Limity systemowe w Webex Contact Center

Ten artykuł zawiera listę limitów konfiguracji systemu dla wszystkich encji w Webex Contact Center.

Tabela 1. Maksymalne limity systemowe dla jednostek i atrybutów konfiguracji
Jednostki konfiguracji	Atrybut encji	Maksymalny dozwolony limit dla dzierżawców
Lokalizacje	Aktywny	300
Teams	Oparte na agentach	3000
Teams	Oparte na agentach — użytkownicy	50
Teams	W oparciu o pojemność	100
Teams	Na podstawie pojemności - Aktywny	50
Teams	Na podstawie pojemności - Nieaktywny	100
Kod pomocniczy	Bezczynny	1000
Kody pomocnicze	Zawijanie	1000
Punkty wejścia	Aktywny	6000
Oudial punkty wejścia	Aktywny	1000
Użytkownicy	Aktywny	20000
Użytkownicy	Kierownicy	3000
Użytkownicy	Teams	50
Profile multimedialne	Aktywny	150
Układy pulpitów	Aktywny	200
Umiejętności	Aktywny	1000
Umiejętności	Tekst	200
Umiejętności	Długość tekstu	50
Umiejętności	Limity ałunu	200
Umiejętności	Długość ałunu	50
Profile umiejętności		9000
Profile umiejętności	Umiejętności	50
Kolejki	Wymagania dotyczące umiejętności	50
Kolejki	Typ routingu oparty na umiejętnościach	500
Kolejki	Typ routingu zespołowego	10500
Zmienne globalne	Aktywny	5000
Reguła progowa	Aktywny	1000
Profile komputerów stacjonarnych	Aktywny	1500
Profile komputerów stacjonarnych	Maksymalny limit czasu automatycznego zawijania	600000 milisekundy
Profile komputerów stacjonarnych	Kody pomocnicze - kody zawijania	50
Profile komputerów stacjonarnych	Kody pomocnicze - kody bezczynności	50
Profile komputerów stacjonarnych	Cele transferu	150
Profile komputerów stacjonarnych	Zespoły kumpli	150
Profile komputerów stacjonarnych	Plany numerów	10
Profile komputerów stacjonarnych	Kryteria sprawdzania poprawności numeru wybierania agenta	10
Profile komputerów stacjonarnych	Widoczne kolejki statystyk	100
Profile komputerów stacjonarnych	Zespoły ds. widocznych statystyk	100
Profile użytkowników	Aktywny	1500
Profile użytkowników	Prawa dostępu - witryny	20
Profile użytkowników	Prawa dostępu - zespoły	100
Profile użytkowników	Prawa dostępu - punkty wejścia	50
Profile użytkowników	Prawa dostępu - kolejki	250
Strategia routingu	Globalny	200
Strategia routingu	Globalne punkty wejścia	500
Strategia routingu	Na punkt wejścia	20
Wybrane numery	Punkt wejścia	5000
Wybrane numery	Na punkt wejścia	500
Kolejka obsługi kontaktów	Przychodzące	11000
Kolejka obsługi kontaktów	Wychodzące	5000
Kolejka obsługi kontaktów	Grupy dystrybucyjne	20
Kolejka obsługi kontaktów	Grupy dystrybucyjne — zespoły	50
Kolejka obsługi kontaktów	Grupy dystrybucyjne — łączna liczba zespołów	250
Kolejka obsługi kontaktów	Próg poziomu usługi — telefonia	86400 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Próg poziomu usługi - czat	86400 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Próg poziomu usługi - cyfrowy	604800 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Próg poziomu usługi — e-mail	1209600 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Maksymalny czas w kolejce - telefonia	86400 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Maksymalny czas w kolejce - czaty	86400 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Maksymalny czas w kolejce - cyfrowy	604800 sekund
Kolejka obsługi kontaktów	Maksymalny czas w kolejce - e-mail	1209600 sekund
Harmonogram nagrywania rozmów	W kolejce	20
Harmonogram monitorowania połączeń		2000
Harmonogram monitorowania połączeń	Kolejki	250
Harmonogram monitorowania połączeń	Lokalizacje	20
Harmonogram monitorowania połączeń	Teams	100
Harmonogram monitorowania połączeń	Agenci	500
Harmonogram nagrywania rozmów	Lokalizacje	20
Harmonogram nagrywania rozmów	Teams	100
Harmonogram nagrywania rozmów	Agenci	500
Książka adresowa		3000
Książka adresowa	Wpisy	6000
Książka adresowa	Suma wpisów	100000
Wybieranie numeru ANI		400
Wybieranie numeru ANI	Trasy	200
Wybieranie numeru ANI	Suma wpisów	2000
Plik audio		17250
Plik audio	Rozmiar w bajtach	5242880
Plik audio	Całkowity rozmiar w bajtach	2097152000
Monitorowanie połączenia	Dashboard - kolejki	250
Monitorowanie połączenia	Dashboard - strony	20
Monitorowanie połączenia	Dashboard - zespoły	100
Monitorowanie połączenia	Dashboard - agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kolejki	250
Zarządzanie nagraniami	Lokalizacje	20
Zarządzanie nagraniami	Teams	100
Zarządzanie nagraniami	Agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kody zawijania	50
Zarządzanie nagraniami	Tagi	50
Monitorowanie połączenia	Maksymalna liczba równoczesnych sesji	1000
Maksymalna liczba równoczesnych sesji przełożonego	Maksymalna liczba równoczesnych sesji przełożonego	1000
Godziny pracy		5000
Zastępuje	Zastępuje	5000
Lista wakacyjna		5000
Godziny pracy	Godziny pracy	50
Zastępuje	Zastępuje	100
Lista wakacyjna		150
Liczba złączy	Według typu złącza	30
Konfiguracja CCAI		100

