시작하기 전에

통화 관련 변수(CAD)에 액세스하려면 통화 요청을 수락하고 활성 통화 중입니다.

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편집 가능한 필드의 텍스트 상자 내에서 클릭하고 적절한 값을 입력합니다. 예를 들어 사례 번호 또는 작업 코드를 입력합니다.

CAD 변수 값에 최대 256자를 입력할 수 있습니다.

다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 기존 값을 변경하려면 값을 선택하고 새 값으로 덮어씁니다.

  • CAD 변수 값을 복사하려면 마우스를 올리고 을(를) 클릭합니다.

  • 날짜 및 시간을 선택하려면 을 클릭하거나 날짜와 연계된 필드를 클릭합니다.

  • 상담 또는 전환할 때 상담사는 동일한 CAD 변수를 변경하려고 시도할 수 있습니다. 이 경우 데스크톱은 먼저 저장된 값을 수락하고 다른 에이전트에게 알립니다.

  • 날짜 및 시간에 해당하는 CAD 변수를 편집할 때 변수 값을 저장하려면 지원되는 국제 표준(yyyy-mm-dd)을 따릅니다.

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(선택 사항) 보안 변수 값에 별표(*) 기호가 표시되는 경우, 클릭하여 다시 시도 를 선택하여 값을 확인합니다.

시스템이 흐름 디자이너에서 라우팅 구성 또는 이벤트에 따라 업데이트된 CAD 변수 값을 표시할 때까지 잠시 기다려야 할 수도 있습니다. CAD 변수 값을 저장하는 것은 네트워크 가용성 및 기타 작업 고려 사항에 따라 달라집니다.

  • 업데이트가 저장되지 않는 경우, 다시 저장하라는 오류 메시지가 나타납니다.

  • 복원 을 클릭하여 이전에 저장된 값을 검색합니다.