توضح هذه المقالة كيفية إدخال البيانات وتعديلها ضمن متغيرات البيانات المرتبطة بالاتصال (CAD) في Agent Desktop. يتم تكوين متغيرات CAD التي تراها بواسطة المسؤول. إذا كنت تحتاج إلى متغيرات CAD إضافية، فاتصل بالمشرف أو مسؤول مركز اتصال Webex لطلب إضافتها إلى البرنامج النصي للتحكم في المكالمة.

‏‫قبل البدء‬

للوصول إلى المتغيرات المرتبطة بالمكالمة (CAD)، اقبل طلب مكالمة وادخل في مكالمة نشطة.

1

انقر داخل مربع النص لحقل قابل للتحرير وأدخل قيمة مناسبة. على سبيل المثال، أدخل رقم الحالة أو رمز الإجراء.

يمكنك إدخال بحد أقصى 256 حرفًا لقيمة متغير CAD.

يمكنك القيام بما يلي:

  • لتغيير قيمة موجودة، حدد القيمة واستبدلها بقيمة جديدة.

  • لنسخ قيمة متغير CAD، مرر مؤشر الماوس فوقها وانقر فوق رمز النسخ..

  • لتحديد تاريخ ووقت، انقر فوق أيقونة التقويم أو انقر فوق الحقل المرتبط بالتاريخ.

  • عند إجراء الاستشارة أو النقل، يمكن للوكلاء محاولة تغيير متغير CAD نفسه. عند حدوث ذلك، يقبل "سطح المكتب" القيمة التي تم حفظها أولا، ويقوم بإعلام الوكلاء الآخرين.

  • عند تحرير متغيرات CAD المتوافقة مع التاريخ والوقت، اتبع المعيار الدولي (yyyy-mm-dd) المدعوم من أجل حفظ القيمة المتغيرة.

2

(اختياري) إذا كانت قيم المتغير الآمن تعرض رمز النجمة (*)، فحدد انقر لإعادة المحاولة لعرض قيمها.

قد تحتاج إلى الانتظار قليلًا حتى يعرض النظام قيم متغير CAD المحدثة بناءً على تكوين المسار أو الأحداث في "مصمم التدفق". يخضع حفظ القيم المتغيرة CAD لتوفر الشبكة واعتبارات تشغيلية أخرى.

  • إذا لم يتم حفظ التحديثات، فستظهر رسالة خطأ للحفظ مرة أخرى.

  • انقر فوق رجوع لاسترداد القيم المحفوظة مسبقًا.