Pomoćni kodovi - kodovi u praznom hodu |
50 |
Desktop profili |
Ciljevi prenosa |
150 |
Desktop profili |
Drugari timovi |
150 |
Desktop profili |
Planovi biranja |
10 |
Desktop profili |
Kriterijumi za validaciju broja za biranje agenta |
10 |
Desktop profili |
Redovi statistike koji se mogu pregledati |
100 |
Desktop profili |
Vidljivi timovi za statistiku |
100 |
Korisnički profili |
Aktivno |
1500 |
Korisnički profili |
Prava pristupa - sajtovi |
20 |
Korisnički profili |
Prava pristupa - timovi |
100 |
Korisnički profili |
Prava pristupa - ulazne tačke |
50 |
Korisnički profili |
Prava pristupa - redovi |
250 |
Strategija rutiranja |
Globalne |
200 |
Strategija rutiranja |
Globalne ulazne tačke |
500 |
Strategija rutiranja |
Po ulaznoj tački |
20 |
Birani brojevi |
Ulazna tačka |
5000 |
Birani brojevi |
Po ulaznoj tački |
500 |
Kontakt servis red |
Ulaznog |
11000 |
Kontakt servis red |
Izlazni |
5000 |
Kontakt servis red |
Distributivne grupe |
20 |
Kontakt servis red |
Distributivne grupe - timovi |
50 |
Kontakt servis red |
Grupe za distribuciju - ukupno timova |
250 |
Kontakt servis red |
Prag nivoa usluge - telefonija |
86400 sekundi |
Kontakt servis red |
Prag nivoa usluge - ćaskanje |
86400 sekundi |
Kontakt servis red |
Prag nivoa usluge - digitalni |
604800 sekundi |
Kontakt servis red |
Prag nivoa usluge - e-mail |
1209600 sekundi |
Kontakt servis red |
Maksimalno vreme u redu - telefonija |
86400 sekundi |
Kontakt servis red |
Maksimalno vreme u redu - ćaskanja |
86400 sekundi |
Kontakt servis red |
Maksimalno vreme u redu - digitalno |
604800 sekundi |
Kontakt servis red |
Maksimalno vreme u redu - e-mail |
1209600 sekundi |
Raspored snimanja poziva |
Po redu |
20 |
Praćenje poziva Raspored |
2000 | |
Praćenje poziva Raspored |
Redovi |
250 |
Praćenje poziva Raspored |
Lokacije |
20 |
Praćenje poziva Raspored |
Timovi |
100 |
Praćenje poziva Raspored |
Agenti |
500 |
Raspored snimanja poziva |
Lokacije |
20 |
Raspored snimanja poziva |
Timovi |
100 |
Raspored snimanja poziva |
Agenti |
500 |
Adresar |
3000 | |
Adresar |
Stavke |
6000 |
Adresar |
Ukupno unosa |
100000 |
Outdial ANI |
400 | |
Outdial ANI |
Stavka |
200 |
Outdial ANI |
Ukupno unosa |
2000 |
Audio fajl |
17250 | |
Audio fajl | Veličina u bajtovima |
5242880 |
Audio fajl |
Ukupna veličina u bajtovima |
2097152000 |
Nadzor poziva |
Kontrolna tabla - redovi |
250 |
Nadzor poziva |
Kontrolna tabla - sajtovi |
20 |
Nadzor poziva |
Kontrolna tabla - timovi |
100 |
Nadzor poziva |
Kontrolna tabla - agenti |
500 |
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
250 |
Upravljanje snimanjem |
Lokacije |
20 |
Upravljanje snimanjem |
Timovi |
100 |
Upravljanje snimanjem |
Agenti |
500 |
Upravljanje snimanjem |
Vrapping kodovi |
50 |
Upravljanje snimanjem |
Oznake |
50 |
Nadzor poziva |
Maksimalne istovremene sesije |
1000 |
Maksimalne istovremene sesije supervizora |
Maksimalne istovremene sesije supervizora |
1000 |
Radno vreme |
5000 | |
Zamenjuje |
Zamenjuje |
5000 |
Lista praznika |
5000 | |
Radno vreme |
Radno vreme |
50 |
Zamenjuje |
Zamenjuje |
100 |
Lista praznika |
150 | |
Broj konektora |
Po konektoru Tip |
30 |
CCAI Config |
100 |
U tabeli su navedene sistemske granice za vizuelizaciju filtera na korisničkom interfejsu portala za upravljanje za upravljanje funkcijama snimanja, snimanja poziva i rasporeda praćenja poziva:
Aplikacija / Funkcija |
Entitet sa filterima |
Opis |
Maksimalna dozvoljena granica |
---|---|---|---|
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
Maksimalan broj filtera za redove. |
250 |
|
Lokacije |
Maksimalan broj filtera za sajtove. |
20 |
|
Timovi |
Maksimalan broj filtera za timove. |
100 |
|
Agenti |
Maksimalan broj filtera za agente. |
500 |
|
Wrap-Up kodovi |
Maksimalan broj filtera za završavanje kodova. |
50 |
|
Oznake |
Maksimalan broj filtera za oznake. |
50 |
Raspored snimanja poziva |
Lokacije |
Maksimalan broj filtera za sajtove. |
20 |
|
Timovi |
Maksimalan broj filtera za timove. |
100 |
|
Agenti |
Maksimalan broj filtera za agente. |
500 |
Kontrolna tabla za praćenje poziva |
Redovi |
Maksimalan broj filtera za redove. |
250 |
|
Lokacije |
Maksimalan broj filtera za sajtove. |
20 |
|
Timovi |
Maksimalan broj filtera za timove. |
100 |
|
Agenti |
Maksimalan broj filtera za agente. |
500 |
Raspored praćenja poziva |
Redovi |
Maksimalan broj filtera za redove. |
250 |
|
Lokacije |
Maksimalan broj filtera za sajtove. |
20 |
|
Timovi |
Maksimalan broj filtera za timove. |
100 |
|
Agenti |
Maksimalan broj filtera za agente. |
500 |
Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime .
|
|
|
Tabela navodi podržane granice konfiguracije za rutiranje i čekanje u redu. Aktivne granice su operativne granice za konfiguracije da rade optimalno. Maksimalne granice su prag granice za konfiguracije da rade na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite konfiguracione vrednosti koje su u okviru parametara navedenih u koloni Maksimalne granice ove tabele.
Konfiguracije |
Aktivne granice |
---|---|
Maksimalan broj agenata za tim |
50 |
Maksimalan broj istovremenih agenata za tim | 10000 |
Maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva |
50 |
Maksimalni poziv Distributivne grupe u redu |
20 |
Maksimalan broj timova u redu, u svim grupama za distribuciju poziva |
250 |
Maksimalan broj agenata za red (maksimalni broj agenata u timu k maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva x maksimalne grupe za distribuciju poziva u redu) |
500 |
Maksimalno vreme u redu (glas) |
1 dan |
Maksimalne veštine za profil veština |
50 |
Maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu |
100 |
Timovi zasnovani na maksimalnom kapacitetu za organizaciju |
50 |
Maksimalan broj istovremenih poziva za timove zasnovane na kapacitetu (maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu k maksimalan broj timova zasnovanih na kapacitetu za organizaciju) |
5000 |
Maksimalni zahtevi za veštinu za kontakt |
10 |
Maksimalan broj istovremenih poziva za praćenje poziva |
1000 |
Maksimalan broj agenata u kampanji |
500 |