W tabeli wymieniono limity systemowe dotyczące wizualizacji filtrów w interfejsie użytkownika portalu zarządzania na potrzeby funkcji zarządzania nagrywaniem, nagrywania rozmów i monitorowania połączeń:

Tabela 2. Maksymalne limity systemowe filtrów
Aplikacja/funkcja	Encja z filtrami	Opis	Maksymalny dozwolony limit
Zarządzanie nagrywaniem	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Lokalizacje	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
	Kody zawijania	Maksymalna liczba filtrów dla kodów zawijania.	50
	Tagi	Maksymalna liczba filtrów dla znaczników.	50
Harmonogramy nagrywania rozmów	Lokalizacje	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Pulpit nawigacyjny monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Lokalizacje	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Harmonogramy monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Lokalizacje	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500

Wymienione encje mają maksymalny limit liczby znaków, które mogą być używane w polu Nazwa .

Punkt wejścia
Kolejka
Punkt wejścia poł. wychodzącego
Kolejka poł. wychodzących
Oddział
Zespół

Użytkownicy
Profile użytkowników
Typy pracy
Kod pomocniczy
Profile pulpitu
Książka adresowa

Wybieranie numeru ANI
Definicja umiejętności
Profil umiejętności
Mapowania punktów wejścia
Pliki dźwiękowe

W tabeli wymieniono obsługiwane limity konfiguracji routingu i kolejkowania. Aktywne limity to eksploatacyjne limity optymalnego działania konfiguracji. Maksymalne limity to limity progowe dla konfiguracji pracujących z maksymalną wydajnością. Zaleca się używanie wartości konfiguracyjnych mieszczących się w parametrach wymienionych w kolumnie Maksymalne limity tej tabeli.

Tabela 3. Aktywne i maksymalne limity konfiguracji
Konfiguracji	Aktywne limity
Maksymalna liczba agentów w zespole	50
Maksymalna liczba równoczesnych agentów w zespole	10000
Maksymalna liczba zespołów w grupie dystrybucji połączeń	50
Maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce	20
Maksymalna liczba zespołów w kolejce we wszystkich grupach dystrybucji połączeń	250
Maksymalna liczba agentów w kolejce (maksymalna liczba agentów w zespole x maksymalna liczba zespołów w grupie dystrybucji połączeń x maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce)	500
Maksymalny czas w kolejce (głos)	1 dzień
Maksymalna liczba umiejętności w profilu umiejętności	50
Maksymalna liczba członków zespołu opartego na zdolnościach	100
Maksymalna liczba zespołów opartych na wydajności w organizacji	50
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń dla zespołów opartych na zdolnościach (maksymalna liczba dla zespołu opartego na zdolnościach x maksymalna liczba zespołów opartych na zdolnościach dla organizacji)	5000
Maksymalne wymagania dotyczące umiejętności dla kontaktu	10
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń do monitorowania połączeń	1000
Maksymalna liczba agentów w kampanii	500

Dziękujemy za opinię.

Limity systemowe w Webex Contact Center

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma