Järjestelmän rajoitukset kohdassa Webex Contact Center

Tässä artikkelissa luetellaan kaikkien Webex Contact Center-kohteiden järjestelmämääritysten rajoitukset.

Taulukko 1. Järjestelmän enimmäisrajoitukset konfiguraatioyksiköille ja määritteille
Konfiguraatioentiteetit	Entiteettiattribuutti	Vuokralaisten sallittu enimmäismäärä
Toimipaikat	Käytössä	300
Tiimit	Agenttipohjainen	3000
Tiimit	Agenttipohjainen - Käyttäjät	50
Tiimit	Kapasiteettiin perustuva	100
Tiimit	Kapasiteettiin perustuva - Aktiivinen	50
Tiimit	Kapasiteettiin perustuva - Ei-aktiivinen	100
Apukoodi	Ei toimia	1000
Apukoodit	Yhteenveto	1000
Sisäänkäyntipisteet	Käytössä	6000
Oudial-sisäänkäyntipisteet	Käytössä	1000
Käyttäjät	Käytössä	20000
Käyttäjät	Esimiehet	3000
Käyttäjät	Tiimit	50
Multimediaprofiilit	Käytössä	150
Työpöytäasettelut	Käytössä	200
Osaamiset	Käytössä	1000
Osaamiset	Teksti	200
Osaamiset	Tekstin pituus	50
Osaamiset	Enum-rajoitukset	200
Osaamiset	Enum-pituus	50
Taitoprofiilit		9000
Taitoprofiilit	Osaamiset	50
Jonot	Taitovaatimukset	50
Jonot	Taitopohjainen reititystyyppi	500
Jonot	Tiimipohjainen reititystyyppi	10500
Globaalit muuttujat	Käytössä	5000
Kynnyssääntö	Käytössä	1000
Työpöytäprofiilit	Käytössä	1500
Työpöytäprofiilit	Automaattisen päättämisen enimmäisaikakatkaisu	600000 millisekuntia
Työpöytäprofiilit	Apukoodit – päättelykoodit	50
Työpöytäprofiilit	Apukoodit – lepotilakoodit	50
Työpöytäprofiilit	Siirtokohteet	150
Työpöytäprofiilit	Kaveritiimit	150
Työpöytäprofiilit	Puhelinliittymäsuunnitelmat	10
Työpöytäprofiilit	Agentin valintanumeron validointikriteerit	10
Työpöytäprofiilit	Näkyvien tilastojen jonot	100
Työpöytäprofiilit	Näkyvät tilastot joukkueille	100
Käyttäjäprofiilit	Käytössä	1500
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sivustot	20
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - tiimit	100
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sisäänpääsypisteet	50
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - jonot	250
Reititysstrategia	Globaali	200
Reititysstrategia	Globaalit aloituspisteet	500
Reititysstrategia	Sisäänpääsypistettä kohden	20
Soitetut numerot	Aloituskohta	5000
Soitetut numerot	Sisäänpääsypistettä kohden	500
Ota yhteyttä palvelujonoon	Saapuva	11000
Ota yhteyttä palvelujonoon	Lähtevä	5000
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät	20
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät - tiimit	50
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät - tiimit yhteensä	250
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo - puhelinliikenne	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnys - chat	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo – digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo - sähköposti	1209600 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonon enimmäisaika - puhelinliikenne	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonossaoloaika enintään - chat	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonotusaika enintään - digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Sähköpostin enimmäisjonoaika	1209600 sekuntia
Puheluiden tallennusaikataulu	Jonoa kohden	20
Puheluiden valvonnan aikataulu		2000
Puheluiden valvonnan aikataulu	Jonot	250
Puheluiden valvonnan aikataulu	Toimipaikat	20
Puheluiden valvonnan aikataulu	Tiimit	100
Puheluiden valvonnan aikataulu	Agentit	500
Puheluiden tallennusaikataulu	Toimipaikat	20
Puheluiden tallennusaikataulu	Tiimit	100
Puheluiden tallennusaikataulu	Agentit	500
Osoitekirja		3000
Osoitekirja	Merkinnät	6000
Osoitekirja	Yhteensä merkintöjä	100000
Ulkoinen ANI		400
Ulkoinen ANI	Sisäänpääsy	200
Ulkoinen ANI	Yhteensä merkintöjä	2000
Äänitiedosto		17250
Äänitiedosto	Koko tavuina	5242880
Äänitiedosto	Kokonaiskoko tavuina	2097152000
Puhelun seurantaa	Kojelauta - jonot	250
Puhelun seurantaa	Kojelauta - sivustot	20
Puhelun seurantaa	Kojelauta - tiimit	100
Puhelun seurantaa	Kojelauta - agentit	500
Tallennusten hallinta	Jonot	250
Tallennusten hallinta	Toimipaikat	20
Tallennusten hallinta	Tiimit	100
Tallennusten hallinta	Agentit	500
Tallennusten hallinta	Loppupäätelmäkoodit	50
Tallennusten hallinta	Tunnisteet	50
Puhelun seurantaa	Samanaikaisten istuntojen enimmäismäärä	1000
Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	1000
Aukioloajat		5000
Ohitukset	Ohitukset	5000
Lomalista		5000
Aukioloajat	Työaika	50
Ohitukset	Ohitukset	100
Lomalista		150
Liittimien lukumäärä	Liittimen tyyppi	30
CCAI-konfiguraatio		100

