準備工作

若要存取與通話相關的變數 (CAD)，請接受通話請求並處於進行中的進行中通話中。

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在可編輯欄位的文字方塊內按一下，然後輸入適當的值。例如，輸入案例號或動作代碼。

CAD 變數值最多可以輸入 256 個字元。

您可執行以下操作：

  • 若要變更現有的值，請選取該值並使用新值覆寫它。

  • 若要復制 CAD 變數值，請將滑鼠停留在其上方，然後按一下。

  • 若要選取日期與時間，請按一下 或按一下與日期關聯的欄位。

  • 在諮詢或轉接時，客服可能會嘗試變更相同的 CAD 變數。發生這種情況時，Desktop 接受首先儲存的值，並通知其他代理。

  • 編輯與日期與時間對應的 CAD 變數時，請遵循受支援的國際標準 (yyyy-mm-dd) 以儲存變數值。

2

（可選）如果安全變數值顯示星號 (*) 符號，請選取按一下以重試 以檢視其值。

您可能需要稍微等待系統以根據 Flow Designer 中的路由組態或事件顯示更新的 CAD 變數值。儲存 CAD 變數值需視網路可用性和其他操作考量而定。

  • 如果您的更新未儲存，會出現一則錯誤訊息要求再次儲存。

  • 按一下回复 以擷取先前儲存的值。