Vorbereitungen

Um auf Call-Associated Variables (CAD) zuzugreifen, akzeptieren Sie eine Anrufanforderung und seien Sie in einem aktiven Anruf.

1

Klicken Sie in das Textfeld eines bearbeitbaren Felds und geben Sie einen geeigneten Wert ein. Geben Sie beispielsweise eine Fallnummer oder einen Aktionscode ein.

Sie können maximal 256 Zeichen für einen CAD-Variablenwert eingeben.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

  • Um einen vorhandenen Wert zu ändern, wählen Sie den Wert aus und überschreiben ihn mit einem neuen Wert.

  • Um einen CAD-Variablenwert zu kopieren, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf .

  • Um ein Datum und eine Uhrzeit auszuwählen, klicken Sie auf oder auf das Feld, das dem Datum zugeordnet ist.

  • Bei der Beratung oder Übertragung können Agenten versuchen, dieselbe CAD-Variable zu ändern. In diesem Fall akzeptiert Desktop den zuerst gespeicherten Wert und benachrichtigt die anderen Agenten.

  • Wenn Sie eine CAD-Variablen entsprechend Datum und Uhrzeit bearbeiten, folgen Sie dem unterstützten internationalen Standard (jjjj-mm-tt), um den Variablenwert zu speichern.

2

(Optional) Wenn für die sicheren Variablenwerte ein Sternchen (*)-Symbol angezeigt wird, wählen Sie Zum Wiederholen klicken aus, um die Werte anzuzeigen.

Sie müssen möglicherweise ein wenig warten, bis das System die aktualisierten CAD-Variablenwerte basierend auf der Routing-Konfiguration oder den Ereignissen in Flow Designer anzeigt. Das Speichern der CAD-Variablenwerte hängt von der Netzwerkverfügbarkeit und anderen betrieblichen Erwägungen ab.

  • Wenn Ihre Aktualisierungen nicht gespeichert werden, wird eine Fehlermeldung zum erneuten Speichern angezeigt.

  • Klicken Sie auf Zurücksetzen , um die zuvor gespeicherten Werte abzurufen.