開始之前

如要存取通話相關變數 (CAD)，請接受通話請求並保持通話。

1

在可編輯欄位的文本框內點撃，然後輸入適當的值。 例如，輸入案例號碼或操作代碼。


 

您可以為 CAD 變數值輸入最多 256 個字元。

您可以執行下列動作：

  • 如要更改現有的值，請選擇該值並使用新值將其覆蓋。

  • 要複製 CAD 變數值，請將滑鼠懸停在該值上，然後按下 .

  • 若要選取日期與時間，請按一下 或按一下與日期關聯的欄位。


 

  • 在諮詢或轉接時，代理可以嘗試更改相同的 CAD 變數。 發生這種情況時，桌面接受先保存的值，並通知其他代理。

  • 在編輯與日期和時間對應的 CAD 變量時，請遵循支援的國際標準 (yyyy-mm-dd)，以儲存變量值。

2

（選用）如果安全變數值顯示星號（*）符號，請選擇 “按兩下重試 ”以查看其值。


 

根據流程設計器中的路由組態或事件，系統在顯示更新的 CAD 變數值時可能需要稍等。 儲存 CAD 變量值受網絡可用性和其他操作注意事項的約束。

  • 如果您的更新未儲存，系統會顯示一條錯誤訊息以再次儲存。

  • 按一下回復以擷取先前儲存的值。