Dziękujemy za opinię.
Limity systemowe w Webex Contact Center
Opinia?Ten artykuł zawiera listę limitów konfiguracji systemu dla wszystkich encji w Webex Contact Center.
|
Jednostki konfiguracji |
Atrybut encji |
Maksymalny dozwolony limit dla dzierżawców |
|---|---|---|
|
Witryn | Aktywny |
300 |
|
Zespołów |
Oparte na agentach |
3000 |
|
Zespołów |
Oparte na agentach — użytkownicy |
100 |
|
Zespołów |
W oparciu o pojemność | 100 |
|
Zespołów | Na podstawie pojemności - Aktywny |
50 |
|
Zespołów |
Na podstawie pojemności - Nieaktywny |
100 |
|
Kod pomocniczy |
Bezczynny |
1000 |
|
Kody pomocnicze |
Zawijanie |
1000 |
|
Punkty wejścia | Aktywny |
6000 |
|
Oudial punkty wejścia | Aktywny |
1000 |
|
Użytkownicy | Aktywny | 20000 |
|
Użytkownicy |
Kierownicy |
3000 |
|
Użytkownicy |
Zespołów |
50 |
|
Profile multimedialne | Aktywny |
150 |
|
Układy pulpitów | Aktywny |
200 |
|
Umiejętności | Aktywny | 1000 |
|
Umiejętności |
Tekst | 200 |
|
Umiejętności |
Długość tekstu |
50 |
|
Umiejętności |
Limity ałunu |
200 |
|
Umiejętności |
Długość ałunu |
50 |
|
Profile umiejętności |
9000 | |
|
Profile umiejętności | Umiejętności |
50 |
| Kolejek | Wymagania dotyczące umiejętności | 50 |
| Kolejek | Typ routingu oparty na umiejętnościach | 500 |
| Kolejek | Typ routingu zespołowego | 10500 |
|
Zmienne globalne | Aktywny |
5000 |
|
Reguła progowa |
Aktywny |
1000 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Aktywny |
1500 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Maksymalny limit czasu automatycznego zawijania |
600000 milisekundy |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Kody pomocnicze — kody zawijania |
50 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Kody pomocnicze — kody bezczynności |
50 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Cele transferu |
150 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Zespoły kumpli |
150 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Plany numerów |
10 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Kryteria sprawdzania poprawności numeru wybierania agenta |
10 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Widoczne kolejki statystyk |
100 |
|
Profile komputerów stacjonarnych |
Zespoły ds. widocznych statystyk |
100 |
|
Profile użytkowników |
Aktywny |
1500 |
|
Profile użytkowników |
Prawa dostępu - witryny |
20 |
|
Profile użytkowników |
Prawa dostępu - zespoły |
100 |
|
Profile użytkowników |
Prawa dostępu - punkty wejścia |
50 |
|
Profile użytkowników |
Prawa dostępu - kolejki |
250 |
|
Strategia routingu |
Globalny |
200 |
|
Strategia routingu |
Globalne punkty wejścia |
500 |
|
Strategia routingu |
Na punkt wejścia |
20 |
|
Wybrane numery |
Punkt wejścia |
15000 |
|
Wybrane numery |
Na punkt wejścia |
500 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Przychodzących |
11000 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Wychodzących |
5000 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Grupy dystrybucyjne |
20 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Grupy dystrybucyjne — zespoły |
50 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Grupy dystrybucyjne — łączna liczba zespołów |
250 |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Próg poziomu usługi — telefonia |
86400 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Próg poziomu usługi - czat |
86400 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Próg poziomu usługi - cyfrowy |
604800 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Próg poziomu usługi — e-mail |
1209600 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Maksymalny czas w kolejce - telefonia |
86400 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Maksymalny czas w kolejce - czaty |
86400 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Maksymalny czas w kolejce - cyfrowy |
604800 sekund |
|
Kolejka obsługi kontaktów |
Maksymalny czas w kolejce - e-mail |
1209600 sekund |
| Harmonogram nagrywania rozmów |
W kolejce |
20 |
|
Harmonogram monitorowania połączeń |
2000 | |
|
Harmonogram monitorowania połączeń |
Kolejek |
250 |
|
Harmonogram monitorowania połączeń |
Witryn |
20 |
|
Harmonogram monitorowania połączeń |
Zespołów |
100 |
|
Harmonogram monitorowania połączeń |
Agentów |
500 |
|
Harmonogram nagrywania rozmów |
Witryn |
20 |
|
Harmonogram nagrywania rozmów |
Zespołów |
100 |
|
Harmonogram nagrywania rozmów |
Agentów |
500 |
|
Książka adresowa |
3000 | |
|
Książka adresowa |
Wpisy |
6000 |
|
Książka adresowa |
Suma wpisów |
100000 |
|
Wybieranie numeru ANI |
400 | |
|
Wybieranie numeru ANI |
Trasy |
200 |
|
Wybieranie numeru ANI |
Suma wpisów |
2000 |
|
Plik audio |
17250 | |
|
Plik audio | Rozmiar w bajtach |
5242880 |
|
Plik audio |
Całkowity rozmiar w bajtach |
2097152000 |
|
Monitorowanie połączenia |
Dashboard - kolejki |
250 |
|
Monitorowanie połączenia |
Dashboard - strony |
20 |
|
Monitorowanie połączenia |
Dashboard - zespoły |
100 |
|
Monitorowanie połączenia |
Dashboard - agenci |
500 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Kolejek |
250 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Witryn |
20 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Zespołów |
100 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Agentów |
500 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Kody zawijania |
50 |
|
Zarządzanie nagraniami |
Tagi |
50 |
|
Monitorowanie połączenia |
Maksymalna liczba równoczesnych sesji |
1000 |
|
Maksymalna liczba równoczesnych sesji przełożonego |
Maksymalna liczba równoczesnych sesji przełożonego |
1000 |
|
Godziny pracy |
5000 | |
|
Zastępuje |
Zastępuje |
5000 |
|
Lista wakacyjna |
5000 | |
|
Godziny pracy |
Godziny pracy |
50 |
|
Zastępuje |
Zastępuje |
100 |
|
Lista wakacyjna |
150 | |
|
Liczba złączy |
Według typu złącza |
Nie ma maksymalnego limitu całkowitej liczby złączy; Jednak każdy typ złącza ma swój własny maksymalny limit.
