Înainte de a începe

Pentru a accesa variabilele asociate apelurilor (CAD), acceptați o solicitare de apel și fiți într-un apel activ.

1

Faceți clic în caseta de text a unui câmp editabil și introduceți o valoare corespunzătoare. De exemplu, introduceți un număr de caz sau un cod de acțiune.

Puteți introduce maximum 256 de caractere pentru o valoare variabilă CAD.

Puteți face următoarele:

  • Pentru a modifica o valoare existentă, selectați valoarea și suprascrieți-o cu o valoare nouă.

  • Pentru a copia o valoare variabilă CAD, treceți cu mouse-ul peste ea și faceți clic pe .

  • Pentru a selecta o dată și o oră, faceți clic sau faceți clic pe câmpul asociat cu data.

  • Atunci când consultă sau transferă, agenții pot încerca să modifice aceeași variabilă CAD. Când se întâmplă acest lucru, desktopul acceptă valoarea care a fost salvată prima și notifică ceilalți agenți.

  • Când editați o variabilă CAD corespunzătoare datei și orei, urmați standardul internațional acceptat (aaaa-ll-zz) pentru a salva valoarea variabilei.

2

(Opțional) Dacă valorile variabile securizate afișează un simbol asterisc (*), selectați Faceți clic pentru a reîncerca pentru a vizualiza valorile acestora.

Este posibil să fie necesar să așteptați puțin pentru ca sistemul să afișeze valorile variabile CAD actualizate pe baza configurației de rutare sau a evenimentelor din Designerul de flux. Salvarea valorilor variabile CAD este condiționată de disponibilitatea rețelei și de alte considerente operaționale.

  • Dacă actualizările nu se salvează, apare un mesaj de eroare pentru a fi salvat din nou.

  • Faceți clic pe Revenire pentru a prelua valorile salvate anterior.