מגבלות מערכת ב- Webex Contact Center

מאמר זה מפרט את מגבלות תצורת המערכת עבור כל הישויות ב- Webex Contact Center.

טבלה 1. מגבלות מערכת מרביות עבור ישויות ותכונות תצורה
ישויות תצורה	תכונת ישות	המגבלה המרבית המותרת לדיירים
אתרים	פעיל	300
צוותי	מבוסס סוכן	3000
צוותי	מבוסס סוכן - משתמשים	50
צוותי	מבוסס קיבולת	100
צוותי	מבוסס קיבולת - פעיל	50
צוותי	מבוסס קיבולת - לא פעיל	100
קוד עזר	לא פעיל	1000
קודי עזר	לסיכום	1000
נקודות כניסה	פעיל	6000
נקודות כניסה Oudial	פעיל	1000
משתמשים	פעיל	20000
משתמשים	מפקחים	3000
משתמשים	צוותי	50
פרופילי מולטימדיה	פעיל	150
פריסות שולחן עבודה	פעיל	200
מיומנויות	פעיל	1000
מיומנויות	טקסט	200
מיומנויות	אורך הטקסט	50
מיומנויות	מגבלות Enum	200
מיומנויות	אורך Enum	50
פרופילי מיומנות		9000
פרופילי מיומנות	מיומנויות	50
תורים	דרישות מיומנות	50
תורים	סוג ניתוב מבוסס מיומנות	500
תורים	סוג ניתוב מבוסס-צוות	10500
משתנים גלובליים	פעיל	5000
כלל סף	פעיל	1000
פרופילי שולחן עבודה	פעיל	1500
פרופילי שולחן עבודה	זמן קצוב מרבי לעטיפה אוטומטית	600000 מילישניות
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי מעטפת	50
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי סרק	50
פרופילי שולחן עבודה	יעדי העברה	150
פרופילי שולחן עבודה	קבוצות חברים	150
פרופילי שולחן עבודה	תוכניות חיוג	10
פרופילי שולחן עבודה	קריטריוני אימות מספר חיוג של סוכן	10
פרופילי שולחן עבודה	תורי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה	100
פרופילי שולחן עבודה	צוותי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה	100
פרופילי משתמשים	פעיל	1500
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - אתרים	20
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - צוותים	100
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - נקודות כניסה	50
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - תורים	250
אסטרטגיית ניתוב	כללי	200
אסטרטגיית ניתוב	נקודות כניסה גלובליות	500
אסטרטגיית ניתוב	לכל נקודת כניסה	20
מספרים שחויגו	נקודת כניסה	5000
מספרים שחויגו	לכל נקודת כניסה	500
תור שירות ליצירת קשר	נכנס	11000
תור שירות ליצירת קשר	יוצאת	5000
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות תפוצה	20
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות חלוקה - צוותים	50
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות חלוקה - סה"כ צוותים	250
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - צ'אט	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - דואר אלקטרוני	1209600 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - צ'אטים	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	מקסימום זמן בתור - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - דוא"ל	1209600 שניות
לוח זמנים להקלטת שיחות	לכל תור	20
ניטור שיחות לוח זמנים		2000
ניטור שיחות לוח זמנים	תורים	250
ניטור שיחות לוח זמנים	אתרים	20
ניטור שיחות לוח זמנים	צוותי	100
ניטור שיחות לוח זמנים	סוכנים	500
לוח זמנים להקלטת שיחות	אתרים	20
לוח זמנים להקלטת שיחות	צוותי	100
לוח זמנים להקלטת שיחות	סוכנים	500
פנקס הכתובות		3000
פנקס הכתובות	ערכי	6000
פנקס הכתובות	סה"כ ערכים	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	ערך	200
Outdial ANI	סה"כ ערכים	2000
קובץ שמע		17250
קובץ שמע	גודל בבתים	5242880
קובץ שמע	גודל כולל בבתים	2097152000
ניטור שיחות	לוח מחוונים - תורים	250
ניטור שיחות	לוח מחוונים - אתרים	20
ניטור שיחות	לוח מחוונים - צוותים	100
ניטור שיחות	לוח מחוונים - סוכנים	500
ניהול הקלטות	תורים	250
ניהול הקלטות	אתרים	20
ניהול הקלטות	צוותי	100
ניהול הקלטות	סוכנים	500
ניהול הקלטות	קודי סיכום	50
ניהול הקלטות	תגיות	50
ניטור שיחות	מקסימום מפגשים בו-זמניים	1000
מקסימום הפעלות מנחה בו-זמניות	מקסימום הפעלות מנחה בו-זמניות	1000
שעות פעילות		5000
דריסות	דריסות	5000
רשימת חגים		5000
שעות פעילות	שעות עבודה	50
דריסות	דריסות	100
רשימת חגים		150
מספר המחברים	לכל סוג מחבר	30
תצורת CCAI		100