|
|
Konfiguracja CCAI |
100 |
W tabeli wymieniono limity systemowe dotyczące wizualizacji filtrów w interfejsie użytkownika portalu zarządzania na potrzeby funkcji zarządzania nagrywaniem, nagrywania rozmów i monitorowania połączeń:
|
Aplikacja/funkcja |
Encja z filtrami |
Opis |
Maksymalny dozwolony limit |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie nagrywaniem |
Kolejek |
Maksymalna liczba filtrów dla kolejek. |
250 |
|
|
Witryn |
Maksymalna liczba filtrów dla witryn. |
20 |
|
|
Zespołów |
Maksymalna liczba filtrów dla zespołów. |
100 |
|
|
Agentów |
Maksymalna liczba filtrów dla agentów. |
500 |
|
|
Kody zawijania |
Maksymalna liczba filtrów dla kodów zawijania. |
50 |
|
|
Tagi |
Maksymalna liczba filtrów dla znaczników. |
50 |
|
Harmonogramy nagrywania rozmów |
Witryn |
Maksymalna liczba filtrów dla witryn. |
20 |
|
|
Zespołów |
Maksymalna liczba filtrów dla zespołów. |
100 |
|
|
Agentów |
Maksymalna liczba filtrów dla agentów. |
500 |
|
Pulpit nawigacyjny monitorowania połączeń |
Kolejek |
Maksymalna liczba filtrów dla kolejek. |
250 |
|
|
Witryn |
Maksymalna liczba filtrów dla witryn. |
20 |
|
|
Zespołów |
Maksymalna liczba filtrów dla zespołów. |
100 |
|
|
Agentów |
Maksymalna liczba filtrów dla agentów. |
500 |
|
Harmonogramy monitorowania połączeń |
Kolejek |
Maksymalna liczba filtrów dla kolejek. |
250 |
|
|
Witryn |
Maksymalna liczba filtrów dla witryn. |
20 |
|
|
Zespołów |
Maksymalna liczba filtrów dla zespołów. |
100 |
|
|
Agentów |
Maksymalna liczba filtrów dla agentów. |
500 |
Wymienione encje mają maksymalny limit liczby znaków, które mogą być używane w polu Nazwa .
|
|
|
W tabeli wymieniono obsługiwane limity konfiguracji routingu i kolejkowania. Aktywne limity to eksploatacyjne limity optymalnego działania konfiguracji. Maksymalne limity to limity progowe dla konfiguracji pracujących z maksymalną wydajnością. Zaleca się używanie wartości konfiguracyjnych mieszczących się w parametrach wymienionych w kolumnie Maksymalne limity tej tabeli.
|
Konfiguracji |
Aktywne limity |
|---|---|
|
Maksymalna liczba agentów w zespole |
50 |
| Maksymalna liczba równoczesnych agentów w zespole | 10000 |
|
Maksymalna liczba zespołów w grupie dystrybucji połączeń |
50 |
|
Maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce |
20 |
|
Maksymalna liczba zespołów w kolejce we wszystkich grupach dystrybucji połączeń |
250 |
|
Maksymalna liczba agentów w kolejce (maksymalna liczba agentów w zespole x maksymalna liczba zespołów w grupie dystrybucji połączeń x maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce) |
500 |
|
Maksymalny czas w kolejce (głos) |
1 dzień |
|
Maksymalna liczba umiejętności w profilu umiejętności |
50 |
|
Maksymalna liczba członków zespołu opartego na zdolnościach |
100 |
|
Maksymalna liczba zespołów opartych na wydajności w organizacji |
50 |
|
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń dla zespołów opartych na zdolnościach (maksymalna liczba dla zespołu opartego na zdolnościach x maksymalna liczba zespołów opartych na zdolnościach dla organizacji) |
5000 |
|
Maksymalne wymagania dotyczące umiejętności dla kontaktu |
10 |
|
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń do monitorowania połączeń |
1000 |
|
Wszystkie kampanie wychodzące (z podglądem i progresywne) dla organizacji |
100 |
|
Maksymalna liczba agentów w kampanii |
500 |
