תודה על המשוב.
מגבלות מערכת ב-Webex Contact Center
משוב?מאמר זה מפרט את מגבלות תצורת המערכת עבור כל הישויות ב-Webex Contact Center.
|
ישויות תצורה |
תכונת ישות |
מגבלה מקסימלית מותרת עבור דיירים |
|---|---|---|
|
אתרים | פעיל |
300 |
|
קבוצות |
מבוסס סוכן |
3000 |
|
קבוצות |
מבוסס סוכן - משתמשים |
50 |
|
קבוצות |
מבוסס קיבולת | 100 |
|
קבוצות | מבוסס קיבולת - פעיל |
50 |
|
קבוצות |
מבוסס קיבולת - לא פעיל |
100 |
|
קוד עזר |
לא פעיל |
1000 |
|
קודי עזר |
סיכום |
1000 |
|
נקודות כניסה | פעיל |
6000 |
|
נקודות כניסה לאודיאל | פעיל |
1000 |
|
משתמשים | פעיל | 20000 |
|
משתמשים |
מפקחים |
3000 |
|
משתמשים |
קבוצות |
50 |
|
פרופילי מולטימדיה | פעיל |
150 |
|
פריסות שולחן עבודה | פעיל |
200 |
|
מיומנויות | פעיל | 1000 |
|
מיומנויות |
טֶקסט | 200 |
|
מיומנויות |
אורך הטקסט |
50 |
|
מיומנויות |
מגבלות ספירה |
200 |
|
מיומנויות |
אורך הספירה |
50 |
|
פרופילי מיומנויות |
9000 | |
|
פרופילי מיומנויות | מיומנויות |
50 |
| תורים | דרישות מיומנות | 50 |
| תורים | סוג ניתוב מבוסס מיומנות | 500 |
| תורים | סוג ניתוב מבוסס צוות | 10500 |
|
משתנים גלובליים | פעיל |
5000 |
|
כלל סף |
פעיל |
1000 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
פעיל |
1500 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
זמן קצוב מקסימלי לעיקול אוטומטי |
600000 מילישניות |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
קודי עזר - קודי סיום |
50 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
קודי עזר - קודי סרק |
50 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
יעדי העברה |
150 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
קבוצות חברים |
150 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
תוכניות חיוג |
10 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
קריטריונים לאימות מספר חיוג של סוכן |
10 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
תורי סטטיסטיקות ניתנים לצפייה |
100 |
|
פרופילים של שולחן עבודה |
צוותי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה |
100 |
|
פרופילי משתמשים |
פעיל |
1500 |
|
פרופילי משתמשים |
זכויות גישה - אתרים |
20 |
|
פרופילי משתמשים |
זכויות גישה - צוותים |
100 |
|
פרופילי משתמשים |
זכויות גישה - נקודות כניסה |
50 |
|
פרופילי משתמשים |
זכויות גישה - תורים |
250 |
|
אסטרטגיית ניתוב |
כללי |
200 |
|
אסטרטגיית ניתוב |
נקודות כניסה גלובליות |
500 |
|
אסטרטגיית ניתוב |
לכל נקודת כניסה |
20 |
|
מספרים שחויגו |
נקודת כניסה |
5000 |
|
מספרים שחויגו |
לכל נקודת כניסה |
500 |
|
תור שירות יצירת קשר |
נכנסים |
11000 |
|
תור שירות יצירת קשר |
יוצא |
5000 |
|
תור שירות יצירת קשר |
קבוצות תפוצה |
20 |
|
תור שירות יצירת קשר |
קבוצות חלוקה - צוותים |
50 |
|
תור שירות יצירת קשר |
קבוצות תפוצה - סך כל הצוותים |
250 |
|
תור שירות יצירת קשר |
סף רמת שירות - טלפוניה |
86400 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
סף רמת שירות - צ'אט |
86400 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
סף רמת שירות - דיגיטלי |
604800 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
סף רמת שירות - דוא"ל |
1209600 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
זמן מקסימלי בתור - טלפוניה |
86400 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
זמן מקסימלי בתור - צ'אטים |
86400 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
זמן מקסימלי בתור - דיגיטלי |
604800 שניות |
|
תור שירות יצירת קשר |
זמן מקסימלי בתור - דוא"ל |
1209600 שניות |
| לוח זמנים להקלטת שיחות |
לכל תור |
20 |
|
לוח זמנים לניטור שיחות |
2000 | |
|
לוח זמנים לניטור שיחות |
תורים |
250 |
|
לוח זמנים לניטור שיחות |
אתרים |
20 |
|
לוח זמנים לניטור שיחות |
קבוצות |
100 |
|
לוח זמנים לניטור שיחות |
סוכנים |
500 |
|
לוח זמנים להקלטת שיחות |
אתרים |
20 |
|
לוח זמנים להקלטת שיחות |
קבוצות |
100 |
|
לוח זמנים להקלטת שיחות |
סוכנים |
500 |
|
פנקס הכתובות |
3000 | |
|
פנקס הכתובות |
