始める前に

コール関連変数（CAD）にアクセスするには、コール要求を承認し、アクティブ コールを行います。

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編集可能なフィールドのテキストボックスをクリックし、適切な値を入力します。たとえば、ケース番号またはアクション コードを入力します。

CAD 変数の値には、最大 256 文字を入力できます。

以下の操作が可能です:

  • 既存の値を変更するには、値を選択し、新しい値で上書きします。

  • CAD 変数の値をコピーするには、その上にカーソルを合わせて、 をクリックします。

  • 日付と時刻を選択するには、 をクリックするか、日付に関連付けられたフィールドをクリックします。

  • コンサルティングまたは転送時に、エージェントは同じ CAD 変数を変更しようと試みることができます。これが発生すると、デスクトップは最初に保存されたいずれかの値を受け入れて、他のエージェントに通知します。

  • 日時に対応する CAD 変数を編集する場合は、サポートされている国際標準（yyyy-mm-dd）に従って、変数値を保存します。

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(オプション) 安全な変数の値にアスタリスク (*) 記号が表示される場合、[クリックして再試行 ] を選択して値を表示します。

Flow Designer のルーティング設定またはイベントに基づいて、システムが更新された CAD 変数値を表示するのを待つ必要がある場合があります。CAD 変数の値を保存するには、ネットワークの可用性およびその他の運用上の考慮が必要です。

  • 更新が保存されない場合、もう一度保存するためのエラー メッセージが表示されます。

  • [元に戻す] をクリックして、以前に保存した値を取得します。