Antes de você começar

Para acessar variáveis associadas à chamada (CAD), aceite uma solicitação de chamada e esteja em uma chamada ativa.

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Clique dentro da caixa de texto de um campo editável e insira um valor apropriado. Por exemplo, insira um número de caso ou um código de ação.

Você pode inserir no máximo 256 caracteres para um valor de variável de CAD.

Você pode fazer o seguinte:

  • Para alterar um valor existente, selecione o valor e substitua-o por um novo valor.

  • Para copiar um valor de variável CAD, passe o mouse sobre ele e clique .

  • Para selecionar uma data e hora, clique em ou clique no campo associado à data.

  • Ao consultar ou transferir, os agentes podem tentar alterar a mesma variável CAD. Quando isso acontece, o Desktop aceita o valor salvo primeiro e notifica os outros agentes.

  • Ao editar variáveis CAD correspondentes à data e hora, siga o padrão internacional suportado (aaaa-mm-dd) para salvar o valor da variável.

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(Opcional) Se os valores da variável segura exibirem um símbolo de asterisco (*), selecione Clique para tentar novamente para visualizar seus valores.

Você pode precisar esperar um pouco para que o sistema mostre os valores de variáveis CAD atualizados com base na configuração de roteamento ou eventos no editor de fluxo. Salvar os valores da variável CAD está sujeito à disponibilidade da rede e a outras considerações operacionais.

  • Se suas atualizações não forem salvas, uma mensagem de erro será exibida para ser salva novamente.

  • Clique em Reverter para recuperar os valores salvos anteriormente.