Takk for tilbakemeldingen.
Systemgrenser i Webex Contact Center
Tilbakemelding?Denne artikkelen viser systemkonfigurasjonsgrensene for alle enheter i Webex Contact Center.
|
Konfigurasjonsenheter |
Enhetsattributt |
Maksimal tillatt grense for leiere |
|---|---|---|
|
Nettsteder | Aktive (Active) |
300 |
|
Lag |
Agentbasert |
3000 |
|
Lag |
Agentbasert – Brukere |
100 |
|
Lag |
Kapasitetsbasert | 100 |
|
Lag | Kapasitetsbasert - Aktiv |
50 |
|
Lag |
Kapasitetsbasert - inaktiv |
100 |
|
Ekstra kode |
Inaktiv |
1000 |
|
Hjelpekoder |
Wrapup |
1000 |
|
Inngangspunkter | Aktive (Active) |
6000 |
|
Oudial inngangspunkter | Aktive (Active) |
1000 |
|
Brukere | Aktive (Active) | 20000 |
|
Brukere |
Tilsynspersoner |
3000 |
|
Brukere |
Lag |
50 |
|
Multimedie profiler | Aktive (Active) |
150 |
|
Skrivebordsoppsett | Aktive (Active) |
200 |
|
Kompetanser | Aktive (Active) | 1000 |
|
Kompetanser |
Tekst | 200 |
|
Kompetanser |
Tekstlengde |
50 |
|
Kompetanser |
Grenser for opplisting |
200 |
|
Kompetanser |
Opplisting lengde |
50 |
|
Kompetanseprofiler |
9000 | |
|
Kompetanseprofiler | Kompetanser |
50 |
| Køer | Krav til kompetanse | 50 |
| Køer | Ferdighetsbasert rutingstype | 500 |
| Køer | Teambasert rutetype | 10500 |
|
Globale variabler | Aktive (Active) |
5000 |
|
Terskelregel |
Aktive (Active) |
1000 |
|
Skrivebordsprofiler |
Aktive (Active) |
1500 |
|
Skrivebordsprofiler |
Maksimalt tidsavbrudd for automatisk avslutning |
600000 millisekunder |
|
Skrivebordsprofiler |
Hjelpekoder – avslutningskoder |
50 |
|
Skrivebordsprofiler |
Hjelpekoder – inaktive koder |
50 |
|
Skrivebordsprofiler |
Overgangsmål |
150 |
|
Skrivebordsprofiler |
Fadderteam |
150 |
|
Skrivebordsprofiler |
Oppringingsplaner |
10 |
|
Skrivebordsprofiler |
Valideringskriterier for agentoppringingsnummer |
10 |
|
Skrivebordsprofiler |
Synlige statistikkkøer |
100 |
|
Skrivebordsprofiler |
Synlige statistikkteam |
100 |
|
Brukerprofiler |
Aktive (Active) |
1500 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter - nettsteder |
20 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter - team |
100 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter - inngangspunkter |
50 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter - køer |
250 |
|
Strategi for ruting |
Global |
200 |
|
Strategi for ruting |
Globale inngangspunkter |
500 |
|
Strategi for ruting |
Per inngangspunkt |
20 |
|
Oppringte numre |
Inngangspunkt |
15000 |
|
Oppringte numre |
Per inngangspunkt |
500 |
|
Kontaktservicekø |
Innkommende |
11000 |
|
Kontaktservicekø |
Utgående |
5000 |
|
Kontaktservicekø |
Distribusjonsgrupper |
20 |
|
Kontaktservicekø |
Distribusjonsgrupper - team |
50 |
|
Kontaktservicekø |
Distribusjonsgrupper – totalt antall team |
250 |
|
Kontaktservicekø |
Tjenestenivåterskel – telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Tjenestenivåterskel – chat |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Tjenestenivåterskel – digital |
604800 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Tjenestenivåterskel – e-post |
1209600 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - chatter |
86400 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø - digital |
604800 sekunder |
|
Kontaktservicekø |
Maksimal tid i kø – e-post |
1209600 sekunder |
| Tidsplan for samtaleopptak |
Per kø |
20 |
|
Tidsplan for samtaleovervåking |
2000 | |
|
Tidsplan for samtaleovervåking |
Køer |
250 |
|
Tidsplan for samtaleovervåking |
Nettsteder |
20 |
|
Tidsplan for samtaleovervåking |
Lag |
100 |
|
Tidsplan for samtaleovervåking |
Agenter |
500 |
|
Tidsplan for samtaleopptak |
Nettsteder |
20 |
|
Tidsplan for samtaleopptak |
Lag |
100 |
|
Tidsplan for samtaleopptak |
Agenter |
500 |
|
Adressebok |
3000 | |
|
Adressebok |
Oppføringer |
6000 |
|
Adressebok |
Totalt antall oppføringer |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Oppføring |
200 |
|
Outdial ANI |
Totalt antall oppføringer |
2000 |
|
Lydfil |
17250 | |
|
Lydfil | Størrelse i byte |
5242880 |
|
Lydfil |
Total størrelse i byte |
2097152000 |
|
Samtaleovervåking |
Instrumentbord – køer |
250 |
|
Samtaleovervåking |
Dashboard - nettsteder |
20 |
|
Samtaleovervåking |
Dashbord - lag |
100 |
|
Samtaleovervåking |
Instrumentbord – agenter |
500 |
|
Administrasjon av opptak |
Køer |
250 |
|
Administrasjon av opptak |
Nettsteder |
20 |
|
Administrasjon av opptak |
Lag |
100 |
|
Administrasjon av opptak |
Agenter |
500 |
|
Administrasjon av opptak |
Koder for avslutning |
50 |
|
Administrasjon av opptak |
Tags |
50 |
|
Samtaleovervåking |
Maksimalt antall samtidige økter |
1000 |
|
Maksimalt antall samtidige veilederøkter |
Maksimalt antall samtidige veilederøkter |
1000 |
|
Åpningstider |
5000 | |
|
Overstyrer |
Overstyrer |
5000 |
|
Ferie liste |
5000 | |
|
Åpningstider |
Arbeidstid |
50 |
|
Overstyrer |
Overstyrer |
100 |
|
Ferie liste |
150 | |
|
Antall koblinger |
Per kontakttype |
Det er ingen maksimumsgrense for totalt antall kontakter. Hver koblingstype har imidlertid sin egen maksimumsgrense.
|
|
CCAI-konfigurasjon |
100 |
Tabellen viser systemgrensene for visualisering av filtre i brukergrensesnittet i administrasjonsportalen for funksjoner for opptaksbehandling, samtaleopptak og tidsplaner for samtaleovervåking:
|
Applikasjon/funksjon |
Enhet med filtre |
Beskrivelse |
Maksimum tillatt grense |
|---|---|---|---|
|
Administrasjon av opptak |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
|
Koder for avslutning |
Maksimalt antall filtre for avslutningskoder. |
50 |
|
|
Tags |
Maksimalt antall filtre for koder. |
50 |
|
Tidsplaner for samtaleopptak |
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
Dashbord for samtaleovervåking |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
Tidsplaner for samtaleovervåking |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
De oppførte enhetene har en maksimumsgrense for antall tegn som kan brukes for Navn-feltet .
|
|
|
Tabellen viser de støttede konfigurasjonsgrensene for ruting og kø. Aktive grenser er de operative grensene for konfigurasjoner for å fungere optimalt. Maksimumsgrenser er terskelgrensene for konfigurasjoner for å fungere med maksimal kapasitet. Vi anbefaler at du bruker konfigurasjonsverdier som er innenfor parameterne som er nevnt i kolonnen Maksimumsgrenser i denne tabellen.
|
Konfigurasjoner |
Aktive grenser |
|---|---|
|
Maksimalt antall agenter for et team |
50 |
| Maksimalt antall samtidige agenter for et team | 10000 |
|
Maksimalt antall team for en anropsdistribusjonsgruppe |
50 |
|
Maksimalt antall anropsdistribusjonsgrupper i en kø |
20 |
|
Maksimalt antall team i en kø, på tvers av alle anropsdistribusjonsgrupper |
250 |
|
Maksimalt antall agenter for en kø (maksimalt antall agenter i et team x maksimalt antall team for en anropsdistribusjonsgruppe x maksimalt anropsdistribusjonsgrupper i køen) |
500 |
|
Maksimal tid i kø (stemme) |
1 dag |
|
Maksimalt antall ferdigheter for en kompetanseprofil |
50 |
|
Maksimalt antall for et kapasitetsbasert team |
100 |
|
Maksimalt kapasitetsbaserte team for en organisasjon |
50 |
|
Maksimalt antall samtidige anrop for kapasitetsbaserte team (maksimalt antall for et kapasitetsbasert team x maksimalt antall kapasitetsbaserte team for en organisasjon) |
5000 |
|
Maksimale kompetansekrav for en kontakt |
10 |
|
Maksimalt antall samtidige anrop for samtaleovervåking |
1000 |
|
Alle utgående (forhåndsvisningskampanjer og progressive) kampanjer for en organisasjon |
100 |
|
Maksimalt antall agenter i en kampanje |
500 |
