הזן משתני נתונים הקשורים לשיחה

list-menuמשוב?
עם משתני נתונים הקשורים לשיחה בשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex, יש לך את היכולת להתאים אישית ולהתאים אישית את האינטראקציות שלך עם המתקשרים.

מאמר זה מסביר כיצד להכניס ולשנות נתונים בתוך משתני נתונים הקשורים לשיחה (CAD) ב-. Agent Desktop משתני CAD שאתה רואה מוגדרים על ידי מנהל המערכת שלך. אם אתה זקוק למשתני CAD נוספים, פנה למפקח או למנ הל מרכז הקשר של Webex כדי לבקש להוסיף אותם לסקריפט בקרת השיחות.

לפני שתתחיל

כדי לגשת למשתנים הקשורים לשיחה (CAD), קבל בקשת שיחה והיה בשיחה פעילה.

1

לחץ בתוך תיבת הטקסט של שדה הניתן לעריכה והזן ערך מתאים. לדוגמה, הזן מספר מקרה או קוד פעולה.

ניתן להכניס מקסימום 256 תווים לערך משתנה CAD.

באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • כדי לשנות ערך קיים, בחר את הערך והחלף אותו עם ערך חדש.

  • להעתקת ערך משתנה CAD, העבר את העכבר מעליו ולחץ עלCopy icon..

  • לבחירת תאריך ושעה, לחץ Calendar icon או לחץ על השדה המשויך לתאריך.

  • בעת התייעצות או העברה, סוכנים יכולים לנסות לשנות את אותו משתנה CAD. כאשר זה קורה, שולחן העבודה מקבל את הערך שנשמר קודם, ומודיע לסוכנים האחרים.

  • בעת עריכת משתני CAD המתאימים לתאריך ולשעה, פעל לפי התקן הבינלאומי הנתמך (yyyy-mm-dd) על מנת לשמור את ערך המשתנה.

2

(אופציונלי) אם ערכי המשתנים המאובטחים מציגים סמל כוכבית (*), בחר לחץ כדי לנסות שוב כדי להציג את הערכים שלהם.

ייתכן שיהיה עליך להמתין מעט עד שהמערכת תציג את ערכי משתנה CAD המעודכנים בהת בסס על תצורת הניתוב או האירועים ב- Flow Designer. שמירת ערכי משתנה CAD כפופה לזמינות הרשת ול שיקולים תפעוליים אחרים.

  • אם העדכונים שלך לא נשמרים, תופיע הודעת שגיאה לשמירה שוב.

  • לחץ על חזור כדי לאחזר את הערכים שנשמרו בעבר.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?