ערכים |
6000 |
|
פנקס הכתובות |
סך כל הכניסות |
100000 |
|
חיוג חיצוני ANI |
400 | |
|
חיוג חיצוני ANI |
כְּנִיסָה |
200 |
|
חיוג חיצוני ANI |
סך כל הכניסות |
2000 |
|
קובץ שמע |
17250 | |
|
קובץ שמע | גודל בבתים |
5242880 |
|
קובץ שמע |
גודל כולל בבתים |
2097152000 |
|
ניטור שיחות |
לוח מחוונים - תורים |
250 |
|
ניטור שיחות |
לוח מחוונים - אתרים |
20 |
|
ניטור שיחות |
לוח מחוונים - צוותים |
100 |
|
ניטור שיחות |
לוח מחוונים - סוכנים |
500 |
|
ניהול הקלטות |
תורים |
250 |
|
ניהול הקלטות |
אתרים |
20 |
|
ניהול הקלטות |
קבוצות |
100 |
|
ניהול הקלטות |
סוכנים |
500 |
|
ניהול הקלטות |
קודי סיום |
50 |
|
ניהול הקלטות |
תגיות |
50 |
|
ניטור שיחות |
מקסימום מפגשים בו זמנית |
1000 |
|
מקסימום מפגשי מנהל בו זמנית |
מקסימום מפגשי מנהל בו זמנית |
1000 |
|
שעות פעילות |
5000 | |
|
עקיפות |
עקיפות |
5000 |
|
רשימת חגים |
5000 | |
|
שעות פעילות |
שעות עבודה |
50 |
|
עקיפות |
עקיפות |
100 |
|
רשימת חגים |
150 | |
|
מספר מחברים |
לכל סוג מחבר |
30 |
|
תצורת CCAI |
100 |
הטבלה מפרטת את מגבלות המערכת להצגת מסננים בממשק המשתמש של פורטל הניהול עבור ניהול הקלטות, הקלטת שיחות ולוחות זמנים של ניטור שיחות:
|
יישום/תכונה |
ישות עם מסננים |
תיאור |
מגבלה מקסימלית מותרת |
|---|---|---|---|
|
ניהול הקלטות |
תורים |
המספר המרבי של מסננים עבור תורים. |
250 |
|
|
אתרים |
המספר המרבי של מסננים לאתרים. |
20 |
|
|
קבוצות |
המספר המרבי של מסננים עבור צוותים. |
100 |
|
|
סוכנים |
המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים. |
500 |
|
|
קודי סיכום |
המספר המרבי של מסננים עבור קודי סיכום. |
50 |
|
|
תגיות |
המספר המרבי של מסננים עבור תגיות. |
50 |
|
לוחות זמנים להקלטת שיחות |
אתרים |
המספר המרבי של מסננים לאתרים. |
20 |
|
|
קבוצות |
המספר המרבי של מסננים עבור צוותים. |
100 |
|
|
סוכנים |
המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים. |
500 |
|
לוח מחוונים לניטור שיחות |
תורים |
המספר המרבי של מסננים עבור תורים. |
250 |
|
|
אתרים |
המספר המרבי של מסננים לאתרים. |
20 |
|
|
קבוצות |
המספר המרבי של מסננים עבור צוותים. |
100 |
|
|
סוכנים |
המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים. |
500 |
|
לוחות זמנים לניטור שיחות |
תורים |
המספר המרבי של מסננים עבור תורים. |
250 |
|
|
אתרים |
המספר המרבי של מסננים לאתרים. |
20 |
|
|
קבוצות |
המספר המרבי של מסננים עבור צוותים. |
100 |
|
|
סוכנים |
המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים. |
500 |
לישויות המפורטות יש מגבלה מקסימלית על מספר התווים שניתן להשתמש בהם בשדה שם .
|
|
|
הטבלה מפרטת את מגבלות התצורה הנתמכות עבור ניתוב ותור. גבולות פעילים הם גבולות הניתנים להפעלה כדי שהתצורות יפעלו בצורה אופטימלית. מגבלות מקסימליות הן מגבלות הסף לתצורות לעבודה בקיבולת מקסימלית. אנו ממליצים להשתמש בערכי תצורה הנמצאים במסגרת הפרמטרים המוזכרים בעמודה "מגבלות מקסימליות" בטבלה זו.
|
תצורות |
מגבלות פעילות |
|---|---|
|
מספר מקסימלי של סוכנים לצוות |
50 |
| מספר מקסימלי של סוכנים בו זמנית עבור צוות | 10000 |
|
מספר צוותים מרבי עבור קבוצת חלוקת שיחות |
50 |
|
מספר מקסימלי של קבוצות חלוקת שיחות בתור |
20 |
|
מספר מרבי של צוותים בתור, בכל קבוצות חלוקת השיחות |
250 |
|
מספר מקסימלי של סוכנים בתור (מספר מקסימלי של סוכנים בצוות x מספר מקסימלי של צוותים עבור קבוצת חלוקת שיחות x מספר מקסימלי של קבוצות חלוקת שיחות בתור) |
500 |
|
זמן מקסימלי בתור (קולי) |
יום אחד |
|
מיומנויות מקסימליות עבור פרופיל מיומנות |
50 |
|
מספר מקסימלי לצוות מבוסס קיבולת |
100 |
|
צוותים מבוססי קיבולת מקסימלית עבור ארגון |
50 |
|
מספר מרבי של שיחות בו זמנית עבור צוותים מבוססי קיבולת (מספר מרבי עבור צוות מבוסס קיבולת כפול מספר מרבי של צוותים מבוססי קיבולת עבור ארגון) |
5000 |
|
דרישות מיומנות מקסימליות עבור איש קשר |
10 |
|
מספר מרבי של שיחות בו זמנית לניטור שיחות |
1000 |
|
כל הקמפיינים היוצאים (תצוגה מקדימה וקמפיינים מתקדמים) עבור ארגון |
100 |
|
מספר מקסימלי של סוכנים בקמפיין |
500 |