Taulukossa luetellaan järjestelmärajoitukset suodattimien visualisoinnille hallintaportaalin käyttöliittymässä tallenteiden hallinta-, puheluiden tallennus- ja puheluiden valvonnan aikatauluominaisuuksille:

Taulukko 2. Suodattimien järjestelmärajoitukset
Sovellus/ominaisuus	Entiteetti suodattimilla	Kuvaus	Suurin sallittu raja
Tallennusten hallinta	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Toimipaikat	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Tiimit	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
	Yhteenvetokoodit	Päätteeksi loppuvien koodien suodattimien enimmäismäärä.	50
	Tunnisteet	Tunnisteiden suodattimien enimmäismäärä.	50
Puheluiden tallennusaikataulut	Toimipaikat	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Tiimit	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puheluiden seurannan kojelauta	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Toimipaikat	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Tiimit	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puheluiden seuranta-aikataulut	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Toimipaikat	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Tiimit	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500

Luetelluilla yksiköillä on enimmäismäärä merkkejä, joita voidaan käyttää `Nimi`-kentässä.

Aloituskohta
Jono
Ulkoisen dialin sisääntulopiste
Ulkosoittojono
Toimipaikka
Tiimi

Käyttäjät
Käyttäjäprofiilit
Työtyypit
Apukoodi
Työpöytäprofiilit
Osoitekirja

Ulkoinen ANI
Taitojen määritelmä
Osaamisprofiili
Saapumispisteiden yhdistämismääritykset
Äänitiedostot

Taulukossa luetellaan reitityksen ja jonotuksen tuetut määritysrajoitukset. Aktiiviset rajat ovat toimivia rajoja, joiden avulla kokoonpanot toimivat optimaalisesti. Maksimirajat ovat kynnysrajoja, joiden ylittyessä kokoonpanot toimivat maksimikapasiteetilla. Suosittelemme, että käytät määritysarvoja, jotka ovat tämän taulukon Enimmäisrajat-sarakkeessa mainittujen parametrien sisällä.

Taulukko 3. Aktiiviset ja maksimikonfiguraatiorajat
Kokoonpanot	Aktiiviset rajoitukset
Tiimin agenttien enimmäismäärä	50
Tiimin samanaikaisten agenttien enimmäismäärä	10000
Puhelujakeluryhmän tiimien enimmäismäärä	50
Jonossa olevien puheluiden jakeluryhmien enimmäismäärä	20
Jonossa olevien tiimien enimmäismäärä kaikissa puheluiden jakeluryhmissä	250
Jonossa olevien agenttien enimmäismäärä (tiimin agenttien enimmäismäärä x puheluiden jakeluryhmän tiimien enimmäismäärä x jonossa olevien puheluiden jakeluryhmien enimmäismäärä)	500
Jonon maksimiaika (ääni)	1 päivä
Taitoprofiilin enimmäistaidot	50
Kapasiteettiperusteisen tiimin enimmäismäärä	100
Organisaation maksimikapasiteettiin perustuvat tiimit	50
Kapasiteettipohjaisten tiimien samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä (kapasiteettipohjaisen tiimin enimmäismäärä x organisaation kapasiteettipohjaisten tiimien enimmäismäärä)	5000
Yhteyshenkilön enimmäistaitovaatimukset	10
Samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä puheluiden seurantaa varten	1000
Kaikki organisaation lähtevät kampanjat (esikatselu ja progressiivinen)	100
Kampanjan agenttien enimmäismäärä	500

Kiitos palautteestasi.

Järjestelmän rajoitukset kohdassa Webex Contact Center

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys