はじめる前に

通話関連変数（CAD）にアクセスするには、通話リクエストを承認し、アクティブコールにします。

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編集可能フィールドのテキストボックス内をクリックして、適切な値を入力します。 たとえば、ケース番号やアクションコードを入力します。


 

CAD 変数値には最大 256 文字を入力できます。

次を実行できます。

  • 既存の値を変更するには、値を選択して新しい値で上書きします。

  • CAD 変数値をコピーするには、その上にカーソルを合わせてクリックします。 .

  • 日時を選択するには、 または日付に関連するフィールドをクリックします。


 

  • コンサルト中または転送中に、エージェントが同じ CAD 変数を変更しようとする可能性があります。 この場合、Desktop は先に保存された値を受け入れ、他のエージェントに通知します。

  • 日時に対応する CAD 変数値を編集する場合は、サポートされている国際標準（yyyy-mm-dd）に従って変数値を保存します。

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(オプション) セキュア変数の値にアスタリスク (*) 記号が表示されている場合、[ クリックして再試行 ] を選択して値を表示します。


 

Flow Designer のルーティングの設定またはイベントに基づいて、更新された CAD 変数値がシステムで表示されるのがやや遅れる場合があります。 CAD 変数値を保存するには、ネットワークの可用性などの操作上の検討が必要です。

  • 更新が保存されない場合は、エラーメッセージが表示され再度保存を求められます。

  • 以前に保存した値を取得するには、[元に戻す（Revert）] をクリックします。