Introduceți variabile de date asociate apelurilor

Acest articol explică modul de introducere și modificare a datelor în variabilele de date asociate apelurilor (CAD) în. Agent Desktop Variabilele CAD pe care le vedeți sunt configurate de administrator. Dacă aveți nevoie de variabile CAD suplimentare, contactați administratorul Supervizorului sau Webex Contact Center pentru a solicita adăugarea acestora la scriptul de control al apelurilor.

Înainte de a începe

Pentru a accesa variabilele asociate apelurilor (CAD), acceptați o solicitare de apel și fiți la un apel activ.

Faceți clic în caseta de text a unui câmp editabil și introduceți o valoare corespunzătoare. De exemplu, introduceți un număr de caz sau un cod de acțiune.

Puteți introduce maximum 256 de caractere pentru o valoare variabilă CAD.

Puteți face următoarele:

Pentru a modifica o valoare existentă, selectați valoarea și suprascrieți-o cu o valoare nouă.
Pentru a copia o valoare a variabilei CAD, treceți cu mouse-ul peste ea și faceți clic.
Pentru a selecta o dată și o oră, faceți clic sau faceți clic pe câmpul asociat datei.

Atunci când consultă sau transferă, agenții ar putea încerca să schimbe aceeași variabilă CAD. Când se întâmplă acest lucru, Desktop acceptă valoarea salvată mai întâi și notifică ceilalți agenți.
Când editați o variabilă CAD corespunzătoare datei și orei, urmați standardul internațional acceptat (aaaa-mm-zi) pentru a salva valoarea variabilei.

(Opțional) Dacă valorile variabilei securizate afișează un simbol asterisc (*), selectați Faceți clic pentru a încerca din nou pentru a le vizualiza valorile.

Poate fi necesar să așteptați puțin pentru ca sistemul să afișeze valorile variabilelor CAD actualizate pe baza configurației de rutare sau a evenimentelor din Flow Designer. Salvarea valorilor variabilelor CAD depinde de disponibilitatea rețelei și de alte considerente operaționale.

Dacă actualizările nu se salvează, apare un mesaj de eroare pentru a salva din nou.
Faceți clic pe Reveni ți pentru a prelua valorile salvate anterior.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Introduceți variabile de date asociate apelurilor

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie