Antes de comenzar

Para acceder a las variables asociadas a llamadas (CAD), acepte una solicitud de llamada y esté en una llamada activa.

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Haga clic dentro del cuadro de texto de un campo editable e introduzca un valor apropiado. Por ejemplo, introduzca un número de caso o un código de acción.

Puede introducir un máximo de 256 caracteres para un valor de variable CAD.

Puede realizar las siguientes acciones:

  • Para cambiar un valor existente, selecciónelo y sobrescribirlo con un nuevo valor.

  • Para copiar un valor de variable de CAD, desplácese sobre él y haga clic en .

  • Para seleccionar una fecha y hora, haga clic en o en el campo asociado con la fecha.

  • Al consultar o transferir, los agentes podrían intentar cambiar la misma variable CAD. Cuando esto sucede, el Escritorio acepta el valor que se guardó primero y notifica a los otros agentes.

  • Al editar una variable CAD correspondiente a la fecha y hora, siga el estándar internacional admitido (dd-mm-aaaa) para guardar el valor de la variable.

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(Opcional) Si los valores de las variables seguras muestran un símbolo de asterisco (*), seleccione Haga clic para reintentar y ver sus valores.

Es posible que tenga que esperar un poco hasta que el sistema muestre los valores de las variables de CAD actualizados en función de la configuración de enrutamiento o los eventos en el Diseñador de flujos. Guardar los valores de las variables CAD está sujeto a la disponibilidad de la red y a otras consideraciones operativas.

  • Si las actualizaciones no se guardan, aparece un mensaje de error para volver a guardarlas.

  • Haga clic en Revertir para recuperar los valores guardados anteriormente.