시작하기 전에

통화 관련 변수(CAD)에 액세스하려면 통화 요청을 수락하고 활성 통화를 해야 합니다.

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편집 가능한 필드의 텍스트 상자 내부를 클릭하여 적절한 값을 입력합니다. 예를 들어 케이스 번호 또는 작업 코드를 입력합니다.


 

CAD 변수 값에 대해 최대 256자를 입력할 수 있습니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

  • 기존 값을 변경하려면 값을 선택하고 그 위에 새 값을 덮어씁니다.

  • CAD 변수 값을 복사하려면 변수 값 위로 마우스를 가져간 다음 .

  • 날짜와 시간을 선택하려면 또는 날짜와 관련된 필드를 클릭합니다.


 

  • 상담하거나 호 전환할 때 상담사는 동일한 CAD 변수를 변경하려고 할 수 있습니다. 이럴 경우, 데스크톱은 먼저 저장된 값을 수락하고 다른 상담원에게 알립니다.

  • 날짜 및 시간에 해당하는 CAD 변수를 편집할 때 지원되는 국제 표준(yyyy-mm-dd)을 따라 변수 값을 저장합니다.

2

(선택 사항) 보안 변수 값에 별표(*) 기호 가 표시되면 클릭하여 해당 값을 다시 확인합니다 .


 

시스템에서 라우팅 구성 또는 흐름 디자이너의 이벤트를 바탕으로 업데이트된 CAD 변수 값을 보려면 약간 기다려야 할 수 있습니다. CAD 변수 값 저장은 네트워크 가용성 및 기타 운영 상의 고려 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 업데이트가 저장되지 않으면 다시 저장하라는 오류 메시지가 나타납니다.

  • 이전에 저장된 값을 검색하려면 되돌리기를 클릭합니다.