Antes de começar

Para acessar variáveis associadas a chamadas (CAD), aceite uma solicitação de chamada e esteja em uma chamada ativa.

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Clique dentro da caixa de texto de um campo editável e insira um valor apropriado. Por exemplo, insira um número de caso ou um código de ação.


 

Você pode inserir, no máximo, 256 caracteres para um valor de variável de CAD.

É possível fazer o seguinte:

  • Para alterar um valor existente, selecione o valor e substitua-o por um novo valor.

  • Para copiar um valor de variável CAD, passe o mouse sobre ela e clique em .

  • Para selecionar uma data e hora, clique em Ou clique no campo associado à data.


 

  • Ao consultar ou transferir, os agentes podem tentar alterar a mesma variável CAD. Quando isso acontece, a Área de trabalho aceita qualquer valor salvo primeiro e notifica os outros agentes.

  • Ao editar variáveis CAD correspondentes a data e hora, siga o padrão internacional suportado (aaaa-mm-dd) para salvar o valor da variável.

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(Opcional) Se os valores da variável segura exibirem um símbolo de asterisco (*), selecione Clique para tentar novamente exibir seus valores.


 

Pode haver um atraso para o sistema exibir os valores de variáveis CAD atualizados, com base na configuração de roteamento ou nos eventos do designer de fluxo. Salvar os valores da variável do CAD está sujeito à disponibilidade da rede e a outras considerações operacionais.

  • Se as atualizações não forem salvas, uma mensagem de erro aparecerá para ser salva novamente.

  • Clique em Reverter para recuperar as configurações salvas anteriormente.