הטבלה מפרטת את מגבלות המערכת עבור תצוגה חזותית של מסננים בממשק המשתמש של פורטל הניהול עבור תכונות ניהול הקלטות, הקלטת שיחות וניטור לוחות זמנים של שיחות:

טבלה 2. מגבלות מערכת מרביות עבור מסננים
יישום/תכונה	ישות עם מסננים	תיאור	המגבלה המרבית המותרת
ניהול הקלטות	תורים	המספר המרבי של מסננים לתורים.	250
	אתרים	המספר המרבי של מסננים עבור אתרים.	20
	צוותי	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
	קודי סיכום	המספר המרבי של מסננים עבור קודי גלישה.	50
	תגיות	המספר המרבי של מסננים לתגים.	50
לוחות זמנים להקלטת שיחות	אתרים	המספר המרבי של מסננים עבור אתרים.	20
	צוותי	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוח מחוונים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים לתורים.	250
	אתרים	המספר המרבי של מסננים עבור אתרים.	20
	צוותי	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוחות זמנים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים לתורים.	250
	אתרים	המספר המרבי של מסננים עבור אתרים.	20
	צוותי	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500

לישויות הרשומות יש מגבלה מרבית על מספר התווים שניתן להשתמש בהם עבור השדה שם .

נקודת כניסה
תור
נקודת כניסה לחיוג יוצא
תור חיוג יוצא
אתר
צוות

משתמשים
פרופילי משתמשים
סוגי עבודה
קוד עזר
פרופילי שולחן עבודה
פנקס הכתובות

Outdial ANI
הגדרת מיומנויות
פרופיל מיומנות
מיפויי נקודות כניסה
קבצי שמע

הטבלה מפרטת את מגבלות התצורה הנתמכות עבור ניתוב ותור. מגבלות פעילות הן המגבלות הניתנות להפעלה עבור תצורות לפעול באופן מיטבי. מגבלות מרביות הן מגבלות הסף עבור תצורות לפעול בקיבולת מרבית. מומלץ להשתמש בערכי תצורה הנמצאים בתוך הפרמטרים המוזכרים בעמודה מגבלות מרביות בטבלה זו.

טבלה 3. מגבלות תצורה פעילות ומרביות
תצורות	מגבלות פעילות
מספר מקסימלי של סוכנים לצוות	50
מספר מרבי של סוכנים בו-זמניים לצוות	10000
מספר מרבי של צוותים עבור קבוצת הפצת שיחות	50
קבוצות התפלגות שיחות מרביות בתור	20
מספר מרבי של צוותים בתור, בכל קבוצות הפצת השיחות	250
מספר מרבי של סוכנים עבור תור (מספר סוכנים מרבי בצוות x מספר צוותים מרבי עבור קבוצת הפצת שיחות x קבוצות תפוצה מרביות של שיחות בתור)	500
זמן מרבי בתור (קול)	יום 1
מקסימום כישורים לפרופיל מיומנות	50
מספר מרבי לצוות מבוסס קיבולת	100
צוותים מבוססי קיבולת מרבית עבור ארגון	50
מספר מרבי של שיחות בו-זמניות עבור צוותים מבוססי קיבולת (מספר מרבי עבור צוות מבוסס קיבולת x מספר מרבי של צוותים מבוססי קיבולת עבור ארגון)	5000
דרישות מיומנות מרביות עבור איש קשר	10
מספר מרבי של שיחות בו-זמניות לניטור שיחות	1000
מספר מרבי של סוכנים בקמפיין	500

תודה על המשוב.

ב- Webex Contact Center

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה